陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項(xiàng)與禮儀(doc8頁(yè))(正式版)

1、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項(xiàng)和禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)外出，看似僅僅 “拎包 ”、 “倒水” ，其實(shí)要出色的完成這項(xiàng)工作并不容易。他要求隨行人員掌握常識(shí)、講究禮儀，增強(qiáng)素質(zhì)，既能按規(guī)矩辦事， 又能靈活機(jī)動(dòng)相機(jī)行事， 這樣才不會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)的效果。因此，在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)和禮儀：一、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項(xiàng)1、與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見(jiàn)的對(duì)象， 并根據(jù)工作內(nèi)容和接見(jiàn)對(duì)象準(zhǔn)備相關(guān)的文件、 資料和禮品，攜帶的證件、甚至相機(jī)等等，安排好領(lǐng)導(dǎo)的行程。2、如果是開(kāi)會(huì)，就應(yīng)準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)需要的資料，自己應(yīng)先學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容。以便能在開(kāi)會(huì)時(shí)做好會(huì)議的記錄。3、 如果是走訪或談判，

2、就應(yīng)當(dāng)先做好對(duì)走訪或談判對(duì)象的一些調(diào)查和了解。4、了解本次外出活動(dòng)的任務(wù)、目的及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些重要問(wèn)題的基本看法， 以便按領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)提供服務(wù)， 避免因不解其意而手足無(wú)措甚至幫倒忙的情況發(fā)生。5、與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系，提供前往人員名單（包括姓名、性別、民族、職務(wù)等） ，說(shuō)明此行目的和行程計(jì)劃等。6、 如果自己開(kāi)車， 則要提前通知司機(jī)準(zhǔn)備好車輛， 帶好差旅費(fèi)用、換洗衣物及常用藥品等。7、時(shí)間觀念要強(qiáng)。隨員在征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后，要與司機(jī)等隨行人員約定好出發(fā)時(shí)間及行車路線； 外出中的所有活動(dòng)， 隨員都要提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)召集其他隨行人員等候領(lǐng)導(dǎo)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)等其他人。8、要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出

3、時(shí)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員時(shí)刻保持聯(lián)系。因?yàn)樵谕獬龌顒?dòng)中，情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化。因此， 隨員哪怕是短時(shí)間的單獨(dú)行動(dòng)也要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通。9、入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對(duì)方所住的房間，要及時(shí)將同行者所住房號(hào)、內(nèi)部電話撥法提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。二、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)注意的禮儀1、乘車行走（ 1 ）陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，隨員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)半步位置跟從。 （ 2）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。（ 3）要主動(dòng)打開(kāi)車門(mén)， 并以手示意， 待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。 一般車的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。 （ 4 ）注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領(lǐng)導(dǎo)有坐副

4、駕駛的習(xí)慣則另當(dāng)別論。在到達(dá)目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)啟車門(mén)。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。 （5）乘電梯應(yīng)遵循“先出后入 ” 的規(guī)則，陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯，若無(wú)人操作，隨行者應(yīng)先進(jìn)后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應(yīng)后進(jìn)先出。2、見(jiàn)面介紹、握手、交換名片 （ 1）如果走訪客戶，應(yīng)先把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)， 如果對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)是女士， 則應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對(duì)方。 （ 2）如果拜訪，如果對(duì)方身份較高，應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對(duì)方。（ 3）和對(duì)方的距離合適時(shí)才可伸出手。 （ 4）握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。 （ 5） 握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方， 面露笑容。 （ 6）男士與女士握手時(shí)， 要待女士伸出手

5、后方可伸手， 握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。（ 7）與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)握手，以其職位由高到低為序。（ 8）交換名片時(shí)要雙手接遞， 并說(shuō)謝謝。 接到對(duì)方名片時(shí)， 不要立即收起， 要先觀看，以示尊重。3、就坐 （ 1）參加會(huì)議時(shí)，除大型會(huì)議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的位置就座； 如果是圓桌會(huì)議，是坐在桌前還是后排，則視與會(huì)人員的具體情況而定。 （ 2）就餐時(shí)，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領(lǐng)導(dǎo)，且要等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座后再入座； 要注意安排好司機(jī)等通行的其他人員， 因?yàn)榻哟讲豢赡苷J(rèn)識(shí)所有來(lái)客。 容易造成遺漏。 （ 3） 會(huì)見(jiàn)時(shí)， 主賓、主人席安排在面對(duì)正門(mén)位置，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓

6、座位應(yīng)在主人右側(cè)，隨行人員則按職務(wù)高低在領(lǐng)導(dǎo)一側(cè)就座。 主方的陪見(jiàn)人在主人左側(cè)按職務(wù)高低就座。 （ 4 ）會(huì)談時(shí)，雙邊會(huì)談常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人在背門(mén)一側(cè)，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓應(yīng)面向正門(mén)居中。如會(huì)談桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)談，座位則按主辦方安排座位就坐。4、言談要得當(dāng) （ 1）商務(wù)活動(dòng)要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語(yǔ)速適中。（ 2）語(yǔ)言文明，不講粗話。使用“您好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn) ”等禮貌用語(yǔ)。 （ 3）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)， 說(shuō)話非常重要， 什么時(shí)候該說(shuō)， 什么時(shí)候不該說(shuō)，該說(shuō)時(shí)怎么說(shuō)都有講究。不

7、該說(shuō)時(shí)說(shuō)了會(huì)失禮，該說(shuō)時(shí)不說(shuō)會(huì)誤事。（ 4）當(dāng)客戶對(duì)本單位、具體情況詢問(wèn)時(shí)要及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，作出補(bǔ)充，不能越俎代皰。 （ 5）在領(lǐng)導(dǎo)與客戶談話時(shí)，可以根據(jù)具體情況插話，但一點(diǎn)要恰到好處，言之有物，大方得體。5、與領(lǐng)導(dǎo)的配合（ 1）如果客戶與領(lǐng)導(dǎo)是有直接的關(guān)系。作為隨從應(yīng)該站在輔助的地位， 和客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)該親切地寒暄， 并且作適當(dāng)?shù)淖晕医榻B， 第一次就要給對(duì)方留下一個(gè)印象。 在整個(gè)談話過(guò)程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺(jué)。 當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)該細(xì)心地傾聽(tīng)。 如果對(duì)方有問(wèn)題問(wèn)你， 需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，然后給對(duì)方以滿意的回答。 談判過(guò)程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個(gè)方面爭(zhēng)論得比較激

8、烈，要適時(shí)地從中打圓場(chǎng)。 在商談結(jié)束時(shí)，無(wú)論成交還是不成交，都不要被當(dāng)時(shí)的氣氛所影響，應(yīng)盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對(duì)方有這樣的評(píng)價(jià)： “這個(gè)公司的人怎么一點(diǎn)禮貌都不懂。 ”或是： “這個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)還不錯(cuò)，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從。 ” （ 2）如果是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)自己所熟悉的客戶。首先注意不要 “越位 ” ，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間的中間人立場(chǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)有許多講話的機(jī)會(huì)。 在領(lǐng)導(dǎo)與客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過(guò) “熱”時(shí)，適當(dāng)?shù)?“降溫” ；氣氛過(guò)“冷 ”時(shí)，不時(shí)地 “加溫 ” ，解除尷尬，不失為中間人的身份。 商談最終是為了本公司的

9、利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判時(shí)進(jìn)一步向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)， 可以若無(wú)其事地推動(dòng)； 當(dāng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)談判的內(nèi)容不當(dāng)或有必要進(jìn)行更正時(shí)， 應(yīng)該很在默契地助領(lǐng)導(dǎo)一臂之力。 在陪同領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)客戶時(shí)，配合他們，尊重他們，不僅能增進(jìn)上下級(jí)的關(guān)系，在客戶眼中看來(lái)，則是認(rèn)為你是一個(gè)應(yīng)對(duì)得體的好 “幕僚 ” ， 從而提高公司的信譽(yù)。 （ 3） 陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)，應(yīng)對(duì)所調(diào)研的課題有所了解和思考， 在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)后對(duì)不清楚的地方一定要問(wèn)清楚、弄明白、記準(zhǔn)確。 （ 4）陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴時(shí)，要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)和分寸，不能搶話說(shuō)、隨意說(shuō)，既不能無(wú)原則地、過(guò)分的恭維主客雙方的領(lǐng)導(dǎo)，也不能目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨(dú)尊。6、舉止得體（ 1）

10、隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。在外活動(dòng)時(shí)應(yīng)坐有坐相、站有站相、走有走相。 （ 2）如果是開(kāi)會(huì)， 在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔位， 無(wú)論是參加會(huì)議還是隨領(lǐng)導(dǎo)小范圍談話，接電話時(shí)都要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（ 3）隨領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議或作講話時(shí)， 如無(wú)極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導(dǎo)； 如確需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。7、衣著、發(fā)式等儀表儀容（ 1 ）著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。 a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒指；重要的商務(wù)活動(dòng)要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝；著裝時(shí)要扣好鈕扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。 b. 女士要穿職業(yè)套

11、裝，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。 （ 2）從事商務(wù)活動(dòng)前， 隨行人員必須整理一次儀表， 包括著裝、 儀容。 （ 3）與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場(chǎng)合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說(shuō)笑、喧嘩； 隨地吐痰、亂丟雜物；避免面對(duì)人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。 （ 4） 在禁止吸煙場(chǎng)所不吸煙。 在外單位吸煙時(shí)，必須先征求主人同意。8、適時(shí)“進(jìn)”與 “退” （ 1）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參加會(huì)議、會(huì)談時(shí)，要確定自己是否應(yīng)該在場(chǎng)， 如不需參加時(shí)， 則應(yīng)要弄清自己應(yīng)在駐地還是在場(chǎng)外等候。 （ 2）如屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作

12、出判斷自己是否需要回避。 一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學(xué)時(shí)，可能要說(shuō)一些不宜公開(kāi)的話和知心話， 這時(shí)隨員者就應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導(dǎo)沏上茶水， 作一些簡(jiǎn)單的服務(wù)性工作后適時(shí)退出。 有時(shí)本來(lái)是研究探討某個(gè)問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)， 但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)起一個(gè)自己不應(yīng)了解的話題時(shí)， 也應(yīng)有意識(shí)的退出一會(huì)兒，估計(jì)此話題已說(shuō)完再返回。9、 守口如瓶 在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間， 領(lǐng)導(dǎo)與隨行者之間談?wù)摰脑掝}和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導(dǎo)明確表示讓自己傳達(dá)的之外， 其它內(nèi)容決不可隨意透露， 即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng)隨便向外人提及。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說(shuō)的。離開(kāi)了這

13、個(gè)前提，就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會(huì)走樣，給工作帶來(lái)影響。10、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談（ 1）作為隨員應(yīng)在會(huì)談與會(huì)見(jiàn)前要做好充分的準(zhǔn)備工作。要掌握會(huì)談人姓名、職務(wù)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談順序安排及有關(guān)事項(xiàng)。 （ 2）如對(duì)方到領(lǐng)導(dǎo)下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身份安排對(duì)方作為客人就座。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）結(jié)束后，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)送對(duì)方至車前或門(mén)口握別。11、宴請(qǐng)客人（ 1）根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請(qǐng)規(guī)格、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。 （ 2）宴席前賓客到達(dá)時(shí)，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)到門(mén)口迎接。 （ 3 ）按先女賓后男賓、先主賓后一般來(lái)賓的順序，引賓客進(jìn)入餐廳。 （ 4）宴請(qǐng)要考慮主賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體

14、狀況及其他特殊要求。 （ 5）桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。 （ 6 ）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定。 （ 7）通常對(duì)門(mén)口或居中的桌是主桌，主桌對(duì)門(mén)口或居中的位置是主人位置。 （ 8）一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓。 （ 9）宴席中，以領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓交談為主，隨員不要主動(dòng)提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓的交談。 （ 10 ）宴會(huì)中要文明敬酒、理智飲酒，正式場(chǎng)合只喝本人酒量的1/3。文明進(jìn)餐，不發(fā)出不雅聲響。 （11）用餐時(shí)不要趴在桌子上， 不要大聲喧嘩。 （12）吃中餐時(shí)不整理菜肴， 不劃拳， 吃過(guò)魚(yú)、 雞的骨頭放在盤(pán)子外側(cè)。 （ 13）為別人夾

15、菜要使用公筷。 （ 14） 使用牙簽時(shí)， 要用左手遮住口部。 從我發(fā)表的 ? 陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項(xiàng)和禮儀? 中的留言中看出的是千年以來(lái)的依附強(qiáng)權(quán)的犬儒怕事心態(tài)還是新時(shí)期新階段國(guó)家文化發(fā)展方向的萌芽？人生最大的幸福，莫過(guò)于連一分鐘都無(wú)法休息零碎的時(shí)間實(shí)在可以成就大事業(yè) 珍惜時(shí)間可以使生命變的更有價(jià)值 時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，就越感到失時(shí)的痛苦得到時(shí)間，就是得到一切用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來(lái)看，時(shí)間就是一種財(cái)富時(shí)間一點(diǎn)一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡我總是感覺(jué)到時(shí)間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近 夜晚給老人帶來(lái)平靜，給年輕人帶來(lái)希望不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為時(shí)間乃是萬(wàn)物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田地是時(shí)間時(shí)間就是性命，無(wú)端的空耗別人的時(shí)間，知識(shí)是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時(shí)捕獲。每天早晨睜開(kāi)眼睛，深吸一口氣，給自己一個(gè)微笑，然后說(shuō)：“在這美妙的