管理案例分析的方法與示例優(yōu)秀課件

1、2021/3/291管理案例分析的方法與示例管理案例分析的方法與示例王 芳武漢科技大學(xué)管理學(xué)院工商管理系2021/3/292o管理學(xué)案例教學(xué)，起源于美國哈佛大學(xué)商學(xué)院，經(jīng)過百年的積累和發(fā)展，案例教學(xué)已成為管理學(xué)教學(xué)中的重要組成部分。o根據(jù)有關(guān)資料，哈佛大學(xué)商學(xué)院的MBA學(xué)生平均每天要做3個案例分析，賓州大學(xué)沃頓學(xué)院的幾乎所有的MBA課程都是通過案例分析來完成的。 2021/3/293內(nèi)容介紹o案例的概念o案例的分類o不同案例的分析方法2021/3/294一、案例的概念o案例在現(xiàn)代漢語詞典的解釋是已有的可作典型事例的案件，既指實(shí)踐活動中發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例，它反映一個問題，一件工作

2、、一個事件發(fā)生、發(fā)展和演變的過程，通過對這些典型事例的分析，提出解決問題的辦法和思路。o按其來源的不同，可以分為多種類別，如典型事件來源于醫(yī)療過程中，我們把它稱為醫(yī)療案例，來源于法律處理過程中，被稱為法律案例。當(dāng)然，管理案例就是指在管理實(shí)踐活動中所發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例。更普遍的說法是管理案例是對管理人員所面臨的問題或處境的描述。2021/3/295一、案例的概念o案例不是對理論的系統(tǒng)闡述，而是對一個真實(shí)管理情景的描述，這個情景中包含至少一個管理問題和一項決策。2021/3/296一、案例的概念o案例是用現(xiàn)實(shí)組織的材料編制的。o案例所描述的都是真實(shí)的組織，不過，某些組織的真名并未列

3、出。o盡管如此，但組織面臨的問題和挑戰(zhàn)卻都是真實(shí)的，學(xué)生也應(yīng)該照這樣去理解。2021/3/297一、案例的概念o案例有兩個顯著特點(diǎn)：o第一，案例是對確已發(fā)生過的事實(shí)的記錄，不得虛構(gòu)與杜撰；o第二，案例是對事實(shí)的白描，不得帶有撰寫者的分析和評論。2021/3/298一、案例的概念o案例一般包括與管理、市場營銷、財務(wù)/會計、生產(chǎn)/經(jīng)營、研究與開發(fā)、計算機(jī)信息系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)的問題的描述。o案例使讀者置身于公司某一個時點(diǎn)的情境之中。學(xué)習(xí)管理的案例分析方法經(jīng)常被稱為干中學(xué)（learning by doing）。2021/3/299二、案例的功能 （1）可以培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立地、綜合地解決管理問題的能力，管理工

4、作能力中最核心的是分析判斷與決策能力。管理問題復(fù)雜、多因，無簡單通則可循，處理起來常因管理和環(huán)境不同而選擇不同對策。即使對同一問題，也可能通過采取不同辦法而獲得成功。國外的管理學(xué)院（或商學(xué)院）通過大量的案例分析，逐漸歸納和領(lǐng)悟出一套適合管理者個人特點(diǎn)的分析和解決問題的思維方法和程序，使其個人工作能力產(chǎn)生了一種由量變到質(zhì)變的飛躍。 （2）具有增進(jìn)知識、擴(kuò)大信息量的功能。案例分析討論中，旁征博引，涉及古今中外各行業(yè)、上中下層管理、微觀與宏觀諸方面，把許多情景和典型管理事例帶到教學(xué)中，甚至有一些具體的細(xì)節(jié)，使學(xué)員獲得接近真實(shí)的體驗，眼界大開，思路擴(kuò)展，有助于拓寬知識面。 （3）學(xué)員在大量相互交往的背

5、景下學(xué)習(xí)案例，能全面提高表達(dá)能力，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、溝通能力等 。2021/3/2910二、案例的分類o由于實(shí)際工作中，企業(yè)所面臨的環(huán)境處在不斷變化之中，影響的因素也特別多，同時各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也不相同，因此，管理案例的情況也是千差萬別，案例的類型也是極其繁多。角度不同，其分類的方法也不同。o主要有按篇幅長短，可分為短、中、長、超長四類；以傳載形式看，可以分為書寫案例、影像案例、電子及其他形式案例；o從案例的專業(yè)綜合程度看，可分為單一職能性的（如生產(chǎn)、組織、人事、激勵等）與跨職能綜合性兩類；o按案例的學(xué)習(xí)功能來劃分，分為 “描述評審型”案例與“分析問題型”案例，前者是介紹某一管理事件的全過程，由

6、案例使用者對之進(jìn)行評審，指出其長處與高招，后者則在情況描述中隱含有一定的問題，要學(xué)生把這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探究原因，擬定對策，最后作決定；2021/3/2911二、案例的分類o 按照篇幅、性質(zhì)、功能、適用范圍與使用對象結(jié)合起來考慮，可以分為：n（1）高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)性問題型案例，這種案例短小精悍，一般不過1500字，只把解決問題的有關(guān)事實(shí)陳述清楚，交侍明白，并有一種“最佳”解法與“標(biāo)準(zhǔn)”答案，n（2）短篇結(jié)構(gòu)性小品型案例，該案例條理分明，但其篇幅則不一定限于短篇，一般沒有什么“標(biāo)準(zhǔn)正確答案”，也談不上“最佳解決方案”, 不過，在布置作業(yè)的教師心目中，多半還是有些概念的東西，希望學(xué)生能結(jié)合

7、實(shí)際問題，聯(lián)系這些概念進(jìn)行分析。2021/3/2912二、案例的分類n（3）長篇非結(jié)構(gòu)型或問題與機(jī)會確定型案例，這類案例篇幅較長，它多是綜合性的、跨學(xué)科的，反映了某一管理情景真實(shí)而全面的情況，將有關(guān)信息幾乎都包括在內(nèi)，往往雜有多余無關(guān)信息，而且有關(guān)信息還不完整，其基本問題與機(jī)會表現(xiàn)得也不是很清楚，需要學(xué)生自己下功夫去找出問題，理出思緒，分清主次，然后利用找出的機(jī)會，擬定各種備選方案，權(quán)衡決策，這類案例不存在什么“標(biāo)準(zhǔn)答案”與“最佳方法”，不過它涉及多方面管理知識領(lǐng)域，是典型意義上的案例，n（4）疆域開拓型案例，這類案例向?qū)W生描述的是個尚待開發(fā)的未知領(lǐng)域，不但學(xué)生對之一無所知，就是教師也甚茫然，

8、師生共同肩負(fù)的是一種開拓與探索性的使命，處理這類案例，當(dāng)然還是要以現(xiàn)有的知識為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，但不能單純地運(yùn)用這些知識，而應(yīng)當(dāng)延伸拓展它們，并力圖用全新的方法去處理案例的信息與數(shù)據(jù)。2021/3/2913二、案例的分類o以學(xué)生學(xué)習(xí)目的為標(biāo)準(zhǔn)的分類法，按照這種標(biāo)準(zhǔn)，管理案例可以分為知識點(diǎn)運(yùn)用型案例和管理技能訓(xùn)練案例兩種。o當(dāng)然知識點(diǎn)運(yùn)用型案例在一定程度上也能起到訓(xùn)練學(xué)生的管理技能的作用，但是老師在編寫以及講解案例時的主要目的是讓學(xué)生認(rèn)清案例中涉及的管理知識點(diǎn)，讓學(xué)生了解如何運(yùn)用這些知識點(diǎn)解決相應(yīng)的管理問題，這種案例一般為：高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)性問題型案例和短篇結(jié)構(gòu)性小品型案例。o管理技能訓(xùn)練案例不是考察

9、某一知識點(diǎn)，而是綜合決策能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，一般為長篇非結(jié)構(gòu)型或問題與機(jī)會確定型案例、疆域開拓型案例。2021/3/2914T兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為中心，以工作為中心T三個基本因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級之間的關(guān)系。T八種工作情景：三個基本因素進(jìn)行組合菲德勒菲德勒2021/3/2915領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互領(lǐng)導(dǎo)者相互關(guān)系關(guān)系工作任務(wù)結(jié)工作任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力位權(quán)力好好差差明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱12345678 以人為中以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)心的領(lǐng)導(dǎo)以工作為以工作為中心中心菲德勒權(quán)變理論模式示意圖菲德勒權(quán)變理論模式示意圖202

10、1/3/2916課堂案例： 王平主管一個數(shù)據(jù)處理中心，她手下有幾個程序設(shè)計師，還有幾個電腦操作員。王平生性很能體諒別人，她看到程序設(shè)計師的工作十分復(fù)雜而變化多端，而電腦操作員的工作熟門熟路，井然有序，這項工作需要準(zhǔn)確無誤。王平和他們兩方面都相處得很好。也有些問題，與王平的職權(quán)范圍有關(guān)，因為有時候，她手下的職員從信息中心主任那里得到的指示與她的意見相左。 2021/3/2917問題：在菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)方式中，哪一種組合可能最適合對程序設(shè)計師的領(lǐng)導(dǎo)？哪一種組合最適合對電腦操作員的領(lǐng)導(dǎo)？在具體實(shí)施的時候，王平對這兩方面的人應(yīng)該怎么做？2021/3/2918o惠光設(shè)備制造公司雇傭施斌當(dāng)副總經(jīng)理好多年了。施

11、斌是位科學(xué)家，負(fù)責(zé)公司里的研究開發(fā)工作。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了正規(guī)的研究機(jī)構(gòu)，它有五個管理層次。施斌手下有三個關(guān)鍵人物：研究部主任、行政管理部經(jīng)理和專利注冊部經(jīng)理。研究部主任支配兩個處長，一個抓基礎(chǔ)研究，另一個搞應(yīng)用開發(fā)。這兩個處，各有五個探索領(lǐng)域：物理、有機(jī)合成、化學(xué)工藝、反應(yīng)裝置和分解學(xué)。依次類推，負(fù)責(zé)每個領(lǐng)域的科長手下有兩、三個具體抓課題的組長。在整個研究開發(fā)過程中由施斌不時地復(fù)審所有的項目，然后撥款放權(quán)，讓這些項目進(jìn)入下一個階段。2021/3/2919o 如此安排，使研究工作大見成效，公司長期來生意興隆，獲得了上千項專利。但是近兩年來，日本、德國的一些公司在競爭中不斷地有驚人的突破，它們

12、的研究隊伍很快就探聽到技術(shù)上的新改進(jìn)，并且捷足先登地投入生產(chǎn)開發(fā)。當(dāng)施斌退休時，公司任命了一位新的副總經(jīng)理來負(fù)責(zé)研究工作，授權(quán)他重新組織研究隊伍，以便從整體上對環(huán)境作出快速反應(yīng)，更見成效。o問問 題：題：n1、這位新上任的副總經(jīng)理應(yīng)該采取哪些基本措施來改進(jìn)研究活動，提高工作效率呢？n2、請分別劃出原來的組織結(jié)構(gòu)圖和改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)圖。 2021/3/2920知識點(diǎn)運(yùn)用案例的分析方法o細(xì)讀案例，找出關(guān)鍵情景；o回憶知識，找出對應(yīng)關(guān)系；o應(yīng)用管理知識，找出解決方案2021/3/2921管理技能訓(xùn)練案例o案例較長且信息不完整，分析目標(biāo)不是很明確，需要自己根據(jù)案例的相關(guān)資料的收集進(jìn)行調(diào)整，分析方法多樣

13、，一般需要結(jié)合多門課程，乃至多學(xué)科的知識進(jìn)行分析，沒有統(tǒng)一的答案，只有基本的評價標(biāo)準(zhǔn)。 2021/3/2922管理訓(xùn)練題o在項目經(jīng)理培訓(xùn)課上，老師給我們做了一個練習(xí)，似乎是維珍的一個節(jié)目，很有意思：在800米的高空有兩個熱氣球，中間有索道相連。你是PM，有四個組員：一個勇敢的人，身體強(qiáng)壯兼勇氣過人；一個小聰明，很有頭腦，但是不喜歡按規(guī)矩辦事，在參加活動時就曾經(jīng)遲到；一個假小子；還有一個嚴(yán)重畏高的女孩；假小子與畏高的女孩有矛盾。在通過索道的過程中手只能扶扶手兩次，超過兩次就要返回原氣球重走（增加難度？）。作為PM，你的任務(wù)是要保證在15分鐘內(nèi) 讓全部人員從一個熱氣球去到另一個熱氣球。在第一個人員

14、出發(fā)后15分鐘索道就會被燒斷掉。你會怎么安排呢？ 2021/3/2923o當(dāng)時我的安排如下：勇敢的人-畏高的女孩-PM-假小子-小聰明 o理由如下：n小聰明有能力通過橋梁，但是他喜歡搗亂，他有可能最快通過，也有可能花掉絕大部分的時間，是最不能確定的因素，所以我考慮給他壓力，給他最少的浮動時間，只能安排在最后過橋； n勇敢的人起帶頭作用，主要是給畏高的女孩以鼓勵；n畏高的女孩需要最多的時間，而且必須給她最小的壓力，所以不能在后面走，就安排在第二個出發(fā)；n假小子和畏高的女孩有矛盾，不合拍，兩個人要分開，就安排在第四個走；nPM也就沒有選擇的第三個出發(fā)了。 2021/3/2924作者的分析o當(dāng)我提出

15、我的排序后，老師問：小聰明在最后就是不過來，那怎么辦呢？我一時間不知怎么回答。我的排序其實(shí)有個假設(shè)：小聰明一定會通過索道。他最后一個走如果還搗亂就讓他自己承擔(dān)掉下去的風(fēng)險。但是這個任務(wù)也因此就把成敗的風(fēng)險放在了小聰明上。你會怎么處理呢？2021/3/2925o充實(shí)的資料收集與準(zhǔn)備o多角度、多方面的分析o以數(shù)據(jù)為基本，客觀的分析o對于建議和結(jié)論的重新審視和論證2021/3/2926三、分析企業(yè)管理案例的相關(guān)建議 o準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則；o參與案例討論的建議；o書面案例分析；o做口頭介紹。2021/3/2927（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則o1.要實(shí)踐o所謂完整的案例是不存在的。任何時候案例都無法向你提

16、供分析案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，戰(zhàn)略家們也無法獲得做出決策所需要的全部信息；得不到信息可能是因為代價太高，也可能是因為太花時間。o所以，在準(zhǔn)備企業(yè)案例時，去做戰(zhàn)略家們每一天都在做的事情-對未知的事物做出合理的假設(shè)、清晰地陳述假設(shè)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行分析，然后做出決策。o要實(shí)踐（be practical）！例如，在進(jìn)行形式財務(wù)分析（pro forma financial analysis）時，做出合理的假設(shè)，適當(dāng)?shù)仃愂鲞@些假設(shè)，接下來就是表明你對改善組織狀況提出的建議有何預(yù)期的效果。不要說我沒有足夠的信息。通過圖書館為案例提供補(bǔ)充信息。2021/3/2928（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)

17、則o2.要為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)o分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰(zhàn)略，而是如何證實(shí)自己的決策，如何貫徹你提出的戰(zhàn)略。o案例并不存在一個最佳的解決方案或一個最正確的答案。因此，要為你的建議做好充分的辯護(hù)準(zhǔn)備。o在商界，戰(zhàn)略家們要等到分配和用完所有的資源，才知道他們的戰(zhàn)略決策是否正確，然而到了那時要改變決策已經(jīng)太遲了。這一冷酷的事實(shí)強(qiáng)調(diào)，在分析企業(yè)政策案例時，既需要直覺也需要分析。2021/3/2929（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則o3.要現(xiàn)實(shí)o避免提出超出組織財力的行動方案。o要現(xiàn)實(shí)（be realistic）。組織不可能追求所有對公司有利的戰(zhàn)略。估算實(shí)施你建議的戰(zhàn)略需要多少資金。決定是否通過借

18、債、發(fā)行股票或二者并用方式籌集所需資金。要確信你的建議是可行的。o不要去準(zhǔn)備一個忽略了所有論據(jù)和信息，因而無法證實(shí)你的建議的案例分析。相反，提供若干可行方案的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。證明你對證據(jù)的解釋是合理的和客觀的。 2021/3/2930（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則o4.要具體化o不要做出像“公司員工追求市場滲透策略”這類廣泛的判斷。o要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時候、如何、在哪里和是誰！o不具體是大多數(shù)案例分析的一個主要缺點(diǎn)！例如，在內(nèi)部審計時，不要說“公司的財務(wù)狀況很糟糕”，而應(yīng)該說“公司的流動比率由1999年的2.2下降到2000年的1.3，這是公司的一個主要弱點(diǎn)。2021/3/293

19、1（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則o5.要有創(chuàng)見o案例分析的目的是考慮和組織有關(guān)的所有的事實(shí)和信息擬定可行的替代戰(zhàn)略，在這些戰(zhàn)略中進(jìn)行選擇，提出你的建議。假設(shè)你就是公司中做出戰(zhàn)略決定的戰(zhàn)略家，根據(jù)當(dāng)時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢?o用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，而不是來自圖書館的新發(fā)現(xiàn)。認(rèn)真思考情景、做出管理評價和提出你的計劃，你也能夠成為一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。2021/3/2932（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則o6.要合作o戰(zhàn)略制定、執(zhí)行和評價決策一般是由一個集體而不是一個人做出的。o無論是在班上還是在商界戰(zhàn)略管理小組的成員在對待風(fēng)險的態(tài)度、短期或長期利潤的關(guān)心、社會責(zé)任的態(tài)度、全球形勢的看

20、法等問題上會有不同的意見。沒有完人，因此也沒有一貫正確的戰(zhàn)略家。要虛心聽取別人的意見。做一個善于聆聽的人和一個善于合作的人。 2021/3/2933（二）、準(zhǔn)備案例討論o要沿著“你將做什么、為什么做、什么時候做、如何做？”這樣的思路準(zhǔn)備案例討論。 2021/3/2934（二）、準(zhǔn)備案例討論o分析案例的方法由以下5個步驟組成：o1.確定案例的中心問題。是戰(zhàn)略實(shí)施，還是戰(zhàn)略規(guī)劃？是與戰(zhàn)略控制有關(guān)，還是組織結(jié)構(gòu)？o2.明確需要加以考慮的戰(zhàn)略管理過程中的相關(guān)領(lǐng)域。例如一個組織的戰(zhàn)略未獲得成功，問題可能出在某幾個領(lǐng)域，就應(yīng)該對他們作分析。o3.評價已有的數(shù)據(jù)（如果必要的話，收集并評價更多的數(shù)據(jù)），得出有

21、關(guān)中心問題的結(jié)論，確定其他相關(guān)領(lǐng)域的相對重要性并得出有關(guān)結(jié)論。o4.研究其他一些非關(guān)鍵性問題。o5.引出最終結(jié)論，或為組織擬定一個行動方案。2021/3/2935（三）、準(zhǔn)備書面案例分析o在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的話、含義模糊的詞語，多余的詞句。o多使用小標(biāo)題。o多舉例，這樣做可以使你的分析更加具體和清晰。圖表、數(shù)字、扇形圖、進(jìn)度表及其它類型的展示形式可以幫助你表達(dá)重要的觀點(diǎn)和思想。有時，一張圖勝過一千句話。2021/3/2936（三）、準(zhǔn)備書面案例分析o1.綜合性書面分析o在準(zhǔn)備一份綜合性書面分析時，不妨把自己看做是被一家公司邀請去的顧問，公司要求你“研究我們公司的外部和內(nèi)部環(huán)境，

22、給我們公司的未來發(fā)展提出具體建議”。o準(zhǔn)備一些圖表來支持你的建議。報告中需加詳述的圖表要醒目突出。2021/3/2937（三）、準(zhǔn)備書面案例分析o3.準(zhǔn)備綜合性書面分析的步驟o在準(zhǔn)備綜合性書面案例時，可以按照這里簡述的步驟進(jìn)行分析，即按戰(zhàn)略管理過程的階段來分析。2021/3/2938（三）、準(zhǔn)備書面案例分析o第一步，明確公司現(xiàn)行的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。o第二步，陳述組織的使命。o第三步，分析組織的外部機(jī)會和威脅。o第四步，繪制外部環(huán)境分析矩陣。o第五步，分析組織的內(nèi)部強(qiáng)勢與弱勢。 o第六步，繪制內(nèi)部環(huán)境分析矩陣。o第七步，繪制競爭輪廓矩陣。o第八步，適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備TOWS矩陣、SPACS矩陣、BCG矩陣、IE矩陣、總戰(zhàn)略矩陣和QSPM。并分析每個替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。2021/3/2939（三）、準(zhǔn)備書面案例分析o第九步，提出具體的戰(zhàn)略和長期的目標(biāo)。說明你提出建議將花費(fèi)多少錢，將這些花費(fèi)逐項列出來。o第十步，詳細(xì)說明你的建議應(yīng)如何執(zhí)行、和你的預(yù)期結(jié)果。準(zhǔn)備好各種比率的預(yù)測值和形式財務(wù)說明。提出時間表或行動日程表。o第十一步，提出年度目標(biāo)和政策的具體建議。o第十二步，提出戰(zhàn)略評價過程和建議。2021/3/2940（四）、做口頭介紹o口頭介紹通常分為兩部分：內(nèi)容與表達(dá)。o內(nèi)容涉及分析的質(zhì)量、數(shù)量、正確性和適當(dāng)性，包括貫徹介紹始終的邏