質量免費知識要點

1、什么是質量1、質量的定義是符合要求，而不是好；質量的系統(tǒng)是預防，而不是檢驗 救火；工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好，質量的衡量要用金錢和 代價，而不是各種基于妥協(xié)的指標。2、質量是什么。質量就是符合要求，就是說到做到，即誠信。3、大部分從事管理工作的人所經常持有的5個質量方面的錯誤觀念：認為質量意味著好、奢侈、光亮，或者分量； 認為質量是無形的，因此也是無法衡量的；認為有一種經濟質量的存在；認為質量的一切問題都是由工人，特別是那些制造工廠的工人所引起 的；認為質量問題的根源在于質量部門。4、質量管理的問題不在于人們不了解，而在于人們自認為了解。質量管 理之所以難，是由于人們對質量有一些傳統(tǒng)

2、的看法，而這些看法是他們成 功地從事非質量管理工作所養(yǎng)成的。什么是零缺陷1、零缺陷(ZD),就是第一次就把正確的事情做正確，只有用ZD工作標 準取代AQL (設定的一個可接受的質量水平)，才能用預防的系統(tǒng)取代“救 火”式的管理習慣。2、任何一個組織都具有3個基本的工作成效領域：成本、進度和質量。這3項工作都是成功所必需的，而每一項工作都需要我們建立不會讓人誤 解的工作執(zhí)行標準。由于我們在生產進度以及成本的領域內都有精確的工 作成效標準，所以也需要為質量成效制定一個標準。2、零缺陷就是一套衡量質量成效的工作標準，零缺陷的要旨是預防缺陷 的態(tài)度，它的意思是“第一就把工作做對”。3、零缺陷的實施必須

3、由管理層親自率領。下屬的工作標準既然是領導者 所制定的，那么下屬的成效就得按照領導者的要求衡量；你必須告訴他們, 你的個人標準就是：零缺陷。4、可接收的質量水平(AQL)是指在我們開始工作前；就承認我們將生產 有缺陷的東西。因此，AQL不是一種管理層的標準，而是一種維持現(xiàn)狀的 決心；它不是讓管理者來設定標準，而是讓工作的人來設定標準。5、許多公司采用了抽樣檢驗所使用的可接收的質量水平作為員工工作績 效的標準，因而使員工無所適從。如此以來，每一個工作部門都會允許自 己犯若干百分比的錯誤。其實，真正適當?shù)臉藴蕬撌橇闳毕?，為什么?要接收低于此的標準呢？人們會根據(jù)你提供給他們的標準去工作。6、人為

4、原因而產生的大部分錯誤都是由于缺乏注意或者缺乏相關知識而 造成的。當我們確定錯誤不可避免的時候，缺乏注意的現(xiàn)象便發(fā)生了。如 果我們對于這種情形能夠仔細地思考，并向自己保證，要做持續(xù)的、有意 識的努力，以便能夠第一次就把我們的工作做好，那么我們便能第一次就 把我們的工作做好，那么我們便能大幅度地減少修整、廢料以及再加工等 支出。這些浪費加大了我們的成本。7、工人是按照管理層的態(tài)度來工作的，如果他們對產品的性能不在乎， 那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故。為什么要推行零缺陷1、什么是質量成本質量成本就是不符合要求所造成的浪費，也就是把事情做錯所造成的 成本。2、質量成本分類：預防成本：所有用

5、來預防缺陷活動所發(fā)生的成本，包括開發(fā)設計、采 購、人工以及有關產品或服務的開發(fā)和創(chuàng)造等其他方面的缺陷。此外，也 包括在企業(yè)活動循環(huán)內所發(fā)生的預防和衡量行動。 鑒別成本：用在檢驗、測試以及決定所生產的硬件、軟件或服務是否 符合要求的有計劃的評估活動的成本?！耙蟆卑I銷部門和客戶所提 供的規(guī)定、工程設計文件上的記載以及及生產程序及流程有關的資料。凡 是描述產品或服務是否符合要求的所有文件，都是“有關的資料。”錯誤成本：指由于沒有符合或按照要求發(fā)揮作用，從而產生的處理成 本，包括評估、處置以及客戶關系處理等所牽涉的材料和人工都應計算在 內，有時候也要把客戶的不滿程度化為數(shù)字列進去。3、不符合要求

6、的代價對全球各類組織的統(tǒng)計表明：由于沒有第一次做對而產生的額外浪費 高達稅前利潤的夕5倍，或占營運成本的3040冬 （服務業(yè)），占銷售額的 2025%。4、如果不能第一次就把事情做對，許多意外的不符合要求的問題會不斷 出現(xiàn)。銷售/營銷方面工廠管理方面采購方面管理領域方面銷售定購錯誤返1:有缺陷的材料意外定購記錄錯誤報廢原材料供應不及時重做擔保費用返修原料變異重復努力過度的現(xiàn)場服務設備損壞庫存過多錯誤信息銷售讓步等待/窩工時間 因錯誤進行的試驗違約罰金加班補貼不明確的要求 5、質量不僅是免費，它還是利潤的重要貢獻者?？備N售收入二不符合要求的成本+符合要求的成本+無失誤動作成本+利 潤。不符合要求

7、的成本占總銷售收入的2025機如果第一次就把事情做對, 占總銷售收入2025%的不符合要求的成本就會轉化為利潤。怎樣推行零缺陷1、引入“質量管理成熟度方格”，對質量管理成熟度進行評估。質量管 理成熟度方格分為5個階段（不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定 期），每個階段都對應6個管理領域（管理層的認識和態(tài)度、質量管理在 組織管理中的地位、問題處理、質量成本占營業(yè)額的比例、質量改進活動、 公司質量心態(tài)總論）。附質量管理成熟度方格表評估項目第一階段不確定期第二階段覺醒期第三階段啟蒙期第四階段智慧期第五階段確定期管理層的認 識和態(tài)度不理解質量 是管理工 具,將“質 量問題”歸 咎于質量部 n認識到

8、質量 管理或許有 價值，但不 愿投入時間 或金錢來改 進參加質量改 進計劃，對 質量管理有 較多認識， 比較支持和 協(xié)助參加活動， 完全了解質 量管理基本 原則，并充 分認識個人 在持續(xù)改進 中的角色認為質量 管理是公司 管理系統(tǒng)中 基本部分質量管理在 組織管理中 的地位質量是制 造部或工程 部門的事； 組織內可能 沒有檢驗部 門，比較注 重產品的評 估和分類任命強有力 的質量負責 人，但他的 基本任務是 使生產順 暢，是生產 或其他部門 的一部分而 己1負評入，在層地 叼層有納告理理的 ftM理所果報經管定 強管，結式量司一 片向責估正質公有位質量經理 成為公司管 理重要的一 員，報告有 效

9、的工作情 況，采取預 防措施，參 加及顧客有 關的及指派 的特別的活 動質量經理 列席董事 會，預防成 為基本重 點，質量被 認為是公司 的先導問題處 理，問有量織互 頭腳決沒質組門 醫(yī)醫(yī)解也的，部擊 痛痛法，楚準各攻 頭腳無題清標內相組成工 作小組來解 決重大問 題，但卻沒 有長遠的整 體處理問題 的策略和方 法勿動，問計解 期活道對有以 初錯渠面并加 酎糾通開，地 建的溝公題劃決問題在其 發(fā)展初期就 能發(fā)現(xiàn)，所 有的部門都 接受公開的 改進建議， 并實施改進 行動乜一一都防Y例題先 。的問預 余少，被了 達極外已止質量成本占 營業(yè)額的比 例報告：未知 數(shù)實際：20%報告:3%實際：18%報

10、告：8% 實際：12%報告：6.5% 實 際:8%報告：2. 5% 實際：2. 5%質量改進活沒有組織質 量活動，也 不了解這樣 的活動“興趣所 致”時會嘗 試一些短暫 的改進活動完全了解 并落實每一 個步驟，執(zhí) 行14個改 進步驟繼續(xù)實施 14個步驟 行動，并開 始“走向確 定”質量改進是 日常的、持 續(xù)而活動公司質量心 態(tài)總論“我們不知 道為什么我 們的質量公 有問題”“總有質量 問題是不是 絕對的？ ”理和活已解問 管諾進們并的 過承改我現(xiàn)們 經的量，發(fā)我” “層質動能決題“缺陷預防 是我們口常 工作的一部 分”“我們知道 為什么我們 沒有質量問 題”2、建立正式的質量政策。質量政策就是

11、公司人員對他們應該把工作做到什么程度的心態(tài)。如果公司的管理層沒有建立一個正式的政策，那么負責工作的人便會選擇他們自己的政策，而且是個別的政策。質量政策適用于 所有員工，并不只限于制造部門，政策要在每一個部門實施。3、制定并實施質量改進方案質量改進必須有詳細的計劃和考慮，然后按照計劃來實施，并且要實 施一段很長的時間；必須進行“文化上”的改變，使質量改進成為生活方 式的一部分；對質量改進應不斷堅守，永遠不可松懈。質量改進包括14個步驟：（1）管理層的決心。表明管理層決定采用零缺陷作為工作執(zhí)行標準， 零缺陷的要旨就是預防缺陷的態(tài)度。（2）成立質量改進小組。把每一個部門的代表集合起來，組成一支質 量

12、改進小組，并指派小組成員之一作為負責人。（3）確定質量的衡量標準和方法。了解公司內各部門目前的質量狀態(tài), 衡量每一個區(qū)域的質量狀態(tài)，并加以檢討。（4）質量成本評估。財務主管必須做這件事，統(tǒng)計哪些事項構成了質 量成本。質量成本不是對工作表現(xiàn)的絕對衡量，只是指出在什么地方應該 采取改正行動。（5）質量意識。讓員工了解質量成本，認識質量改進的必要性。（6）改正行動。員工被鼓勵討論問題，于是可以采取改正行動的機會 便紛紛出現(xiàn)，不僅包括由檢驗、審核、自我評估發(fā)現(xiàn)的缺陷，也包括那些 不明顯的問題一一由工人自己發(fā)現(xiàn)的問題。這些問題應當拿到每一個階層 的主管會議來討論，不能解決的則往上一級匯報。（7）為“零缺

13、陷”計劃設立一個特別委員會。從小組中挑選三四位成 員，來研究“零缺陷”的觀念和實施方法。（8）主管教育。對各級管理人員進行正式培訓，讓他們充分了解方案 的每一個步驟，以便能夠向下屬解釋。（9）零缺陷日。設立零缺陷日，使大家了解公司對零缺陷的重視。（10）目標設定。通常可指定30天、60天、90天的目標，所有的目標 都必須明確而且必須能夠被衡量。（11）消除錯誤成因。要求一般員工在一張簡單的表格上，寫下任何使 他們無法完成零缺陷工作的原因。他們所做的只是把問題列出來，由公司 內適當機構（比如工業(yè)工程）提出解答。重要的是：提出的任何問題都必 須迅速地予以確認24小時之內。（12）獎賞。建立激勵方案

14、以獎賞那些達到目標或表現(xiàn)杰出的人。（13）定期召開質量委員會。質量專業(yè)人員及小組負責人定期相聚溝通, 獲得活動方案進展情況的信息，并確定需要采取的行動。（14）從頭再來。重復實施可以使方案變成永久性的活動，并成為公司 制度的一部分。4、實施“確定質量”方案“確定質量”是一套“個人對個人”的改進方案。實施“確定質量”的方 法，便是認識到我們就是造成自己的問題的根源，必須由我們自己來找出 預防問題的方法。（1）許多不符合要求的問題都是由行政、服務或公司內其他類似的活動 所引起的，它們的影響常常是長期的。（2）研究顯示，25%以上的非制造類的工作，在其完全正確以前，都不免 要重做一遍，這些就是我們每

15、口都會及之發(fā)生關系的工作。（3）我們必須認識到，任何公司內導致最大的問題和缺陷的原因，都是 源于文書工作和其他溝通系統(tǒng)領域。（4）我們必須認識到，每個問題都是可以預防的。（5）最能提出預防此問題構想的人，便是那個促成這一問題（或其他類 似問題）發(fā)生的人。（5）實施“確定”的方法，便是認識到我們就是造成自己的問題的根源, 必須由我們自己來找出預防問題的方法。（6）事業(yè)有效及否要看我們是否能把好的資料正確地傳達給他人。（7）我們今天需要考慮的就是你個人的可靠性，你必須確定自己不會造 成問題。（8）如果我們能夠把每一種工作第一次就做對，那么，我們便能夠減少 浪費在修整上的時間，減少得罪客戶以及我們所

16、給自己造成的挫折感。5、建立正確處理問題的方法（1）一個公司或部門如果真正想找出解決問題的辦法，便必須在公司或 部門內創(chuàng)造出一種開放的環(huán)境，而這種環(huán)境必須具有正直和客觀的態(tài)度。（2）在找出原因的過程中，我們同時也了解到真正的情況，進而跟所有 有關的人溝通，從而產生一套具有明確時間表的行動方案。（3）我們不應隨便把一些問題的發(fā)生歸咎于工作態(tài)度。6、找到推行零缺陷的適當工作方法工作方法包括：傾聽、合作、幫助、幫助、溝通、創(chuàng)造、實踐、學習、領 導、追隨和假裝。傾聽一一你對一個人所能表達的敬意在于你是否實際接收他話里的內容和意思。合作一一跟他人合作以便完成任務，是我們的寶貴成就之一。整體的價值確實比組成它的個體的總和要大得多。幫助一一讓別人來依靠你，而并不期望依靠他。溝通一一你