物業(yè)管理部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2016年物業(yè)管理部年終工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃即將過去的一年，天臺(tái)物業(yè)管理部在總公司的各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)和支持下，在天臺(tái)物業(yè)管理部全體工作人員的努力工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)下順利、平穩(wěn)的完成了物業(yè)部各項(xiàng)工作，并取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、堅(jiān)持服務(wù)與收費(fèi)工作同時(shí)抓、同時(shí)搞的方針。服務(wù)是物業(yè)公司的宗旨，物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取是物業(yè)公司生存的基本保證。為此，物業(yè)管理部經(jīng)常組織教育全體員工堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識的同時(shí)4月份我們在小區(qū)設(shè)立了“物業(yè)服務(wù)意見箱”進(jìn)一步加強(qiáng)了物業(yè)業(yè)主之間的溝通，得到了廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可和支持。同時(shí)，物業(yè)部員工采取收費(fèi)單通

2、知，電話、上門等催費(fèi)方式狠抓各項(xiàng)收費(fèi)工作，經(jīng)過努力，物業(yè)部的各項(xiàng)收費(fèi)率接近100%。二、不斷完善物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，為物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理奠定基礎(chǔ)。2016年，天臺(tái)物業(yè)部在總公司下發(fā)的物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上不斷完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并組織員工經(jīng)常學(xué)習(xí)國家物業(yè)方面相關(guān)的法律法規(guī)及公司、物業(yè)部的各項(xiàng)管理制度，使所有員工做起事來有章可循、有據(jù)可依，樹立勤奮的工做作風(fēng)，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理與服務(wù)。三、不斷完善小區(qū)的綠化工作，加大共用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢查力度。過去的一年，物業(yè)部在完善維修制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了小區(qū)所有共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)力度，定期保養(yǎng)、檢查并及時(shí)處理檢查過程中遇到的問題，使得小區(qū)

3、的共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%以上。同時(shí)，物業(yè)部根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況及公司的統(tǒng)一部署對小區(qū)的綠化進(jìn)行了不斷的完善，僅植樹就近100株，使得小區(qū)的整體環(huán)境有了大幅度的提升。四、想業(yè)主之所想，辦業(yè)主所想之事。10月份，物業(yè)部在征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見時(shí)得知，大部分入住的業(yè)主對今冬的供暖 比較關(guān)注，希望今冬能夠享受到暖氣。因此，物業(yè)部提前組織人力對小區(qū)供暖設(shè)施進(jìn)行再次檢修，對小區(qū)熱水池進(jìn)行及時(shí)清理等。在征求業(yè)主對今冬是否供暖意見并加以匯總后報(bào)總公司批準(zhǔn)，并在總公司的大力支持下使業(yè)主今冬享受到了暖氣。另外，我們還采納業(yè)主的意見及時(shí)對小區(qū)停車位進(jìn)行調(diào)整等。經(jīng)過努力，物業(yè)部的工作有一次得到廣大業(yè)主的肯定和認(rèn)可。2016年即將過去，展望2014年，天臺(tái)物業(yè)部將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作；1、進(jìn)一步加大物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)的收繳力度，爭取物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)率達(dá)到100%。2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，充實(shí)物業(yè)部員工的專業(yè)知識，提高員工的的綜合素質(zhì)，使得員工的工作效率得到進(jìn)一步提高，穩(wěn)定員工思想，并樹立團(tuán)隊(duì)意識。3、開源節(jié)流，增加收入，協(xié)助財(cái)務(wù)完善財(cái)務(wù)手續(xù)，堵塞漏洞，增加服務(wù)項(xiàng)