外賣頻道建設(shè)方案

1、晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道石家莊外賣訂單平臺(tái)操作手冊(cè)目錄引言1.1編寫(xiě)目的12產(chǎn)品介紹1.2.1產(chǎn)品名稱1.2.2產(chǎn)品用途13產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體第一章 平臺(tái)概述1.1平臺(tái)背景1.2平臺(tái)概述1.3平臺(tái)前景分析第二章 平臺(tái)運(yùn)行要求2.1安全保密2.2平臺(tái)需求分析2.3平臺(tái)使用簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)圖第三章 管理人員 管理系統(tǒng)需求說(shuō)明3.1啟動(dòng)系統(tǒng)3.2主界面3.3系統(tǒng)操作3.3.1合作商管理3.3.2商家相關(guān)維護(hù)3.3.3查詢統(tǒng)計(jì)3.3.4系統(tǒng)管理 第四章 使用界面系統(tǒng)需求說(shuō)明4.1啟動(dòng)系統(tǒng)4.2主界面4.3操作系統(tǒng)4.3.1消費(fèi)者系統(tǒng)操作4.3.2加盟商家系統(tǒng)操作第五章 服務(wù)手冊(cè)和意見(jiàn)反饋5.1服務(wù)條款5.2免責(zé)條款

2、5.3操作手冊(cè)5.3.1訂餐手續(xù)5.3.2常見(jiàn)問(wèn)題解答引言1.1編寫(xiě)目的 本文檔對(duì)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道進(jìn)行操作說(shuō)明。本文檔的預(yù)期讀者為石家莊日?qǐng)?bào)社晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道系統(tǒng)建設(shè)人員、業(yè)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員。12產(chǎn)品介紹1.2.1產(chǎn)品名稱晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)1.2.2產(chǎn)品用途在網(wǎng)站發(fā)布各個(gè)餐廳菜肴消息，顧客可通過(guò)瀏覽網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線訂餐，得到顧客訂單信息后，為顧客提供送餐服務(wù)。13產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體 商家：可提供外賣服務(wù)的飯店、快餐店、蛋糕店、冷飲店、鮮花禮品店等。 用戶：工作繁忙，有外送需求的石家莊市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者。 第一章 平臺(tái)概述1.1平臺(tái)背景當(dāng)今社會(huì)的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們對(duì)餐飲的要求也越來(lái)越高，

3、不僅要求色香味俱全，而且對(duì)于就餐的時(shí)間和方式也有了更高的要求，很多顧客由于工作繁忙無(wú)法抽出時(shí)間來(lái)享受美食，這就產(chǎn)生了快捷訂餐的需求，同時(shí)隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也早已成為我們生活中一個(gè)不可或缺的部分，將傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，就形成了網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)。社會(huì)對(duì)于餐飲的快捷性要求也形成了對(duì)網(wǎng)上訂餐的要求，網(wǎng)上訂餐，不僅提高了餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大其知名度，還給很多工作繁忙的都市白領(lǐng)提供了方便，勢(shì)必成為未來(lái)餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 1.2平臺(tái)概述此平臺(tái)主要是針對(duì)因工作繁忙或其他不可確定因素而無(wú)法外出就餐的消費(fèi)者開(kāi)放的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣系統(tǒng)主要包括管理員管理系統(tǒng)和消費(fèi)者使用系統(tǒng)兩大部分

4、。分別主要完成訂單處理、餐廳維護(hù)等功能。1.3平臺(tái)前景分析民以食為天，人們一日三餐，消費(fèi)者對(duì)食的需求很大，同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，將傳統(tǒng)餐飲行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，形成網(wǎng)上訂餐，其快捷性、實(shí)用性勢(shì)必吸引眾多消費(fèi)者眼球。同時(shí)，目前省城網(wǎng)上訂餐業(yè)還處于形成期，這就說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)訂餐的成長(zhǎng)空間很大，趁勢(shì)而入，必將獲利。 第二章 系統(tǒng)運(yùn)行要求2.1安全保密 管理員必須保證自身的登陸名和密碼不外泄、不遺失。2.2系統(tǒng)需求分析晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頁(yè)面的設(shè)計(jì)主題思路為：在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)現(xiàn)有構(gòu)架之外，開(kāi)設(shè)外賣專題頁(yè)面，用戶可在線瀏覽各類飯店，注冊(cè)會(huì)員可實(shí)現(xiàn)在線訂餐，當(dāng)用戶訂餐下單后，由晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作人員及時(shí)通知客戶所定

5、的餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員。2.3系統(tǒng)使用簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)圖 第三章 管理人員 管理系統(tǒng)需求說(shuō)明功能簡(jiǎn)介：本系統(tǒng)是面對(duì)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道工作人員使用的，應(yīng)具備訂單管理（生成、確認(rèn)、核對(duì)及查詢修改），合作商的管理維護(hù)，餐飲商家的商圈、菜系信息維護(hù)，訂餐業(yè)務(wù)的查詢統(tǒng)計(jì)等功能3.1啟動(dòng)系統(tǒng) 啟動(dòng)internet explorer瀏覽器，并在地址欄輸入進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)，登陸管理員賬號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道。3.2主界面在登陸成功進(jìn)入系統(tǒng)之后，屏幕會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)的主界面，點(diǎn)擊“管理”進(jìn)入管理員操作界面。下圖為某訂餐網(wǎng)站管理界面。3.3系統(tǒng)操作3.3.1合作

6、商管理對(duì)合作商的信息管理和維護(hù)，包括合作商信息維護(hù)、合作商帳戶維護(hù)。1.新增合作商：點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入新增合作商界面。必填字段為：飯店名稱、飯店詳細(xì)地址、飯店菜品種類、飯店菜品價(jià)錢(qián)、飯店?duì)I業(yè)時(shí)間。為了更好地管理合作商，也便于與合作商之間的聯(lián)系，應(yīng)盡量地多填寫(xiě)合作商信息。合作商信息輸入完畢后，點(diǎn)擊保存按鈕，完成用戶的新增。2.查詢修改合作商信息： （1）、查詢合作商 可以根據(jù)“所在區(qū)域所在街道飯店種類飯店名稱”中的一個(gè)或者多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢或通過(guò)關(guān)鍵字檢索進(jìn)行查詢。輸入查詢條件后，點(diǎn)擊查詢按鈕，在界面下半部分顯示查詢結(jié)果。在查詢結(jié)果中，可以對(duì)每條用戶信息進(jìn)行修改，包括用戶基本信息、角色、功

7、能的修改。 （2）、修改合作商信息 點(diǎn)擊修改按鈕后，進(jìn)入信息修改頁(yè)面，頁(yè)面同用戶新增頁(yè)面。信息修改完畢后，點(diǎn)擊保存按鈕，完成信息的修改。（3）、刪除合作商 點(diǎn)擊刪除按鈕，完成對(duì)用戶的刪除操作。3.3.2商家相關(guān)維護(hù) 對(duì)商圈和菜系的管理維護(hù)，便于對(duì)訂餐業(yè)務(wù)一些字段信息的統(tǒng)一管理。包括商圈維護(hù)和菜系維護(hù)兩個(gè)版塊。1. 商圈維護(hù)該版塊可以對(duì)石家莊本地的商圈設(shè)置進(jìn)行管理維護(hù)。點(diǎn)擊商圈維護(hù)，進(jìn)入商圈維護(hù)界面。在該界面，可以新增商圈，也可以查詢已有的商圈信息。新增商圈點(diǎn)擊新增按鈕，進(jìn)入商圈的新增頁(yè)面。選擇商圈所屬的區(qū)域，輸入商圈名稱，點(diǎn)擊提交按鈕，完成商圈的新增。查詢商圈可根據(jù)商圈所屬的區(qū)域名稱，進(jìn)行商圈

8、信息的查詢。輸入查詢條件后，點(diǎn)擊查詢按鈕，在界面下方出現(xiàn)相應(yīng)的查詢結(jié)果。2. 菜系維護(hù)該模塊對(duì)餐飲商家的菜系進(jìn)行管理維護(hù)。點(diǎn)擊菜系維護(hù)，進(jìn)入菜系維護(hù)界面。該界面包括一級(jí)菜系、二級(jí)菜系、三級(jí)菜系三個(gè)版面，并應(yīng)設(shè)置新增、查詢一，二，三級(jí)菜系功能。一級(jí)菜系：中餐、西餐二級(jí)菜系：中餐：炒菜、套餐、蓋澆飯、水餃、面條、混沌 西餐：牛扒、漢堡、披薩 三級(jí)菜系：蓋澆飯：西紅柿雞蛋蓋澆飯、魚(yú)香肉絲蓋澆飯等 炒菜： 川菜、粵菜、魯菜等此三級(jí)菜系應(yīng)根據(jù)錄入信息自動(dòng)生成。 3.3.3查詢統(tǒng)計(jì) 該模塊可對(duì)整個(gè)訂餐業(yè)務(wù)量進(jìn)行查詢，統(tǒng)計(jì)訂餐情況。點(diǎn)擊晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入訂餐業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)界面。 操作說(shuō)明： 1.可

9、以按“訂單來(lái)源、下單日期、菜品銷售統(tǒng)計(jì)”中的一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)。 2.訂單來(lái)源：包括電話訂單和網(wǎng)上訂單兩種來(lái)源。 3.下單日期：可選擇某一天，如2010年5月1日-2010年5月1日；也可選擇幾天，如2010年4月1日-2010年5月1日。 4.菜品銷售統(tǒng)計(jì)：根據(jù)對(duì)一級(jí)菜系、二級(jí)菜系、三級(jí)菜系不用種類的菜品進(jìn)行查詢來(lái)統(tǒng)計(jì)不同類型菜品的銷售情況。3.3.4系統(tǒng)管理1. 為提高訂餐效率，節(jié)省時(shí)間，在客戶下達(dá)訂餐訂單后，以最快的速度通知社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員，以便當(dāng)值人員以最快的速度通知餐廳或快餐店。2. 給訂單添加下單時(shí)間記錄，方便查看訂餐時(shí)間。3. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須可以實(shí)時(shí)檢索查看所有

10、訂單狀態(tài)，以及查看訂單下單計(jì)時(shí)。4. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須有修改每個(gè)訂單狀態(tài)以及刪除訂單的權(quán)力。5. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須可以在后臺(tái)餐廳名或菜名等不同條件進(jìn)行檢索并可以以最簡(jiǎn)單的方法進(jìn)行內(nèi)容的添加或修改。6. 添加菜單時(shí)必須添加在某一個(gè)餐廳或快餐店下，不能單獨(dú)添加某一道菜。7. 只有社區(qū)網(wǎng)工作人員才有權(quán)限添加刪除餐廳或快餐店。第四章 使用界面系統(tǒng)需求說(shuō)明4.1啟動(dòng)系統(tǒng) 啟動(dòng)internet explorer瀏覽器，并在地址欄輸入進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)，登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道。4.2主界面 在登陸成功進(jìn)入系統(tǒng)之后，屏幕會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)的主界面，下圖為某訂餐網(wǎng)站主頁(yè)面。4.3操作系統(tǒng)4.3.1消費(fèi)者系

11、統(tǒng)操作4.3.1.1訂單操作包括訂單生成、訂單查詢變更、訂單確認(rèn)和訂單核對(duì)四個(gè)功能，是本系統(tǒng)的核心功能模塊。1訂單生成訂單生成操作步驟：商家查詢：消費(fèi)者可以按照“區(qū)域、商圈、地標(biāo)、菜系、風(fēng)味、人均消費(fèi)、關(guān)鍵字”等其中一個(gè)或多個(gè)組合條件進(jìn)行查詢想要的餐廳，也可以在搜索欄輸入餐廳名字直接檢索餐廳。如圖： 新建訂單：在選擇好需要訂餐的餐廳后，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊【立即訂餐】按鈕，進(jìn)行新建訂單操作，如果不在商家服務(wù)時(shí)間，則應(yīng)出現(xiàn)系統(tǒng)信息提示：當(dāng)前時(shí)間不在該店鋪訂餐時(shí)間范圍內(nèi)，不能進(jìn)行訂餐。如圖： 訂餐填寫(xiě)說(shuō)明：預(yù)定要求、預(yù)定數(shù)量、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系人為必填項(xiàng)。2、訂單查詢變更 訂單查詢 點(diǎn)擊功能菜單中

12、的“我的訂單”，進(jìn)入到訂單查詢變更頁(yè)面，此時(shí)可清楚顯示已選菜單、支付狀態(tài)、菜品詳情等內(nèi)容。訂單修改查詢到需要修改的訂單后，點(diǎn)擊“取消”按鈕，即進(jìn)入訂單修改操作。訂餐修改狀態(tài)下，原始訂單所有信息均可修改。在相應(yīng)信息進(jìn)行修改后，點(diǎn)擊保存即完成訂單修改。訂單修改包括聯(lián)系方式修改與選擇菜品修改兩項(xiàng)。訂單取消訂單狀態(tài)為“原始訂單”、“未確認(rèn)”的訂單可以被取消。3、訂單確認(rèn)當(dāng)飯店或快餐店將顧客預(yù)定餐品送達(dá)顧客手中后，顧客可以在“我的訂單”中點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”，進(jìn)行訂單確認(rèn)操作。消費(fèi)者此時(shí)可以對(duì)此次外賣情況進(jìn)行評(píng)分，包括：送餐速度、菜品質(zhì)量、菜品價(jià)格、商家服務(wù)。為提高確認(rèn)效率，所有評(píng)價(jià)以選擇題形式進(jìn)行。 4.

13、3.1.2公告操作 用于系統(tǒng)內(nèi)公告的發(fā)布和管理。包括商家公告發(fā)布和查詢維護(hù)。 1、公告顯示 商家公告發(fā)布對(duì)象為商家，公告包括公告標(biāo)題、內(nèi)容、有效時(shí)間等。公告在有效狀態(tài)下將在餐廳詳細(xì)信息頁(yè)面與基礎(chǔ)信息一起展示。商家公告包括公告發(fā)布和公告查詢。 餐廳選擇：選擇需要發(fā)布公告的餐廳。根據(jù)品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、合同時(shí)間等條件查找需發(fā)布公告的餐廳 公告發(fā)布：點(diǎn)擊發(fā)布按鈕，進(jìn)入公告發(fā)布頁(yè)面。填寫(xiě)公告標(biāo)題、公告內(nèi)容，選擇公告狀態(tài)（有效、無(wú)效，默認(rèn)為有效）、公告上線時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊添加按鈕即完成公告發(fā)布操作，公告應(yīng)在首頁(yè)，以滾動(dòng)形式進(jìn)行展現(xiàn)。 除了發(fā)布餐廳信息公告，還應(yīng)顯示消費(fèi)者購(gòu)買信息公告。如圖： 2

14、、公告查詢處理 點(diǎn)擊進(jìn)入公告查詢處理?？赏ㄟ^(guò)品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間等條件查詢公告。公告以列表形式展現(xiàn)，可進(jìn)行的操作包括公告修改和刪除。如圖： 公告修改：點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入，直接可在此頁(yè)面下對(duì)公告進(jìn)行內(nèi)容修改操作，修改后點(diǎn)擊保存即完成公告修改。如圖 公告刪除：點(diǎn)擊刪除按鈕，確認(rèn)后即完成對(duì)公告的刪除。 4.3.1.3系統(tǒng)管理1. 應(yīng)在首頁(yè)顯示明確訂餐流程：登陸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頁(yè)面選擇或輸入所在地網(wǎng)站顯示所選位置周圍2公里內(nèi)所有中、西風(fēng)格的眾多餐館的名稱（有簡(jiǎn)單特色介紹）選擇店鋪或美食填寫(xiě)送餐信息提交訂單貨到付款評(píng)價(jià)贏取積分。并應(yīng)在首頁(yè)醒目位置顯示流程。如圖：2. 注冊(cè)會(huì)員可以對(duì)自己

15、的個(gè)人信息進(jìn)行更改，只有注冊(cè)會(huì)員才可享受訂餐服務(wù)。3. 如果顧客覺(jué)得菜單應(yīng)該有所改變，則可以對(duì)已選的菜單進(jìn)行選擇、更改、刪除（已確認(rèn)的訂單除外）。4. 訂餐選擇時(shí)，金額累計(jì)超過(guò)一定數(shù)額可選擇獲得餐廳配送的水果或飲料（根據(jù)餐廳具體情況設(shè)置金額），如有消費(fèi)者有開(kāi)發(fā)票需求，應(yīng)實(shí)現(xiàn)在線選擇【開(kāi)發(fā)票】或【送禮品】。5. 添加積分兌獎(jiǎng)功能，客戶通過(guò)在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)訂餐可累計(jì)積分，積分達(dá)到一定數(shù)值后可兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，并添加相應(yīng)兌獎(jiǎng)?wù)f明。如圖： 6. 將晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)的工作時(shí)間，以及客服電話添加在外賣專區(qū)首頁(yè)，并添加網(wǎng)站即時(shí)通信功能，為使客戶可以跟社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員在線聯(lián)系，了解訂餐情況。注：即時(shí)聯(lián)系方式應(yīng)包括qq、旺旺等

16、多種途徑。工作時(shí)間：早10:00晚22點(diǎn)。電話：88629111、88629222qq：1174782112 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)旺旺：wind荷如圖：7.開(kāi)通商家在線申請(qǐng)系統(tǒng)，餐廳或快餐店可以通過(guò)填寫(xiě)自己的真實(shí)姓名、身份證號(hào)、餐廳地址等向晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作人員發(fā)送加盟申請(qǐng)，工作人員收到申請(qǐng)后通過(guò)核查可通過(guò)其申請(qǐng)錄入新餐廳信息。如圖：8.訂餐檢索，消費(fèi)者可通過(guò)行政區(qū)域、商圈、地標(biāo)、菜系、風(fēng)味、人均消費(fèi)、關(guān)鍵字”等其中一個(gè)或多個(gè)組合條件依次進(jìn)行餐廳檢索，也可以在搜索欄輸入餐廳名字直接檢索餐廳。如圖： 9.首頁(yè)導(dǎo)航，建立完善外賣搜索功能，應(yīng)實(shí)現(xiàn)多途徑檢索，消費(fèi)者可通過(guò)地址檢索、外賣類型檢索、外賣品種選擇、熱門(mén)商

17、區(qū)選擇、訂餐排行等多種途徑進(jìn)行外賣選擇。同時(shí)在首頁(yè)應(yīng)有優(yōu)質(zhì)商家推薦、品牌商家推薦、新增商家推薦、人氣推薦等。如圖：10.除了訂餐以外，應(yīng)預(yù)留其他預(yù)定平臺(tái)，如酒水飲料、鮮花、蛋糕甜品等。11.確認(rèn)訂餐時(shí)應(yīng)同時(shí)提供兩種訂餐途徑：網(wǎng)上訂餐、電話訂餐。同時(shí)網(wǎng)上訂餐應(yīng)實(shí)現(xiàn)：【立即訂餐】和【預(yù)定】，一次訂購(gòu)20份以上外賣的需提前預(yù)定，具體情況根據(jù)各餐廳經(jīng)營(yíng)模式而有所不同。12.消費(fèi)者選擇好餐廳或快餐店后，應(yīng)在餐廳頁(yè)面內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下功能： 顯示該餐廳文字介紹以及所有菜品圖片、價(jià)格；顯示該餐廳熱銷產(chǎn)品：包括熱銷產(chǎn)品圖片及文字說(shuō)明；顯示網(wǎng)友對(duì)該餐廳所有評(píng)價(jià)。如圖：13.餐廳或快餐店應(yīng)開(kāi)通修改自己餐廳菜單或菜價(jià)權(quán)限，

18、僅限修改這兩項(xiàng)，以方便菜單的及時(shí)更新。14.可以為餐廳或快餐店安裝程序，使訂餐客戶不經(jīng)過(guò)社區(qū)網(wǎng)人員中轉(zhuǎn)，直接通知餐廳或快餐店送餐。15.添加訂單狀態(tài)功能，使訂單有不同的狀態(tài)，可以讓客戶了解訂單狀態(tài)，并在送餐到達(dá)后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，未送餐前不能評(píng)價(jià)。16.除了訂餐服務(wù)，我們還應(yīng)該預(yù)留其他服務(wù)，如送水服務(wù)、洗衣服務(wù)、快遞服務(wù)等等。17.如不在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作時(shí)間，則即時(shí)聯(lián)系方式圖標(biāo)應(yīng)熄滅，如不在飯店送外賣時(shí)間，則應(yīng)出現(xiàn)溫馨提示：該時(shí)間不在飯店訂餐時(shí)間內(nèi)，不能進(jìn)行訂餐業(yè)務(wù)。4.3.2加盟商家系統(tǒng)操作 商家管理包括商家信息維護(hù)、商家公告發(fā)布、公告查詢處理、查詢統(tǒng)計(jì)這些操作。4.3.2.1商家信息維護(hù) 點(diǎn)擊功

19、能菜單下的“商家信息維護(hù)”，進(jìn)入到商家信息維護(hù)頁(yè)面。在該版塊下，可以進(jìn)行商家信息的查詢、新增及導(dǎo)出功能。商家新增：1、 新增商家點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入商家信息填寫(xiě)頁(yè)面，如圖：2、 輸入信息商家信息的輸入，包括商家的基本信息、服務(wù)信息以及核賬信息。基本信息，指商家的戶名、地址、電話等公共類信息；服務(wù)信息，指餐廳所屬菜系、招牌菜、包廂信息等行業(yè)類信息；核帳信息，指晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)與餐飲商家核對(duì)帳單時(shí)所需要的合作商家信息。新增商家必填項(xiàng)：包括餐廳名稱、區(qū)域、簽約狀態(tài)、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、地址、電話、名稱首拼、一級(jí)菜系、人均消費(fèi)等字段。為提高用戶體驗(yàn)，應(yīng)盡可能完成全部字段的信息錄入，尤其是熱門(mén)及重點(diǎn)合作餐廳；字段錄入

20、規(guī)范：各個(gè)字段必須嚴(yán)格按照格式統(tǒng)一錄入；菜系：分為一、二、三級(jí)菜系。管理員可通過(guò)添加修改等操作維護(hù)菜系；編碼（名稱首拼）：點(diǎn)擊“生成首拼”按鈕則自動(dòng)生成餐廳名稱對(duì)應(yīng)的首字母（大寫(xiě)）序號(hào)；地址首拼：操作方法和規(guī)則同編碼相同，點(diǎn)擊“生成地址首拼”按鈕自動(dòng)生成以地址為對(duì)飲的首字母序號(hào)。3、 生成所有信息輸入完畢后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，進(jìn)行信息的保存，保存成功，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行成功提示。商家信息修改、刪除1、 商家查詢 可以根據(jù)“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家名稱、商家編碼、商家id、當(dāng)前合同生效日期、當(dāng)前合同失效日期、當(dāng)前合同狀態(tài)、簽約狀態(tài)、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、預(yù)訂狀態(tài)、結(jié)算模式”中的一個(gè)或多個(gè)組合條件來(lái)進(jìn)行商家查詢。

21、通過(guò)“商家編碼”進(jìn)行查詢，則填入餐飲商家拼音首字母的大寫(xiě)，如在“商家編碼”中填入“jzfz”，則出現(xiàn)君子飯莊的搜索結(jié)果。通過(guò)“當(dāng)前合同生效日期”進(jìn)行查詢，則可以輸入合同生效時(shí)間范圍，來(lái)進(jìn)行商家查找，如輸入“2009-09-01”至“2009-09-03”，則可以查詢2009年9月1日至2009年9月3日期間合同生效的商家。“當(dāng)前合同失效日期”則為合同失效時(shí)間范圍。在輸入了所需要的查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可進(jìn)入商家信息維護(hù)界面。如圖：2、 商家信息修改 如需對(duì)某商家進(jìn)行信息修改，則在查詢結(jié)果中，該商家記錄的最后一欄“操作”里，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即進(jìn)入商家信息修改頁(yè)面。在修改頁(yè)面里，可以對(duì)

22、商家的基本信息、服務(wù)信息、核帳信息以及合同信息進(jìn)行修改。操作同新增商家的信息錄入及合同錄入，在修改后進(jìn)行信息保存即可完成對(duì)商家信息的修改。3、 刪除商家 在查詢結(jié)果的操作欄里，還有“刪除”按鈕，如需刪除某個(gè)商家，則在該商家的記錄后面點(diǎn)擊“刪除”。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“是否刪除此商家”，點(diǎn)擊“確定”，則該商家從系統(tǒng)里刪除，點(diǎn)擊取消，回到原界面。4.3.2.2商家公告 商家公告，是商家公布的各類通告，如周年慶打折優(yōu)惠、發(fā)放會(huì)員卡、歇業(yè)裝修等等需要告之用戶的信息。系統(tǒng)中該版塊包括公告發(fā)布及公告查詢處理功能。1、 公告發(fā)布 查找商家：首先要定位到具體商家。點(diǎn)擊公告發(fā)布，進(jìn)入公告發(fā)布界面，可以通過(guò)“品牌、行政

23、區(qū)劃、商圈、商家名稱”等等一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行商家查詢。具體字段含義可參見(jiàn)“商家信息維護(hù)”版塊。 發(fā)布公告：在查詢出需要發(fā)布公告的商家后，在該商家記錄的最后一個(gè)“操作”欄內(nèi)，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，即進(jìn)入該商家的公告發(fā)布頁(yè)面。如圖：2、 公告查詢處理 填寫(xiě)公告信息：公告信息共五個(gè)字段“標(biāo)題、狀態(tài)、內(nèi)容、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間”。其中除了“狀態(tài)”外，其他均為必填字段。 各字段含義：（1）、公告標(biāo)題：公告的題目，注：標(biāo)題限30個(gè)漢字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也計(jì)算在內(nèi)；（2）、公告狀態(tài)：該公告為有效還是無(wú)效，默認(rèn)為有效狀態(tài)；（3）、公告內(nèi)容：具體的公告內(nèi)容，注：內(nèi)容限250個(gè)漢字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也計(jì)算在內(nèi)；（4）、開(kāi)始時(shí)間：發(fā)

24、布該公告的起始時(shí)間，點(diǎn)擊輸入欄后即可從日歷中進(jìn)行日期選擇；（5）、結(jié)束時(shí)間：發(fā)布該公告的終止時(shí)間，點(diǎn)擊輸入欄后即可從日歷中進(jìn)行日期選擇。公告信息輸入完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，實(shí)現(xiàn)公告的發(fā)布。2、 公告查詢處理公告查詢：可以通過(guò)“品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、商家編碼、發(fā)布人、發(fā)布日期、公告開(kāi)始日期、公告結(jié)束日期、公告狀態(tài)”中的一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢。查詢條件輸入完畢后，點(diǎn)擊查詢按鈕，出現(xiàn)查詢結(jié)果。公告處理：查找到公告后，在每條公告的操作欄里，都有“修改”和“刪除”兩個(gè)操作按鈕。點(diǎn)擊“修改”按鈕，可對(duì)公告進(jìn)行修改操作，操作同公告發(fā)布時(shí)的操作。操作完成后，進(jìn)行保存。點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除公告。

25、同時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒“是否刪除此公告”以確認(rèn)刪除操作。4.3.2.3查詢統(tǒng)計(jì) 該模塊可以查詢到每家商家的訂餐統(tǒng)計(jì)情況。 點(diǎn)擊商家預(yù)訂成交統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入商家統(tǒng)計(jì)頁(yè)面。先通過(guò)各種查詢條件查詢到具體商家，然后通過(guò)查詢結(jié)果，即可獲得各家商家的預(yù)訂情況。1、查詢條件可以通過(guò)“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家id、商家名稱、結(jié)算模式、簽約狀態(tài)”等等一個(gè)或幾個(gè)條件的組合，查詢所需商家。2、統(tǒng)計(jì)信息查詢到的商家統(tǒng)計(jì)包含以下信息：預(yù)訂量、預(yù)訂成功量、預(yù)定成功率、訂單取消量、成交量、成交率、消費(fèi)桌數(shù)、消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)金額、異常單。這些數(shù)值具體反映了各家商家的訂餐業(yè)務(wù)情況。 第五章 服務(wù)手冊(cè)和意見(jiàn)反饋5.1服務(wù)條款5.1.1服務(wù)條款

26、確認(rèn)和接納 條款確認(rèn)： 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)的所有權(quán)和運(yùn)作權(quán)歸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)擁有。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道所提供的服務(wù)將按照有關(guān)章程、服務(wù)條款和操作規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。會(huì)員通過(guò)了解下達(dá)訂單，即表示會(huì)員與晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)達(dá)成協(xié)議并接受所有的服務(wù)條款。 會(huì)員同意：會(huì)員同意遵守中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例等有關(guān)計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的法律和法規(guī)、實(shí)施辦法。在任何情況下，如果會(huì)員的行為可能違反上述法律、法規(guī)，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道保留結(jié)束會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資格的權(quán)利。會(huì)員應(yīng)了解國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)國(guó)界性，應(yīng)特別注意遵守當(dāng)?shù)厮杏嘘P(guān)的法律和法規(guī)。 5.1.2服務(wù)簡(jiǎn)介 晚報(bào)社

27、區(qū)網(wǎng)外賣頻道通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為會(huì)員提供網(wǎng)上訂餐、快遞等外賣訂購(gòu)服務(wù)，目的是使會(huì)員的外賣訂購(gòu)更方便、更快捷。為使用晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道提供的服務(wù)，用戶必須：自行準(zhǔn)備電腦及上網(wǎng)設(shè)備。個(gè)人支付與此服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。提供及時(shí)、詳盡及準(zhǔn)確的個(gè)人資料。不斷更新注冊(cè)資料，符合及時(shí)、詳盡準(zhǔn)確的要求。另外，由于用戶地址和聯(lián)系電話等是接受外賣服務(wù)的必要信息，用戶應(yīng)授權(quán)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道向訂購(gòu)服務(wù)的商家傳遞地址、電話等必要的資料。如果用戶提供的資料不準(zhǔn)確，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)保留結(jié)束用戶使用晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。用戶在享用晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)的同時(shí)，同意接受晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)提供的各類信息服務(wù)。 5.1.3服

28、務(wù)條款的修改 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道有權(quán)在必要時(shí)修改服務(wù)條款，服務(wù)條款一旦發(fā)生變動(dòng)，將會(huì)在相關(guān)頁(yè)面上提示修改內(nèi)容。如果您不接受，則及時(shí)取消您的會(huì)員使用服務(wù)資格。如果您繼續(xù)享用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為接受服務(wù)條款的變動(dòng)。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需知照會(huì)員的權(quán)利。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對(duì)會(huì)員或第三方負(fù)責(zé)。 5.1.4用戶隱私制度 尊重用戶個(gè)人隱私是晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的一項(xiàng)基本政策。所以，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不會(huì)公開(kāi)、編輯或透露用戶的補(bǔ)充資料及保存在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)中的非公開(kāi)內(nèi)容，除非有法律許可要求或晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上認(rèn)為透露這些信件在以下三種

29、情況是必要的：遵守有關(guān)法律規(guī)定，遵從晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員合法服務(wù)程序。保持維護(hù)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的商標(biāo)所有權(quán)。在緊急情況下竭力維護(hù)用戶個(gè)人和社會(huì)大眾的隱私安全。符合其他相關(guān)的要求。5.1.5用戶的帳號(hào)，密碼和安全性 你一旦注冊(cè)成功成為用戶，你將得到一個(gè)密碼和帳號(hào)。如果你不保管好自己的帳號(hào)和密碼安全，將負(fù)全部責(zé)任。另外，每個(gè)用戶都要對(duì)其帳戶中的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)。你可隨時(shí)改變你的密碼和圖標(biāo)，也可以結(jié)束舊的帳戶重開(kāi)一個(gè)新帳戶。用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號(hào)或安全漏洞的情況，立即通告晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)。5.1.6用戶責(zé)任 會(huì)員必須遵循： 1)不干擾或混亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2)遵守所有使用網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定

30、、程序和慣例。 3)不得利用本站危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密，不得侵犯國(guó)家社會(huì)集體的和公民的合法權(quán)益。5.2免責(zé)條款5.2.1拒絕提供擔(dān)保 用戶明確同意使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外賣訂購(gòu)服務(wù)的使用由用戶個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道明確表示不提供任何類型的擔(dān)保，不論是明確的或隱含的。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不擔(dān)保服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道拒絕提供任何擔(dān)保，包括信息能否準(zhǔn)確，及時(shí)，順利的傳送。5.2.2有限責(zé)任晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害包括：加盟餐廳應(yīng)在加盟前出示自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)

31、生許可證等相關(guān)證件，保證所有餐品符合衛(wèi)生規(guī)定，如有用戶就餐后感覺(jué)不適，飯店應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。加盟餐廳一旦加入本訂餐系統(tǒng)，如若退出或暫停，應(yīng)在5個(gè)工作日前提交書(shū)面通知，不得因自身原因拒絕接單或棄單，否則晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)有權(quán)追究加盟飯店責(zé)任。如加盟餐廳因自身原因不能完成顧客所下訂單，餐廳應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)與顧客聯(lián)系，并妥善處理，由于不及時(shí)送餐造成的一切經(jīng)濟(jì)損害由飯店承擔(dān)，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不承擔(dān)任何責(zé)任。5.2.3晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)信息的儲(chǔ)存及限制 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)不對(duì)用戶所發(fā)布信息的丟失或操作失敗負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站所有的信息版權(quán)歸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)所有，任何人需要轉(zhuǎn)載信息，必須征得晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)

32、授權(quán)。 5.2.4法律 本協(xié)議的解釋權(quán)歸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)所有。如果其中有任何條款與國(guó)家的有關(guān)法律相抵觸，則以國(guó)家法律的明文規(guī)定為準(zhǔn)。 5.3操作手冊(cè)5.3.1訂餐手續(xù)1、 注冊(cè)只有晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員才可享受晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)提供的免費(fèi)訂餐服務(wù)。2、 登陸方法：進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)，登陸用戶名，點(diǎn)擊進(jìn)入外賣頻道。3、 選擇餐單登陸后，用戶可以根據(jù)地址、外賣類型、外賣品種等方法進(jìn)行檢索，選擇自己喜愛(ài)的餐品。4、 修改訂單在未下達(dá)訂單前，可對(duì)已選擇的餐單進(jìn)行修改。5、 下達(dá)訂單訂單可通過(guò)兩種途徑下達(dá)：網(wǎng)上訂餐，用戶可選擇【立即訂餐】或【預(yù)定】進(jìn)行訂餐，并應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)訂餐信息，包括：電話、地址、訂餐人真實(shí)姓名、對(duì)餐品要求及

33、要求送達(dá)時(shí)間等。電話訂餐，使用電話訂餐的用戶可撥打晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)訂餐電話88629111、88629222或網(wǎng)站登出的各飯店電話直接進(jìn)行訂餐。但使用電話訂餐用戶無(wú)積分累計(jì)。 6、 取消訂單在未下達(dá)訂單前，顧客可對(duì)餐單進(jìn)行取消如飯店在顧客要求時(shí)間40分鐘后還未將餐品送達(dá)，顧客可與晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)聯(lián)系并取消訂單。7、評(píng)價(jià)餐品送達(dá)后，用戶可針對(duì)飯店做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。5.3.2常見(jiàn)問(wèn)題解答1、晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道是什么？在網(wǎng)站發(fā)布各個(gè)餐廳菜肴信息，用戶可在線瀏覽各類飯店并實(shí)現(xiàn)在線訂餐，當(dāng)用戶訂餐下單后，由晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作人員及時(shí)通知客戶所定的餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人

34、員，讓顧客實(shí)現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上訂餐。2、看起來(lái)不錯(cuò)，如何實(shí)現(xiàn)訂餐？用戶可通過(guò)網(wǎng)上在線訂餐和電話訂餐兩種途徑進(jìn)行訂餐。具體操作見(jiàn)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)訂餐手續(xù)。3、我是商家，想加盟晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道，請(qǐng)問(wèn)如何加盟？歡迎可以提供高質(zhì)量高服務(wù)餐品的優(yōu)質(zhì)商家成為晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道合作伙伴，我們會(huì)開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)，商家可通過(guò)填寫(xiě)自己詳細(xì)資料向工作人員發(fā)出加盟申請(qǐng)，我們會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系。4、我對(duì)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道有疑問(wèn)或建議怎么提？用戶可使用即時(shí)聯(lián)系方式與我們?nèi)〉寐?lián)系。聯(lián)系方式：電話：88629111、88629222qq：1174782112 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)阿里旺旺：wind荷5、網(wǎng)上訂餐如何付款？我們是餐到付款，用戶在下達(dá)訂單后，我們會(huì)及時(shí)餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接將餐品送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員。6、使用網(wǎng)上訂餐，是否可以享受餐廳的其他優(yōu)惠？如餐廳菜品價(jià)格有變動(dòng)，我們工作人員會(huì)及時(shí)更新，餐品價(jià)格以網(wǎng)站公布價(jià)錢(qián)為準(zhǔn)，但顧客可獲得部分餐廳贈(zèng)送的禮品并且享受晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的積分服務(wù)，積分可換取獎(jiǎng)品。7、我是消費(fèi)者，我叫外賣服務(wù)會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)嗎？不會(huì)。我們不會(huì)收取任何送餐費(fèi)用