江都市煙草專賣局工作總結(jié)

1、江都市煙草專賣局（分公司）2010年工作總結(jié)2010年，江都市局（分公司）認(rèn)真貫徹落實省市系統(tǒng)工作會議精神，在地方黨委政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”戰(zhàn)略任務(wù)，把“上水平、創(chuàng)一流”作為各項工作的目標(biāo)追求，努力踐行“四個引領(lǐng)”，扎實推進優(yōu)秀縣級局、優(yōu)秀分公司兩項建設(shè)，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了卷煙銷量穩(wěn)步增長、市場基礎(chǔ)日趨牢固、內(nèi)部監(jiān)督效果明顯、企業(yè)運行安全穩(wěn)健、“雙優(yōu)同創(chuàng)”有序推進的既定目標(biāo)，在落實全省商業(yè)系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的第一年邁出了堅實步伐，保持了科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。一、加強市場調(diào)控，經(jīng)濟運行質(zhì)量提升 今年以來，我們以優(yōu)秀

2、分公司創(chuàng)建為工作主線，緊緊圍繞市場營銷“上水平、創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，切實增強“把握市場、服務(wù)客戶、培育品牌、科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營”的能力，卷煙銷售完成了4.5%的增量，經(jīng)濟運行質(zhì)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平得到了新的提升。全年銷售卷煙箱，同比增長，完成市公司下達計劃箱的；省內(nèi)煙銷售箱、省外煙銷售，分別占總銷量的；銷售低檔煙箱，完成市公司年度下達計劃的。1、強化市場研究，推動市場營銷上水平。為了做實做好卷煙營銷工作，我們建立了市場走訪制度。分管領(lǐng)導(dǎo)和客服科負(fù)責(zé)人定期走訪市場，收集和了解市場信息。加強對卷煙市場的總量、結(jié)構(gòu)、庫存、品牌等情況的深入分析和研究，綜合多方面數(shù)據(jù)，

3、科學(xué)地審定需求預(yù)測。緊扣“經(jīng)營市場”的理念，認(rèn)真落實行動措施，客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及時反饋市場動態(tài)，根據(jù)市場變化來調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，科學(xué)、均衡地把握好貨源的投放節(jié)奏，確保了全年銷量效益平穩(wěn)增長。我們充分抓住“春節(jié)”、“花卉節(jié)”、“端午”、“中秋國慶”等節(jié)日市場契機，根據(jù)客戶的商圈類型，有側(cè)重的宣傳、投放中高檔品牌卷煙，充分挖掘市場潛力，引導(dǎo)社會消費，使得全年銷售結(jié)構(gòu)繼續(xù)提升，平均單箱銷售達元箱（元條），同比增長%。2、加大培育力度，促進品牌健康發(fā)展。2010年，我們以行業(yè)“20+10”和“532”品牌培育工程為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實市公司服務(wù)工業(yè)企業(yè)、品牌培育實施方案要求，充分發(fā)揮市場營銷主體對品牌發(fā)展

4、的引領(lǐng)作用，努力克服非市場因素，實現(xiàn)了機會、過程和結(jié)果公平。在加大“20+10”卷煙市場培育力度過程中，我們拿方案、定措施，有針對性的制定品牌投放、促銷、維護方案，結(jié)合零售客戶的營銷能力，從銷量、價格、利潤等環(huán)節(jié)入手，品牌培育工作得到了高效開展，使“20+10”卷煙的市場基礎(chǔ)進一步鞏固，市場占有率顯著提升，2010年全國重點骨干品牌銷售實現(xiàn)50箱，同比增長%，一、二類煙銷售實現(xiàn)箱，同比增長00%。先后與省內(nèi)外中煙聯(lián)合召開了市場分析會，綜合分析所培育品牌的發(fā)展動態(tài)走勢；舉辦了“黃山”等卷煙品牌文化推廣會，使零售戶和消費者提高了對卷煙品牌文化的認(rèn)知度；參加了紅云紅河集團工商聯(lián)誼會和貴州中煙協(xié)同營銷

5、懇談會，了解了知名品牌的發(fā)展規(guī)劃，增強了做好協(xié)同營銷和品牌培育的主動性。3、狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實基礎(chǔ)工作。今年以來，我們加快了客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變步伐，不斷提升客戶服務(wù)的技巧和質(zhì)量，確?？蛻魸M意度進一步提升。一是積極推進“服務(wù)承諾”工作。作為市公司2+4創(chuàng)新模式的重要內(nèi)容和江都分公司的示范任務(wù)，召開了“服務(wù)承諾”動員會，組織了多形式培訓(xùn)，提高了全員認(rèn)識。我們在營銷人員工作臺面上擺放了載有服務(wù)承諾內(nèi)容的小戧牌，印制了服務(wù)承諾宣傳畫、宣傳單5000余份，廣泛張貼和發(fā)放，擬訂了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開了服務(wù)承諾書內(nèi)容，贏得了社會輿論的好評。二是把增加網(wǎng)上訂貨率擺在重要位置。繼續(xù)加強宣傳與引導(dǎo)，積極發(fā)展

6、潛力客戶，強化網(wǎng)上跟蹤，進行實時提醒，保證入網(wǎng)客戶及時、準(zhǔn)確地訂購。目前，網(wǎng)上訂貨客戶已有2720戶，網(wǎng)上訂貨率達54.46%，客戶訂單滿足率為81.6%，網(wǎng)上訂貨成功率超過97%。三是認(rèn)真做好客戶分類、貨源分配工作，堅持做好明碼標(biāo)價工作。嚴(yán)格實行客戶分類調(diào)整工作制度化、公開化，每季度兌現(xiàn)客戶等級調(diào)整。優(yōu)化、調(diào)整了訪銷線路，對所有線路客戶經(jīng)理進行了輪換。加強與營銷中心訂單部的溝通協(xié)調(diào)，做好月度銷售計劃的分解落實。根據(jù)市場變化及時調(diào)整投放節(jié)奏，精心安排品牌銷售。針對明碼標(biāo)價執(zhí)行情況，組織了客戶經(jīng)理分組互查，卷煙市場價格得到了有效維護。對全市客戶更換了標(biāo)簽，總量達25萬余張，確?？蛻粜б娴姆€(wěn)定。四

7、是繼續(xù)做好省、市800投訴電話知曉率的宣傳工作。開展了省市客戶投訴、咨詢電話的新一輪宣傳，對部分客戶進行了重新貼置維護。通過電話調(diào)查和上門拜訪兩種形式進行檢查，宣傳卡貼置率和客戶知曉率達到了100%。4、加強終端建設(shè)，進一步提高網(wǎng)建質(zhì)量。我們嚴(yán)格按照上級的工作部署和要求，積極做好終端建設(shè)工作。在卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店工作的評選過程中，做到科學(xué)分配、規(guī)范評分、從嚴(yán)控制，最終確定客戶76戶。按照營銷中心5個方面的要求，經(jīng)過多次調(diào)查走訪，確定了人民路和東方紅路兩條示范線路，開展了培訓(xùn)，簽訂了合作協(xié)議，完善了相關(guān)程序。制定了“商品卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)”，率先在“示范街、區(qū)”客戶開展，目前已有70個客戶的柜臺安

8、裝到位。二、強化市場監(jiān)管，專賣管理效能顯現(xiàn) 今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實省市煙草專賣工作會議精神，緊緊圍繞優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建，抓基礎(chǔ)，帶隊伍，管市場、破大案，促規(guī)范，有力推動了專賣管理工作“上水平、創(chuàng)一流”。全年共查處各類違法經(jīng)營卷煙案件000起，其中假煙案件00起，登記保存各類違法經(jīng)營卷煙000件，沒收假煙00件，上繳罰沒款00萬元，拘留7人，逮捕1人，判刑2人，市場凈化率達96%以上，完整破獲1起非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡(luò)案件，受到省局嘉獎1次。（一）強化市場監(jiān)管，提升市場凈化水平 今年以來，我局把落實市場監(jiān)管責(zé)任擺到了更加突出的位置，按照“管好市場是專賣工作重要基礎(chǔ)”的思路，切實加強了市場監(jiān)管。1、深入

9、開展打假破網(wǎng)工作。我們建立違法大戶、違法車輛、外地籍零售戶花名冊，動態(tài)進行更新。定期不定期地分析市場狀況，研究違法分子的動向和規(guī)律。加強與公、檢、法等部門的溝通和聯(lián)系，做到案件及時移交，過程共同參與，案情隨時互通。先后兩次組織召開了有公檢法部門參加的打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作聯(lián)席會議，確保卷煙打假工作取得新的成績，形成更強合力。認(rèn)真開展專項行動，集中精力查處大案，全面規(guī)范卷煙市場。憑借智力和依靠協(xié)作，我們破獲了“122”非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案件，共查獲非法經(jīng)營卷煙5946條，涉案金額107萬元，抓獲涉案人員10名，作案車輛3輛，其中6名涉嫌人被人民法院判處有期徒刑。2、有效開展日常監(jiān)管工作。按照省、市局統(tǒng)一

10、部署，先后組織開展了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電七號、八號”、“夏日集中整治”、“整治無證戶”的行動，市場整治取得新成效。我們制定了年度市場凈化率方案，每月對市場凈化率進行測評，要求稽查隊員密切關(guān)注市場動態(tài)，研究把握市場發(fā)展趨勢，每個中隊按月上報市場分析報告。加強情報體系建設(shè)，認(rèn)真做好舉報電話的接聽和記錄。狠抓隊員走訪市場的質(zhì)量，推行了市場深入走訪法，規(guī)定市場走訪的程序。主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每月堅持帶領(lǐng)專賣科負(fù)責(zé)人走訪市場，掌握市場的第一手資料，為科學(xué)安排專賣管理工作提供有力的依據(jù)。3、開展立體化的宣傳工作。在煙草法律法規(guī)宣傳工作中，我們注重面與點的有機結(jié)合，形成立體化的格局。面上，利用“3.15”紀(jì)念

11、日、“12.4”宣傳日為契機，廣泛宣傳，發(fā)放了致全市卷煙經(jīng)營戶的一封信，印刷了載有煙草法律常識和舉報投訴電話的宣傳卡片近萬份，對消費者和出租車駕駛員等特定人群進行了散發(fā)。點上，我們走近違法違規(guī)大戶，進行面對面宣傳。到車站、物流貨運站等重點場所進行有針對性的宣傳，增強了宣傳的覆蓋面和有效性。4、積極創(chuàng)新管理新模式。今年，我們繼續(xù)實施了1+2幫扶督導(dǎo)專賣管理新模式。通過法律法規(guī)宣傳，服務(wù)措施跟進，使弱勢群體零售戶在幫助下，盡快走向脫貧致富道路，使經(jīng)常違規(guī)戶在法律法規(guī)的宣傳指導(dǎo)下，走向守法經(jīng)營的路子。拉近了煙草專賣執(zhí)法部門與卷煙零售戶的距離，推進人性化、柔性化管理和執(zhí)法，目前有已94戶達到了真心幫扶

12、和做到了守法經(jīng)營。向社會做出“3223”服務(wù)承諾，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、提高了管理效能，在社會上樹立江都煙草文明執(zhí)法、依法行政的良好形象。（二）強化證件管理，提升依法許可水平 我們在行政許可工作中，摒棄傳統(tǒng)思維，引入新的理念，堅持依法許可，打造服務(wù)品牌、強化后續(xù)管理。1、嚴(yán)格依法許可。建立健全了受理、審核發(fā)放、變更等管理制度，實施行政許可受理、審核、決定三項分離。我們制作了詳細(xì)的行政許可卷宗，實行了行政許可決定公示制度，接受社會群眾的監(jiān)督。全年共受理新辦證申請246份，延續(xù)申請669份，變更3份。2、重點加強服務(wù)。我們把行政許可作為加強對外服務(wù)的一項重點工作，建立了行政許可辦證服務(wù)大廳。要求證件管理

13、人員必須做到笑臉相迎、耐心細(xì)致，在大廳擺放了意見反饋表，方便行政許可相對人提出意見和建議，專賣科定期對反饋表進行整理，對于符合法律、法規(guī)和合理布局規(guī)定的，及時予以辦理，并及時向相對人反饋，使社會監(jiān)督落在了實處。3、加強許可證管理。按照行政許可誰發(fā)放、誰管理的原則，我們不斷加強許可證管理。建立了無證經(jīng)營戶檔案，及時進行更新。與工商部門每月進行溝通，定期開展專項行動，建立了查處無證行為的長效機制。整理裝訂了規(guī)范、完整、統(tǒng)一的許可證管理檔案。（三）推進法治進程，提升依法行政水平今年以來，我們繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制，以“依法行政示范單位”和“星級規(guī)范執(zhí)法基層單位”創(chuàng)建為抓手，不斷規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，

14、積極推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作，煙草專賣行政執(zhí)法水平不斷提高，為構(gòu)建“法治煙草”創(chuàng)造了公正高效的法治環(huán)境。1、繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范，落實辦案責(zé)任制和錯案責(zé)任追究制，嚴(yán)格查處不文明執(zhí)法、不依法行政的行為。組織開展了新修訂的煙草專賣法、煙草專賣行政處罰程序規(guī)定及最高院、最高檢關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2、抓好卷煙違法案件的審核、監(jiān)督和案卷檢查工作。今年以來，我們進一步加強對違法案件的審查，對照法律法規(guī)，按照執(zhí)法程序，明確執(zhí)法依據(jù)，界定執(zhí)法權(quán)限，嚴(yán)格按照行政執(zhí)法自由裁量權(quán)的規(guī)定規(guī)范辦理所有案

15、件，積極推行說理式文書。對立案處罰的萬元以上案件實行案審委員會集體討論制，確保每件行政處罰案件程序完備、事實清楚、依據(jù)正確、處罰適當(dāng)。3、積極做好行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行工作。我局認(rèn)真貫徹落實市政府行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作推進會要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，充分認(rèn)識網(wǎng)上權(quán)力公開運行的必要性和重要性，派員參加網(wǎng)上權(quán)力運行的培訓(xùn)工作，組成專門的班子，明確專門的人員，對煙草專賣行政權(quán)力進行了全面的清理，完善了權(quán)力目錄，維護了煙草專賣行政處罰、行政許可相關(guān)信息和流程，上傳了數(shù)據(jù)，通過了市政府法制辦的審核，確保行政權(quán)利依法、透明、廉潔、高效運行。三、完善內(nèi)控制度，內(nèi)部監(jiān)管成效明顯 今年以來，我們認(rèn)真按照省、市

16、局關(guān)于內(nèi)部管理監(jiān)督的工作部署，注重從思想上入手，在流程上規(guī)范，以制度來保障，進一步增強規(guī)范意識，突出工作重點，初步形成了企業(yè)運行低成本、高效率、安全型的內(nèi)控管理模式。1、進一步增強內(nèi)部規(guī)范意識。我們從行業(yè)“生命線”和“建設(shè)現(xiàn)代煙草”發(fā)展戰(zhàn)略的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進行再認(rèn)識和再深化，把持續(xù)學(xué)習(xí)內(nèi)管監(jiān)督規(guī)范擺在了重要位置，形成了班子成員帶頭學(xué)，中層干部重點學(xué)，其他人員共同學(xué)的格局。先后開展了多層次、多批次、多崗位的教育培訓(xùn)，有效提高了領(lǐng)導(dǎo)班子規(guī)范管理的水平、科室負(fù)責(zé)人的參謀水平和職工的執(zhí)行能力。為了確保學(xué)習(xí)效果，我們還不斷組織考試，進行督促和推動。通過不斷教育和引導(dǎo)，使干部職工真正樹立了責(zé)

17、任意識、自律意識、規(guī)范意識，自覺抵制違規(guī)行為，增強了干部職工做好內(nèi)部管理監(jiān)督工作的主動性和自覺性。2、進一步強化內(nèi)部專賣監(jiān)督。按照“全面覆蓋、良性互動、注重實效”的專賣內(nèi)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)管工作規(guī)范，做到了“同級監(jiān)管日常化、重點檢查定期化、日常監(jiān)管協(xié)同化”。我們以內(nèi)管部門為中心，專賣、客服、考評、財務(wù)部門為支點，稽查中隊為觸角，各崗位依責(zé)履職，初步形成了完備的制度體系和運行順暢的互動機制。注重“定期聯(lián)系和隨時溝通”相結(jié)合，定期召開管銷聯(lián)席會議，加強專賣、客服、考評部門間的聯(lián)系。各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常情況不同層級隨時溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。內(nèi)管人員按照制度、流程的規(guī)定，有條不紊地開展日

18、常工作，做到了資料的完整，痕跡的完備，每月定期向市局報告月度工作情況。加大了對涉煙關(guān)聯(lián)企業(yè)和大客戶監(jiān)管力度，認(rèn)真開展了卷煙銷量監(jiān)管，訂單采集監(jiān)管，自營店監(jiān)管，進一步規(guī)范了營銷行為。我們延伸內(nèi)管觸角，把零售戶業(yè)態(tài)分類、貨源分配、配送監(jiān)督和許可證管理等工作，列為稽查中隊的職責(zé)范圍。內(nèi)管工作規(guī)范化、制度化、日?；ㄔO(shè)得到了有效保證。3、進一步深化整頓規(guī)范工作。我局組織相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)了省市局內(nèi)部整頓規(guī)范工作座談會精神，不斷提高規(guī)范經(jīng)營認(rèn)識。10月份，圍繞市局（公司）下達的涉煙經(jīng)營企業(yè)整改通知要求，由綜合辦公室（整頓辦）、財務(wù)委派室、內(nèi)部管理監(jiān)督辦公室負(fù)責(zé)人組成專門的班子，對涉煙經(jīng)營企業(yè)開展了專題調(diào)研

19、，落實整改措施，嚴(yán)格控制涉煙利潤，堅決杜絕中價煙供應(yīng)，合理減少網(wǎng)點數(shù)量，確保在嚴(yán)格規(guī)范的前題下開展涉煙經(jīng)營。4、進一步推進辦事公開和民主管理工作。今年以來，我局堅持以辦事公開為重點，以強化民主監(jiān)督為依托，以職工群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步推進辦事公開民主管理工作，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。一是將我局工作職能、行政許可程序、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容通過政務(wù)公開網(wǎng)站向社會公布，接受社會各界的監(jiān)督。二是將單位重要事項、重大決策等采取公示欄、單位網(wǎng)站、內(nèi)部發(fā)文、職工座談會、意見征集會等多種形式向職工公開，積極探索職工主動參與企業(yè)管理的有效途徑，最大限度地擴大職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。三是落實民主監(jiān)

20、督的各項規(guī)定。在涉及企業(yè)改革發(fā)展的重要決策、干部任免、重要事項安排和大額資金使用等問題上，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，充分發(fā)揮了“三個委員會”的作用。今年以來，我局在行政許可辦證廳裝修、“三室一廊”建設(shè)、客服中心改造、電腦采購等事項上，實行事前集體研究認(rèn)證，事中檢查監(jiān)督，事后跟蹤審計，紀(jì)檢干部全程參與，發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督作用，保證重大工程建設(shè)和資金使用規(guī)范有序。黨員干部通過開展述職、述廉等形式，虛心接受群眾監(jiān)督，起到模范帶頭作用。從而形成了結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運行機制。四、優(yōu)化管理機制，基礎(chǔ)管理更加扎實1、扎實推進“雙優(yōu)同創(chuàng)”工作。今年以來，我局將“優(yōu)秀縣級局”、“優(yōu)秀分

21、公司”創(chuàng)建作為一項重要工作來抓，建立健全“班子推動、中層帶動、上下聯(lián)動、全員行動”的工作機制，不斷強化創(chuàng)建意識、廣泛普及創(chuàng)建知識、全面營造創(chuàng)建氛圍、嚴(yán)格落實創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚“四更”作風(fēng)，夯實了兩項創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。我局將“準(zhǔn)、細(xì)、實”的要求貫穿于整個創(chuàng)建活動的始終，做到了在把握創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)上求“準(zhǔn)”，在落實創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)上求“細(xì)”，在謀求創(chuàng)建工作效果上力“實”。同時，注重將創(chuàng)建工作與鞏固學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成果相結(jié)合，與“四更四講”作風(fēng)教育活動相結(jié)合，與當(dāng)前開展的“走在行業(yè)前面，我們怎么辦?”大討論活動相結(jié)合，量化目標(biāo)內(nèi)容，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)要求，強化措施責(zé)任，創(chuàng)建工作取得了顯著成效。“優(yōu)秀縣級局”創(chuàng)建

22、工作于8月份通過了省局考核驗收，獲得了優(yōu)秀等級。“優(yōu)秀分公司”創(chuàng)建也做好了充分準(zhǔn)備，即將迎來市公司檢查驗收。2、全面加強“二合一”管理體系建設(shè)。我局采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，讓員工全面了解本崗位的工作職責(zé)、流程、考核等內(nèi)容。組織全員開展管理體系運行自糾自查，深刻分析產(chǎn)生問題的原因，認(rèn)真對照管理體系相關(guān)文件，查找日常工作與文件內(nèi)容的不符合項，及時落實整改，切實使工作實踐與管理體系流程相符合。認(rèn)真分析基礎(chǔ)管理工作中存在的突出問題和潛在問題，進一步梳理管理體系文件中不符合實踐要求的流程，提出修改意見，對崗位工作流程加以調(diào)整和優(yōu)化，逐步形成了長效機制。3、加強制度落實檢查，強化全員督察考評。為了更好的

23、推進兩項創(chuàng)建工作深入開展，及時查找、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，我局加快了督察考評體系建設(shè)，為考評部門增加了人員，配置了專門車輛，制定年度考評方案和細(xì)則，積極將日常檢查向全員、全方位、全過程考評轉(zhuǎn)變。一線員工崗位履職情況和部門月度工作計劃完成質(zhì)量成為考評的重點，每月基層走訪達到了15天以上。每月底還定期召開聯(lián)席會議，通報、解決、協(xié)調(diào)工作中的熱點、難點問題。高度重視客戶投訴的預(yù)防和處理工作，有效維護了企業(yè)的形象和聲譽。4、認(rèn)真編制預(yù)算，嚴(yán)格費用管理。根據(jù)費用預(yù)算“穩(wěn)中有降”的總體要求，詳細(xì)對比去年同期費用預(yù)算執(zhí)行情況，認(rèn)真編制預(yù)算。定期檢查成本費用指標(biāo)完成情況，注重查找和解決費用管理存在的薄

24、弱環(huán)節(jié)，強化費用報支流程，做到了報支手續(xù)完備，附件齊全。加強了資金監(jiān)管，健全了制度，完善了手續(xù)，加強了痕跡化記錄，特別是對大額資金的支付管理、小金庫自糾自查等工作，得到了省局審計檢查組的好評。5、認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。今年以來，我們不斷在工作中落實行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)“六個加強”工作，牢固樹立“安全是第一效益”的觀念。今年5月份，我局2名兼職消防員參加了揚州消防支隊組織的消防技能培訓(xùn)，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動，開展了消防和特種設(shè)備兩個專項檢查，邀請有關(guān)專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對突發(fā)事件緊急預(yù)案進行了修訂和完善，強化危險源的識別，積極排查安全隱患，及時消除了各類事故苗頭隱患。堅持每月安全例

25、行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運行和安全無事故。五、狠抓隊伍素質(zhì)，履職能力得到加強 今年以來，我局圍繞與時俱進強素質(zhì)、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、民主集中增團結(jié)、嚴(yán)格監(jiān)督促規(guī)范、求真務(wù)實抓作風(fēng)的目標(biāo)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“四好”班子、“五好”黨支部、黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“走在行業(yè)前面，我們怎么辦？”等系列活動，班子建設(shè)、組織建設(shè)、職工隊伍建設(shè)呈現(xiàn)出齊頭并進、相互促進的良好態(tài)勢，全員履職能力得到進一步提高。1、班子建設(shè)先行，科學(xué)發(fā)展能力提升。今年以來，以爭創(chuàng)“四好”班子為載體，更加突出班子建設(shè)。一是加強理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真開展中心組學(xué)習(xí)，先后圍繞十七屆四中、五中全會精神、“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草大討論”活動、省局（公司）系統(tǒng)3-5年發(fā)展

26、規(guī)劃和省、市局煙草工作會議部署以及國家局領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個引領(lǐng)”要求，組織了專題學(xué)習(xí)，使班子成員能及時掌握國家大政方針，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，進一步落實好“卷煙上水平”的措施和步驟。二是加強勤政廉政。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持深入一線，每月帶領(lǐng)分管部門負(fù)責(zé)人走訪基層，了解基層員工工作的落實情況，關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)和生活。領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開黨員、員工思想動態(tài)分析會，堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，廣泛聽取和征求職工的意見建議，采取切實措施全力解決突出問題，維護了職工隊伍的穩(wěn)定。帶頭向干部職工公開作出廉政承諾事項，強化對廉政準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，召開了學(xué)習(xí)貫徹廉政準(zhǔn)則專題民主生活會，開展了年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職述廉、民主評議工作。在機關(guān)閱覽室設(shè)

27、立“廉政書架”、“廉政影視角”，利用廉文薦讀內(nèi)部期刊、電子顯示屏、宣傳展板等宣傳教育陣地的作用，加大廉政文化宣傳，努力營造“以廉為榮，以貪為恥”的良好氛圍。開展了廉政文化“四進四上”活動，注重把廉政文化的宣貫向基層延伸，在基層網(wǎng)點和稽查中隊專門設(shè)立了廉政文化室，開辟了廉政園地，將廉政文化與誠信經(jīng)驗和文明執(zhí)法有機結(jié)合起來。先后組織開展了廉政書畫作品、廉政短信、黨員箴言的征集活動，有四名同志撰寫的廉政短信在市局評比中獲獎。2、組織建設(shè)跟進，黨建工作得到加強。繼續(xù)深入開展“五好”黨支部創(chuàng)建活動，嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”制度。年初，由于人事調(diào)整，按照組織規(guī)定，進行了支部委員補選工作。認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作，

28、今年新發(fā)展一名預(yù)備黨員，確定了兩名建黨對象。組織開展了民主評議黨員工作，切實加強了對黨員的教育、管理和監(jiān)督。7月份，圍繞文化特色鮮明、隊伍充滿活力，能力水平提升，制度建設(shè)完善、展現(xiàn)一流水平的主題和“五個好”、“五帶頭”要求，開展了基層黨組織和黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定了活動實施方案和日程安排，組織了黨員向支部、支部向黨組承諾和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，增強了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。3、隊伍建設(shè)倚重，綜合素質(zhì)顯著提高。今年以來，我局堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的方針，切實加強職工隊伍基礎(chǔ)、基本功建設(shè)。圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，精心組織開展了“四更四講”作風(fēng)教育、“走在行業(yè)前面我們怎么辦”主題實踐活動

29、。通過應(yīng)知應(yīng)會200題的學(xué)習(xí)、金點子征集、心得文章的撰寫和唱響揚州煙草之歌，營造出愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。開展了“讀一本書、學(xué)一篇好文章”讀書學(xué)習(xí)活動，向員工推薦了責(zé)任比能力更重要、關(guān)鍵在于落實、務(wù)實高于一切等經(jīng)典書目，組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強道德修養(yǎng)意識等政論文章，有力推進了學(xué)習(xí)型員工和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，為“上水平、創(chuàng)一流”目標(biāo)提供了精神動力和思想保證。抓好營銷和專賣技能鑒定的復(fù)習(xí)迎考工作，承辦了全省專賣管理員技能鑒定揚州考點的考務(wù)工作，全年有6人參加了營銷員中級技能鑒定，專賣技能鑒定綜合通過率達到了97%。鼓勵一線員工參加學(xué)歷再教育，有7名同志取得了中央黨校法律本科學(xué)歷。組織了多期法律法

30、規(guī)學(xué)習(xí)班，開展了多崗位技能比武練兵活動，在市局（公司）舉辦的卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗技能競賽、專賣管理知識競賽和客戶經(jīng)理操作平臺應(yīng)用評比，有多名員工獲獎，受到表彰。六、加快文化落地，企業(yè)文化深入人心 我們堅持“把企業(yè)文化建設(shè)作為一項事業(yè)來辦”，認(rèn)真制定年度企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建計劃和實施方案，并積極組織落實。1、提煉、構(gòu)建營銷服務(wù)、專賣執(zhí)法子文化。在宣貫揚州煙草“無愧我心”的“心文化”理念過程中，我們積極豐富內(nèi)涵，強調(diào)自主創(chuàng)新，向營銷服務(wù)和專賣執(zhí)法工作延伸，通過積淀和提煉，形成了“四心”服務(wù)文化和“四心”執(zhí)法文化。兩個“四心”子文化的推行，初步形成了特色，建好了載體，有力促進了營銷和專賣工作的上水

31、平。2、開展企業(yè)文化宣貫活動。先后邀請專家進行企業(yè)文化專題輔導(dǎo)，組織了員工外出參觀學(xué)習(xí)，發(fā)放了企業(yè)文化宣傳手冊，舉辦了演講、文化講座、征文等活動，開展了讀書學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能競賽、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。充分利用電子顯示屏、局網(wǎng)站、辦公平臺、手機短信、宣傳片等方式，多角度地開展文化傳播，增強了全體員工企業(yè)文化建設(shè)的主動性和責(zé)任感。3、加大文明創(chuàng)建力度。深入部署開展“創(chuàng)文明單位、做文明員工、樹文明形象”活動，積極為災(zāi)區(qū)募捐，認(rèn)真做好結(jié)對幫扶、城鄉(xiāng)基層黨組織共建工作，增強了干部職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育的滲透性和有效性。申報了揚州市文明單位，順利通過了江蘇省文明行業(yè)的檢查驗收，文明創(chuàng)

32、建工作又取得了新的成績。4、爭做“揚煙好人”，開展志愿服務(wù)。根據(jù)揚州市局（公司）的部署和要求，開展了推薦、宣傳、學(xué)習(xí)、爭做“揚煙好人”活動。通過身邊所涌現(xiàn)出了先進群體和個體，以他們的模范帶頭作用，影響和帶動了全體員工，形成了學(xué)先進、趕先進的濃厚氛圍，積極打造“責(zé)任、誠信、和諧”的揚州煙草，大力弘揚“潛心做事、無愧我心”的企業(yè)精神，全面提升了員工的思想素質(zhì)和文明素養(yǎng)。本著“奉獻、友愛、互助、進步”宗旨，積極開展志愿服務(wù)活動，普及志愿理念，弘揚志愿精神，激發(fā)大家參與的熱情，成立了30余人的江都煙草志愿者隊伍，先后組織了義務(wù)植樹、結(jié)對幫扶困難戶等活動，實現(xiàn)了社會、企業(yè)、員工的共同發(fā)展。5、加快企業(yè)文

33、化陣地設(shè)施建設(shè)。加大了對企業(yè)文化硬件的投入，建成了企業(yè)文化長廊、榮譽室、閱覽室、健身房，組建了職工興趣小組，進一步充實了文化建設(shè)的內(nèi)容和形式，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工在寓教于樂中，體驗文化、認(rèn)同文化、融入文化、踐行文化。七、2011年的工作打算2011年是“十二五”規(guī)劃的啟動之年，也是落實省局（公司）發(fā)展規(guī)劃、實現(xiàn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵之年。我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省市局年度工作會議精神，按照省市局2011年工作部署，深刻認(rèn)識“建設(shè)現(xiàn)代煙草”的重大意義，把“卷煙上水平”落實到各項工作水平全面提升基礎(chǔ)之上，營造出良好的發(fā)展環(huán)境。繼續(xù)弘揚“四更四講”優(yōu)良作風(fēng)，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新、真抓實干，深入

34、推進兩項創(chuàng)建工作，努力推動各項工作取得新進步。重點抓好以下幾個方面的工作：（一）深化形勢分析，明白科學(xué)發(fā)展要務(wù)學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會精神是當(dāng)前和今后一段時期首要的政治任務(wù)。我們將以十七屆五中全會精神為指引，充分認(rèn)識“十二五”規(guī)劃的發(fā)展主題、奮斗目標(biāo)、主要任務(wù)和重大舉措，緊密結(jié)合煙草行業(yè)實際，制定出符合江都煙草科學(xué)發(fā)展的規(guī)劃，按照省市局對2011年的工作部署，統(tǒng)一思想，凝聚力量，求真務(wù)實，狠抓落實，努力推動江都煙草“卷煙上水平”各項目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)，為全面建設(shè)現(xiàn)代煙草發(fā)展戰(zhàn)略的實施貢獻出自己應(yīng)有的努力。（二）保持創(chuàng)建熱情，努力爭創(chuàng)新的業(yè)績 基層創(chuàng)建工作是我們做好日常工作的行為規(guī)范，只有起點，沒有終

35、點。優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作已經(jīng)取得了階段性的成果，優(yōu)秀分公司創(chuàng)建工作也得到有效推進。新的一年，我們將在兩項創(chuàng)建的內(nèi)容和形式上繼續(xù)求新、求實，切實開展基層創(chuàng)建回頭看活動，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，拓展努力方向，著力在打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)和提升服務(wù)水平上下功夫。嚴(yán)格對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善創(chuàng)優(yōu)工作流程和持續(xù)改進機制，針對實際工作中遇到的新情況、新問題，找出差距、及時改進，保證亮出創(chuàng)建特色和取得創(chuàng)建實效。（三）堅持精細(xì)營銷，確保經(jīng)濟平穩(wěn)運行 一是要繼續(xù)加強市場研究。一著不讓地抓好卷煙銷售工作，在尊重消費需求的基礎(chǔ)上，促進銷量穩(wěn)步增長，進一步提高市場占有率、客戶滿意率。堅持好市場走訪制度，定期走訪市場，收集和了解市場信息。圍

36、繞市場真實情況，制定周密的營銷計劃及銷售目標(biāo)。認(rèn)真開展需求預(yù)測，完善預(yù)測體系，注重提高營銷人員基礎(chǔ)分析預(yù)測能力，提高預(yù)測分析的準(zhǔn)確性和及時性。按照“總量控制、稍緊平衡”的運行方針，合理配置貨源，維護價格的穩(wěn)定，提高貨源投放的針對性、科學(xué)性，主動適應(yīng)市場變化，提高營銷精細(xì)化能力。二是堅持突出品牌培育。切實履行好培育品牌職責(zé)，始終把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，深化工商協(xié)同營銷，繼續(xù)加強與工業(yè)企業(yè)的溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時掌握全國重點品牌的發(fā)展趨勢，分析本地區(qū)品牌發(fā)展與全國重點品牌發(fā)展的差距，做好一般品牌向重點骨干品牌，“20+10”向“532”、“461”過渡的優(yōu)化整合工作。

37、及時反饋市場信息，注重品牌的維護，及時了解品牌發(fā)展的趨勢，做好優(yōu)化整合，推動重點品牌的發(fā)展。三是深化零售終端建設(shè)。扎實推進“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)工作，從組織領(lǐng)導(dǎo)、落實制度、過程控制等方面入手，充分發(fā)揮終端價值，展現(xiàn)品牌形象。加快示范街區(qū)建設(shè)的步伐。排除等靠思想，按照市公司示范街區(qū)建設(shè)的整體思路，在店面形象、柜臺式樣和格調(diào)布置上力求統(tǒng)一，切實發(fā)揮示范作用。結(jié)合零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮零售終端提升品牌形象和引導(dǎo)消費的作用，做好重點骨干品牌的上柜展示工作。四是重點提升服務(wù)質(zhì)量。積極推進“公開服務(wù)承諾”活動，落實好對零售客戶的“八講八不”和對工業(yè)企業(yè)履行“八化八要”承諾，強化自我約束，廣泛接受監(jiān)

38、督，健全和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進服務(wù)水平提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實際，積極開展研討，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五是完善網(wǎng)上訂貨功能。提高訂貨服務(wù)水平和效率，加大網(wǎng)上訂貨客戶的規(guī)模，著力提高和優(yōu)化系統(tǒng)訂貨網(wǎng)站的信息內(nèi)容，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，為客戶提供更加便捷周到的訂貨和信息服務(wù)。進一步加快電子商務(wù)建設(shè)和推廣應(yīng)用，確保網(wǎng)上訂貨率、網(wǎng)上訂貨成功率、訂單滿足率和網(wǎng)上訂貨服務(wù)滿意度位居全市系統(tǒng)前列。（四）強化市場監(jiān)管，提升專賣履職能力一是開展打假破網(wǎng)工作。牢固樹立“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”意識

39、，堅決完成上級下達的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)全面排查線索，拓寬情報信息渠道，進一步完善和鞏固與公、檢、法及其它相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合打假的長效機制，進一步發(fā)揮毗鄰兄弟單位的協(xié)作作用。加強在手案件經(jīng)營，通過對現(xiàn)有案件的分析，梳理出有價值的線索，為打假破網(wǎng)提供準(zhǔn)確情報，擴大打擊成果。加強重大案件的查處和追刑力度，創(chuàng)新管理方法和措施，實現(xiàn)打假破網(wǎng)和日常監(jiān)管工作的有機統(tǒng)一。二是加大市場監(jiān)管力度。加大對無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度。監(jiān)控好物流貨運站、交通樞紐等重點區(qū)域，抓好違規(guī)戶、釘子戶的轉(zhuǎn)化工作，實施有效管理，提高市場監(jiān)管的針對性、有效性。進一步建立完善卷煙零售市場日常監(jiān)管體系，制定詳細(xì)監(jiān)管辦法，明確檢查

40、走訪頻率和監(jiān)管事項，提高監(jiān)管效果。注重發(fā)揮舉報電話的作用，拓展信息來源，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)和物流運輸銷售煙草專賣品違法犯罪行為。三是加強專賣隊伍建設(shè)。圍繞法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能的提升，繼續(xù)抓好專賣執(zhí)法人員的日常培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強培訓(xùn)實效。進一步加強新修訂的煙草專賣法、煙草專賣行政處罰程序和兩高司法解釋的學(xué)習(xí)貫徹和應(yīng)用，廣泛運用說理式文書，切實規(guī)范煙草行政處罰行為。深入推行行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范，實行以群眾評議為主的外部監(jiān)督制度和以執(zhí)法督察為主的內(nèi)部監(jiān)督機制，落實辦案責(zé)任制和錯案責(zé)任追究制，嚴(yán)格查處不文明執(zhí)法、不依法行政的行為。突出加強基層稽查中隊建設(shè)，優(yōu)化

41、布局設(shè)置，注重基礎(chǔ)建設(shè)，全面推行中隊績效管理。繼續(xù)開展“星級規(guī)范執(zhí)法基層單位”創(chuàng)建活動，切實增強專賣執(zhí)法人員履職執(zhí)行能力。（五）發(fā)揮制度保障，夯實內(nèi)部監(jiān)管基礎(chǔ)一是開展多層次的教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識。我們將從行業(yè)“生命線”和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進行再認(rèn)識和再深化，以思想引領(lǐng)、素質(zhì)提升、教育培訓(xùn)為保障，繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進一步夯實內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。認(rèn)真落實省市局關(guān)于強化內(nèi)部管理監(jiān)督的相關(guān)要求，圍繞“完善制度、規(guī)范程序、嚴(yán)格監(jiān)管”的要求，進一步完善制度，建立長效機制。二是繼續(xù)深入推行辦事公開、民主監(jiān)督工作。在涉及企業(yè)改革發(fā)展的重要決策、重要

42、干部任免、重要項目安排和大額資金使用等問題上，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，充分發(fā)揮“三個委員會”的作用。黨員干部自覺接受黨組織的教育和監(jiān)督，為員工做出表率，發(fā)揮模范帶頭作用，通過開展述職、述廉等形式，虛心接受群眾監(jiān)督。更加注重社會監(jiān)督，積極探索職工主動參與企業(yè)管理的有效途徑，保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督的作用，加強同級監(jiān)督，抓好內(nèi)控體系建設(shè)和完善，保證各項工作紀(jì)律執(zhí)行到位，實現(xiàn)有效監(jiān)督，從而形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運行機制。（六）狠抓和諧構(gòu)建，提升隊伍建設(shè)水平一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，進一步加強黨組織建設(shè)和“四好班子”建設(shè)。圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展、“五好”黨支部創(chuàng)建和“四好班子”，狠抓思想、能力、作風(fēng)和制度建設(shè)不放松，堅持解放思想