入住登記的目的、程序及容易出現的問題和對策(一)

1、更多文檔，請到網址：入住登記的目的、程序及容易出現的問題和對策(一)1、入住登記的目的對于大多數客人來說，在前臺辦理入住登記是其本人第一次與酒店員工面對面的接觸機會。對酒店前廳部來說，入住登記是對客服務全過程的一個關鍵階段，這一階段的工作效果將直接影響到前廳的銷售客房、提供信息、協(xié)調對客服務、建立客賬與客史檔案等各項功能的發(fā)揮。辦理入住登記手續(xù)也是酒店與客人之間建立正式的合法關系的最根本一步，它的主要目的是：a、遵守國家法律中有關戶口管理的規(guī)定。b、獲得住店客人的個人資料，這些資料對搞好酒店的經營與服務是至關重要的。c、滿足客人對客房與房價的要求。d、為客人入住后，各種表格、文件的形成和制做提

2、供了可靠的依據。e、向客人推銷酒店的服務與設施。2、散客入住登記的程序a、識別客人有無預訂¬抵店的客人可以分成兩類：已辦訂房手續(xù)的客人和未辦訂房手續(xù)，而直接抵店的客人。這兩類客人辦理入住登記的過程不完全相同，接待員要首先識別客人有無預訂。接待員應面帶微笑，主動問候前來辦理入住登記的客人，對他們的光臨表示熱情歡迎，然后詢問客人有無預訂，如客人已辦理預訂，則應復術客人的訂房要求，然后請客人填寫登記表。b、對于未經預訂，直接抵店的客人，接待員應首先了解客人的用房要求，熱情向客人介紹酒店現有的，可出租的房間種類和價格，確認客人能夠接受的房價、折扣、房間種類、付款方式和離店日期，設法使此類客人留

3、宿酒店。c、填寫歡迎卡，向客人介紹其用途并請客人在上面簽字，如是自付的客人應寫清楚房價和折扣率并請客人交付押金或綠卡。d、檢查客人的登記表內容是否與證件一至，是否清晰、正確和齊全，最后填上房間的號碼并簽上接待員的名字。e、向客人介紹和推銷酒店的服務設施和項目，詢問客人是否需叫醒或其它服務。f、將鑰匙交給行李員，安排引領客人進房并向客人至以祝愿語：“希望您在這住得愉快?！眊、如客人有電傳、電報、傳真、郵件、留言等，應在辦理入住登記時一并交給客人。h、對于持訂房憑證（voucher）的客人，接待員應注意檢查下列八個方面的內容：客人的姓名（旅行團號）；酒店名稱；居住天數；房間類型；用餐安排；抵店日期

4、；離店日期和發(fā)放訂房憑證單位的印章。接待員應向客人解釋訂房憑證所列的內容并解答客人的疑問。i、交客人資料整理好并作好記錄。j、交客人資料全部移交給財務部前臺收銀處。3、團體入住的登記程序團體客人是酒店的重要客源，接待好團體客人對建立穩(wěn)定的客源市場，提高酒店的出租率，保持與增加收有重要的意義。在團體客人抵店前，接待處應做好一切準備工作，如是大型團體，酒店可以在指定區(qū)域或特別場所為客人辦理入住手續(xù)。做好團體客人抵店前的準備工作可以避免在客人抵店時，酒店大廳內出現擁擠阻塞的混亂現象。以下是團體入住登記的基本程序：a、團體客人均有接待計劃且一般都預訂了房間，在團體客人抵在酒店的前一天，必須作好房間預報

5、，并于客人到達的當天早上就將房間分配好，作好一切準備工作，客人房間數按兩個人一間房為原則來安排（不負責自然單間，但要預備陪同床位），除非預訂計劃明確要求單人間或三人間。b、團體客人抵達時，接待員向領隊、陪同致意，對清團號、核實人數、房數、用餐等有無變化和是否相符，如有變化，則要與領隊、陪同弄清情況，取得一致意見后方可給予開房。c、請領隊、陪同分配房間，并呈上致領隊、陪同的有關注意事項，在領隊分房的同時，與陪同落實該團的住宿計劃，如確定叫醒時間、出行李時間、用餐時間、有無特別要求及領隊房間號碼等，然后請地陪在團體資料上簽名，若該團有全陪，要安排全陪入住，分完房拿到分房名單后方可給予房間鑰匙，安排客人上房休息。d、向領隊、陪同要回團體客人住宿登記表，如是臺灣客人，表內應有臺胞證號碼，簽注號碼、簽注有效期、客人姓名、性別、出生年月日、永久地址等項目，如是港澳客人，表內應有回鄉(xiāng)證號碼、回鄉(xiāng)證有效期，如是外國客人，表內應有團體入境簽證印章，如無團體簽證，則要每個客人填寫一份外國人臨時住宿登記表，此乃國家的法律規(guī)定，必須嚴格執(zhí)行，認真檢查。e、團體客人臨時提出加房、加床的要求，要嚴格按照合同和操作程序處理，首先應明確訂房機構是否能夠給予確認，如訂房機構同