物業(yè)管理項目負責人述職報告

1、2015物業(yè)管理項目負責人述職報告 2014年5月，我萬分榮幸能加入*物業(yè)管理有限公司安排我到*分公司*項目任項目負責人，回顧八個月的風風雨雨，我深深感到：我所完成的每項工作都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門的大力支持，在這幾個月的工作中，我深感責任重大，時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，帶領(lǐng)*全體員工，以廣大業(yè)主服務(wù)滿意為目標，組織展開了各項服務(wù)管理工作，不斷努力提高物業(yè)服務(wù)的管理質(zhì)量和水平，現(xiàn)將使用期間的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。1、 *項目交付前的工作：1、 交付前的準備工作5月7日上任后結(jié)合現(xiàn)場實際情況制定了（*分公司秩序維護部）交付前的培訓(xùn)計劃并實施；2、 制定了交付前各部門的（準備工

2、作）計劃；3、 對*項目進行了現(xiàn)場評估并用（工作聯(lián)系函）的方式上報地產(chǎn)與其協(xié)商溝通，抄送分公司領(lǐng)導(dǎo)審核；4、 制定了*項目一期（交付方案）2、 *項目交付中的工作：1、 交付現(xiàn)場處理投訴和解答客戶的疑問；2、 現(xiàn)場統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的工作；3、 主要維護現(xiàn)場交付秩序、引導(dǎo)客戶辦理交房手續(xù)；3、 交付前后加強員工思想教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、 持續(xù)進行思想教育及培訓(xùn)。有針對性的組織多項培訓(xùn)、定期對員工的工作進行點評和思想溝通，加強員工責任心，激發(fā)員工工作主動性，開展了禮貌禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧、流程培訓(xùn)，各種案例學(xué)習(xí)。八個月來共組織員工進行各項培訓(xùn)40多次，其中各部門負責人組織本部門員工進行業(yè)務(wù)技能方面

3、的培訓(xùn)100余次。2、 參照行業(yè)規(guī)范對秩序維護員進行9次專題培訓(xùn)以及不間斷的軍體素質(zhì)訓(xùn)練，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等。維修部員工以高壓配電、疑難問題處理、控制處理、視圖等專業(yè)為主培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次。樹立員工主人翁思想，有效地提高了員工的業(yè)務(wù)水平。4、 履行職責，當好一名中層經(jīng)理1、 身為項目負責人，我要以身作則，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目的，我決心按照公司制度的經(jīng)理崗位職責和相關(guān)體系要求開展各項管理服務(wù)工作，在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、 “延伸服務(wù)”、上狠下功夫，按照分公司年度經(jīng)營計劃目標開展各項服務(wù)管理工作，每天早上對小區(qū)各個區(qū)域進行觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時處

4、理。2、 每周一組織各部門負責人召開周例會，協(xié)調(diào)解決工作中存在的疑難問題并匯報上周完成的工作以及本周主要需完成工作，而后有我安排各部門本周的重點工作，每周五定期組織各部門負責人進行園區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)檢查、服務(wù)標準落實、形象展示的各項檢查。現(xiàn)交付后每周抽出一定時間到業(yè)主家進行回訪，將溫暖、愛心、熱情帶給業(yè)主。要求各部門負責人堅持每日定時、不定時的巡檢小區(qū)，做到業(yè)主之前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。五、用心做好對客戶服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意度。1、 充分發(fā)揮客服人員的作用，將各項工作落到實處，設(shè)立全天候（24小時）服務(wù)熱線和投訴電話，業(yè)主只要打一個電話，所有的問題均可以在承諾的時間內(nèi)得到及時處理。嚴格按照相關(guān)體系的

5、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)的標準，執(zhí)行24小時回復(fù)制度，所有業(yè)主反應(yīng)的問題，必須在24小時內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)，問題處理完畢后及時進行回訪。根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些要求等事項，以此為依據(jù)及時改進報修業(yè)務(wù)中不足之處。并對小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備定時維護檢修，保證正常運轉(zhuǎn)。秩序維護部門崗嚴格落實外來人員詢問、登記、查證，施工人員時間段的控制以及機動、非機動車輛的管理，24小時不間斷巡邏，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛問題。2、 在保潔綠化方面，針對*e04-1地塊正處在裝修期間，按照大多數(shù)物業(yè)公司的一貫做法，在小區(qū)單元門口設(shè)置了裝修垃圾堆放處，并在傾到點周圍樹立

6、“裝修垃圾堆放處”的標示，每日即時進行清運，但考慮到路面堆放垃圾嚴重影像小區(qū)的整體環(huán)境，加之遇到刮風天氣垃圾亂飛，鑒于此種情況，我果斷調(diào)整了管理思路，姜裝修垃圾臨時堆放處的位置調(diào)整到17棟北側(cè)機動車位并與甲方溝通協(xié)商進行了臨時有效的改造，并做到日清日潔，保證了*e04-1地塊路面的干凈整潔，得到了業(yè)主的好評。六、加強小區(qū)文化建設(shè)，開展物業(yè)各項活動。1、 利用小區(qū)的公告欄，以圖文并茂的形式進行宣傳，主要宣傳內(nèi)容為物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)條令、條例，裝飾裝修期間應(yīng)該注意的事項及禁止行為，通過宣傳增加了小區(qū)的人文氣息，使廣大業(yè)主了解物業(yè)管理，充分認識到住宅小區(qū)物業(yè)管理的必要性，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主支持物業(yè)公司的工

7、作，例如通過浙江省物業(yè)管理條例的宣傳使業(yè)主了解到自己的權(quán)利及義務(wù)，對自用部位、自用設(shè)備與共用設(shè)備進行了區(qū)分，避免了在管理服務(wù)過程中因維修責任不清而引起糾紛。七、安全防范管理。1、 嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出需配合查詢與登記，進入小區(qū)輸送裝修材料須按規(guī)定、門崗執(zhí)勤人員通知現(xiàn)場裝修管理員進行核實、登記、放行。每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。2、 近期，我在園區(qū)內(nèi)進行巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)機動車輛占用主干道、非機動車輛亂停放的現(xiàn)象嚴重，為了徹底扭轉(zhuǎn)此現(xiàn)象，一

8、方面通過發(fā)布通知在制度上予以引導(dǎo)，耐心告知業(yè)主占用主干道和非機動車亂停放的危害，另一面組織全體秩序維護員對各崗位職責進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，對進入小區(qū)的機動、非機動車輛進行嚴格的管理和控制，車輛的停放秩序得到了明顯的改善，做到小區(qū)路面無機動、非機動車輛停放。3、 秩序維護處通過制定和落實各項安全預(yù)案，如：消防應(yīng)急預(yù)案，防火防盜預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每日交接班前開例會，通報情況提出要求。勤于巡查、嚴密防控?，F(xiàn)*項目入住業(yè)主4戶以發(fā)動業(yè)主、實行郡防、郡檢、郡治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控，跟進盤查。通過組織消防、安全檢查和消防實踐演練，基本清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發(fā)

9、生。八、嚴格預(yù)算管理，確保收費率達標。從14年年底開始，對15年預(yù)算進行了合理調(diào)整，嚴格預(yù)算管理，嚴把各項費用開支。保證了各項開支控制在月度預(yù)算的范圍內(nèi)，同時加大收入的管理力度。物業(yè)管理費是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)。我們始終做到以公司利益為重，14年6月16日15年1月5日累計收取物業(yè)管理費298戶、共計金額：341223元、正常入住戶收繳率100%?？蛻魸M意度共計走訪120戶，滿意度：99.25%接任后雖然我做了一些工作，但離公司的高標準要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理的夯實、員工素質(zhì)的提高，體系活動的深化、創(chuàng)新服務(wù)的提升以及個人綜合素質(zhì)提高等方面，都需要我繼續(xù)努力。在今后的工作中我將以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點，以規(guī)范各項基礎(chǔ)管理手段，積極推進各項管理工作的落實，為實現(xiàn)物業(yè)公司的健康快速發(fā)展做出自己的貢獻。、今后，我將繼續(xù)努力抓好以下工作：1、 不斷完善服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)標準，努力實現(xiàn)服務(wù)的標準化、規(guī)范化。及時聽取住戶意見，改進和提高服務(wù)工作。使整體管理服務(wù)水平有效的提高，從而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、 積極開展便民、為民服務(wù)，進行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得卻室利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。3、 以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的，引入相關(guān)的管理機制，加大員工培