電器制造公司銷售終端導購培訓手冊( 22頁)ppt課件

1、公司簡介 導購技巧 公司寄語 1.導購員心態(tài)產(chǎn)品知識 2.如何發(fā)現(xiàn)顧客購買信號 1.灶具產(chǎn)品 3.如何抓住顧客心思外形 2.煙機產(chǎn)品 4.如何與顧客拉近間隔 3.消毒柜產(chǎn)品 5.如何促成顧客購買行動 4.熱水器 6.如何與顧客計論價錢售后效能 顧客常見的凝問解答。 導購禮儀導購員職責及紀律 內(nèi)部運用 龍旗終端導購培訓手冊 龍旗電器制造簡介 龍旗電器制造其前身是燕鼎金屬制品廠，成立于1999年。十多年來不斷努力于奢侈品的設計與開發(fā)，長期給“瑞士“FOSSIL“CASIO等眾多國際知名大品牌提供奢華工藝品的配套消費，公司經(jīng)過十二年的磨厲和沉淀厚積薄發(fā)，于2021年強勢推出自主創(chuàng)新品牌“龍旗，由于有

2、十多年消費閱歷的鋪墊和與國際品牌協(xié)作的質(zhì)量管控閱歷，精心謀劃強勢推出的龍旗牌三大系列“尊龍系列“青花系列“寶石系列完美導入中國高品味元素，在選材用料方面堅持表里如一，使得龍旗產(chǎn)品除了根本的運用功能外更大層面的升華了產(chǎn)品的靈性！給龍旗的每一件產(chǎn)品都注入了藝術的活力和文化的內(nèi)涵。特別是寶石系列產(chǎn)品更是行業(yè)獨創(chuàng)，推行語中的“龍旗電器，唯擁有，顯尊貴就是很好的詮釋！ 產(chǎn)品一經(jīng)投放市場就廣受業(yè)界和用戶追捧，并先后榮獲“中國家電十大廚電企業(yè)“天工尊十大品牌企業(yè)“中國著名品牌及“用戶信得過產(chǎn)品等的一系列殊榮。并經(jīng)過了節(jié)能認證，消費答應認證和CCC企業(yè)認證等多項專業(yè)證書。 龍旗人將懷著理想與自信心，準確的產(chǎn)品

3、定位與市場定位,強大的廣告投入以及切合市場的營銷，優(yōu)質(zhì)高效的售后效能，真誠地與各位經(jīng)銷商朋友協(xié)作，一道開創(chuàng)廚衛(wèi)電器新的財富之路！ 寄語終端導購及銷售商 親愛的龍旗電器導購員、銷售員：當他選擇龍旗,成為龍旗電器產(chǎn)品銷售的一員的那一刻起，龍旗電器的榮譽和力量也屬于他了。他戰(zhàn)斗在銷售的最前沿，龍旗電器的興盛將與他息息相關，將導購銷售的義務交給他，就代表龍旗電器充分置信他，置信他能成為龍旗電器品牌店有出色奉獻的員工。龍旗電器將全力支持、指點他的義務，本手冊將在極大程度上處置他在銷售龍旗電器產(chǎn)品時遇到的問題，希望他能珍愛它，用好它。同時用他的智慧發(fā)揚好它！并在義務的過程中不斷學習和積累與龍旗一同生長！超

4、越夢想實現(xiàn)價值！ Loogee中的 Loo 取 “ Legend Of Orient 的縮寫，喻東方傳奇之義，gee為嘆詞，驚嘆之義。標識構(gòu)造以厚實的英文與手寫美術字中文組合，搭配更顯大氣、國際化。設計者將英文字母 o o 設計成無窮大符號，寓意龍旗品牌協(xié)作與共贏的運營之道。“g猶如飛騰的龍身，表達龍旗公司奔騰向上之勢，龍旗是一個可以裂變的品牌如今或缺的就是催化劑，或許他就具有這種催化的力量，讓我們參與到這場裂變的反響中來一同釋放裂變的光輝！照亮人生，照亮前程！ 龍旗終端導購培訓手冊 龍旗電器產(chǎn)品知識之 灶具系列： 煙機系列： 消毒柜系列 1；消費者對灶具的需求 1；市場對煙機的需求 1；消費

5、者對消毒柜的需求 2；燃氣灶具的根本知識 2；煙機的根本知識 2；消毒柜根本知識 3；龍旗灶具的優(yōu)勢、賣點 3；龍旗煙機的賣點、優(yōu)勢 3；龍旗消毒柜賣點及優(yōu)勢 4；市場竟爭優(yōu)勢部分 4；目前市場的竟爭部分 4；市場竟爭部分 5；客戶常見的凝問解答 5；客戶常見的凝問解答 5；客戶常見問題解答 熱水器系列 1；消費者熱水器的需求 2；熱水器根本知識 5；客戶常見問題解答 4；市場竟爭部分 3；龍旗熱水器賣點及優(yōu)勢 龍旗終端導購培訓手冊 之灶具系列一；消費者對灶具的需求 中國燃氣具在近10年開展迅猛，未來10-15年將是該行業(yè)的飛速生長期，據(jù)國家消費者協(xié)會，國家統(tǒng)計局及部分權(quán)威專家學者統(tǒng)計顯示，中

6、國每年有580萬新人結(jié)婚，超越3000萬套商品房成交入伙，不計工務用房和鄉(xiāng)村自建房。如按此數(shù)據(jù)廚衛(wèi)用品的消費就將每年超越3000億。這將是一宏大蛋糕，這個蛋糕在未來5-10年還將以每年接近20%的速度增長，所以置身于這個行業(yè)的最前沿的銷售及導購員們，如能把握好商機，努力提升業(yè)務程度，很大程度上他們將會成為這個巨型蛋糕的最大受害人。所以熟習和掌握產(chǎn)品的性能讓自已成為產(chǎn)品的專家，非常的必要?，F(xiàn)就龍旗消費的灶具系列的一些知識做如下論述，希望他能仔細領會，熟練掌握并努力發(fā)揚！二；灶具的根本知識 1.認識國家專業(yè)灶具規(guī)定代碼： a.以氣源分類有天燃氣，液化氣，人工煤氣 天燃氣國家規(guī)定代碼是： (T) 目

7、前有：8T;10T;12T等氣源。 液化氣國家規(guī)定代碼是： Y) 目前有：19Y;20Y;22Y等氣源。 人工煤氣國家規(guī)定代碼是：R) 目前有：5R;6R;7R等氣源。 龍旗終端導購培訓手冊 b.灶具型號編碼闡明：JZ(Y/T/R)LGC068 JZ(Y/T/R)LGX018JZ/家用燃氣灶具，Y/液化氣，T/天燃氣，R/人工煤氣，LG/龍旗縮寫，C/嵌入式，X/臺式 液化氣Y)有分：19Y 20Y 22Y.(龍旗液化氣灶具以20Y為主 天燃氣T)有分：4T 6T 8T 10T 12T 13T.龍旗天燃氣灶具以10T/12T為主 人工煤氣R)有分：5R 6R 7R .(龍旗人工煤氣灶以6R/7

8、R為主 C.灶具種類： 按構(gòu)造分有：1.臺式灶。2.嵌入式灶。3.氣電雙用灶。4.雙氣通用灶龍旗新推 按面板分有：1.鋼面板. 2.玻璃面板。3.陶瓷面板。 按熄滅特點分有：1.紅外線。2.旋火。3.三環(huán)火。4.五環(huán)火。5.垂直熄滅龍旗備開 按灶眼數(shù)量分有：1.單眼灶。2.雙眼灶。3.三眼灶。4.多眼灶 按功能分有：1.智能搖控灶。2.定時維護灶。3.普通灶等 名稱名稱零零 件件用用 途途燃燒系統(tǒng)（管道/液化氣）閥門提供一定壓力與流速的燃氣控制系統(tǒng)噴嘴、調(diào)風板、引射器、爐頭、火蓋完成燃燒過程點火系統(tǒng)旋鈕、熄火保護裝置、定時裝置等安全保護輔助部件壓電或脈沖點火器引燃；調(diào)節(jié)火力燃燒系統(tǒng)外殼；盛液盤

9、；鍋支架固定結(jié)構(gòu)；放置被加熱物 龍旗終端導購培訓手冊d.灶具構(gòu)造共分為五大部分見附表e.灶具普通義務原理： 點火階段：點火時壓開閥門，燃氣經(jīng)過管路進來，從噴嘴噴出； 混氣階段：由于燃氣的引射作用，噴嘴噴出的燃氣從風門吸入空氣，在引射器內(nèi)完成混合氣 點燃階段：混合氣經(jīng)過爐頭的火孔流出，碰到點火器發(fā)生的火源，開場點燃； 熄滅過程：點燃后燃氣從爐頭周圍獲得二次空氣補充，完成全部熄滅過程。類類 別別華白數(shù)標準W(MJ/m3)華白數(shù)范圍W(MJ/m3)燃燒式標準(CP)燃燒式范圍 （CP)CP)燃燒額定供氣壓力（Pa)液化氣19Y81.281.276.9-92.776.9-92.748424249492

10、80020Y84.284.276.992.776.992.746424249492800天燃氣10T43.843.841.241.247.347.3333331313434200012T53.553.548.148.157.857.8404036368888200013T56.556.554.354.358.858.84141404094942000人工煤氣6R27.127.125.225.229.029.0108636311011010007R32.732.730.430.434.934.912172721281281000 龍旗終端導購培訓手冊f.熄滅質(zhì)量：與供氣壓力，空氣與燃氣的混合度及

11、氣源質(zhì)量有重要關系如下表 表中：華白數(shù)(W)為熄滅發(fā)熱指數(shù)。熄滅式(CP)為熄滅速度指數(shù) 龍旗終端導購培訓手冊g.灶具的其它參數(shù) 熄滅才干：1.國家規(guī)范普通火力為3.8KW; 2.猛火為4.2KW 3.節(jié)能火力為3.2-3.6KW 根本構(gòu)造：灶具普通由以下五大部分組成 熄滅系統(tǒng)：噴嘴、調(diào)風板、爐頭、分火器。 供氣系統(tǒng)：送氣管、閥體。 自動控制系統(tǒng)：指不測熄火維護安裝。 點火安裝系統(tǒng)：壓電陶瓷打火、電子脈沖點火。 其他部件：外殼、爐腳、支架、水盤、旋鈕等 熄滅維護：目前有兩種選用 脈沖維護系統(tǒng)。 熱電偶維護系統(tǒng)。 龍旗終端導購培訓手冊三：龍旗品牌灶具的優(yōu)勢、賣點 選材：龍旗鋼面板采用加厚80優(yōu)質(zhì)

12、鋼材，為確保產(chǎn)品運用壽命，火蓋爐頭選用高純度 精材質(zhì)。是其它擦牌無法比較！火芯、爐架都是特別制定確保產(chǎn)品的耐用性。 工藝：細節(jié)講究，工序控制嚴謹，內(nèi)部線路均按龍旗個性設計規(guī)劃，三十八道工序道 道有嚴峻抽查檢驗！確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性！ 設計：奢侈品導入廚電的開辟者，將中國元素的龍文化，青花文化和寶石文化植入到 產(chǎn)品中使產(chǎn)品多了份靈性，龍文化的尊榮，青花文化的溫馨及寶石文化的永久 都使得每一件產(chǎn)品都有內(nèi)涵和故事，升華了產(chǎn)品的品味！ 數(shù)字：1點就著，點火精準率100%。2重維護，加裝防回火維護安裝和熄火維護。 3大系列：尊龍系列彰顯尊榮；青花系列傳承古韻；寶石系列留存長久。 4重優(yōu)勢：產(chǎn)品訂做公用閥體火

13、力威猛；產(chǎn)品訂制爐頭火焰純藍； 精銅加重火芯耐燒耐用；寶石導入獨特無法仿制。 12年奢侈品制造閱歷。足夠給消費者自自信心！ 龍旗終端導購培訓手冊品 牌特 點分 析ST生產(chǎn)品牌繁多，灶具很少 手上牌子太多，無法專心做好一個，龍旗只一個自主品牌，可集中精力做到最好！CR廣告好，宣傳與實業(yè)不對稱，造成成本壓力加大。 以宣傳做市場，沒有把精力放到產(chǎn)品上去，龍旗著重產(chǎn)品的質(zhì)量控制和專款開發(fā)！避免產(chǎn)品同質(zhì)化 ！CD服務好，產(chǎn)品質(zhì)量維修率高，投入維修經(jīng)費大 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，售后量大；龍旗專注品質(zhì)把維修精力用到時工廠監(jiān)控上，確保了產(chǎn)品的良性流通！擦邊牌查封對象，制造粗糙！ 擦邊基本上證件不全，搭人家車國家查封對

14、象，無法給用戶保證，今天有明天不知還在不！租借牌時間限制，主權(quán)限制！因受租用時間和主權(quán)的限制，使用方諸多顧慮，不敢發(fā)力！四：市場竟爭優(yōu)勢部分： 龍旗終端導購培訓手冊 五：顧客常見問題解答：【本節(jié)導購可以遇到的問題歸納為以下三大類】 A:銷售過程類 1.問龍旗灶具怎樣比其它雜牌貴啊？ 龍旗的產(chǎn)品真材實料，眾多領先同行的技術； 最誠信的售后保證；讓客戶無后顧之憂！ 耐用，運用時間長，熄滅效率高，長久一算的話，運用龍旗其實更省錢 2.問龍旗灶具怎樣這么廉價??？ 龍旗屬于全國專業(yè)廚電三件套廠家，本錢采購規(guī)?；M。 龍旗注重產(chǎn)品的研發(fā)，采購本錢極低 龍旗有別于傳統(tǒng)渠道、賣場。普通渠道要經(jīng)過一級，二級，

15、三級零售，層層加 價最后到消費者手里價錢虛高。 龍旗終端導購培訓手冊 B. B.產(chǎn)品特點類產(chǎn)品特點類 1. 1.爐架這么高，煮東西快嗎？爐架這么高，煮東西快嗎？ 龍旗爐架是根據(jù)熄滅原理要求的最正確高度配的，太低不利于熄滅，現(xiàn)為龍旗爐架是根據(jù)熄滅原理要求的最正確高度配的，太低不利于熄滅，現(xiàn)為最正確配合高度最正確配合高度 很多廠家由于熄滅器性能不過關，為了加大熱負荷，令鍋過于貼近爐頭，很多廠家由于熄滅器性能不過關，為了加大熱負荷，令鍋過于貼近爐頭，呵斥熄滅不呵斥熄滅不 充分，易熏鍋，并產(chǎn)生有毒氣體，危害消費者的安康。充分，易熏鍋，并產(chǎn)生有毒氣體，危害消費者的安康。 2. 2.玻璃面板會碎嗎？平安嗎

16、？玻璃面板會碎嗎？平安嗎？ 龍旗玻璃經(jīng)過高溫鋼化，可耐龍旗玻璃經(jīng)過高溫鋼化，可耐800800度高溫，而且玻璃上還加裝了防爆布，完度高溫，而且玻璃上還加裝了防爆布，完全可放心。全可放心。 玻璃面板有一大的優(yōu)勢就是容易搭配櫥柜：用戶可根據(jù)個人喜歡選擇顏色玻璃面板有一大的優(yōu)勢就是容易搭配櫥柜：用戶可根據(jù)個人喜歡選擇顏色。還有便于清。還有便于清 洗，烹飪終了后，悄然一抹即可清潔。洗，烹飪終了后，悄然一抹即可清潔。 3. 3.為什么灶具買回去用第一次打不著火，要打兩次才行呢？為什么灶具買回去用第一次打不著火，要打兩次才行呢？ 新買回的爐具由于安裝接納后，管內(nèi)有空氣第一次打火，釋放出來的是空氣新買回的爐具

17、由于安裝接納后，管內(nèi)有空氣第一次打火，釋放出來的是空氣所以會有點所以會有點 不著景象，屬正常，當管內(nèi)空氣排完后，第二次便可正常點火了！不著景象，屬正常，當管內(nèi)空氣排完后，第二次便可正常點火了！ 龍旗終端導購培訓手冊 4.熄火維護有什么益處？ 防止不測導致的煤氣泄露隱患。和非正常熄滅時的自動關火，確保運用平安！ 5.銅火蓋和鐵火蓋有什么不同嗎？ 銅和鐵的耐高溫系數(shù)不同，銅比鐵更耐用，龍旗火蓋大部分運用 6.這個牌子怎樣沒聽說過，質(zhì)量怎樣樣??？ 龍旗之前是一家做工藝奢侈品的公司，不斷為國際上的一些品牌公司FOSSIL CASIO OMBA ARMANI 等等 提供配件，龍旗牌系列是公司剛推出來的一個廚電品牌，作為一家 有與國際品牌有十多年協(xié)作的廠商其質(zhì)量一定是可信任的。應是一個極具潛力的牌子。 C.產(chǎn)品知識類 1.離焰由哪些緣由引起？ 正常的火焰是在火孔正上方穩(wěn)定熄滅，即熄滅速度等于燃氣分開火孔的速度。當然氣的速 度大于熄滅速度時，呵斥火焰分開火孔一段間隔，飄在火蓋上方熄滅稱為離焰。離焰會造 成煤氣外溢，有一定的平安隱患,次空氣過多，可將風門的進氣面積調(diào)??；-龍旗終端導購培訓手冊 燃氣壓力高，可請專業(yè)人員調(diào)整減壓閥；二次空氣過多，可以是窗口吹風所致，應改善灶 具的運用環(huán)