洑水鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診流程就診指南

1、.洑水鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診流程就診指南一服務內容 1.基本項目 （1）設立服務臺，提供導診服務、便民服務等各種咨詢服務。 （2）提供安全、衛(wèi)生的飲用水及一次性水杯、輪椅、平車、針線、紙張、筆墨和郵寄化驗單等服務。 （3）有輪椅、平板流動床等運送用具和用品，供行動不便者門診內使用及送人住院。 （4）有專欄及宣傳手冊全面介紹初診醫(yī)師及醫(yī)療信息。 （5）設有健康知識專欄，對病人及公眾進行形式多樣的健康教育并定期更換。 （6）建有急救組織，備有急救藥品、急救器械，設預案應對門診范圍內的病人可能發(fā)生的各種意外。 （7）建有投訴處理制度，設置投訴箱，公布投訴電話和受理投訴場所。 2.三級醫(yī)院必備、二級醫(yī)院選設項目

2、 （1）利用電子顯示屏、電腦觸摸屏、電話系統(tǒng)及網(wǎng)絡查詢等設施全面介紹出診醫(yī)師。 （2）有電話、網(wǎng)絡等方式預約掛號系統(tǒng)。 （3）開展分時段掛號和實行預約就診。 （4）設有電視分布于候診室或宣教室，進行衛(wèi)生宣教和寶寶各類醫(yī)療信息。 （5）有電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)顯示掛號、就診、擇醫(yī)、劃價、配藥、保健等信息。 （6）建立規(guī)范的健康教育處方制度；免費印發(fā)健康教育處方，提供健康教育資料；開設健康教育個性化處方項目；提供醫(yī)療、護理、保健、康復咨詢。 （7）設立綜合服務臺（一站式服務），建立值班主任接待制度，以提供導診服務、審批服務、價格查詢、藥事咨詢、便民服務、醫(yī)療信息及健康教育資料發(fā)放、投訴處理

3、以及各種（醫(yī)療、護理、用藥等）咨詢服務。 （8）設立導醫(yī)人員，佩帶導醫(yī)標識；對特殊病人安排專人導醫(yī)。 二.服務流程 1.介紹和指導 （1）醫(yī)院通過不同形式的公示和通訊渠道讓病人了解醫(yī)院的類別、級別和特色；了解門診所在的位置，公交線路；了解各類門診（專家號、普通號和名醫(yī)堂專家）的掛號時間、就診時段、中午是否連續(xù)開診等一般情況。 （2）指導病人通過閱讀介紹出診醫(yī)師和醫(yī)療信息的專欄、展板及宣傳手冊或通過電子顯示屏、電腦觸摸屏旋轉就診科室或專家，或通過電話系統(tǒng)及網(wǎng)絡查詢等設施選擇醫(yī)師或專家。 （3）綜合服務臺工作人員接受病員現(xiàn)場或通過電話和網(wǎng)上的預約要求，進行登記并告知病人預約結果。 2.患者接待和導

4、醫(yī) （1）由綜合服務（臺）人員負責詢問、咨詢、預檢、分診、導診。 （2）協(xié)助初診病人填寫初診病人自費登記表。 （3）流動導醫(yī)人員負責引導病人就診。 （4）有門診護士或護工負責老弱病殘人員的全程陪同和住院護送等服務。 3.掛號 掛號人員根據(jù)病人指定的科室、?？苹驅＜疫M行掛號，唱收接手的金額數(shù)，在給付病人掛號憑證同時唱付找兌的金額數(shù)。病人僅陳述癥狀和不適時，可幫助病人選擇科室、?？苹驅＜疫M行掛號，確定不了的情況下，可讓病人去總服務臺或咨詢預診后再進行掛號。 （1）初診掛號：為病人建立病歷。首先引導病人到總服務臺填寫初診信息表，然后到掛號處報相關?？苹虮贿x擇醫(yī)師姓名進行掛號。 （2）復診掛號：讓病人

5、直接持已建立條碼的病歷到掛號窗口，報相關?？苹虮贿x擇醫(yī)師姓名進行掛號。 4.候診和分診 （1）候診區(qū)護士接受病人病歷并將其按序放置于護士工作臺，同時安排病員到候診室候診，分診護士有序引導病員就診。 （2）病人應配合工作人員安排，保持秩序和安靜，接受適當?shù)慕】到逃?5.醫(yī)師接診和處理 （1）認真聽取病人敘述病情，仔細地詢問病史，然后進行詳盡的體格檢查，規(guī)范書寫門診病歷，做出初步診斷，并提出治療意見。 （2）對病人的病情能夠一次完成診斷的，給予診療方案、處方及相應處置。 （3）如需對病人做其他項目的檢查，應開具檢查申請單，并告知其注意事項及檢查地點。各項檢查完成，病人持結果回診室后，經治醫(yī)師根據(jù)

6、報告結果綜合分析進行診斷，并開具處方或治療單等。 （4）復診病人和預約門診的病人，盡可能安排由原接診醫(yī)師接診。 （5）在接診過程中醫(yī)師“按相關規(guī)定”簽署“疾病診斷證明書”，并留存根。 （6）病情不宜在門診治療的病人，及時收住院。 6.交費 （1）接診醫(yī)師和診區(qū)護士指導（告知）病人持檢查、化驗等項目申請單到收費處（或分散的收費點）交費。 （2）掛哈人員接受病人繳費單并唱收接手的金額數(shù)，按藥品、檢查、治療等項目實行劃價和收費一次性完成，收費處接受病人處方或治療單，同時唱收收費金額。（3）給病人打印收費憑據(jù)及價格清單。 7.檢查和治療 （1）讓病人憑檢查、化驗等項目申請單和收費憑據(jù)到相關的科室進行檢

7、查。 （2）當時或當日能出檢查結果報告的，告知病人等待時間，取得報告再回診室；不能當日出檢查結果報告的，讓病人在規(guī)定時間到檢查地點或門診部報告單統(tǒng)一發(fā)放處，經過驗看病歷后領取報告單，然后到診室繼續(xù)就診。 （3）病人憑治療但和治療收費憑據(jù)到治療室、手術室或理療、康復室等科室進行治療。 （4）對當天不能提供檢查的，為病人進行預約。 8.發(fā)藥 門診藥房實行大窗口或柜臺式發(fā)藥。根據(jù)情況，可實行獨立發(fā)藥（收方、配方、核查、發(fā)藥一人完成）或協(xié)作發(fā)藥。（一人負責收方、配方，另一人負責核對發(fā)藥）。病人持處方和收費憑據(jù)到門診西藥/中成藥房或中草藥房取藥,發(fā)藥人員告知用藥方法及注意事項。 發(fā)藥是處方有一般處方和電

8、子處方兩種： （1）一般處方：一般處方調配程序分為收方、調配、核查和發(fā)藥四個還節(jié)。 1）收方：患者先出示貼有藥費發(fā)票的處方，藥房前臺人員收方，負責核對處方，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師聯(lián)系，必要時經醫(yī)師更正并重新簽字后方可收方。 2）調配：后臺調配人員接到處方后，首先從頭到尾認真閱讀并默讀處方，發(fā)現(xiàn)問題及時與前臺人員聯(lián)系解決，在調配時應精神集中，按次序調配，負責調配的藥師要按處方的要求，在所調配的包裝上寫明病人的姓名、用法和用量，確認無誤后，有調配人員簽字后轉交前臺人員。 3）核查：處方調配完成后由前臺人員進行核查，內容包括再次全面審核一遍處方內容（包括藥價），逐個核對處方與調配的藥品、規(guī)格、劑量、用法

9、、用量是否一致，逐個幾次藥品的外觀質量是否合格，檢查無誤，打印藥品清單。 4）發(fā)藥：發(fā)藥是應核對取藥患者姓名，將處方中藥品逐個發(fā)給患者并說明用法與用量，個別藥品說明注意事項，注射用藥要逐盒開封交予患者當面驗收，并交給患者藥品清單，發(fā)藥人員在處方核查欄中簽字。 （2）電子處方：患者交費后在藥房前臺出示藥費發(fā)票，前臺人員憑患者姓名或發(fā)票號碼打印處方，患者在外就座侯藥，處方調配結束后，電子屏幕顯示患者姓名取藥。 三.不同就醫(yī)類型病人的服務流程 1.特約病人 有預檢分診出全程陪同服務人員直接陪同至特約診室，余下服務流程同初診病人 2.醫(yī)保病人 醫(yī)保病人必須持本人證、劃卡掛號、收費、就診，流程同初診或復診病人流程。 （1）普通醫(yī)保流程：參保人員持醫(yī)療保險卡掛號-到相關科室就診-醫(yī)保窗口刷卡繳費（卡內金額不足部分交現(xiàn)金）-治療、檢查或取藥。 （2）門診特定項目流程：參保人員持醫(yī)療保險卡和*市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險門診特定項目醫(yī)療證掛號-相關科室就診-醫(yī)保窗口刷卡繳納個人自付部分費用-治療、