九項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容.docx

1、.紅星美凱龍“家居專家”系列服務(wù)一、設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢1基本含義紅星美凱龍商場設(shè)有家裝、家居專業(yè)設(shè)計(jì)人員，可免費(fèi)為顧客提供家庭裝修、家居美化相關(guān)容的咨詢服務(wù)。2. 具體條款（ 1）顧客可至商場指定地點(diǎn)咨詢家庭裝修、家居美化方面的知識或信息。（ 2）商場可免費(fèi)出具設(shè)計(jì)平面圖，供顧客參考。（ 3）上門測量及出具效果圖、施工圖等不屬于免費(fèi)咨詢圍。二、家居顧問全程導(dǎo)購1. 基本含義紅星美凱龍商場員工熟悉商場品牌展位，顧客需要時，將陪同顧客至意向展位；員工擁有豐富的家居美化專業(yè)知識，可隨時為顧客提供咨詢服務(wù)；商場設(shè)有專職家居顧問，可以為顧客免費(fèi)提供全程導(dǎo)購服務(wù)。2. 具體條款（ 1）家居顧問秉承客觀、 公正

2、的原則，根據(jù)顧客的居家需求， 提供專業(yè)全程導(dǎo)購服務(wù)。（ 2）任何設(shè)計(jì)、采購意見或建議，僅供參考。三、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)1. 基本含義紅星美凱龍商場推行送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)的服務(wù)承諾。顧客在紅星美凱龍商場購買商品后，將享有準(zhǔn)時送貨、安裝的舒心服務(wù)。若送貨、安裝發(fā)生延遲，每延遲一天，顧客可獲得貨款金額 3的違約金。若送貨、安裝逾期超過 30天，顧客有權(quán)終止合同。.2. 具體條款（1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。集團(tuán)營運(yùn)管理推進(jìn)中心.（ 2）由于顧客自身原因或不可抗力原因（根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)定）不能履行合同的，可免除責(zé)任。（ 3）如顧客和商戶有另行約定的，則以另行約定為準(zhǔn)。四、 3

3、0天無理由退貨1. 基本含義顧客在紅星美凱龍商場購買商品后，自支付定金之日起30天，如購買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可至商場進(jìn)行無理由退貨，無需給出退貨理由。2. 具體條款（ 1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。（ 2）凡是樣品、特價品、進(jìn)口商品、特殊定制商品（指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照顧客要求作出改動的商品）不在“ 30天無理由退貨”圍之。（ 3）凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品，不在“ 30天無理由退貨”圍之。（ 4）商場公示的部分品牌不參加本項(xiàng)活動的，不在“ 30天無理由退貨”圍之。（ 5）未送貨安裝，但已發(fā)生物流、倉儲、測量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的

4、，退貨時應(yīng)從已交款項(xiàng)中扣除。（ 6）已送貨上門、已驗(yàn)收的商品，退貨時顧客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費(fèi)、往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。（ 7）凡屬于商場促銷活動的商品，顧客退貨時應(yīng)返還相應(yīng)的獎券、現(xiàn)金、獎品等。五、售出商品負(fù)全責(zé)1. 基本含義紅星美凱龍商場承諾，對商場售出的所有商品質(zhì)量和服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。顧客在商場購買商品后，對商品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，可至商場服務(wù)臺投訴。商場承諾首問負(fù)責(zé)、全程處理。.2. 具體條款（1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。集團(tuán)營運(yùn)管理推進(jìn)中心.（ 2）商品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。（ 3）紅星美凱龍對于顧客的投訴，采取首問負(fù)責(zé)與全程負(fù)責(zé)的處理模

5、式，并以商場的名義直接受理。（ 4）凡屬于商品“三包”疇的投訴，紅星美凱龍負(fù)責(zé)按國家及地方的“三包”規(guī)定處理；對于超過“三包”期限的投訴，紅星美凱龍協(xié)助處理。六、綠色環(huán)保1. 基本含義紅星美凱龍致力于綠色環(huán)保，切實(shí)履行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度，并委托國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)定期對商場經(jīng)營商品進(jìn)行抽檢，確保商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。2. 具體條款（ 1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。（ 2）紅星美凱龍致力于所售商品均符合室裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量及建筑材料放射性核素限量標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）售出商品如經(jīng)有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測為不合格，可進(jìn)行無條件退換貨。（ 4）商品環(huán)保

6、、質(zhì)量問題認(rèn)定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。七、同城比價 3倍退差1. 基本含義顧客在紅星美凱龍商場購物，自交付定金之日起7天，發(fā)現(xiàn)同樣商品在同城、同類型商場、同等交易條件下的實(shí)際成交價格更低，并能提供有效證據(jù)的，紅星美凱龍商場確認(rèn)后，將按照差價的 3倍給予獎勵。2. 具體條款（1）顧客須提供紅星美凱龍及對比商場的有效購物憑證原件（購物發(fā)票原件及合同原.件）。（2）比價商品須同品牌、同型號/ 規(guī)格、同等級。集團(tuán)營運(yùn)管理推進(jìn)中心.（ 3）樣品、特價品、特殊定制商品、促銷商品、處理商品、進(jìn)口商品不在比價圍。八、先行賠付1. 基本含義凡在紅星美凱龍商場所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與商戶難以達(dá)成共識時，紅星美凱龍將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予“先行賠付”。2. 具體條款（ 1）顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。（ 2）由于商品質(zhì)量問題或因商戶原因無法履行合同及相關(guān)承諾的，商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔(dān)的，經(jīng)事實(shí)認(rèn)定后，由紅星美凱龍先行賠付。（ 3）商品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。（ 4）“先行賠付”的方式包括維修、更換、退貨，以及根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。九、購物免費(fèi)停車1. 基本含義紅星美凱龍