安防應(yīng)急方案

1、安防應(yīng)急預(yù)案、目的為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序， 提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急 處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措 施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理三、職責(zé)各項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。各物業(yè)轄區(qū)物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。工程維護(hù)部和各物業(yè)轄區(qū)工程維護(hù)技師負(fù)責(zé)水管爆裂、 煤氣泄漏、 供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。四、操作程序處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則快速反應(yīng)的原則： 要求當(dāng)值秩序維護(hù)人員接警后立即趕往突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后

2、， 30 分鐘 內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮的原則：1）處理突發(fā)事件由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。2）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)各類(lèi)指令的落實(shí)與執(zhí)行 服從命令的原則： 各秩序維護(hù)人員需無(wú)條件服從指揮人員的命令， 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則： 秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)， 管理處 其他部門(mén)應(yīng)予以積極配合，在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)， 各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致， 緊密協(xié)作， 配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事 件。1、盜竊、損害事件 若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)， 報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)可疑人員， 可采取暗中監(jiān)控或設(shè)

3、法約束， 當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它 破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲。秩序維護(hù)人員接到盜竊、 損害事件報(bào)案時(shí)， 應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向秩 序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置， 然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 或 迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序， 盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕 跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重， 立即調(diào)遣秩序維護(hù)人員 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 若情況特別嚴(yán)重， 應(yīng)立即向項(xiàng)目主任進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào) 告。盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱(chēng)，錢(qián)財(cái)數(shù)量的巨細(xì)， 再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告知轄區(qū)被盜詳情， 請(qǐng)公安人員速來(lái)轄區(qū)偵破。 管理處將組織力量，

4、創(chuàng)造良好的條件配合 公安部門(mén)對(duì)案件開(kāi)展偵破，排摸線索，提供情況。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程， 做好詳細(xì)的書(shū)面記錄， 秩序 維護(hù)部將進(jìn)行存檔備案。2、打架斗毆 當(dāng)值秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào) 案時(shí)：1）應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷， 同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、 已傷的人數(shù)、 參與打架斗毆的人數(shù)以及 請(qǐng)求支援的范圍。2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后， 立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近

5、的 秩序維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：1）對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解2）對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩 序維護(hù)部辦公室，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。3）將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一 步工作，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排， 處理善后工作， 對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的， 應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié) 調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告項(xiàng)目主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。3、搶劫當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即

6、帶回秩序維護(hù)部，并請(qǐng)事主 一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理。3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失 情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治。4）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和 逃走方向，并立即組織追截。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后， 立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。1）向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好 記錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄。2）如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公 安機(jī)關(guān)處理。3）將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下一 步工作。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息

7、后應(yīng)做好工作安排， 處理 善后工作， 對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)， 應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有 關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告項(xiàng)目主任，項(xiàng)目主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。4、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 任意員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)， 應(yīng)立即通知 秩序維護(hù)部，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。秩序維護(hù)部接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困 人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通 過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)， 并聯(lián)系工程維護(hù)部前 往解救。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后， 立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng) 與被困乘客取得聯(lián)系， 安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。 尤其當(dāng)被困乘客驚恐

8、不安或非常急躁， 試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生 時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以 免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人， 要不斷與被困人員對(duì)話， 及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況， 同時(shí) 及時(shí)將情況向項(xiàng)目主任匯報(bào)。工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人或值班人員接報(bào)后， 應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救， 必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖?若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采 取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若工程維護(hù)部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救 不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況） 向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得項(xiàng)目主任或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是 老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可 進(jìn)行搶救。被困者救出后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表 示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、 聯(lián)系電話及到本轄區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存 檔備案。被困者救出后，工程維護(hù)部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因， 修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接 報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、 電梯維修