電信公司客戶中心崗位競聘演講稿.doc

1、.精品文檔 .電信公司客戶中心崗位競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機(jī)會，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要，同時也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺。我 1979 年參加工作，已經(jīng)步入人生的不惑之年，先后做過話務(wù)員、 168 信息中心主任、機(jī)務(wù)員和營銷經(jīng)理，在這充滿生機(jī)和活力的新世紀(jì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想 . 我的夢想在哪里 . ”我深思過，也傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而普通。二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機(jī)會

2、又一次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認(rèn)識我，幫助我，進(jìn)而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實(shí)力而不是靠運(yùn)氣來贏得這次競聘。我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個基層單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1 / 5.精品文檔 .位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因

3、為我認(rèn)為自己具備以下幾個方面的有利條件：1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我熱愛電信事業(yè)， 正值人生中年， 有飽滿的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。2、有豐富的市場營銷經(jīng)驗和一定的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。目前的市場營銷其實(shí)主要就是關(guān)系營銷。我對慈利的地理環(huán)境、市場環(huán)境及各額單位機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體員工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)以及客戶之間的關(guān)系，把分公司的流動客戶業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。3、有較強(qiáng)的工作能力和有樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事

4、”為信條，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好，在擔(dān)任商客經(jīng)理的1年多時間里，我虛心向同事學(xué)、向書本學(xué)、向客戶學(xué)，不惜犧牲休息時間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2 / 5.精品文檔 .業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷業(yè)績一直名列分公司前列，有了較強(qiáng)的前端工作能力。4、熟悉電信業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來， 我對業(yè)務(wù)已相當(dāng)熟悉， 無論是通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，還是業(yè)務(wù)處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作

5、的時間，我還協(xié)助主任工作，處理各種中心的事務(wù)，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經(jīng)驗。第一、搞好市場分析。在市場激烈競爭的今天，我們必須切實(shí)以市場為中心，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對市場進(jìn)行分析研究、預(yù)測、營銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。同時搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說： “知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 ”因此我們通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠(yuǎn)的支持者。同時深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的

6、措施。第二、開拓發(fā)展，完成各項工作任務(wù)。 “發(fā)展才是硬道理。”我們要從發(fā)展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動客戶的劃分及工作范圍和職責(zé)，加大營銷和管理力度，開拓進(jìn)取，完成各種量手任務(wù)。第三、提升服務(wù)水平。樹立以客戶為中心，全心全意為2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3 / 5.精品文檔 .客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對客戶經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個客戶高興使用電信業(yè)務(wù)。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù)。 每一項業(yè)務(wù)， 都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度， 在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，

7、不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。第四、加強(qiáng)中心管理。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī)，不會有活力。因此，要切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團(tuán)結(jié)而又具有戰(zhàn)斗力的一個集體。隨著改革的深入和電信市場競爭機(jī)制的引入，電信運(yùn)營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營商共同搶占市場，隨著我國加入 WTO，中國電信已經(jīng)處于“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對日益激烈的市場競爭，我們必須加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，對外提升服務(wù)水平。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分公司的經(jīng)營發(fā)