商場(chǎng)無線覆蓋方案建議書

1、 您身邊的無線專家無線覆蓋方案建議書2014年12月 林昌盛威（北京）科技有限公司目錄1、概述31.1商超連鎖WLAN現(xiàn)狀分析31.2商超連鎖WLAN需求分析41.3商超連鎖WLAN當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)52、方案設(shè)計(jì)62.1 AP布放設(shè)計(jì)62.2 無線組網(wǎng)方式72.3 信道規(guī)劃83、方案亮點(diǎn)與價(jià)值83.1真正可增值的無線網(wǎng)絡(luò)83.2 高速、穩(wěn)定的顧客無線體驗(yàn)103.3更全面、便捷的商場(chǎng)安全防護(hù)113.4 高擴(kuò)展性、高可靠性134、產(chǎn)品介紹134.1 無線控制器AC134.2 無線接入點(diǎn)AP系列145、售后服務(wù)195.1 服務(wù)體系介紹195.2 技術(shù)支持及服務(wù)內(nèi)容205.3 服務(wù)及維修流程201、概述

2、1.1商超連鎖WLAN現(xiàn)狀分析隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端的爆炸增長(zhǎng)，無線終端和無線應(yīng)用的快速普及，極大的推動(dòng)了無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，無線已經(jīng)成為終端接入的主導(dǎo)力量。BYOD、移動(dòng)辦公已成大勢(shì)所趨，商超WLAN的應(yīng)用需求正在進(jìn)一步加大。商超的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)從“硬”轉(zhuǎn)“軟”，即從硬件設(shè)施轉(zhuǎn)移到了如何提供高水平高質(zhì)量的增值服務(wù)和體驗(yàn)。如今，商超服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)成為行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。隨著全球信息化技術(shù)的快速發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為商超提供全新的高速信息服務(wù)已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，能否成為商場(chǎng)的回頭客，如何獲取用戶的眼球，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)絕對(duì)是最有效的手段，也是商場(chǎng)信息傳播的工具。而無線網(wǎng)絡(luò)

3、具有其移動(dòng)性強(qiáng)、靈活度高、可以快速部署的優(yōu)點(diǎn)，最適合于在商場(chǎng)中搭建高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。WLAN憑借自己的高帶寬、低成本、可漫游的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能有效分擔(dān)用戶密集地點(diǎn)的3G帶寬壓力，帶給客戶更佳的體驗(yàn)；同時(shí)自建的WLAN網(wǎng)絡(luò)，又可以對(duì)用戶的偏好進(jìn)行收集和智能分析，以便定向營(yíng)銷和業(yè)務(wù)推廣。1.2商超連鎖WLAN需求分析百貨商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已成硬件競(jìng)爭(zhēng)過渡到“軟”競(jìng)爭(zhēng)，Wi-Fi已覆蓋成為必須的配備?？傮w來說商超連鎖WLAN建設(shè)最大的需求在于吸引商戶進(jìn)駐和增加顧客流量。而在具體的應(yīng)用過程中商超連鎖WLAN包含以下具體的需求：1.3.1商場(chǎng)顧客高速上網(wǎng)部署WIFI的商場(chǎng)往往能夠吸引更多的顧客來光顧，增加商

4、場(chǎng)的客流量。而在大部分商超都部署WIFI的情況下，用戶體驗(yàn)則成為顧客選擇的首要考慮。高速、穩(wěn)定的上網(wǎng)既能提高顧客的滿意度，同時(shí)能提升商場(chǎng)的檔次、形象。同時(shí)高速的WIFI體驗(yàn)，讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)倍增，增強(qiáng)了顧客粘度，成為下次的回頭客。1.3.3商場(chǎng)廣告推廣、營(yíng)銷商場(chǎng)每年會(huì)在廣告營(yíng)銷方面投入大量的費(fèi)用，相對(duì)與傳統(tǒng)平面廣告平臺(tái)，WIFI平臺(tái)指向性更好、針對(duì)性更強(qiáng)、客戶粘度更高，如果能結(jié)合WIFI平臺(tái)進(jìn)行廣告推廣、營(yíng)銷，則可大大提高WIFI建設(shè)的回報(bào)收益。利用WIFI平臺(tái)的廣告效應(yīng)，可顯著提高商場(chǎng)的營(yíng)銷能力，同時(shí)降低營(yíng)銷成本。1.4商超連鎖WLAN當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)1.4.1網(wǎng)速太慢，Wi-Fi反而成為顧客

5、抱怨的地方商場(chǎng)人流復(fù)雜，終端類型多樣，各種應(yīng)用搶占帶寬商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，每天有大量的客戶流動(dòng)，終端類型更是多種多樣。針對(duì)如此復(fù)雜的數(shù)據(jù)流量，管控難度也加大。商場(chǎng)WIFI主要是提供給手機(jī)、pad終端使用，這些終端一般耗流量較低。但是商場(chǎng)小部分電腦終端卻大量搶占帶寬，在出口有限的情況下造成大部分顧客上網(wǎng)速度很慢，嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多種多樣，各種P2P下載更是高耗流量，因?yàn)樯虉?chǎng)提供的是免費(fèi)無限制的WIFI網(wǎng)絡(luò)，所以部分顧客隨意的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下載，造成其它大部分顧客上網(wǎng)速度很慢，體驗(yàn)非常差?？罩欣?，無線接入穩(wěn)定性得不到保證WiFi網(wǎng)絡(luò)大多使用的2.4GHz頻段，眾所周知，2.4GHz頻段

6、是開放頻段，工作在這個(gè)頻段的設(shè)備很多，比如：微波爐、藍(lán)牙、無線座機(jī)、外來AP、監(jiān)控?cái)z像頭等等，會(huì)對(duì)WiFi設(shè)備進(jìn)行大量的干擾。除此以外，2.4GHz相互不干擾的信道只有1、6、11，當(dāng)部署區(qū)域被運(yùn)營(yíng)商的AP給占用以后，可用信道就不多了。在這種情況下，干擾會(huì)造成丟包和延遲，實(shí)際傳輸速率往往得不到保證。移動(dòng)應(yīng)用層出不窮，如果顧客通過移動(dòng)終端連接上WiFi，再通過WiFi進(jìn)行非法操作，比如：網(wǎng)絡(luò)散播非法言論、瀏覽非法網(wǎng)站等，這將給無線網(wǎng)絡(luò)帶來極大的法律風(fēng)險(xiǎn)。1.4.2無線營(yíng)銷能力弱，無線投入無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的生產(chǎn)力現(xiàn)在的商場(chǎng)無線WIFI建設(shè)基本停留在網(wǎng)絡(luò)連通的階段，無線建設(shè)往往只在于提供能夠使

7、用的無線網(wǎng)絡(luò)，而怎樣利用商場(chǎng)WLAN平臺(tái)來進(jìn)行廣告營(yíng)銷還是一個(gè)亟待解決的問題。這樣無線投入便無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的生產(chǎn)力，使無線投資成為低收益的投入。2、方案設(shè)計(jì)根據(jù)xxx商場(chǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)需求和無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則，結(jié)合樂詞無線系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，方案設(shè)計(jì)如下：2.1 AP布放設(shè)計(jì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘測(cè)、信號(hào)測(cè)試情況，無線網(wǎng)絡(luò)采取蜂窩式部署方式。AP安裝在走廊/墻壁上。2.2 無線組網(wǎng)方式結(jié)合用戶無線網(wǎng)絡(luò)需求情況，結(jié)合樂詞產(chǎn)品自身技術(shù)特點(diǎn)，為了滿足用戶構(gòu)建一個(gè)高速、穩(wěn)定、安全、可靠、易于管理的無線接入網(wǎng)絡(luò)的需求，本設(shè)計(jì)方案按照AP+AC的結(jié)構(gòu)化無線網(wǎng)絡(luò)解決方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦?.3 信道規(guī)劃使用

8、2.4GHz頻點(diǎn)為例，為保證信道之間不相互干擾，要求兩個(gè)信道之間間隔不低于25MHz。在一個(gè)覆蓋區(qū)內(nèi)，最多可以提供3個(gè)不重疊的頻點(diǎn)同時(shí)工作，通常采用1、6、11三個(gè)頻點(diǎn)。WLAN頻率規(guī)劃需綜合考慮建筑結(jié)構(gòu)、穿透損耗以及布線系統(tǒng)等具體情況進(jìn)行3、方案亮點(diǎn)與價(jià)值3.1真正可增值的無線網(wǎng)絡(luò)通過短信營(yíng)銷、個(gè)性化頁(yè)面推送、微信營(yíng)銷，提升商場(chǎng)WLAN營(yíng)銷價(jià)值，使商場(chǎng)WLAN成為真正可增值的無線網(wǎng)絡(luò)。3.1.1內(nèi)置信息推送中心3.1.1.1個(gè)性化內(nèi)容推送樂詞無線支持靈活的頁(yè)面推送功能，XXX商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同位置或者不同用戶推送個(gè)性化的Portal頁(yè)面；同時(shí)，頁(yè)面自定義功能的實(shí)現(xiàn)，可根據(jù)XXX商場(chǎng)的實(shí)際需

9、要，靈活設(shè)置頁(yè)面內(nèi)容的需求，如商場(chǎng)最新促銷打折信息實(shí)時(shí)推送等。3.1.1.2顧客手機(jī)號(hào)碼收集定向手機(jī)營(yíng)銷顧客進(jìn)入商場(chǎng)接入無線網(wǎng)絡(luò)，通過輸入手機(jī)號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼取得上網(wǎng)權(quán)限。所有顧客的手機(jī)號(hào)碼都會(huì)上傳到無線控制器，在無線控制器上可以下載顧客手機(jī)號(hào)碼列表。這樣就可以通過短信平臺(tái)進(jìn)行定向的進(jìn)行促銷信息推送。如果配合樂詞上網(wǎng)行為管理設(shè)備還可以針對(duì)手機(jī)號(hào)碼的上網(wǎng)行為進(jìn)行審計(jì)、分析，從而分析出顧客的訪問習(xí)慣，進(jìn)行深度的定向營(yíng)銷。3.1.2商場(chǎng)微信公共平臺(tái)對(duì)接微信作為一個(gè)信息交流、廣告營(yíng)銷的平臺(tái)，被越來越多的商場(chǎng)所重視，紛紛建立自己的微信公共平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)品牌和廣告營(yíng)銷。樂詞特有的微信認(rèn)證方式，使顧客通過對(duì)商場(chǎng)

10、微信公共平臺(tái)關(guān)注獲得無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的授權(quán)，提高商場(chǎng)微信平臺(tái)的關(guān)注度，商場(chǎng)也可以也非常方便的進(jìn)行后期的廣告、促銷信息推送等。3.2 高速、穩(wěn)定的顧客無線體驗(yàn)樂詞無線通過特有的協(xié)議棧加速、射頻優(yōu)化、應(yīng)用識(shí)別為商場(chǎng)提供高速、穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)，提升用戶體驗(yàn)。3.2.1端到端的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議棧加速針對(duì)干擾的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，方案采用樂詞獨(dú)有的協(xié)議棧加速技術(shù)，客戶端無需安裝任何插件，在AC開啟單邊加速功能，通過改善無線傳輸協(xié)議算法，將無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度提升200%以上。有效解決無線網(wǎng)絡(luò)由于干擾導(dǎo)致的無線傳輸速率低、丟包等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，大幅提升XXX商場(chǎng)無線網(wǎng)絡(luò)速度。3.2.2應(yīng)用識(shí)別和流量控制對(duì)于應(yīng)用的雜亂無章，難以管

11、控，本方案中樂詞無線控制器通過內(nèi)置全國(guó)最大的應(yīng)用識(shí)別庫(kù)和URL庫(kù)，自動(dòng)識(shí)別無線流量類型，并根據(jù)終端類型設(shè)置相應(yīng)的流量控制策略。對(duì)于重要的新聞、網(wǎng)店查詢等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)的帶寬保障，防止了其流量被搶占。對(duì)于高耗流量的風(fēng)行、迅雷、電驢等P 2 P下載，視頻瀏覽進(jìn)行帶寬限制，防止此類應(yīng)用對(duì)于帶寬的過分搶占，從而保障了XXX商場(chǎng)正常的顧客體驗(yàn)。3.3更全面、便捷的商場(chǎng)安全防護(hù)3.3.1更全面的安全防護(hù)樂詞方案通過精細(xì)化的角色授權(quán)管理、危險(xiǎn)應(yīng)用和URL的識(shí)別與管理、內(nèi)置證書、動(dòng)態(tài)黑名單等為XXX商場(chǎng)提供了更全面的安全防護(hù)3.3.1.1精細(xì)化角色授權(quán)管理商場(chǎng)人員復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)管理也越來越難。樂詞的精細(xì)化角色授

12、權(quán)管理針對(duì)不同角色對(duì)象，對(duì)用戶進(jìn)行多級(jí)的角色授權(quán)，根據(jù)不同角色分配不同的訪問和流控策略。充分保證了各自的安全，防止越權(quán)。3.3.1.2危險(xiǎn)應(yīng)用和URL的識(shí)別和管控調(diào)查表明75%的網(wǎng)絡(luò)攻擊來自應(yīng)用層，樂詞通過內(nèi)置全國(guó)最大的應(yīng)用識(shí)別庫(kù)和URL庫(kù)，自動(dòng)識(shí)別危險(xiǎn)應(yīng)用和URL，并加以控制和封堵，極大的提升了網(wǎng)絡(luò)的安全性。3.3.1.3動(dòng)態(tài)黑名單，自動(dòng)封堵攻擊源動(dòng)態(tài)黑名單功能能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，自動(dòng)封堵攻擊源，在保障網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，大大降低了工作人員的壓力。3.3.2更便捷的安全管理3.3.2.1帳號(hào)、MAC自動(dòng)綁定通過針對(duì)重點(diǎn)帳號(hào)使用帳號(hào)、MAC自動(dòng)綁定。防止了越權(quán)訪問的同時(shí)減少管理員繁瑣的操作。而

13、且一個(gè)賬號(hào)最多綁定5個(gè)MAC，實(shí)現(xiàn)了安全性與靈活性的兼顧。3.4 高擴(kuò)展性、高可靠性由于業(yè)務(wù)擴(kuò)容，無線部署時(shí)需要考慮其擴(kuò)展性，初期即購(gòu)買高性能無線控制器投入太大，低端無線控制器又無法滿足要求。樂詞推出多樣的產(chǎn)品形態(tài)，用戶可根據(jù)組網(wǎng)規(guī)模按需部署。同時(shí)，虛擬化AC的解決方案可以部署于虛擬化服務(wù)器上，通過擴(kuò)容license即可提升無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，不必?fù)?dān)心硬件設(shè)備淘汰浪費(fèi)的問題。雙機(jī)備份機(jī)制，配置實(shí)時(shí)同步，提供動(dòng)態(tài)的故障轉(zhuǎn)移機(jī)制，保證用戶業(yè)務(wù)不因臨時(shí)故障而中斷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)，降低系統(tǒng)因單點(diǎn)故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。4、產(chǎn)品介紹4.1 無線控制器AC樂詞千兆系列無線控制器是樂詞自主研發(fā)的集中管理無線

14、接入點(diǎn)的控制設(shè)備，集防火墻，用戶認(rèn)證服務(wù)器，證書頒發(fā)中心，無線射頻管理軟于一體。具有多元化的認(rèn)證方式，精細(xì)化的用戶管理，協(xié)議優(yōu)化，射頻優(yōu)化，二三層漫游，靈活的Q0S控制，本地轉(zhuǎn)發(fā)、應(yīng)用識(shí)別管控等功能。能夠減少企業(yè)無線部署復(fù)雜度，降低企業(yè)部署成本，為客戶打造安全、快速、可增值的無線網(wǎng)絡(luò)。配合樂詞無線AP系列，定位于中型WLAN接入業(yè)務(wù)，如：企業(yè)、商超連鎖、校園、酒店、醫(yī)院等高速的WIFI應(yīng)用場(chǎng)景。樂詞千兆系列無線控制器4.2 無線接入點(diǎn)AP系列樂詞LC312AP無線接入點(diǎn)系列是樂詞自主研發(fā)的支持802.11a/b/g/n雙頻并發(fā)高速無線接入設(shè)備，2X2MIMO技術(shù)，單射頻最高300Mbps，整機(jī)

15、支持600Mbps接入速率。覆蓋范圍廣。上行千兆口，支持POE供電。配合樂詞AC控制器，為用戶帶來更安全的業(yè)務(wù)接入和快速的體驗(yàn)。該系列產(chǎn)品外觀美觀大方，安裝方便，適用于掛壁，吸頂以及桌面放裝。樂詞LC312AP5、售后服務(wù)5.1 樂詞服務(wù)體系介紹服務(wù)是一種文化。在樂詞，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入了樂詞的企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求，樂詞在一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)同時(shí)，也在與用戶長(zhǎng)期合作與摸索過程中，尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，以求雙方從中獲得最佳效益。樂詞向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元

16、化代表服務(wù)內(nèi)容，都是以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)唯有不斷為用戶提供低成本、高增值的服務(wù)，才能立于不敗之地。樂詞的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)的高效管理，一是對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樂詞技術(shù)服務(wù)的原則是：以不斷提高用戶滿意度為衡量一切工作的準(zhǔn)繩；以用戶為中心，建立完善、系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；為用戶提供解決問題的措施，為用戶提供全方位的服務(wù)?！邦櫩椭辽?，快速響應(yīng)”是樂詞售后服務(wù)一直所秉持的售后服務(wù)理念。從成立之初到至今，樂詞逐漸形成了一套完整的、規(guī)范化的服務(wù)體系，以“專業(yè)的人員、積極的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)”服務(wù)于國(guó)內(nèi)外客戶！5.2 技術(shù)支持及服務(wù)內(nèi)容樂詞面向所有的用戶提供下列服

17、務(wù)1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：在咨詢服務(wù)、維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、在線服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)全過程中，參照ISO9001質(zhì)量管理體系的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的投訴制度，標(biāo)準(zhǔn)化的文擋與服務(wù)用語，標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證等。2、多樣化服務(wù)：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意的個(gè)性化關(guān)懷；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊使用需要，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以外，我們還提供無償或有償個(gè)性化服務(wù)。3、主動(dòng)化服務(wù)：建立回訪制度，日?？蛻魸M意度調(diào)查，大客戶定期回訪，針對(duì)客戶問題案例分析，提出預(yù)先解決方案，不斷推出產(chǎn)品升級(jí)；積極與用戶記性技術(shù)交流，與用戶共享產(chǎn)品的最新信息及動(dòng)態(tài)；主動(dòng)開展對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶用好產(chǎn)品，降低人為操作風(fēng)險(xiǎn)。4、電子化服務(wù)：開發(fā)了和CRM系統(tǒng)集成的客戶服務(wù)信息管理平臺(tái)，使客戶打進(jìn)的電話從開始到結(jié)束的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)；統(tǒng)一由客服中心管理，可以查詢到所有問題處于何種狀態(tài)及處理的整個(gè)過程，并能對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.3 樂詞服務(wù)及維修流程