2013年現(xiàn)代質(zhì)量工程試卷答案Word版

1、天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院研究生期末考試試卷標(biāo)準(zhǔn)答案（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）20132014學(xué)年第一學(xué)期 課程一、判斷題：（每題1 分，共 10 分）1、質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。（ ）2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)是在合同簽訂之后進(jìn)行（ ）3、顧客沒有投訴就表示顧客滿意（ ）。4、“返修”以后的產(chǎn)品能達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品（ ）。5、均值標(biāo)準(zhǔn)差是計(jì)數(shù)型控制圖（ ）。6、為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用稱為內(nèi)部損失成本（ ）。7、大部分問題錯(cuò)在第一線人員（ ）。8、對(duì)不合格產(chǎn)品予以糾正，并且在糾正后再次驗(yàn)證（ ）。9、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析是有效決策的基礎(chǔ)（ ）。10、造

2、船廠剛完成一艘船臺(tái)的焊接的，發(fā)現(xiàn)有10個(gè)焊接缺陷，這10個(gè)缺陷數(shù)據(jù)為計(jì)量型數(shù)據(jù)（ ）。二、填空題：（每題1 分，共10 分）1、朱蘭在“80/20”原則中認(rèn)為，質(zhì)量問題，只有_20_%的質(zhì)量問題來自基層操作者，而_80_%的質(zhì)量問題是由于管理責(zé)任所引起的。2、工序質(zhì)量的波動(dòng)分為正常波動(dòng)和_異常_波動(dòng)。3、當(dāng)控制對(duì)象只有合格品數(shù)和不合格品數(shù)兩種結(jié)果，則應(yīng)采用_計(jì)件值（P圖或Pn圖_控制圖4、對(duì)不合格品的處理方法有返工、返修、 報(bào)廢 和降級(jí)。5、質(zhì)量屋主要包括六大部分，其中質(zhì)量屋的左墻代表 用戶要求和相對(duì)重要性 ；質(zhì)量屋的右墻代表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)價(jià)；質(zhì)量屋的屋底部代表技術(shù)評(píng)估。6、工序能力6越小，說

3、明工序能力指數(shù)越 大（強(qiáng)或高） 。7、在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨x值的增加，其y值相應(yīng)減小，且點(diǎn)子分布比較分散。這種關(guān)系稱為 負(fù)相關(guān) 。8、質(zhì)量成本包括內(nèi)部損失成本、 外部損失成本、 鑒定成本 、 預(yù)防成本。9、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是指_策劃（計(jì)劃）_、_實(shí)施_、檢查階段和_改進(jìn)_。10、當(dāng)過程能力指數(shù)Cp1.67時(shí)，表示過程能力_過剩_。三、單選題：（每題1 分，共10 分）1、顧客要求不包括（ a ）a)不合法的需求和期望；b)明示的需求和期望；c)通常隱含的需求和期望；d)必須遵守的需求和期望。2、質(zhì)量策劃是（ d ）a)確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；b)進(jìn)行過程控制的活動(dòng)；c)規(guī)定作業(yè)過程和

4、資源的活動(dòng)；d)a+c。3、運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是（ a ）a）排列圖法；b）控制圖法；c）散布圖法；d）因果圖法。4、下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ a ）a）長(zhǎng)度；b）不合格品數(shù)；c）彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)；d）質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)。5、商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ b ）a）魅力特性；b）質(zhì)量特性；c）線性特性；d）技能特性。6、屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ c ）a）企業(yè)的供應(yīng)商；b）企業(yè)的代理商；c）企業(yè)的銷售部門；d）企業(yè)的原始設(shè)備制造商。7、下面（ c ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗(yàn)a）用通止規(guī)檢驗(yàn)孔徑；b）用千分尺檢驗(yàn)零件寬度；c）鋼制連接件的抗拉強(qiáng)度試驗(yàn)；d）目

5、視評(píng)判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性。8、某機(jī)器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量，應(yīng)采用（ c ）控制圖a）不合格品率；b）不合格品數(shù)；c）均值極差；d）單值移動(dòng)極差。9、相對(duì)于均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖，均值極差控制圖的樣本量要求（ b ）a）多；b）少；c）不變；d）沒有要求。10、在觀察直方圖的形狀時(shí)，當(dāng)生產(chǎn)過程中有緩慢變化的因素影響，如刀具的磨損，操作者的疲勞時(shí)所形成的直方圖圖形，我們稱之為（ d ）a）陡壁型；b）雙峰型；c）標(biāo)準(zhǔn)型；d）平頂型。四、多項(xiàng)選擇題：（每題 分，共 分）1、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于(abcd )。a) 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量；b) 設(shè)計(jì)質(zhì)量；c) 制造質(zhì)量；d) 服務(wù)質(zhì)量；e) 使用質(zhì)量。2、

6、以下屬于計(jì)數(shù)型控制圖的是（ ab ）。a) 不合格率控制圖；b) 不合格數(shù)控制圖；c) 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖；d) 單值移動(dòng)級(jí)差控制圖。3、最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)參與質(zhì)量管理體系的過程（abcd ）。a) 關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 管理評(píng)審；d) 提供資源。4、以下（ abc ）是產(chǎn)品的固有特性。a) 燈泡壽命；b) 燈泡可靠性；c) 電視機(jī)的畫面清晰度；d) 電視機(jī)交貨時(shí)間。5、外部質(zhì)量成本一般包括( abcd )。a) 保修費(fèi)；b) 索賠費(fèi)；c) 降價(jià)費(fèi)；d) 退貨費(fèi)。6、下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有（abcd ）。a) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；b) 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)；c)

7、質(zhì)量信息費(fèi)；d) 工序控制費(fèi)。7、下述費(fèi)用中不屬于鑒定成本的有（ abcde ）。a) 訴訟費(fèi)；b) 降價(jià)費(fèi)；c) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；d) 返工費(fèi)；e）質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。8、 質(zhì)量管理體系文件包括（ abcde ）。a) 質(zhì)量手冊(cè)；b) 程序文件；c) 質(zhì)量計(jì)劃；d) 質(zhì)量記錄；e）作業(yè)指導(dǎo)書。9、在質(zhì)量改進(jìn)的衡量中，來源于顧客滿意程度的信息有（ ace ）。a) 顧客抱怨；b) 廢物處置；c) 銷售商反饋；d) 過程穩(wěn)定性；e）服務(wù)人員反饋。10、散布圖中的點(diǎn)子云形狀可能有（ abcde ）。a) 強(qiáng)正相關(guān)；b) 弱正相關(guān)；c) 不相關(guān)；d) 強(qiáng)負(fù)相關(guān)；e）曲線相關(guān)。五、簡(jiǎn)答題：（每題 10分，共3

8、0分）1、用圖示表述過程的概念，并說明過程活動(dòng)需要策劃的主要內(nèi)容有哪些。 答：過程的概念：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。過程活動(dòng)需要策劃的主要內(nèi)容有：規(guī)定輸入資源的獲取渠道，規(guī)定輸入資源的條件要求；規(guī)定過程活動(dòng)的程序；規(guī)定輸出結(jié)果的考核標(biāo)準(zhǔn)包括如何杜絕、降低或減少非期望的結(jié)果發(fā)生以及應(yīng)急情況的預(yù)案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全對(duì)10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。2、歸納SPC控制圖的種類，并說明它們的特點(diǎn)和用途。答：計(jì)量值控制圖包括：1）平均值極差控制圖，特點(diǎn)：最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計(jì)算工作量大。用途：X用于觀察分布的均值變化，R圖用于觀察分布的一致性變化。X-R聯(lián)合運(yùn)用，

9、用于觀察分布的變化2）平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖，特點(diǎn)：S的計(jì)算比R復(fù)雜，但其精度高；用途：圖用十觀祭分幣均值變化，S圖用于觀察分布的一致性變化。聯(lián)合運(yùn)用，用于觀察分布的變化。3）中位數(shù)極差控制圖，特點(diǎn)：計(jì)算簡(jiǎn)便，但效果較差；用途：X圖用于觀察分布的中位數(shù)變化，R圖用于觀察分布的一致性變化。聯(lián)合運(yùn)用，用于觀察分布的變化。4）單值移動(dòng)極差控制圖，特點(diǎn)：簡(jiǎn)便省事，并能l及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點(diǎn)是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。用途：x圖用于觀察分布的單值變化，Rs圖用于觀察分布的一致性變化。xRs聯(lián)合運(yùn)用，用于觀察分布的變化，但靈敏度低。 計(jì)數(shù)值控制圖包括1）不合格品數(shù)控制圖，特點(diǎn)：較常用，計(jì)算簡(jiǎn)單

10、，操作工人易于理解；用途：用于控制一般的過程。2）不合格品率控制圖，特點(diǎn)：計(jì)算量大，控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線)；用途：用于控制關(guān)鍵的過程。3）缺陷數(shù)控制圖，特點(diǎn)：較常用，計(jì)算簡(jiǎn)單，操作工人易于理解；用途：用于控制一般缺陷數(shù)的場(chǎng)合。4）單位缺陷數(shù)控制圖，特點(diǎn)：計(jì)算量大，控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線)；用途：用于控制每單位缺陷數(shù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全對(duì)10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。3、有人認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是為了最大限度的獲得利益。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，只需要考慮自己的生產(chǎn)和銷售，而不需要考慮其他相關(guān)方的利益和問題。你認(rèn)為這種說法正確嗎？結(jié)合八

11、項(xiàng)管理原則的理論，簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn)。答：說法不正確首先要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存與顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。第二要關(guān)注員工的利益。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。第三供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。第四要關(guān)注社會(huì)等相關(guān)法的利益評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全對(duì)10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。六、案例題：（每題10分，共30分）1、某服裝廠生產(chǎn)一批男襯衫，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有下列幾種不合格品：上領(lǐng)左右不對(duì)稱25件、下擺寬窄不一5件、釘袋過針4件、領(lǐng)面織疵20件、卜領(lǐng)接線雙

12、軌1件、商標(biāo)釘歪3件、其它2件。1）列出排列圖數(shù)據(jù)表2）用排列圖法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題。答（1）序號(hào)質(zhì)量缺陷名稱件數(shù)%累計(jì)%1上領(lǐng)左右不對(duì)稱2541.741.72領(lǐng)面織疵2033.3753下擺窄寬58.383.34釘袋過針46.7905商標(biāo)釘歪35956卜領(lǐng)接線雙軌11.796.77其它23.31008合計(jì)60100其它卜領(lǐng)接線雙軌商標(biāo)釘歪釘袋過針下擺窄寬領(lǐng)面織疵上領(lǐng)左右不對(duì)稱24364860123452025頻數(shù)頻率012020%40%60%80%100%41.7%75%83.3%96.7%95%90%A類B類C類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全對(duì)10分，列出排列圖數(shù)據(jù)表給4分；畫出排列圖給4分，指出響產(chǎn)

13、品質(zhì)量的主要問題給2分。2、某廠生產(chǎn)的直柄麻花鉆尺寸規(guī)格為。今測(cè)得100個(gè)麻花鉆直徑數(shù)據(jù)如下表。（1）計(jì)算出第19個(gè)樣本平均值和極差。（2）已知當(dāng)n=5時(shí)可查得A2=0.577 D4=2.115 D3不考慮當(dāng)n=5時(shí)，D3為負(fù)試計(jì)算XR控制圖的控制中心線和控制上下線。直柄麻花鉆尺寸數(shù)據(jù)表樣本X1X2X3X4X5XR樣本X1X2X3X4X5XR15.9825.9795.9875.9785.9855.9820.007115.9805.9875.9785.9825.9865.9830.00925.9855.9795.9875.9815.9785.9820.009125.9825.9885.9775.

14、9855.9795.9820.01135.9815.9775.9845.9805.9895.9820.012135.9855.9775.9765.9805.9775.9790.00945.9855.9825.9885.9805.9825.9830.008145.9875.9775.9795.9855.9825.9820.01055.9815.9795.9835.9775.9865.9810.009155.9835.9875.9825.9805.9895.9840.00965.9875.9835.9825.9795.9905.9840.011165.9755.9775.9855.9835.981

15、5.9800.01075.9815.9795.9825.9775.9875.9810.01175.9815.9775.9865.9825.9855.9820.00985.9765.9755.9845.9825.9805.9790.009185.9775.9785.9815.9855.9775.9800.00895.9815.9795.9765.9745.9845.9790.01195.9865.9825.9845.9885.9875.9850.006105.9825.9835.9855.9795.9775.9810.008205.9805.9855.9825.9865.9775.9820.009答：（1）第十九個(gè)樣本計(jì)算X圖和R圖的控制界限，當(dāng)n=5時(shí)可查得由上表得X圖的控制界限UCL=X+A2R=5.9818+0.577*0.0092=5.9870mmLCL=X-A2R=5.9818-0.577*0.0092=5.9765mmCL=X=5.9818mmR圖的控制界限UCL=D4R=2.115*0.0092=0.0195mmLCL=D3R 由于D3為負(fù)，所以暫不考慮CL=R=0.0092mm評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全對(duì)10分，計(jì)算第十九個(gè)樣本平均值和極差給3分；計(jì)算XR控制圖的控制中心線和控制上下線各給4分。3、某車床加工機(jī)