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1、天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院研究生期末考試試卷標(biāo)準(zhǔn)答案(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn))20132014學(xué)年第一學(xué)期 課程一、判斷題:(每題1 分,共 10 分)1、質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法,不能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。( )2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)是在合同簽訂之后進(jìn)行( )3、顧客沒有投訴就表示顧客滿意( )。4、“返修”以后的產(chǎn)品能達(dá)到使用要求,因此是合格產(chǎn)品( )。5、均值標(biāo)準(zhǔn)差是計(jì)數(shù)型控制圖( )。6、為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用稱為內(nèi)部損失成本( )。7、大部分問題錯(cuò)在第一線人員( )。8、對(duì)不合格產(chǎn)品予以糾正,并且在糾正后再次驗(yàn)證( )。9、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析是有效決策的基礎(chǔ)( )。10、造
2、船廠剛完成一艘船臺(tái)的焊接的,發(fā)現(xiàn)有10個(gè)焊接缺陷,這10個(gè)缺陷數(shù)據(jù)為計(jì)量型數(shù)據(jù)( )。二、填空題:(每題1 分,共10 分)1、朱蘭在“80/20”原則中認(rèn)為,質(zhì)量問題,只有_20_%的質(zhì)量問題來自基層操作者,而_80_%的質(zhì)量問題是由于管理責(zé)任所引起的。2、工序質(zhì)量的波動(dòng)分為正常波動(dòng)和_異常_波動(dòng)。3、當(dāng)控制對(duì)象只有合格品數(shù)和不合格品數(shù)兩種結(jié)果,則應(yīng)采用_計(jì)件值(P圖或Pn圖_控制圖4、對(duì)不合格品的處理方法有返工、返修、 報(bào)廢 和降級(jí)。5、質(zhì)量屋主要包括六大部分,其中質(zhì)量屋的左墻代表 用戶要求和相對(duì)重要性 ;質(zhì)量屋的右墻代表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)價(jià);質(zhì)量屋的屋底部代表技術(shù)評(píng)估。6、工序能力6越小,說
3、明工序能力指數(shù)越 大(強(qiáng)或高) 。7、在散布圖中,各個(gè)點(diǎn)子隨x值的增加,其y值相應(yīng)減小,且點(diǎn)子分布比較分散。這種關(guān)系稱為 負(fù)相關(guān) 。8、質(zhì)量成本包括內(nèi)部損失成本、 外部損失成本、 鑒定成本 、 預(yù)防成本。9、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是指_策劃(計(jì)劃)_、_實(shí)施_、檢查階段和_改進(jìn)_。10、當(dāng)過程能力指數(shù)Cp1.67時(shí),表示過程能力_過剩_。三、單選題:(每題1 分,共10 分)1、顧客要求不包括( a )a)不合法的需求和期望;b)明示的需求和期望;c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望。2、質(zhì)量策劃是( d )a)確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng);b)進(jìn)行過程控制的活動(dòng);c)規(guī)定作業(yè)過程和
4、資源的活動(dòng);d)a+c。3、運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是( a )a)排列圖法;b)控制圖法;c)散布圖法;d)因果圖法。4、下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是( a )a)長(zhǎng)度;b)不合格品數(shù);c)彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù);d)質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)。5、商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于( b )a)魅力特性;b)質(zhì)量特性;c)線性特性;d)技能特性。6、屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是( c )a)企業(yè)的供應(yīng)商;b)企業(yè)的代理商;c)企業(yè)的銷售部門;d)企業(yè)的原始設(shè)備制造商。7、下面( c )情況不適宜采用全數(shù)檢驗(yàn)a)用通止規(guī)檢驗(yàn)孔徑;b)用千分尺檢驗(yàn)零件寬度;c)鋼制連接件的抗拉強(qiáng)度試驗(yàn);d)目
5、視評(píng)判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性。8、某機(jī)器生產(chǎn)電子盤片,為控制其重量,應(yīng)采用( c )控制圖a)不合格品率;b)不合格品數(shù);c)均值極差;d)單值移動(dòng)極差。9、相對(duì)于均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖,均值極差控制圖的樣本量要求( b )a)多;b)少;c)不變;d)沒有要求。10、在觀察直方圖的形狀時(shí),當(dāng)生產(chǎn)過程中有緩慢變化的因素影響,如刀具的磨損,操作者的疲勞時(shí)所形成的直方圖圖形,我們稱之為( d )a)陡壁型;b)雙峰型;c)標(biāo)準(zhǔn)型;d)平頂型。四、多項(xiàng)選擇題:(每題 分,共 分)1、一般情況下,產(chǎn)品質(zhì)量取決于(abcd )。a) 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量;b) 設(shè)計(jì)質(zhì)量;c) 制造質(zhì)量;d) 服務(wù)質(zhì)量;e) 使用質(zhì)量。2、
6、以下屬于計(jì)數(shù)型控制圖的是( ab )。a) 不合格率控制圖;b) 不合格數(shù)控制圖;c) 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖;d) 單值移動(dòng)級(jí)差控制圖。3、最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)參與質(zhì)量管理體系的過程(abcd )。a) 關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求;b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);c) 管理評(píng)審;d) 提供資源。4、以下( abc )是產(chǎn)品的固有特性。a) 燈泡壽命;b) 燈泡可靠性;c) 電視機(jī)的畫面清晰度;d) 電視機(jī)交貨時(shí)間。5、外部質(zhì)量成本一般包括( abcd )。a) 保修費(fèi);b) 索賠費(fèi);c) 降價(jià)費(fèi);d) 退貨費(fèi)。6、下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有(abcd )。a) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi);b) 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi);c)
7、質(zhì)量信息費(fèi);d) 工序控制費(fèi)。7、下述費(fèi)用中不屬于鑒定成本的有( abcde )。a) 訴訟費(fèi);b) 降價(jià)費(fèi);c) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi);d) 返工費(fèi);e)質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。8、 質(zhì)量管理體系文件包括( abcde )。a) 質(zhì)量手冊(cè);b) 程序文件;c) 質(zhì)量計(jì)劃;d) 質(zhì)量記錄;e)作業(yè)指導(dǎo)書。9、在質(zhì)量改進(jìn)的衡量中,來源于顧客滿意程度的信息有( ace )。a) 顧客抱怨;b) 廢物處置;c) 銷售商反饋;d) 過程穩(wěn)定性;e)服務(wù)人員反饋。10、散布圖中的點(diǎn)子云形狀可能有( abcde )。a) 強(qiáng)正相關(guān);b) 弱正相關(guān);c) 不相關(guān);d) 強(qiáng)負(fù)相關(guān);e)曲線相關(guān)。五、簡(jiǎn)答題:(每題 10分,共3
8、0分)1、用圖示表述過程的概念,并說明過程活動(dòng)需要策劃的主要內(nèi)容有哪些。 答:過程的概念:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。過程活動(dòng)需要策劃的主要內(nèi)容有:規(guī)定輸入資源的獲取渠道,規(guī)定輸入資源的條件要求;規(guī)定過程活動(dòng)的程序;規(guī)定輸出結(jié)果的考核標(biāo)準(zhǔn)包括如何杜絕、降低或減少非期望的結(jié)果發(fā)生以及應(yīng)急情況的預(yù)案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):全對(duì)10分,概念圖形說明占2分;每一句話各占2分。2、歸納SPC控制圖的種類,并說明它們的特點(diǎn)和用途。答:計(jì)量值控制圖包括:1)平均值極差控制圖,特點(diǎn):最常用,判斷工序是否正常的效果好,但計(jì)算工作量大。用途:X用于觀察分布的均值變化,R圖用于觀察分布的一致性變化。X-R聯(lián)合運(yùn)用,
9、用于觀察分布的變化2)平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖,特點(diǎn):S的計(jì)算比R復(fù)雜,但其精度高;用途:圖用十觀祭分幣均值變化,S圖用于觀察分布的一致性變化。聯(lián)合運(yùn)用,用于觀察分布的變化。3)中位數(shù)極差控制圖,特點(diǎn):計(jì)算簡(jiǎn)便,但效果較差;用途:X圖用于觀察分布的中位數(shù)變化,R圖用于觀察分布的一致性變化。聯(lián)合運(yùn)用,用于觀察分布的變化。4)單值移動(dòng)極差控制圖,特點(diǎn):簡(jiǎn)便省事,并能l及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點(diǎn)是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。用途:x圖用于觀察分布的單值變化,Rs圖用于觀察分布的一致性變化。xRs聯(lián)合運(yùn)用,用于觀察分布的變化,但靈敏度低。 計(jì)數(shù)值控制圖包括1)不合格品數(shù)控制圖,特點(diǎn):較常用,計(jì)算簡(jiǎn)單
10、,操作工人易于理解;用途:用于控制一般的過程。2)不合格品率控制圖,特點(diǎn):計(jì)算量大,控制線凹凸不平(在特定條件下,控制線可為直線);用途:用于控制關(guān)鍵的過程。3)缺陷數(shù)控制圖,特點(diǎn):較常用,計(jì)算簡(jiǎn)單,操作工人易于理解;用途:用于控制一般缺陷數(shù)的場(chǎng)合。4)單位缺陷數(shù)控制圖,特點(diǎn):計(jì)算量大,控制線凹凸不平(在特定條件下,控制線可為直線);用途:用于控制每單位缺陷數(shù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):全對(duì)10分,概念圖形說明占2分;每一句話各占2分。3、有人認(rèn)為,企業(yè)存在的目的就是為了最大限度的獲得利益。因此,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,只需要考慮自己的生產(chǎn)和銷售,而不需要考慮其他相關(guān)方的利益和問題。你認(rèn)為這種說法正確嗎?結(jié)合八
11、項(xiàng)管理原則的理論,簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn)。答:說法不正確首先要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存與顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。第二要關(guān)注員工的利益。各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。第三供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。第四要關(guān)注社會(huì)等相關(guān)法的利益評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):全對(duì)10分,概念圖形說明占2分;每一句話各占2分。六、案例題:(每題10分,共30分)1、某服裝廠生產(chǎn)一批男襯衫,經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有下列幾種不合格品:上領(lǐng)左右不對(duì)稱25件、下擺寬窄不一5件、釘袋過針4件、領(lǐng)面織疵20件、卜領(lǐng)接線雙
12、軌1件、商標(biāo)釘歪3件、其它2件。1)列出排列圖數(shù)據(jù)表2)用排列圖法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題。答(1)序號(hào)質(zhì)量缺陷名稱件數(shù)%累計(jì)%1上領(lǐng)左右不對(duì)稱2541.741.72領(lǐng)面織疵2033.3753下擺窄寬58.383.34釘袋過針46.7905商標(biāo)釘歪35956卜領(lǐng)接線雙軌11.796.77其它23.31008合計(jì)60100其它卜領(lǐng)接線雙軌商標(biāo)釘歪釘袋過針下擺窄寬領(lǐng)面織疵上領(lǐng)左右不對(duì)稱24364860123452025頻數(shù)頻率012020%40%60%80%100%41.7%75%83.3%96.7%95%90%A類B類C類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):全對(duì)10分,列出排列圖數(shù)據(jù)表給4分;畫出排列圖給4分,指出響產(chǎn)
13、品質(zhì)量的主要問題給2分。2、某廠生產(chǎn)的直柄麻花鉆尺寸規(guī)格為。今測(cè)得100個(gè)麻花鉆直徑數(shù)據(jù)如下表。(1)計(jì)算出第19個(gè)樣本平均值和極差。(2)已知當(dāng)n=5時(shí)可查得A2=0.577 D4=2.115 D3不考慮當(dāng)n=5時(shí),D3為負(fù)試計(jì)算XR控制圖的控制中心線和控制上下線。直柄麻花鉆尺寸數(shù)據(jù)表樣本X1X2X3X4X5XR樣本X1X2X3X4X5XR15.9825.9795.9875.9785.9855.9820.007115.9805.9875.9785.9825.9865.9830.00925.9855.9795.9875.9815.9785.9820.009125.9825.9885.9775.
14、9855.9795.9820.01135.9815.9775.9845.9805.9895.9820.012135.9855.9775.9765.9805.9775.9790.00945.9855.9825.9885.9805.9825.9830.008145.9875.9775.9795.9855.9825.9820.01055.9815.9795.9835.9775.9865.9810.009155.9835.9875.9825.9805.9895.9840.00965.9875.9835.9825.9795.9905.9840.011165.9755.9775.9855.9835.981
15、5.9800.01075.9815.9795.9825.9775.9875.9810.01175.9815.9775.9865.9825.9855.9820.00985.9765.9755.9845.9825.9805.9790.009185.9775.9785.9815.9855.9775.9800.00895.9815.9795.9765.9745.9845.9790.01195.9865.9825.9845.9885.9875.9850.006105.9825.9835.9855.9795.9775.9810.008205.9805.9855.9825.9865.9775.9820.009答:(1)第十九個(gè)樣本計(jì)算X圖和R圖的控制界限,當(dāng)n=5時(shí)可查得由上表得X圖的控制界限UCL=X+A2R=5.9818+0.577*0.0092=5.9870mmLCL=X-A2R=5.9818-0.577*0.0092=5.9765mmCL=X=5.9818mmR圖的控制界限UCL=D4R=2.115*0.0092=0.0195mmLCL=D3R 由于D3為負(fù),所以暫不考慮CL=R=0.0092mm評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):全對(duì)10分,計(jì)算第十九個(gè)樣本平均值和極差給3分;計(jì)算XR控制圖的控制中心線和控制上下線各給4分。3、某車床加工機(jī)
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