文化產(chǎn)業(yè)項目管理案例分析作業(yè)

1、文化產(chǎn)業(yè)項目管理案例分析作業(yè)課程負(fù)責(zé)人：xxxx二xx年 四月目錄第一章項目與項目管理3案例（1-1）：文化項目的特征3案例（1-2）：項目干系人4案例（1-3）：晚餐項目的生命周期4第二章項目經(jīng)理與項目組織6案例（2-1）：制片人的項目經(jīng)理角色6案例（2-2）：y公司的項目組織7第三章項目范圍管理7案例（3-1）：項目范圍說明書7案例（3-2）：繪制思維導(dǎo)圖10案例（3-3）：文化項目的wbs12第四章項目時間管理14案例（4-1）：文化項目的時間管理排列活動順序14案例（4-2）：文化項目的進(jìn)度計劃15第五章項目成本管理17案例：國際時裝節(jié)項目成本預(yù)算17第六章項目質(zhì)量管理18案例：交際/

2、酒會項目質(zhì)量缺陷因果分析18第七章項目人力資源管理19案例（7-1）：上海世博會人力資源計劃19案例（7-2）：激勵與項目管理21第八章項目溝通管理22案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流22第九章項目風(fēng)險管理24案例：文化項目的風(fēng)險識別24第十章項目采購管理26案例：第16屆亞運(yùn)會項目采購管理26第十一章項目整合管理27案例：北京奧運(yùn)會項目管理實(shí)踐與創(chuàng)新訪奧組委總體策劃部27第一章項目與項目管理案例（1-1）：文化項目的特征文化項目的創(chuàng)新性文化項目所開發(fā)與生產(chǎn)的是以精神內(nèi)容要素為核心的文化產(chǎn)品，其投入資源，除了資金和實(shí)物資本之外，更重要的是大量的創(chuàng)意、版權(quán)和人力資本等無形的要素。文化項目的生產(chǎn)

3、必須具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新度。精神內(nèi)容要素的雷同無法吸引消費(fèi)者的興趣，也不能在市場中立足。例如，超級女生，關(guān)鍵在于一個好的創(chuàng)意和商業(yè)模式，能夠?qū)⒏鞣N資源有效地組合起來。文化項目的風(fēng)險性 一般文化項目一經(jīng)確定，一旦舉辦或者發(fā)行，其結(jié)果就具有不可修改性。不像it項目中軟件開發(fā)，可以一次一次地模擬運(yùn)行檢驗，所以其風(fēng)險性比較大，一個疏忽可能就會造成不可彌補(bǔ)的損失。 比如一個展覽、一臺演出，即使不是現(xiàn)場直播，可是對于直接現(xiàn)場的觀眾來說，其結(jié)果具有不可修改性。特別是有的大型活動不可能有預(yù)演。文化項目的復(fù)雜性文化產(chǎn)品生產(chǎn)存在內(nèi)容的創(chuàng)新，以及從創(chuàng)新到產(chǎn)品化生產(chǎn)的兩個過程。一個項目要想獲得成功，不但要在相應(yīng)的領(lǐng)域具有較

4、高的藝術(shù)水準(zhǔn)，而且需要考慮到目標(biāo)受眾的需求、贊助企業(yè)的需求、國家的法規(guī)政策及導(dǎo)向，以及本企業(yè)的優(yōu)劣勢等。一個文化項目的目標(biāo)確定難度較大，需要經(jīng)過各個利益相關(guān)方的目標(biāo)整合才可以明確，可能要經(jīng)過幾個回合才能最終確定下來。不像建筑項目、工業(yè)制造項目，需求明顯，較易識別。特別在我國，文化需求的增長在與日俱增，瞬息萬變，項目發(fā)起的難度增加。需要考慮更多的市場因素，比其他行業(yè)，對產(chǎn)品的獨(dú)特性要求更高。不但要對項目運(yùn)行過程中資金、成本、進(jìn)度和風(fēng)險進(jìn)行管理，同時還要建立起完善的內(nèi)容信息管理、版權(quán)管理與開發(fā)系統(tǒng)。比如，文化產(chǎn)品會產(chǎn)生大量的知識產(chǎn)權(quán)，如哈里波特、迪斯尼等，可以通過形象許可和版權(quán)經(jīng)營，形成玩具、圖書

5、、文具等。文化項目的雙重屬性 文化產(chǎn)品具有意識形態(tài)和商品的雙重屬性，因而存在社會效益與經(jīng)濟(jì)利益兩個方面的目標(biāo)。 因此，文化項目都有嚴(yán)格的審批程序，不但其立項、活動名稱、場所、渠道等需要審批，甚至具體的內(nèi)容都要進(jìn)行有關(guān)的審批或備案。另外，有些文化項目還需要交通、消防、公安、環(huán)衛(wèi)等部門的協(xié)助。在涉外項目中，其審批程序更為嚴(yán)格。 例如，2009年1月，迪斯尼公司與上海市政府正式簽署上海主題公園的框架協(xié)議，共同向中國中央政府提交一份合資在上海興建一座新的主題公園的計劃。上海迪斯尼項目計劃書提交國務(wù)院，于2009年11月通過審批。案例分析題：1從三國演義或其他歷史事件/故事中選取一個項目案例，分別舉例說

6、明該案例從哪些地方反映了項目的特征。案例（1-2）：項目干系人每一項目的實(shí)施，都需要許多方面的個人或組織的參與。一般來說，簡單的項目，參與者較少，大型復(fù)雜的項目往往需要多方面的參與者。例如，舉行一個生日晚會，一般只有主人和被邀請的客人參與；一個大型的投資工程項目，則要諸如客戶、承建方、投資方、貸款方、分包商、供應(yīng)商、設(shè)計方及咨詢顧問方等的參與。這些參與者或直接參與項目，或其利益會受到項目實(shí)施、項目結(jié)果的影響，這些參與者稱為項目干系人或利益相關(guān)者或相關(guān)利益主體。一個項目的相關(guān)利益主體是指那些參與項目或者是其利益會受項目成敗影響的個人或組織。一個項目的管理者必須全面地識別出項目的相關(guān)利益主體，分析

7、、確認(rèn)和管理好項目相關(guān)利益主體的需求和期望，才能使項目獲得成功。干系人也可能對項目及其可交付成果和項目團(tuán)隊成員施加影響。為了明確項目的要求和所有相關(guān)方的期望，項目管理團(tuán)隊必須識別所有的內(nèi)部和外部干系人。此外，為了確保項目成功，項目經(jīng)理必須針對項目要求來管理各種干系人對項目的影響。項目當(dāng)事人：指直接參與項目的各方。包括：業(yè)主、投資方（股東）、貸款方（銀 行）、承包商、供貨商、設(shè)計師、監(jiān)理工程師、咨詢顧問等 。案例分析題：2計劃在某個居民區(qū)建造一個咖啡廳的項目，試找出盡可能多的項目干系人。項目經(jīng)理-負(fù)責(zé)建造咖啡廳的項目經(jīng)理顧客/用戶到咖啡廳喝咖啡的附近居民或者外來的客人 項目實(shí)施組織承包該咖啡廳建

8、造的工程隊和裝修工程的工程隊項目業(yè)主咖啡廳的老板及其合作伙伴施加影響者居民區(qū)的社區(qū)管理者及某居民區(qū)的居民政府工商、稅務(wù)、供水、供電、城管、公安、衛(wèi)生防疫。銀行案例（1-3）：晚餐項目的生命周期項目生命周期概念（project life cycle）項目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。與項目的定義一樣，對于項目生命周期也有一些不同的定義。其中，美國項目管理協(xié)會pmi的定義最具代表性。它對項目生命周期的定義表述如下：“項目生命周期是由項目各個階段按照一定順序所構(gòu)成的整體，項目生命周期有多少個階段和階段的名稱取決于組織開展項目管理的

9、需要?！边@一定義從項目管理和控制的角度，強(qiáng)調(diào)了項目過程的階段性和由項目階段所構(gòu)成的項目生命周期的管理作用，這對于開展項目管理是非常有利的。實(shí)際上，項目生命周期就是項目生命周期管理方法的簡稱。項目生命周期階段及各階段主要工作例如，“晚餐項目”可以將其分為這樣幾個項目階段：概念階段（或啟動階段）識別需求調(diào)查研究可行性分析確立目標(biāo)擬訂戰(zhàn)略方案組建項目團(tuán)隊提出項目建議書1、立項：決定今晚在家吃飯，做出大致的時間安排 2、需求調(diào)研：問問家人都想吃什么菜3、需求分析：綜合考慮一下季節(jié)、天氣、控制體重等因素，確定菜式設(shè)計階段（或規(guī)劃階段）制定項目政策制定項目程序成員角色職責(zé)項目進(jìn)度計劃確定項目資源確定質(zhì)量標(biāo)

10、準(zhǔn) 評估項目風(fēng)險制定采購計劃 項目計劃書的認(rèn)可4、設(shè)計出每道菜的主料、配料，制定買菜計劃實(shí)施階段（或執(zhí)行階段）執(zhí)行項目計劃進(jìn)行信息溝通建設(shè)高效團(tuán)隊落實(shí)激勵政策跟蹤項目進(jìn)展控制項目變更采購產(chǎn)品或服務(wù)平衡項目沖突解決項目問題進(jìn)行階段性評審 5、開發(fā)：外出采購，然后開始做菜終止階段（或交付階段）核實(shí)質(zhì)量與范圍評估項目績效移交產(chǎn)品或服務(wù)清理資源整理項目文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)解散項目組6、系統(tǒng)測試：嘗一下菜的味道 收拾碗碟7、部署：擺桌吃飯案例分析題：3選擇一個大家熟悉的項目，說明項目生命周期各階段的主要工作有哪些？第二章項目經(jīng)理與項目組織案例（2-1）：制片人的項目經(jīng)理角色 制片人（producer），也稱

11、“出品人”，指影片的投資人或能夠拉來贊助的人。影片的商業(yè)屬性，決定了制片人是一部片子的主宰，有權(quán)決定拍攝影片的一切事務(wù)，包括投拍什么樣的劇本，聘請導(dǎo)演、攝影師、演員和派出影片監(jiān)制代表它管理攝制資金，審核拍攝經(jīng)費(fèi)并控制拍片的全過程。影片完成后，制片人還要進(jìn)行影片的洗印，向市場進(jìn)行宣傳和推銷。 制片人一般指電影公司的老板或資方代理人。2005年12月23日(美國)由蘇珊史特羅曼執(zhí)導(dǎo)的同名電影就是講述了紐約百老匯王牌制作人的馬克斯的故事。 中國內(nèi)地著名的制片人就是大胡子張紀(jì)中，先后擔(dān)任了笑傲江湖、射雕英雄傳、天龍八部等電視劇的制片人。張紀(jì)中當(dāng)過演員、作過導(dǎo)演，最后發(fā)現(xiàn)自己最適合做制片人。制片人要擅長

12、市場推廣，要不然怎么收回投資？如在拍神雕俠侶時，張紀(jì)中就讓小龍女一角炒作了一年多，弄得全國人人皆知。當(dāng)中佼佼者還有王晶，杰瑞布洛克海默（jerry bruckheimer），喬西佛（joel silver），喬治盧卡斯（george lucas）等。制片人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮影片的籌備和投產(chǎn)，有權(quán)改動劇本情節(jié)，決定導(dǎo)演和主要演員的人選等。 制片人大多懂得電影藝術(shù)創(chuàng)作，了解觀眾心理和市場信息，善于籌集資金，熟悉經(jīng)營管理。電影生產(chǎn)中有時把制片人稱為監(jiān)制。在商業(yè)電影發(fā)達(dá)的地區(qū)，許多經(jīng)驗老到的成功監(jiān)制可以要拍攝哪一種走向的電影，電影的風(fēng)格走向，甚至凌駕導(dǎo)演成為電影內(nèi)容主導(dǎo)者，是拍片過程中權(quán)力最大的人。 張紀(jì)中

13、在接受采訪時解釋了“制片人”是怎么一回事。他說，制片人是劇組的第一負(fù)責(zé)人，就像一個工廠，制片人是廠長，導(dǎo)演是總工程師，他只對藝術(shù)負(fù)責(zé)，制片人對一切負(fù)責(zé)。制片人的素質(zhì)、心態(tài)直接影響到一部電視劇的品格。做制片人不需要你是專業(yè)的精英，最重要的是眼光，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的題材、本子、演員。以制片人為例，說明：1、合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？2、為什么項目經(jīng)理應(yīng)該是一個通才而不應(yīng)是一個技術(shù)專家？ 案例（2-2）：y公司的項目組織y公司是一家以印刷為主要產(chǎn)業(yè)的、頗具規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)公司，該公司目前同時開展著10個項目，并且這些項目處于不同階段。該公司擁有很多項目經(jīng)理，他們?nèi)枷蚩偨?jīng)理負(fù)責(zé)，項目團(tuán)隊成

14、員既要受職能部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。例如，研發(fā)工程師既要?dú)w技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要由所在項目的項目經(jīng)理安排工作。有些人只為一個項目工作，有些人則分時間段在各個不同的項目中工作著。 小李于某大學(xué)印刷技術(shù)專業(yè)碩士畢業(yè)后的6年間一直在該公司工作，目前級別是高級研發(fā)工程師，向技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。前不久，公司獲得一個200萬元的合同，小李被提升為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)這一項目。 小李被提升為項目經(jīng)理后，高級研發(fā)工程師這一職務(wù)空缺，于是公司招聘了一位新員工小王。小王與小李的專業(yè)相同，并已獲得博士學(xué)位，而且已經(jīng)有8年的工作經(jīng)驗，專業(yè)能力很強(qiáng)。小王進(jìn)入公司后被分配到小李的項目團(tuán)隊中。 由于小李不了解小王的工作

15、方式，因此他經(jīng)常找小王談話，建議他怎樣進(jìn)行方案設(shè)計等，但是小王根本不理會他的看法。有一次，小王告訴小李，他有一個使系統(tǒng)成本降低的創(chuàng)新設(shè)計方案。小李聽了以后說：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案毫無意義，不要這樣故作高深，要踏實(shí)地做好基本的工程設(shè)計工作?！边@使得小王很不高興，他覺得小李的做法根本就不像一個項目經(jīng)理所為，認(rèn)為小李還是比較適合從事技術(shù)工作。 案例分析題：1.分析一下y公司屬于哪種項目組織結(jié)構(gòu)？為什么？2.你認(rèn)為該項目的技術(shù)人員，小王對待項目經(jīng)理小李的態(tài)度合適嗎？3.你認(rèn)為小李勝任項目經(jīng)理這個職位嗎？為什么？ 第三章項目范圍管理案例（3-1）：項目范圍說明書 項目范圍說明書是定義范

16、圍的最重要的輸出，是所有干系人對項目范圍的共同理解，可作為將來決策的依據(jù)，如是否超出范圍邊界、預(yù)防范圍變更等。 范圍說明書詳細(xì)描述了項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。 一般來說，項目范圍說明書（由客戶）簽字后，才能開展后面的工作，包括成本、時間、風(fēng)險和質(zhì)量等知識領(lǐng)域的規(guī)劃過程。 范圍說明書可以說明哪些工作不屬于本項目范圍，即項目的除外責(zé)任。例如：“學(xué)苑咖啡項目”范圍說明書1 項目背景本學(xué)苑咖啡項目是由a學(xué)院出資并委托本項目組負(fù)責(zé)實(shí)施，本項目是要求在東部沿海地區(qū)一個200，000人口的n城鎮(zhèn)開設(shè)一個咖啡廳。a學(xué)院：a學(xué)院是東部沿海地區(qū)的一所綜合性大學(xué)的管理學(xué)院，學(xué)院位于

17、n城鎮(zhèn)。b副院長：b副院長是a學(xué)院主管學(xué)生工作的副院長，b副院長直接領(lǐng)導(dǎo)本項目組。本項目組：本項目組是受a學(xué)院委托負(fù)責(zé)實(shí)施學(xué)苑咖啡項目而成立，共有3名成員，一名項目經(jīng)理和兩名助手。2 項目使命本項目有三大使命：第一是為學(xué)院的學(xué)生提供社會實(shí)踐和勤工儉學(xué)基地，作為管理學(xué)院，學(xué)生們在校主要學(xué)習(xí)管理和經(jīng)營理論，不能有效地與社會實(shí)踐結(jié)合，造成理論浮在空中，無法落到實(shí)處的現(xiàn)象，本項目實(shí)施后，將會為學(xué)院的學(xué)生提供社會實(shí)踐機(jī)會和勤工儉學(xué)機(jī)會。第二是為學(xué)院的自有資金提供低風(fēng)險的保值增值的渠道，學(xué)院有一筆學(xué)生工作基金，本項目的實(shí)施將能實(shí)現(xiàn)基金的保值增值，獲得穩(wěn)定可靠的回報。第三是為周遍院校和社區(qū)居民提供休閑娛樂場

18、所，目前院校周遍范圍內(nèi)，學(xué)生和居民的休閑娛樂場所較少，為了豐富學(xué)生和居民的業(yè)余文化、娛樂生活，提升生活品質(zhì)，為構(gòu)建和諧社會作一份貢獻(xiàn)。3 項目目標(biāo)3.1 時間目標(biāo)本項目的開始日期為2006年5月，咖啡廳試營業(yè)的日期為2006年12月1日，咖啡廳的正式開業(yè)日期為2007年1月1日。3.2 投資目標(biāo)本項目的投資總額為125萬人民幣，其中固定資產(chǎn)投資80萬，流動資產(chǎn)45萬。根據(jù)1個月試營業(yè)期的營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，應(yīng)實(shí)現(xiàn)20%以上的投資回報率；咖啡廳共提供最多100人同時消費(fèi)，平均忙時的上座率在60%以上。營業(yè)毛利率為50%以上，凈利潤率在15%以上。3.3 質(zhì)量目標(biāo)咖啡廳的房屋質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)的房屋質(zhì)量

19、及安全規(guī)范，消防設(shè)施符合消防部門規(guī)定，咖啡廳內(nèi)外部裝修風(fēng)格一致，符合大多數(shù)人審美要求。3.4 社會價值目標(biāo)咖啡廳開業(yè)后，將提供10個社會實(shí)踐、勤工儉學(xué)等就業(yè)機(jī)會。4 任務(wù)計劃4.1 資金規(guī)劃1、信息采集：資金總額，總額來源、資金周轉(zhuǎn)的時間約束；2、編制投資概算：開辦費(fèi)用概算、運(yùn)營費(fèi)用概算、投資收益概算；3、列表投資計劃書4.2 市場定位1、信息采集：地理環(huán)境、人文環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境；2、環(huán)境條件分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅；3、主題定位：消費(fèi)群定位、主題定位、商品及服務(wù)結(jié)構(gòu)定位；4、列表市場定位建議書4.3 立地評估1、商圈界定2、商圈調(diào)查：商圈業(yè)態(tài)調(diào)查、商圈相關(guān)業(yè)種調(diào)查、商圈消費(fèi)有群調(diào)

20、查、商圈交通調(diào)查3、商圈分析與評估：商圈市場潛力分析、商圈競爭態(tài)勢評估、營業(yè)面積及規(guī)模建議4、列表立地評估報告4.4 開業(yè)許可1、租賃或購買營業(yè)場所2、工商登記注冊3、稅務(wù)登記4、治安許可證5、消防許可證6、衛(wèi)生許可證4.5 室內(nèi)設(shè)計1、采集設(shè)計需求：客戶理念、需求設(shè)定、實(shí)地丈量、預(yù)算評估、概念溝通2、空間規(guī)劃：功能規(guī)劃、格局設(shè)定、細(xì)部討論3、風(fēng)格設(shè)計：風(fēng)格定位、景觀搭配4、配置計劃：建材、創(chuàng)意、照明5、繪制圖稿：平面圖、效果圖6、列表設(shè)計圖稿：平面圖、效果圖4.6 形象設(shè)計1、調(diào)查設(shè)計需求：客戶理念、需求設(shè)定2、制作設(shè)計概念：設(shè)計概念提案、設(shè)計概念溝通、設(shè)計概念確認(rèn)3、基本設(shè)計系統(tǒng)提案：標(biāo)志

21、、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色4、提交審核確認(rèn)5、應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)提案：門牌、名片、菜單、餐具6、列表形象設(shè)計手冊4.7 設(shè)備配置1、確定設(shè)備預(yù)算2、設(shè)備配置方案：吧臺配置方案、廚房配置方案、輔助用品配置方案、耗材庫存清單3、交付配置方案4、委托采購5、款到發(fā)貨6、現(xiàn)場安裝7、現(xiàn)場培訓(xùn)4.8 員工招聘及技術(shù)培訓(xùn)1、招聘員工2、支付培訓(xùn)費(fèi)3、員工接受系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)4、開業(yè)前期派人現(xiàn)場指導(dǎo)4.9 原料供應(yīng)1、提供原料采購清單2、反饋報價3、支付貨款4、款到發(fā)貨4.10 運(yùn)營策劃1、運(yùn)營情況分析2、運(yùn)營策劃提案3、列表方案或委派管理精英現(xiàn)場指導(dǎo)4、試營業(yè)5、正式營業(yè)5 制約因素本項目的顯性的制約因素主要包括：開業(yè)時

22、間、投資總額、投資回報率等；隱性的制約因素包括：解決的就業(yè)數(shù)量、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、周邊學(xué)生及社區(qū)居民滿意等。6 附件附件1，本項目的wbs結(jié)構(gòu)(略)。案例分析題：選擇一個典型的項目，按照項目范圍說明書的基本規(guī)范，做出該項目范圍說明書。案例（3-2）：繪制思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖是一種革命性的思維工具。簡單卻又極其有效！英國著名心理學(xué)家東尼博贊在研究大腦的力量和潛能過程中，發(fā)現(xiàn)偉大的藝術(shù)家達(dá)芬奇在他的筆記中使用了許多圖畫、代號和連線。他意識到，這正是達(dá)芬奇擁有超級頭腦的秘密所在。在此基礎(chǔ)上，博贊于19世紀(jì)60年代發(fā)明了思維導(dǎo)圖這一風(fēng)靡世界的思維工具。思維導(dǎo)圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使用說明書

23、。它能夠：增強(qiáng)使用者的超強(qiáng)記憶能力增強(qiáng)使用者的立體思維能力（思維的層次性與聯(lián)想性）增強(qiáng)使用者的總體規(guī)劃能力 為什么思維導(dǎo)圖功效如此強(qiáng)大？首先，它基于對人腦的模擬，它的整個畫面正像一個人大腦的結(jié)構(gòu)圖（分布著許多“溝”與“回”）；其次，這種模擬突出了思維內(nèi)容的重心和層次；第三，這種模擬強(qiáng)化了聯(lián)想功能，正像大腦細(xì)胞之間無限豐富的連接；第四，人腦對圖像的加工記憶能力大約是文字的1000倍。讓你更有效地把信息放進(jìn)你的大腦，或是把信息從你的大腦中取出來，一幅思維導(dǎo)圖是最簡單的方法這就是作為一種思維工具的思維導(dǎo)圖所要做的工作。它是一種創(chuàng)造性的和有效的記筆記的方法，能夠用文字將你的想法“畫出來”。所有的思維導(dǎo)

24、圖都有一些共同之處：它們都使用顏色；它們都有從中心發(fā)散出來的自然結(jié)構(gòu)；它們都使用線條，符號，詞匯和圖像，遵循一套簡單、基本、自然、易被大腦接受的規(guī)則。使用思維導(dǎo)圖，可以把一長串枯燥的信息變成彩色的、容易記憶的、有高度組織性的圖畫，它與我們大腦處理事物的自然方式相吻合。針對“作文寫作”的思維導(dǎo)圖，也是關(guān)于寫作文的筆記，從中我們可以看出主要的幾種文體寫作方面的不同要求，這樣的筆記不僅便于記憶，更便于比較，再比較中就能夠發(fā)現(xiàn)行的問題，而且“圖文并茂”，對大腦形成了有益的刺激，便于閱讀和記憶。當(dāng)時我問她你喜歡吃水果嗎？喜歡吃什么水果呢？隨后她陸續(xù)地給我列舉了很多水果：香蕉、蘋果、荔枝、櫻桃、哈密瓜、西

25、瓜、橙子、橘子、山楂、菠蘿因此，我想下次可以更多地使用思維導(dǎo)圖的方法，拿一張白紙，然后寫下一個主題，之后由她自己想象和聯(lián)想而產(chǎn)生各個分枝和節(jié)點(diǎn)，包括顏色，味道，大小，季節(jié)等等，在思維導(dǎo)圖完成后也可以讓她對整個主題和相關(guān)的知識有全面的認(rèn)識，相信這將會給她帶來更多的鍛煉。案例分析題：選擇一個熟悉的事務(wù)或事項，試畫出其思維導(dǎo)圖，并說明繪圖的思維聯(lián)想過程。案例（3-3）：文化項目的wbs 工作分解結(jié)構(gòu)（work breakdown structure，簡稱wbs），是進(jìn)行范圍定義時所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組（最終結(jié)果細(xì)目的等級樹），它組織并定義了整個項目范圍，未列入

26、工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外。工作分解結(jié)構(gòu)是確定項目進(jìn)度、費(fèi)用測量和控制的基準(zhǔn)。wbs是將項目分解為越來越小的、更易于管理和控制的單元系統(tǒng)。案例：生日晚會wbs。假如你要在自己的家里舉行一次生日晚會，700元左右的預(yù)算，如何按wbs為自己制定一份工作的分解計劃？1.0 準(zhǔn)備 1.1 邀請來賓 1.2 采購物品2.0 晚宴 2.1生日蛋糕 2.2飲料 2.3清洗 2.3.1食品 2.3.2餐具 2.4做菜 2.4.1涼菜 2.4.2熟菜 2.4.2.1蔬菜類 2.4.2.2海鮮類 2.4.2.3其它類3.0娛樂 3.1音響 3.2燈光布置 3.3室內(nèi)布置3.4cd/vcd光碟案例分析題

27、：婚禮項目的wbs假設(shè)經(jīng)過幾年的接觸之后，你和你的戀人準(zhǔn)備一個月后結(jié)婚，你是一個完美主義者，你的伴侶希望有一個非常隆重的婚禮，你意識到有許多工作要做，希望每件事情進(jìn)行得很順利。目標(biāo)：15萬元左右的預(yù)算，在30天內(nèi)，籌備成功的婚禮。你將如何分析此次活動所應(yīng)包含的工作？請作出盡可能詳細(xì)的wbs圖和編碼設(shè)計。第四章項目時間管理案例（4-1）：文化項目的時間管理排列活動順序知道了完成項目需要執(zhí)行哪些具體的活動。對于復(fù)雜的項目來說，這些活動可能成千上萬，而且頭緒復(fù)雜，這些活動應(yīng)該先做哪個，后做哪個呢? 項目的活動是有時限要求的，同時有些活動的執(zhí)行必須在某些活動完成或開始后才能進(jìn)行，如果不對活動的執(zhí)行順序

28、進(jìn)行相應(yīng)的安排，必然會導(dǎo)致項目運(yùn)轉(zhuǎn)的混亂。因此，我們需要給這些活動排一個先后順序，以滿足項目的時限要求。排列活動順序指識別并記錄活動之間的邏輯關(guān)系。通常，采用項目網(wǎng)絡(luò)圖來描述項目各項活動間的順序關(guān)系。項目網(wǎng)絡(luò)圖采用一定的符號對項目活動及活動之間的關(guān)系進(jìn)行描述。前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法（pdm，precedence diagramming method）是一種利用方框（節(jié)點(diǎn)）代表活動，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的繪制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。更直觀、更容易，得到了廣泛的應(yīng)用。例如，采用前導(dǎo)圖法繪制2010年暑假旅游項目的網(wǎng)絡(luò)圖 首先我們列出了活動清單并進(jìn)行活動編號。 然后我們先找出來緊前活動，即“確

29、定出行目的地及人數(shù)”。 然后找出來以代號1活動為緊前活動的活動，這樣就有了活動代號2、4、6。分別為搜索資料，制定預(yù)算，分工。 再次找出來分別以2、4、6為緊前活動的活動，那么就是3、5、7、8?；顒用Q緊前活動歷時（天）1、確定目的地及出行人數(shù)7月7號2、收集資料17月7號3、制定線路27月8號4、制定預(yù)算17月8號5、按預(yù)算收取旅游費(fèi)用47月9號6、分工17月9號7、預(yù)定/購買旅行相關(guān)門票67月10號8、購買去程火車票（7月11號）67月11號9、購買回程火車票（7月16號）8活動8結(jié)束5天后才可以開始10、預(yù)定房間7月9日7月10號11、準(zhǔn)備出行裝備107月107月19號12、出發(fā)117

30、月20號收集資料按預(yù)算收取旅游費(fèi)用結(jié)束返程杭州西湖十景購買去程火車票制定路線杭州西溪濕地制定預(yù)算分工確定出行目的地及人數(shù)預(yù)訂購買相關(guān)旅游門票購買返程火車票預(yù)訂房間準(zhǔn)備出行裝備出發(fā)上海世博會參觀上海自由活動預(yù)訂西湖十景一日游烏鎮(zhèn)+5天fs案例分析題： 選取一個你熟悉的項目采用前導(dǎo)圖法繪制其網(wǎng)絡(luò)圖案例（4-2）：文化項目的進(jìn)度計劃2008年北京國際車展以“夢想和諧新境界”為主題的2008（第十屆）北京國際汽車展覽會于2008年4月20日-28日在北京中國國際展覽中心新館舉行。 創(chuàng)始于1990年的北京國際汽車展覽會(auto china)，至今已連續(xù)成功舉辦了十屆。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，北京國際汽車展

31、覽會的品質(zhì)、規(guī)模、檔次和逐界提高，展會的硬件設(shè)施和各項服務(wù)日漸完善。已經(jīng)成為在全球有相當(dāng)影響的品牌展覽會。眾多國際知名汽車公司將北京車展列為全球a級車展，國內(nèi)汽車企業(yè)也在北京車展上展示自主知識品牌的最新成果。北京國際汽車展覽會一貫堅持展品精、品牌全、國際化的辦展理念和特色，努力打造為中外汽車業(yè)界展示品牌形象、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)交流的平臺。展會的核心價值n 全球汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)集中、全面、高水平展示展示國內(nèi)外汽車行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新水平n 全球媒體關(guān)注n 組織論壇和技術(shù)研討會、搭建行業(yè)交流平臺n 服務(wù)市場、服務(wù)廣大汽車消費(fèi)者n 2008(第十屆)北京國際汽車展盛況n 展覽總面積超過18萬平方米n 國

32、內(nèi)外觀眾達(dá)到68萬人n 18個國家和地區(qū)的2100多家整車和零部件廠家參展n 10120名國內(nèi)外媒體記者現(xiàn)場參觀采訪n 共有參展車890輛n 跨國汽車企業(yè)7款全球首發(fā)車n 55輛概念車n 150輛在中國首發(fā)車2008年車展盛況空前，下面讓我們來看一下2008年（第十屆）北京國際車展的進(jìn)度計劃橫道圖（甘特圖）里程碑圖案例分析題：選擇一個熟悉的文化項目，如，奧運(yùn)會（大型項目可以選擇局部），作出其項目進(jìn)度計劃的： 關(guān)鍵日期表 橫道圖（甘特圖） 里程碑圖第五章項目成本管理案例：國際時裝節(jié)項目成本預(yù)算 制定預(yù)算是在成本估算的基礎(chǔ)上，按照項目成本估算額分配資金到各項具體工作上去的過程，以確定項目各項工作和

33、活動的成本定額，并形成度量項目執(zhí)行的費(fèi)用基線以及項目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)。 制定預(yù)算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，并建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。 項目預(yù)算決定了被批準(zhǔn)用于項目所有單個活動或工作包的資金，并根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算來考核項目成本績效。 項目管理人員根據(jù)項目成本估算的結(jié)果、工作分解結(jié)構(gòu)和項目進(jìn)度計劃，依據(jù)項目成本估算的工具和方法，可以很快得出項目的成本基準(zhǔn)計劃。 一個基于wbs的生日晚會項目簡單成本預(yù)算如圖所示。案例分析題：參照生日晚會項目成本預(yù)算，試編制某一國際時裝節(jié)項目（總預(yù)算620萬元）的成本預(yù)算表 要求： 查詢資料確定國際時裝節(jié)項目的wbs 對某一個子項目需要細(xì)化到每個工作 根

34、據(jù)歷史經(jīng)驗分配總預(yù)算到每個工作第六章項目質(zhì)量管理案例：交際/酒會項目質(zhì)量缺陷因果分析 交際/酒會的規(guī)模及目的不同，沒有完整的標(biāo)準(zhǔn)模式，只能借鑒一些已經(jīng)舉辦過的酒會實(shí)例。 例如，交際/酒會通常在一個環(huán)境相對封閉且有特色的地方舉行。涉及的環(huán)節(jié)有：樂隊（或者音響、音源）、節(jié)目及演員、節(jié)目單、酒水、水果、點(diǎn)心、燒烤食品、道具、燒烤用具、司儀、交通工具、天氣預(yù)報、第二方案、電器技師、保安人員、臨時舞伴、助興煙火、廚師、服務(wù)人員等。 重點(diǎn)：場地、節(jié)目、司儀、安全保障、服務(wù)程序。 要求： 分析交際/酒會項目可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷； 分析質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因； 畫出質(zhì)量缺陷因果分析圖。一、分析交際/酒會項目可能出現(xiàn)

35、的質(zhì)量缺陷主要包括：樂隊樂器損壞、音響器材故障、演員缺席導(dǎo)致節(jié)目變化、場地環(huán)境過于嘈雜混亂、酒水不夠用、水果點(diǎn)心變質(zhì)、交通擁堵、天氣突然變化（下大雨等）、司儀人員出現(xiàn)言語舉止方面的失誤、道具準(zhǔn)備不當(dāng)、第二方案準(zhǔn)備不充分、保安人員未能有效維護(hù)現(xiàn)場秩序、助興煙火效果不好、服務(wù)人員人數(shù)不夠等。 二、分析質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因是多方面的，我們分析主要有以下幾點(diǎn)：1.項目質(zhì)量控制體系不夠完善，在活動開始前和過程中沒能有效地評估和管理項目的質(zhì)量。項目質(zhì)量控制體系是非常重要的，沒有它，一切項目質(zhì)量管理都是無從談起的。2.在控制質(zhì)量的時候盲目壓縮成本，造成質(zhì)量嚴(yán)重不過關(guān)。我們知道，控制項目成本是

36、必要的，但是應(yīng)該確保質(zhì)量不低于需要。盲目地壓縮成本只能導(dǎo)致項目質(zhì)量的滑坡。3. 工作人員在工作中人浮于事，不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，這直接導(dǎo)致了一些問題經(jīng)過了很多環(huán)節(jié)都被忽略了4.工藝設(shè)備老化未能及時更換，在需要時往往很容易出現(xiàn)問題。 5.團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力嚴(yán)重不足，導(dǎo)致質(zhì)量問題出現(xiàn)時難以解決。我們知道，項目本身就是一次性的，具有很多不確定性的，而如果缺乏應(yīng)變能力，很容易導(dǎo)致項目出現(xiàn)重大問題，甚至導(dǎo)致項目的失敗。根據(jù)我們所做的項目質(zhì)量因果分析，我們繪制了項目質(zhì)量分析魚骨圖。如表所示：質(zhì)量缺陷新人較多人員能力不足缺乏責(zé)任感人數(shù)偏少物品道具準(zhǔn)備不當(dāng)酒水不夠用水果點(diǎn)心變質(zhì)器材音響器材故障養(yǎng)護(hù)差、出現(xiàn)損壞使用不當(dāng)環(huán)境天

37、氣不好場地過于嘈雜人員問題第二方案準(zhǔn)備不足交通擁堵第七章項目人力資源管理案例（7-1）：上海世博會人力資源計劃 中國2010年上海世界博覽會組織委員會是上海世博會的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由中央相關(guān)部門和上海市政府共30家成員單位組成，由一位國務(wù)院副總理擔(dān)任主任委員。 組委會的主要職責(zé)： 協(xié)調(diào)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章及政策的擬訂和實(shí)施工作 協(xié)調(diào)、推動各地區(qū)和中央有關(guān)部門的參展事務(wù) 推動落實(shí)中國政府邀請各國政府和有關(guān)國際組織參展 就上海世博會籌備、舉辦過程中的重大事宜作出決議、決定 確定世博會政府總代表 組委會的日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會承擔(dān) 中國2010年上海世博會中國政府總代表 根據(jù)國際展覽局規(guī)章的

38、有關(guān)規(guī)定，中國政府任命上海世博會政府總代表代表中國政府處理與上海世博會有關(guān)的各項事務(wù)，與各參展國政府、國際組織就上海世博會的重要事項進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局（以下簡稱“上海世博局”）是世博會的組織者，于2003年10月30日成立。在組委會、執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)下，上海世博局具體負(fù)責(zé)世博會的籌備、組織、運(yùn)作和管理，并協(xié)助世博會政府總代表開展工作。上海世博局的主要職責(zé)是：承擔(dān)上海世博會執(zhí)委會在決策、協(xié)調(diào)中的日常工作；負(fù)責(zé)上海世博會籌備工作的日常組織管理、協(xié)調(diào)與上海世博會有關(guān)的對外合作與交流活動及世博會的運(yùn)營工作。 中國2010年上海世界博覽會執(zhí)行委員會是中國2010年上海世界博覽會組委會的執(zhí)行機(jī)

39、構(gòu)，由上海市有關(guān)部門共42家成員單位組成，由上海市一位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任執(zhí)委會主任。 執(zhí)委會的主要職責(zé)： 在組委會領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行組委會相關(guān)決議、決定 將有關(guān)情況定期向組委會報告 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)上海市有關(guān)機(jī)構(gòu)開展工作 承辦組委會交辦事項 上海世博土地控股有限公司主要負(fù)責(zé)籌集除政府投資以外的土地開發(fā)資金；世博規(guī)劃園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有居民、企業(yè)的搬遷；世博規(guī)劃園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；世博村等園區(qū)相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；建造世博會租賃館和聯(lián)合館，包括對現(xiàn)有建筑的改造；根據(jù)上海市城市發(fā)展總體規(guī)劃，對世博會園區(qū)土地后續(xù)利用開發(fā)。要求： 查詢資料畫出上海世博會組織結(jié)構(gòu)圖（可以是局部） 查詢資料確定上海世博會項目（局部）的wbs 做出對應(yīng)w

40、bs的責(zé)任分派矩陣上海世博會組織架構(gòu)2010年上海世界博覽會組織委員會2010年上海世界博覽會執(zhí)行委員會上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局上海世博土地控股有限公司辦公室/信訪辦綜合計劃部國際參展部國內(nèi)參展部外事辦公室參展者服務(wù)中心主題演繹部展館展示部城市最佳實(shí)踐區(qū)部工程部總工程師辦公室總建筑師辦公室技術(shù)辦公室市場開發(fā)部運(yùn)營部票務(wù)中心計劃 籌備組織 運(yùn)作 展示 項目管理 負(fù)責(zé) 通知 輔助 審批組織責(zé)任者wbs案例（7-2）：激勵與項目管理 試用相應(yīng)的激勵理論分析以下案例，并回答問題。 王力是一位由部隊轉(zhuǎn)業(yè)的項目經(jīng)理，他覺得理想的動力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動力下努力工作的。他在管理中鼓勵員工樹立

41、遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有預(yù)想的大。為什么？ 邱晨是一家會展企業(yè)的項目經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。為什么？ 郭飛在一家文化公司工作，他最近很煩惱，因為領(lǐng)導(dǎo)說他“權(quán)利欲望”太大，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他。他覺得我想“當(dāng)官”又不是“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？案例分析題、 a企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？、

42、 你認(rèn)為對待“白領(lǐng)”階層，應(yīng)該如何激勵？第八章項目溝通管理案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流一、案例簡介2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會上陳述有關(guān)情況時，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，

43、致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。從該案例分析，這實(shí)際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。二、推敲與分析個性上來說我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對我的偏見認(rèn)識，分析原因有三：第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個很大機(jī)會的時候，我過于自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒有有效地對人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢，致使準(zhǔn)

44、備不充分談判失敗。第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。事后對結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。第四：我缺少組織團(tuán)隊意識。公司是一個團(tuán)隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當(dāng)我獲得了一個給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會時，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一

45、個明確的團(tuán)隊目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有： 第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報工作方向信息時，總經(jīng)理沒有核查對我所傳達(dá)信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時，他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失。導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個組織中。 第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們

46、雙方都處在一個公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會對著下級部門對我進(jìn)行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。 第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊技巧。通過總經(jīng)理辦公會爭執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊，對整個事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。三、改進(jìn)計劃溝通也是一個互動的過程，實(shí)現(xiàn)有效溝通需要溝通雙方共同努力?；谏鲜鍪录姆治?，我

47、認(rèn)為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進(jìn)。我應(yīng)作出的改進(jìn)：（1）、在溝通前作好信息準(zhǔn)備工作。這些信息包括電話匯報、詳實(shí)的書面匯報、經(jīng)營分析、因素分析、可行性分析、經(jīng)費(fèi)分析、總結(jié)分析等報告，做到有備而戰(zhàn)；（2）、改進(jìn)和完善溝通方式。除電話請示匯報外，可以采取面對面或者進(jìn)一步的書面分析匯報材料，供于決策及反饋；作為下級，應(yīng)事先及時與總經(jīng)理對投標(biāo)失誤進(jìn)行溝通，爭取理解，而不該在辦公會上讓雙方下不了臺。（3）自我認(rèn)知度的加強(qiáng)。由于公司是一個整體，要及時進(jìn)行角色的換位思考，從總經(jīng)理角度去想每件事的正確與否，及時調(diào)整自己的位置作出相應(yīng)的工作對策，同時由于角色轉(zhuǎn)換，而不應(yīng)過分依賴以往成就，而更多的是應(yīng)該以創(chuàng)

48、新方式從對方的心態(tài)去嘗試配合好總經(jīng)理工作。總經(jīng)理應(yīng)作出的改進(jìn)：（1）培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術(shù)。作為總經(jīng)理，日理萬機(jī)，應(yīng)盡可能的掌握好授權(quán)藝術(shù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能，而不應(yīng)該權(quán)力過于集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導(dǎo)，使下屬左右難以充分發(fā)揮自己的智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）加強(qiáng)對下屬寬容，減少指責(zé)的心態(tài)培養(yǎng)。作為主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對事不對人，不能在下屬已經(jīng)犯錯誤或者失誤的情況下，再去過于指責(zé)，導(dǎo)致人心渙散，影響團(tuán)隊穩(wěn)定性和團(tuán)隊效應(yīng)的發(fā)揮。（3）同理心傾聽技巧的培養(yǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能過于看重自己的權(quán)力，讓員工在懼怕或者防備的狀態(tài)中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議，以便更好的改進(jìn)工作

49、和機(jī)制。（4）加強(qiáng)解決問題和決策能力的培養(yǎng)。對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾問題，要通過不同的手段和方式去化解矛盾，同時要學(xué)會果斷和科學(xué)決策意識，促進(jìn)企業(yè)全面健康發(fā)展。四、結(jié)束語從這個案例我們看出，一個錯誤交流給人們心靈和組織帶來的是巨大傷害和損失，而有效的交流溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。因此，組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應(yīng)不同的人和不同的情境，為企業(yè)發(fā)展續(xù)寫新生。案例分析題：溝通模擬目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總結(jié)、探查和鼓勵的技能要求：小組成員共同參與，并提交溝通過程報告參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€人

50、的一個實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并為雙方提供反饋信息第九章項目風(fēng)險管理案例：文化項目的風(fēng)險識別 旅游演出大制作蔚然成風(fēng) 無序競爭抬高市場風(fēng)險發(fā)布時間: 2010-9-14 原始出處: 中國文化報1982年9月，陜西省歌舞劇院推出一臺仿唐樂舞，拉開了我國旅游演藝事業(yè)發(fā)展的序幕，也讓到西安參觀秦兵馬俑的國內(nèi)外游客不再“白天看廟，晚上睡覺”；1998年，深圳華僑城主題公園“世界之窗”推出大型音樂舞蹈史詩創(chuàng)世紀(jì)，曾創(chuàng)下國內(nèi)晚會演出場次、觀眾人數(shù)兩項紀(jì)錄。 不過，真正掀起旅游演藝熱潮的還是由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的印象劉三姐。這部2004年在桂林陽朔推出的大型山水實(shí)景演出，僅在

51、2009年就演出了497場，觀眾達(dá)130萬人，演出收入逾2.6億元，成為國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)成功運(yùn)作的典范，也由此引發(fā)了國內(nèi)大型實(shí)景演出的熱潮。印象麗江、印象西湖、印象海南島、印象大紅袍等“印象”系列以及杭州的宋城千古情、河南嵩山的禪宗少林音樂大典、開封的大宋東京夢華等一批大制作、大投入、大規(guī)模的旅游演藝項目相繼出現(xiàn)。據(jù)國家旅游局政策法規(guī)司司長張堅忠介紹，目前全國成規(guī)模并具有一定知名度的演藝項目有200多個，各個景區(qū)乃至一些著名景區(qū)內(nèi)的賓館、飯店都有自己的演藝團(tuán)隊。一時間，呈現(xiàn)出“南北東西各展風(fēng)采、民營國有百花齊放，品牌產(chǎn)品聲譽(yù)日隆，藝術(shù)市場多元擴(kuò)大”的發(fā)展態(tài)勢。然而，由于旅游演出市場尚不成熟、節(jié)目風(fēng)

52、格相對單一、創(chuàng)新意識較為缺乏等因素，目前的旅游演藝產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中還存在不少問題，許多旅游演藝產(chǎn)品常常是曇花一現(xiàn)，實(shí)際效果并不理想。缺乏創(chuàng)新， 產(chǎn)品模仿、雷同現(xiàn)象突出節(jié)目缺乏新意、“克隆”之風(fēng)盛行，已經(jīng)成為旅游演藝市場的一個痼疾。以“印象”系列為例，自印象劉三姐成功之后，“印象”系列招來大面積跟風(fēng)。除印象西湖、印象麗江、印象海南島、印象大紅袍等，馮小剛的印象北部灣、陳凱歌的希夷之大理等“印象”類產(chǎn)品也將出爐。然而，不少“印象”產(chǎn)品上演后反響平平，并未達(dá)到預(yù)期的市場效果。甚至有網(wǎng)友評價說“印象多了，印象差了”。專家指出，張藝謀的印象劉三姐是一種藝術(shù)創(chuàng)新，是之前人們印象中沒有的“印象”，它切合了人

53、們追求新、奇、特的文化消費(fèi)心理，受到歡迎在情理之中。然而，后續(xù)的各種“印象”實(shí)景演出，除了景點(diǎn)不同，演出主題、藝術(shù)形式與印象劉三姐如出一轍。更為致命的是，有些“印象”的景點(diǎn)并非風(fēng)景名勝區(qū)，游客數(shù)量有限，缺乏客源，看演出的人自然更少。還有一個典型例子是以“唐文化”為主題的演出。自仿唐樂舞大獲成功之后，西安又相繼推出了長恨歌、長安夜宴、夢回唐朝、長安樂舞4臺表現(xiàn)唐文化的旅游演出節(jié)目。陜西省歌舞劇院副院長劉慶說：“仿唐歌舞就像街頭隨處可見的仿兵馬俑一樣，處處與游客碰頭了?！薄澳壳?，很多地方的旅游演藝存在產(chǎn)品雷同現(xiàn)象，實(shí)景演出不能盲目跟風(fēng)，一定要充分地考慮地域、文化和市場的需要?！敝袊糜螆笊缟玳L陳志學(xué)在首屆中國旅游演藝文化高峰論壇上說。北京交通大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心主任王衍用指出，要正確看待國內(nèi)出現(xiàn)的實(shí)景演出熱潮，如果一哄而上，最終的結(jié)果必然是無人問津。“不是所有的地方都適合辦大型實(shí)景演出，一些地方可以結(jié)合實(shí)際情況搞一些小型的劇場演出?！惫?jié)目質(zhì)量不高， 缺乏特色和深度隨著旅游演藝熱潮的到來，一些旅游景點(diǎn)在市場利益的驅(qū)動下，推出了一些古怪離奇的節(jié)目，如吞火、吃活蛇、吃活雞、吞煙頭等；還有的