《采購(gòu)績(jī)效管理》知識(shí)點(diǎn)梳理

1、采購(gòu)績(jī)效管理知識(shí)點(diǎn)梳理第二章為企業(yè)增加價(jià)值2.12.1 增值原理與定義增值（addedadded valuevalue）：實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)。原理：價(jià)值鏈理論告訴我們，企業(yè)價(jià)值的增加是依靠組織內(nèi)各種活動(dòng)（包括支持性活動(dòng)和基本活動(dòng)）共同作用的結(jié)果。在價(jià)值 鏈中，采購(gòu)作為一個(gè)支持性活動(dòng)，它是為主要增值過(guò)程提供服務(wù)的。采購(gòu)能夠通過(guò)對(duì)主要增值活動(dòng)中的各種功能造成直接影響, 從而直接影響企業(yè)利潤(rùn)。22增值機(jī)會(huì)消除或改變最終用戶或客戶指定的初始需求? ? 例，用國(guó)內(nèi)同等產(chǎn)品取代進(jìn)口產(chǎn)品改變產(chǎn)品/ /服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)? ?例，改變產(chǎn)品包裝規(guī)格增加單次運(yùn)量來(lái)減少一年的總采購(gòu)成本

2、用成本低的品項(xiàng)代替? ?例，用成本低價(jià)格便宜代替成本高價(jià)格貴的品項(xiàng)延期支付條款? ? 例，通過(guò)談判將付款期由交貨后3 3 個(gè)月延長(zhǎng)致 6 6 個(gè)月，來(lái)節(jié)約財(cái)務(wù)成本延長(zhǎng)質(zhì)量保證期條款? ?通過(guò)談判將保證期由半年延長(zhǎng)至一年減少庫(kù)存或使用寄銷庫(kù)存設(shè)施? ?例，將供應(yīng)商的商品先放在采購(gòu)方倉(cāng)庫(kù)中，但是供應(yīng)商仍保留所有權(quán)，采購(gòu)方隨用隨??；每隔一段時(shí)間，根據(jù)實(shí)際使用情況與供應(yīng)商開(kāi)票結(jié)算。這可以增加流動(dòng)資金，減少庫(kù)存成本改進(jìn)運(yùn)作效率降低管理成本降低交易成本2.32.3 效力與效率 效力：是在一定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者或者客戶的需求的滿足程度進(jìn)行測(cè)量。 效率：在給定的利益相關(guān)者或者客戶滿意度水平，根據(jù)組織資源

3、利用的經(jīng)濟(jì)性來(lái)測(cè)量。效力-如何做正確的事效率-如何正確的做事2.42.4 通過(guò)庫(kù)存管理帶來(lái)增值寄銷庫(kù)存，買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售，庫(kù)存貨品 在使用是才能辦理出庫(kù)手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值包括：有效提高供貨速度減少缺貨降低采購(gòu)方庫(kù)存降低組織的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 2.52.5 談判的增值機(jī)會(huì)TCA/TCOTCA/TCO采購(gòu)談判過(guò)程中，所追求的不僅僅是物品和服務(wù)的成本的最小化，而是它的生命周期成本的最小化（ 包括采購(gòu)價(jià)格、獲取成本、運(yùn)作成本、處置成本。改善合同條款（通過(guò)談判使企業(yè)增值的方面） 有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少：價(jià)格

4、、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價(jià)值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證時(shí)間 其他的節(jié)約可以從減少采購(gòu)的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購(gòu)卡的使用、減少交易時(shí)間、采 用流水線處理/ /系統(tǒng)降低管理成本采購(gòu)人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過(guò)談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購(gòu)合同的商業(yè)條款和條件，在貨物 和服務(wù)的 TCATCA 和 TCOTCO 上增值。2.62.6 提高運(yùn)作效率增值? ? 在貨物和服務(wù)采購(gòu)的總擁有成本中一部分是購(gòu)置成本，可以通過(guò)提高運(yùn)作效率，降低購(gòu)置成本實(shí)現(xiàn)采購(gòu)增值。? ? 購(gòu)置成本包括：采購(gòu)人員及采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工資辦公室成本和支持成本

5、信息系統(tǒng)成本? ? 通過(guò)對(duì)采購(gòu)的數(shù)量和采購(gòu)的價(jià)值來(lái)衡量運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的下降。第三章測(cè)量績(jī)效的類型3.13.1 制定 KPIKPI? ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)TCATCA）。生命周期成本? ? 指標(biāo)選擇的原則績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可靠性 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源健全、可靠、和穩(wěn)定的信息源有意義 KPIKPI 是相關(guān)的，它是合適的測(cè)量指標(biāo)，對(duì)你和其他人有價(jià)值和意義，被考核人必須清楚這點(diǎn)有針對(duì)性測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注核心業(yè)務(wù)或運(yùn)作性問(wèn)題，而不只是感興趣的情況，一個(gè)有針對(duì)性的測(cè)量指標(biāo)只測(cè)量我們所計(jì)劃東西公平和平衡KPIKPI 應(yīng)該反映運(yùn)作的各個(gè)方面，而不是只反映讓組織看上去很好的那一部分。能夠變化和改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)將導(dǎo)致變化

6、，你能夠選擇KPIKPI 來(lái)適應(yīng)這個(gè)變化嗎？對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理目標(biāo)不只是達(dá)到目標(biāo)，而是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改善結(jié)果。判斷目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)-SMART-SMART 標(biāo)準(zhǔn)S S 具體的， 具體、清楚，容易理解M M 可測(cè)量的，能夠合理地測(cè)量A A 可達(dá)到的，能夠合理地達(dá)到目標(biāo)R R 相關(guān)的，與核心業(yè)務(wù)或服務(wù)相關(guān)T T 有時(shí)限的，應(yīng)該具有約定的時(shí)間表3.23.2 制定 KPIKPI? ?與組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)3.33.3 改善服務(wù)與利潤(rùn)貢獻(xiàn)? ?能反映對(duì)改善的服務(wù)與對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)3.43.4 采購(gòu)流程與供應(yīng)鏈成本 在供應(yīng)鏈中有以下幾個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程? ? 采購(gòu)? ?倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理? ?與增值有關(guān)的制造? ?儲(chǔ)存和交

7、付產(chǎn)品? ?客戶關(guān)系管理3.53.5 與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) 采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式有：? ? 中央采購(gòu)部門? ? 分散采購(gòu)? ?總部領(lǐng)導(dǎo)的行勸網(wǎng)絡(luò)? ? 分類采購(gòu)? ? 社團(tuán)采購(gòu)? ? 合作采購(gòu) 3.63.6 與能力有關(guān)第六章信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理6.16.1 商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)IT/ISIT/IS 演變的五個(gè)步驟及其里程碑事件：第一步：運(yùn)作基本信息有限的過(guò)程個(gè)體的分離的獨(dú)立系統(tǒng)第二步：鞏固開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地跨職能溝通仍有一些可變的質(zhì)量仍存在一些部門利益第三步：整合企業(yè)信息給予更多信息的決策了解各種改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)的績(jī)效測(cè)量第四步：優(yōu)化不斷改進(jìn)增值改進(jìn)提高了供應(yīng)商管理提高了質(zhì)量管理增值人力資源系統(tǒng)第五步：創(chuàng)新企業(yè)

8、的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型-ERP-ERP 文化更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更好地與戰(zhàn)略計(jì)劃和愿景聯(lián)系起來(lái)更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)/ /可交付成果米購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo):? ? 接收和識(shí)別客戶需求? ? 識(shí)別特定的供應(yīng)源? ? 保證審計(jì)流程的權(quán)威性? ? 使采購(gòu)方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價(jià)格和條款? ? 從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同? ? 保證按訂單要求交付貨物? ? 生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件? ? 生成采購(gòu)報(bào)告升級(jí)或采購(gòu)全新系統(tǒng)時(shí)，需要考慮的因素：? ? ITIT 軟件許可費(fèi)? ? 數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用? ? 安裝費(fèi)用? ? 培訓(xùn)費(fèi)用? ? 使用費(fèi)用 6.36.3 采購(gòu)職能管理相聯(lián)系? ? 信息系統(tǒng)的使用和運(yùn)行? ?

9、 數(shù)據(jù)的收集和管理信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、記錄、跟蹤、描繪和收集相關(guān)信息，這些信息包括成交價(jià)格、采購(gòu)金額、采購(gòu)周期等，禾 U U 用這些信 息可以去測(cè)量采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的盈利貢獻(xiàn)指標(biāo)、管理基本工作量指標(biāo)、采購(gòu)系統(tǒng)和采購(gòu)能力指標(biāo)。采購(gòu)績(jī)效管理應(yīng)該利用 這些信息來(lái)評(píng)價(jià)采購(gòu)為商業(yè)、服務(wù)或制造運(yùn)作中提供服務(wù)的效率和效力。6.46.4 供應(yīng)商績(jī)效管理作為一名采購(gòu)經(jīng)理，他需要考慮“我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商 ”我們需要多少供應(yīng)商”我們?nèi)绾斡行У墓芾硇碌臐撛诘墓?yīng)商的選 擇”。ITIT 系統(tǒng)則可以收集、考察供應(yīng)商目錄，并整理供應(yīng)商績(jī)效管理報(bào)告。6.56.5 采購(gòu)人員績(jī)效管理采購(gòu)人員的素質(zhì)的高低會(huì)影響到采購(gòu)的整

10、體績(jī)效，采購(gòu)人員素質(zhì)的高低體現(xiàn)在具體的采購(gòu)活動(dòng)中，ITIT 系統(tǒng)可以收集、記錄和跟蹤相關(guān)的信息，并將些與績(jī)效測(cè)量的目標(biāo)聯(lián)系在一起，同時(shí)幫助員工提高使用ITIT 系統(tǒng)的技能第七章為什么要評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效7.17.1 供應(yīng)商績(jī)效與商業(yè)績(jī)效 為什么要評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效？? ? 供應(yīng)商的績(jī)效會(huì)影響到采購(gòu)組織的商業(yè)績(jī)效采購(gòu)價(jià)格的減少直接組織的底線質(zhì)量的提高有助于品牌的建立和提高客戶對(duì)可靠性和服務(wù)的滿意度 它是很多組織減少庫(kù)存的關(guān)鍵目標(biāo)，這直接提高效力和降低成本 不能夠?qū)⒇浳镞\(yùn)送到正確的地點(diǎn)，對(duì)降低庫(kù)存是致命的不能在合適的時(shí)間將貨物送到，對(duì)于降低庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的引入是非常常危險(xiǎn)的好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有

11、效力地運(yùn)行，同時(shí)能夠關(guān)注于企業(yè)的核心活動(dòng)。供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量加強(qiáng)，買賣雙方之間的反饋與溝通，有助于建立良好的伙伴關(guān)系。質(zhì)量的觀念的發(fā)展，要求對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效測(cè)量。有關(guān)質(zhì)量的觀點(diǎn)，由靠檢查保證質(zhì)量”到 將質(zhì)量建造進(jìn)去”，再到 將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)行”。要求每個(gè)業(yè)務(wù)流程都具有高質(zhì)量，要求從供應(yīng)商的源頭就保證良好的績(jī)效。供應(yīng)商績(jī)效良好對(duì)組織和采購(gòu)供應(yīng)部門來(lái)說(shuō)都是有益的，同時(shí)對(duì)于改善質(zhì)量和相互關(guān)系也有很大的好處。7.27.2 采購(gòu)職能 供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的指標(biāo)包括? ? 基本測(cè)量指標(biāo)：? ? 交貨質(zhì)量? ? 交貨準(zhǔn)時(shí)率 ? ? 質(zhì)量合格率? ? 服務(wù)? ? 服務(wù)反應(yīng)速度? ? 客戶服務(wù)滿意率? ? 價(jià)格和成本? ?

12、價(jià)格節(jié)約? ? 采購(gòu)成本節(jié)約率? ? 高級(jí)測(cè)量指標(biāo)：? ? 整體能力? ? 這是將供應(yīng)商作為一個(gè)整體來(lái)看供應(yīng)商的績(jī)效。他們是否有能力在合作的過(guò)程中按要求提高服務(wù)和產(chǎn) 品？這可以通過(guò)將其他的供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿來(lái)考核從而實(shí)現(xiàn)。? ? 財(cái)務(wù)的穩(wěn)定? ? 在有問(wèn)題的時(shí)期供應(yīng)商是否還能夠穩(wěn)定？并且他們能否經(jīng)受住必要的財(cái)務(wù)考驗(yàn)? ? 貢獻(xiàn)的能力? ? 供應(yīng)商是否能看出公司的需要，并且有能力為公司的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)？這可能通過(guò)設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新性 思想，或者通過(guò)成本降低的項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。7.37.3 質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不僅僅是基本的“能用”的問(wèn)題，而是包含著供應(yīng)商的商務(wù)績(jī)效的許多方面。質(zhì)量在供應(yīng)商績(jī)效考核中越來(lái)越具

13、有重要性。有關(guān)質(zhì)量管理的原理：產(chǎn)品本身的質(zhì)量重要性下降，而更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。? ? 合適的價(jià)格? ? 合適的質(zhì)量? ? 合適的數(shù)量? ? 合適的地點(diǎn)? ? 合適的時(shí)間質(zhì)量觀點(diǎn)的變化：靠檢查保證質(zhì)量、將質(zhì)量建造進(jìn)去、將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去 7.47.4 建立關(guān)系為了能夠有效地測(cè)量，采購(gòu)部門一定要成功地管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復(fù)雜的三角關(guān)系。與供應(yīng)商建立和發(fā)展關(guān)系的方法：傳統(tǒng)的方法和伙伴的方法。7.57.5 供應(yīng)商選擇采購(gòu)流程的階段7.67.6 共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的相對(duì)價(jià)值供應(yīng)商動(dòng)機(jī)和喜好? ? 核心關(guān)系? ? 把采購(gòu)方視為核心業(yè)務(wù)。非?？释l(fā)展這種關(guān)系，并把發(fā)展和測(cè)量視為

14、流程的實(shí)質(zhì)? ? 開(kāi)發(fā)關(guān)系? ? 希望發(fā)展業(yè)務(wù)，訂單是有價(jià)值的，關(guān)系也是?？赡芟肜^續(xù)發(fā)展這種關(guān)系，并且將對(duì)發(fā)展和測(cè)量的提議積極響應(yīng) ? ? 盤(pán)剝關(guān)系? ? 只把關(guān)系看作一個(gè)獲得業(yè)務(wù)的途徑。采購(gòu)方發(fā)展和監(jiān)控供應(yīng)商的績(jī)效的任何企圖可能會(huì)遇到抵制或只產(chǎn)生極少 的效果? ? 躁擾關(guān)系? ? 坦率地講，這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有太多的利益，最多也就只是得到了交易服務(wù)。第十章績(jī)效測(cè)量10.110.1 授予后績(jī)效測(cè)量的一般方法評(píng)估要求；市場(chǎng)知識(shí)和招投標(biāo)或談-下訂單或簽管理貨物-關(guān)閉處置制定規(guī)格供應(yīng)商尋源r判過(guò)程合同r或服務(wù)_a1測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效業(yè)務(wù)的吸引力開(kāi)發(fā) 有價(jià)值的客戶 有助于業(yè)務(wù)發(fā)展核心 關(guān)

15、鍵客戶 以任何成本保留躁擾不重要的客戶必要時(shí)可以放棄盤(pán)剝 由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的 進(jìn)行艱苦的談判高以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單評(píng)定復(fù)雜評(píng)定加權(quán)評(píng)定 成本率評(píng)定以感知為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單評(píng)定類別評(píng)定7Cs （卡特爾模型）測(cè) 量供 應(yīng)商 績(jī)效 的一 般方法以研究為基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析參考量歷史績(jī)效聲譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證ISO9000ISO14000供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理體系可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估使用供應(yīng)商現(xiàn)有的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)一個(gè)新的自我評(píng)估體系應(yīng)該與供應(yīng)商一致成本率評(píng)定， 是一種供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)估系統(tǒng)， 將成本應(yīng)用于績(jī)效失誤的計(jì)算， 即試圖把績(jī)效失誤轉(zhuǎn)化成組織實(shí)際的現(xiàn)金成本 加權(quán)評(píng)定，對(duì)已選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn)行評(píng)估10.210.2 簡(jiǎn)單的供應(yīng)商

16、等級(jí)評(píng)定? ?簡(jiǎn)單的指標(biāo)質(zhì)量-測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的另一個(gè)要素，可以通過(guò)不合格部件與原料比率進(jìn)行測(cè)量交付-根據(jù)合同規(guī)定的條款來(lái)測(cè)量供應(yīng)商是否按照合同要求時(shí)間內(nèi)完成交付 售后服務(wù)一是與績(jī)效目標(biāo)相比較，用來(lái)解決咨詢問(wèn)題所例用的時(shí)間或天數(shù)，與期望天數(shù)相比較 價(jià)格-測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的一個(gè)重要因素，同時(shí)需要對(duì)實(shí)際支付價(jià)格和事先統(tǒng)一的合同報(bào)價(jià)進(jìn)行比較。10.310.3 以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定? ?復(fù)雜的評(píng)定、7C7C1 1、資格：指對(duì)供應(yīng)商組織中相關(guān)重要職員的能力的測(cè)量。這些人員包括管理人員、技術(shù)人員、行政和專業(yè)人員。主要評(píng)估 供應(yīng)商重要職員的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、職稱和任職資格證書(shū)等；2 2、能力：指對(duì)供應(yīng)商在物質(zhì)、智力

17、和財(cái)力等資源滿足買方所有需求的能力的測(cè)量。供應(yīng)商能力包括生產(chǎn)能力、技術(shù)和研發(fā) 能力、人力資源能力、設(shè)備及其維修能力、成本控制能力等方面的。3 3、承諾：對(duì)組織在諸如過(guò)程控制、失誤、質(zhì)量等方面以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形式存在的可用證據(jù)的測(cè)量等。4 4、控制：對(duì)組織現(xiàn)有的有效管理控制和信息系統(tǒng)的可用證據(jù)的測(cè)量。5 5、資金：對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)金資源和在過(guò)去大約五年時(shí)間內(nèi)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性的測(cè)量。6 6、成本：衡量的是總獲取成本而不僅僅是價(jià)格。7 7、一致性：它記錄了供應(yīng)商展示高標(biāo)準(zhǔn)的交貨可靠性和質(zhì)量，并有持續(xù)改進(jìn)情況的記錄。10.410.4 使用加權(quán)評(píng)估的好處加權(quán)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)（或權(quán)重），因?yàn)樗?/p>

18、在等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)中的作用是很顯著的。突出不同要素的重要程度。10.510.5 第三方參與和測(cè)試程序 第三方參與供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估范圍包括：（1 1） 提供技術(shù)工人或者項(xiàng)目經(jīng)理，在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作（2 2） 提供專家咨詢，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略的項(xiàng)目上提供建議和指導(dǎo)（3 3） 提供相關(guān)的 ITIT 服務(wù)（4 4） 提供市場(chǎng)和供應(yīng)商研究(5)提供專家財(cái)務(wù)評(píng)估(6)外部測(cè)試機(jī)構(gòu)(7)在建筑工程里，整體范圍的績(jī)效測(cè)量是由建筑師和監(jiān)理師來(lái)完成(8)對(duì)于服務(wù)合同，第三方供應(yīng)商可以提供“神秘顧客”，檢查服務(wù)質(zhì)量。10.610.6 審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì) 確保所有系統(tǒng)與良好的實(shí)踐以及組織的規(guī)章制度相一致；

19、過(guò)程審計(jì)確保系統(tǒng)和過(guò)程正常工作，并且可以提供需要的信息；檢查系統(tǒng)是否按照原計(jì)劃工作執(zhí)行?，F(xiàn)金價(jià)值審計(jì) 確保組織是否通過(guò)測(cè)量過(guò)程獲取價(jià)值；檢查組織在測(cè)量過(guò)程中有沒(méi)有財(cái)務(wù)損失。查帳索引 是否有十分清楚的規(guī)格，是否被記錄并有備忘錄支持等，使審計(jì)人員可以進(jìn)行他們的工作？第十四章供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商帳戶管理14.114.1 更積極地開(kāi)發(fā)和控制供應(yīng)商 合作型-供應(yīng)商指導(dǎo)、供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 平衡型-將根據(jù)要求使用一系列的工具和技術(shù) 對(duì)手型-供應(yīng)商賬戶管理14.214.2 識(shí)別主要供應(yīng)商戰(zhàn)略物品? ? 關(guān)鍵/ /戰(zhàn)略物品：成本高，對(duì)利潤(rùn)影響大，供應(yīng)失敗會(huì)給企業(yè)帶來(lái)供給風(fēng)險(xiǎn)。策略：這種商品的供應(yīng)商必須有足夠的競(jìng)爭(zhēng) 力，

20、采購(gòu)源也比較集中。? ? 瓶頸物品：成本低，對(duì)利潤(rùn)影響小，供給失敗會(huì)帶來(lái)破壞性影響。策略：這種高度重要性或風(fēng)險(xiǎn)性使得采購(gòu)時(shí)要投入大 量時(shí)間進(jìn)行供應(yīng)商測(cè)量和主動(dòng)管理。? ? 杠桿物品：這種物品的花費(fèi)較大，但供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)較小，采購(gòu)中采購(gòu)商處于有利地位。策略：供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)不是很重要,原因在于替換供應(yīng)商很容易，所以采購(gòu)商可以采用更加對(duì)抗性的方式。? ? 常規(guī)/ /非關(guān)鍵物品：隨意進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)很容易。策略：通常這種物品讓使用者自行采購(gòu)。14.314.3 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)? ? 定義供應(yīng)商開(kāi)發(fā)就是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施幫助。? ? 方法建議財(cái)務(wù)技術(shù)人員采購(gòu) 供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)? ? 注意事項(xiàng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商

21、為開(kāi)發(fā)對(duì)象。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要良好的溝通供應(yīng)商開(kāi)發(fā)是大公司帶動(dòng)自認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)的一種很好的方式，將幫助中小企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，激 勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)績(jī)效測(cè)量，為供應(yīng)商開(kāi)發(fā)確定基準(zhǔn)范圍供應(yīng)商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常都具有多方面的功能，他們能夠?qū)μ囟ㄟ^(guò)程或計(jì)劃的方方面面展開(kāi)分析，目的是找出可以改進(jìn)共 同基礎(chǔ)的領(lǐng)域供應(yīng)商開(kāi)發(fā)在公共部門也可以進(jìn)行即使是在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，至關(guān)重要的一點(diǎn)是開(kāi)發(fā)計(jì)劃是針對(duì)供應(yīng)設(shè)計(jì)的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo) 不要被供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的多樣性和其他類似計(jì)劃所類惑14.414.4 供應(yīng)商賬戶管理當(dāng)采購(gòu)方與供應(yīng)商之間是對(duì)手型關(guān)系是，更多的是采

22、用供應(yīng)商賬戶管理。也就是采用系統(tǒng)的、有計(jì)劃的管理。第十五章為何測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī) L15.115.1 績(jī)效管理和采購(gòu)人員 一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、管理得當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)確保員工個(gè)人：? ? 擁有工作需要的技能和知識(shí)，并且開(kāi)發(fā)他們?nèi)康臐撃? ? 可以增加他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)? ? 可以更充分地參與到組織當(dāng)中，并且更好地理解總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? ? 受到激勵(lì)，并且斗志高昂15.215.2 績(jī)效管理和組織? ? 提高員工績(jī)效? ? 更加順暢的交流和反饋? ? 獲取信息? ? 程序或法律要求15.315.3 何時(shí)測(cè)量測(cè)量頻率：? ? 持續(xù)的? ? 周期的? ? 年度的15.415.4 測(cè)量與個(gè)人發(fā)展? ? 開(kāi)發(fā)人才?

23、? 提高積極性? ? 財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 15.515.5 績(jī)效測(cè)量可能出現(xiàn)的問(wèn)題? ?“我們?cè)O(shè)置評(píng)估系統(tǒng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它應(yīng)該存在”? ?壓力過(guò)大和經(jīng)常被錯(cuò)過(guò)? ?變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)? ? 缺乏保密性? ?管理者傾聽(tīng)審核會(huì)議的反饋? ?缺乏良好的信息? ?審核和更新的失敗? ?缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐15.615.6 人才投資? ? 高層管理部門為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行員工發(fā)展的承諾? ? 高層管理部門對(duì)于所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核? ? 員工培訓(xùn)和發(fā)展行動(dòng)不僅僅在員工招聘期間進(jìn)行，在整個(gè)雇傭期間都要進(jìn)行? ? 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，建立一種持續(xù)評(píng)估機(jī)制來(lái)考評(píng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，來(lái)評(píng)估和改進(jìn)它未來(lái)的效果。第十七章績(jī)效

24、評(píng)價(jià)的技術(shù)17.117.1 正式考評(píng)法與非正式考評(píng)法? ? 正式面談通常在企業(yè)范圍的評(píng)估方案中采用，它有非常嚴(yán)格的規(guī)則和要求，有精確的書(shū)面考評(píng)目標(biāo)，制定面談要求和標(biāo) 準(zhǔn)來(lái)測(cè)量成果的大小。? ? 非正式考評(píng)面談中幾乎沒(méi)有嚴(yán)格的組織形式和紀(jì)律，通常是基于日常討論，或者是松散、簡(jiǎn)潔的會(huì)議形式。? ? 結(jié)構(gòu)化的考評(píng)是上述兩種方法之間的平衡。17.217.2 定量評(píng)價(jià)法與定性評(píng)價(jià)法定量評(píng)價(jià)法? ? 以數(shù)字和價(jià)值為基礎(chǔ)? ? 客觀性、可測(cè)性? ? 易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)? ? 多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向? ? 用于當(dāng)采購(gòu)績(jī)效被看作是過(guò)程驅(qū)動(dòng)或是辦事員的活動(dòng)? ? 側(cè)重于效率和提高（在數(shù)量上） 定性評(píng)價(jià)法? ? 以質(zhì)量和

25、提供服務(wù)為基礎(chǔ)? ? 主觀性、不易測(cè)量? ? 很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)? ? 用來(lái)測(cè)量滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而不是測(cè)量工作效率? ? 多用于當(dāng)采購(gòu)被視為關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況? ? 側(cè)重于主觀感受、效力以及貢獻(xiàn)17.317.3 基于面談的評(píng)價(jià)法面談的方式：? ? 質(zhì)問(wèn)式/ /強(qiáng)制型? ? 計(jì)劃型/ /指導(dǎo)型? ? 松散/ /輕松型面談的三個(gè)除段：? ? 面談前為面談作周密計(jì)劃和準(zhǔn)備與企業(yè)的規(guī)劃流程保持聯(lián)系，確認(rèn)新的工作目標(biāo)審視現(xiàn)有的各種目標(biāo)，開(kāi)成對(duì)進(jìn)度的意見(jiàn)回顧去年的面談?dòng)涗?，特別是在你不太解其他人員時(shí)預(yù)定面談地點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)約? ? 面談中面談一定要在僅有兩個(gè)人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾氣氛應(yīng)當(dāng)隨便些，談?wù)摰闹饕獑?wèn)題是提高績(jī)效和解決問(wèn)題管理人員應(yīng)當(dāng)給予員工充分的說(shuō)明，允許他們說(shuō)明自己整年的績(jī)效數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)形成一系列目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，或在之后