企業(yè)營銷管理系統(tǒng)分析報告.doc

1、企業(yè)營銷管理系統(tǒng)分析報告一、前言伴隨著中國經(jīng)濟從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型從賣方市場向買方市場過渡，以及全球性的產(chǎn)品過剩以及產(chǎn)品的同質化，導致市場競爭加劇。在這種狀況之下，導致企業(yè)營銷環(huán)境也在加速變化，企業(yè)營銷部門對信息的依賴日益加劇，例如：隨著商品的市場覆蓋面的擴大，就需要掌握比以前更多更及時的市場信息；從價格競爭發(fā)展到非價格競爭，為了有效地運用差異化、廣告和促銷等競爭工具，也需要更多的信息資源。隨著科學技術的發(fā)展，對這些急劇增加信息的需要，已能夠通過因特網(wǎng)、傳真機等得到有效解決。然而，許多企業(yè)的信息處理還不夠精細。許多公司還沒有營銷調(diào)研部門或只有小的營銷調(diào)研部，許多經(jīng)理對可利用的信息感到不滿意

2、。抱怨他們不了解重要的信息在哪里；他們不能利用的信息太多而真正有用的信息太少；重要的信息來得太遲；很難估計收到的信息的準確性。（一）系統(tǒng)說明銷售基礎資料管理產(chǎn)品管理模塊： 主要對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品進行有效地管理， 建立詳細的產(chǎn)品檔案，可實現(xiàn)產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除及查詢功能，其中查詢可通過查詢器對產(chǎn)品信息進行多種條件查詢。區(qū)域管理 (銷售區(qū)域 )：主要實現(xiàn)了區(qū)域信息的添加、修改、刪除、展開和收縮等功能，并采用樹型結構形式顯示。銷售組織管理銷售組織主要實現(xiàn)對企業(yè)的銷售分公司、銷售網(wǎng)點等進行有效管理，可實現(xiàn)銷售組織的添加、修改、刪除及查詢功能銷售業(yè)績考核：銷售業(yè)績考核主要對業(yè)務員的銷售業(yè)績考核信息進行

3、有效管理，并根據(jù)業(yè)務員銷售業(yè)績的完成比率， 自動計算業(yè)務員的得分情況?？蓪崿F(xiàn)銷售業(yè)績考核信息的添加、 修改、刪除、查詢等功能。市場管理市場反饋：市場反饋主要對業(yè)務員返回的市場反饋信息進行有效管理，可實現(xiàn)市場反饋信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。市場跟蹤：市場跟蹤主要實現(xiàn)對某一產(chǎn)品的市場價格、 市場信息進行跟蹤，可實現(xiàn)市場跟蹤信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。市場走勢：市場走勢主要根據(jù)產(chǎn)品的市場跟蹤數(shù)據(jù)， 以圖表的形式顯示此產(chǎn)品的市場走勢，幫助企業(yè)及時掌握市場信息，抓住商機，降低市場開發(fā)成本，提高市場開發(fā)效率。銷售業(yè)務管理銷售數(shù)據(jù)導入：主要實現(xiàn)將業(yè)務員或銷售分公司提交的Excel銷售報表或銷

4、售計劃數(shù)據(jù)報表導入到系統(tǒng)中。銷售數(shù)據(jù)錄入： 主要實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的錄入功能。 在進行銷售數(shù)據(jù)錄入時，可通過產(chǎn)品浮動列表選擇產(chǎn)品， 使用戶錄入數(shù)據(jù)更加方便、 快捷。銷售預測：主要實現(xiàn)根據(jù)本年度的某一產(chǎn)品在某一銷售組織內(nèi)的銷售數(shù)量及銷售額對下一年度該產(chǎn)品在該銷售組織的銷售數(shù)量及銷售額進行預測。年銷售計劃：年銷售計劃主要是根據(jù) “銷售預測” 模塊中的預測數(shù)據(jù)，對某一銷售組織制訂下一年度的銷售計劃。此計劃中的數(shù)據(jù)可以為銷售預測時的數(shù)據(jù)，也可根據(jù)預測的數(shù)據(jù)進行相應的調(diào)整。銷售分析月銷售分析：月銷售分析模塊主要實現(xiàn)對所設置月份的銷售信息進行分析統(tǒng)計，可分別按銷售數(shù)量、按銷售金額、按銷售數(shù)量及金額3 種條件進行

5、分析統(tǒng)計。年銷售分析（二）文檔說明（三）系統(tǒng)分析的主要任務1. 系統(tǒng)的目標商業(yè)企業(yè)由此可以打破地理的限制大大增加經(jīng)營的品種， 大量原來用于存放儲備的倉儲面積和設施可節(jié)省下來用于經(jīng)營， 流通成本大大減少，服務質量提高，由此得到更多的利潤；營銷管理系統(tǒng)是為了加強銷售管理，以便更好地對商品品進行監(jiān)督和管理，對銷售機構人員的工作， 起到了高效性、準確性管理而開發(fā)。系統(tǒng)能隨時商品的庫存、商品流向，還能根據(jù)現(xiàn)有庫存，提供采購計劃或應暫停采購的物品品清單， 避免不必要的損失， 方便快捷的途徑對商品基本信息進行定期的管理。準確的了解市場需求，合理有效的組織采購，提高了效益；消費者者可以買到品種豐富物美價廉的商

6、品，得到優(yōu)質的服務。2. 系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案對市場做調(diào)查， 從中收集到數(shù)據(jù)， 了解商品銷售過程中的所有工作情況；了解商品銷售管理的重要環(huán)節(jié)； 了解商品銷售管理系統(tǒng)今后的市場和發(fā)展?jié)摿Α?根據(jù)對現(xiàn)行系統(tǒng)和調(diào)查結果的詳細調(diào)查與分析，現(xiàn)提出初步方案。 通過人工操作終端輸入購入商品的信息反饋到計算機中， 計算機進行對庫存的操作， 人工輸入商品信息由計算機自動生成價格， 點差庫存數(shù)量， 且交易完成后計算機自動生成成交單據(jù)。3. 系統(tǒng)的實施方案根據(jù)系統(tǒng)的初步方案， 新系統(tǒng)目標應設置為： 及時接收新商品的信息；查詢每種商品的銷售情況；統(tǒng)計單天的銷售情況；盤點庫存：生成訂貨清單：與供貨商保持聯(lián)系等功能。新系統(tǒng)

7、具有 3 個主要模塊：商品信息系統(tǒng)；商品庫存管理系統(tǒng)；商品銷售系統(tǒng)。首先是商品信息系統(tǒng)： 在這個模塊中由銷售管理員輸入所有商品的基本信息。第二個是商品庫存管理系統(tǒng)： 在這里這個系統(tǒng)有兩個功能， 一是實現(xiàn)商品入庫， 避免商品空缺造成的銷售問題。 二是登記出庫商品數(shù)量，更新現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫；最后一個是商品銷售系統(tǒng)： 在這個模塊中， 管理人員可以很方便地對銷售情況進行查看， 顯示當天的銷售金額并備份所有的數(shù)據(jù)庫表。4. 所需資源、預算和期望效益營銷管理信息系統(tǒng)建成后與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡連接， 員工可以清楚了解到公司的銷售情況。本系統(tǒng)需各部門都配置一臺專門的電腦。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、業(yè)務的掌握。5. 人員培訓及補充

8、方案由于人機界面友好，操作簡單，故在看過印發(fā)的使用手冊后，一般人員都可以使用，故不需要專門的培訓。（四）設計依據(jù)可行性研究報告通過收集資料，進行可行性研究。一般從技術上可能性、經(jīng)濟上可行性及管理上可行性三方面考慮，分析如下：1. 技術可行性潔潔公司銷售管理信息系統(tǒng)是寶潔公司開發(fā)的專門針對本公司的管理系統(tǒng)， 無論在計算機硬件、 軟件和其他應用技術上都是專業(yè)級的，且性能穩(wěn)定。銷售管理系統(tǒng)操作簡單，流程少，反應速度快，因此技術上可行。2. 經(jīng)濟上可行性潔潔公司銷售管理信息系統(tǒng)雖然開發(fā)成本有一點高， 但是應用時可降低工作中的人工成本，節(jié)省時間成本，有省時省力，便于管理的諸多好處。3. 管理上可行性旭日

9、公司各層次管理者都具備較高的知識和遠見， 而且比較重視這套系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的巨大潛力， 能夠使這一系統(tǒng)在日常管理工作中發(fā)揮其巨大作用。雖然普通員工有很多計算機技術不高，但經(jīng)過培訓工作員工即可完成日常多業(yè)務處理。結論根據(jù)上述調(diào)研論證， 改進系統(tǒng)具有可行性， 有能力建立一個能夠實現(xiàn)銷售部門對商品的管理， 初步實現(xiàn)商品管理的智能化， 提高商品管理效率， 減輕管理人員的工作量， 減少銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計的失誤。二、調(diào)查概況（一）行業(yè)現(xiàn)狀近年以來，國內(nèi)金屬市場整體消費都是不咸不淡，需求狀況明顯較往年低迷， 使得供應過剩矛盾再次凸顯。據(jù)世界金屬統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)顯示， 1 月10 月份全球銅市場供應過剩34.34

10、萬噸，其中1月10 月份全球銅消費量為1594.3 萬噸；同期中國銅表觀消費量下降16.7 萬噸，至 637 萬噸。數(shù)據(jù)顯示， 1 月 10 月份全球精煉銅產(chǎn)量同比增長 2.0%，至 1629 萬噸，同期中國精煉銅產(chǎn)量增長 60.2 萬噸；而鋅、鋁分別過剩 50 萬噸和 60.38 萬噸，整體呈現(xiàn)供過于求的局面。（二）公司發(fā)展概況1.公司簡介X金屬材料有限公司是原x市物資局下屬的金屬公司于2001年底轉制成立的。公司目前的注冊資金3000萬人民幣，其中 90%為國有資產(chǎn)， 10%為經(jīng)營者群體持股。公司繼承了原公司的大部分經(jīng)營業(yè)務，主要任務是對x市及周邊地區(qū)的所需鋼材、有色金屬等原材料進行采購、

11、進貨，銷售及存儲管理，并且還負責把客戶定購的貨運送到目的地。公司性質屬于流通企業(yè)，業(yè)務范圍主要是通常所說的進銷存管理。公司改制后，實行一體化管理和非獨立核算，有效降低了經(jīng)營成本，業(yè)務量穩(wěn)步擴大。成立的五年多來，經(jīng)營品種已達 250多個大類、數(shù)千種規(guī)格，現(xiàn)有職工237人，進貨客戶及銷貨客戶總共達到2000多家。2.企業(yè)結構x金屬材料公司設有辦公室、業(yè)務部、市場部、物流部、財務部和信息中心等部門。每個部下還設有若干職能部門或職能崗位。公司經(jīng)理辦業(yè)市物財信公務場流務息室部部部部中心往銀出來柜采合核銷統(tǒng)車鋼行納有臺購同價售計隊材賬帳員色收員員員員員倉記記倉款庫賬賬庫員員員（三）調(diào)查范圍（四）企業(yè)業(yè)務流

12、程三、用戶需求分析（一）環(huán)境分析1.總體環(huán)境分析首先從公司內(nèi)部大環(huán)境分析，目前公司的注冊資金 3000萬人民幣，其中 90%為國有資產(chǎn)， 10%為經(jīng)營者群體持股。公司繼承了原公司的大部分經(jīng)營業(yè)務，主要任務是對 x市及周邊地區(qū)的所需鋼材、有色金屬等原材料進行采購、進貨，銷售及存儲管理，并且還負責把客戶定購的貨運送到目的地。 公司性質屬于流通企業(yè)， 目前經(jīng)營品種已達250多個大類、數(shù)千種規(guī)格，現(xiàn)有職工 237人，進貨客戶及銷貨客戶總共達到 2000多家。如此大的一家企業(yè)目前僅靠財務軟件來運營， 定會造成很多商機的貽誤， 并且若想進一步的經(jīng)營降低成本， 其空間將會越來越小。其次從公司的外部環(huán)境分析，

13、 目前該市場的利潤空間較高， 還會有相當多的公司進入市場， 并且目前信息化是一主流， 誰掌握的信息更多更迅捷，就意味著能賺更多的差價，簽訂更多的客戶。因此盡快實施信息系統(tǒng)化勢在必行。2. 主要的機遇和挑戰(zhàn)金屬流通領域將要面對的最大挑戰(zhàn)是我國在加入WTO后，中國金屬流通企業(yè)可以更直接、 更方便共享全球資源的同時， 也將不可避免的受到外資金屬流通業(yè)者的巨大沖擊。 出于保護行業(yè)的考慮， 國家一直沒有允許外資企業(yè)直接進入金屬流通行業(yè)，但是現(xiàn)在中國加入WTO，三年之后，這種保護將不復存在，將來最大的沖擊是以外資為背景的從事金屬流通的專業(yè)化公司作為從業(yè)主體和我們現(xiàn)在國內(nèi)金屬流通行業(yè)進行競爭。 國內(nèi)外環(huán)境變

14、化和金屬流通領域自身的不斷調(diào)整，使得整個行業(yè)面臨著前所未有的機遇。外資企業(yè)進入帶來了管理、資金和技術優(yōu)勢金屬流通企業(yè)有足夠的發(fā)展空間。金屬流通行業(yè)很多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過十年衰退、復蘇，現(xiàn)已重新崛起，一批新興企業(yè)加入到本行業(yè)中來； 但與此同時， 也有相當一批企業(yè)在這個行業(yè)里掘到了“第一桶金 ”之后轉向其他領域，有相當數(shù)量的企業(yè)被競爭淘汰出局，這給留下來的企業(yè)和新加入的企業(yè)創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間四、邏輯模型設計（一）概念數(shù)據(jù)模型設計職工行政編號級別管理者分析職工產(chǎn)品管理編號員管理產(chǎn)品銷售產(chǎn)品出廠編號日期日期職工地域編號市場信息業(yè)務處理業(yè)務員統(tǒng)計反饋職工編號銷售員總結銷售數(shù)據(jù)考核日期數(shù)據(jù)編號用戶信息管理組織

15、人員編寫幫助文檔編號編號資源管理營銷資源（二）功能模型設計1.子系統(tǒng)劃分（1）系統(tǒng)功能結構圖銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護基礎數(shù)據(jù)管理銷售業(yè)務管理庫存管理統(tǒng) 計 報 表用客產(chǎn)訂銷退產(chǎn)庫庫產(chǎn)訂銷退 庫密品單售貨品存存品單售貨 存戶戶碼信管單管入管盤出統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) 信信信更息理管理庫理點庫計計計 息息息改管理管管統(tǒng)維管理理理理計護用 用 用客 客 客產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)訂 訂 訂銷 銷 銷入 入 入庫 庫 庫戶 戶 戶戶 戶 戶品 品 品單 單 單售 售 售信 信 信信 信 信信 信 信信 信 息錄 查 查信 信 信息 息 息息 息 息息 息 息息 息 查入 詢 詢息 息 息錄 查 查錄 更 查錄 查 查錄 查 詢錄 查

16、查退 退 退入 新 詢?nèi)?詢 詢?nèi)?詢?nèi)?詢 詢?nèi)?詢 詢貨 貨 貨信 信 信息 息 息錄 查 查出 出 出入 詢 詢庫 庫 庫信 信 信息 息 息錄 查 查入 詢 詢2.數(shù)據(jù)流程圖客戶供應商銷售處理采購處理會計處理稅務局經(jīng)理3.數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項名稱：單位名簡述：與本公司有往來的相關單位的名字別名：無數(shù)據(jù)類型： char長度： 20取值 /含義：不能為空。數(shù)據(jù)結構數(shù)據(jù)結構名：存貨入庫表簡述：每日記錄入庫商品與原料登記表組成：入庫存貨單 =商品存貨 +原料存貨 +日期 +數(shù)量 +單價有關數(shù)據(jù)流：商品入庫單，原料供應單數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流編號 :KC001數(shù)據(jù)流名稱 :入庫單數(shù)據(jù)流概述 :生產(chǎn)車間送來的入庫

17、單數(shù)據(jù)流來源 :生產(chǎn)車間數(shù)據(jù)流去向 :入庫單處理邏輯數(shù)據(jù)流組成 :日期 ,產(chǎn)品代碼 ,數(shù)量 ,備注 ,生產(chǎn)車間 ,填制人數(shù)據(jù)流量 :30 筆/天高峰流量 :40 筆/天處理邏輯名稱：銷售管理編號： 2.0簡述：處理銷售過程中的合同、發(fā)貨單、發(fā)票的處理流程處理邏輯小說明：銷售管理子系統(tǒng)的流程如下：1. 根據(jù)客戶的需求和公司的資源情況，生成臨時銷售合同，等待客戶簽字；2. 已經(jīng)客戶簽字同意， 該臨時銷售合同生效， 將臨時銷售合同轉為正式合同；若客戶不予簽字， 該合同就是無效合同， 經(jīng)上級人員批準， 注銷該臨時銷售合同；3. 對于未生成發(fā)貨單的正式合同開出發(fā)貨單，并交予倉庫，等待填入發(fā)貨時間和實發(fā)數(shù)量。4. 若一份未生成發(fā)貨單的正式合同因某種原因需要注銷，經(jīng)上級批準，可予注銷該正式合同，進入注銷合同檔案。5. 對于已經(jīng)由倉管員填入發(fā)貨時間和實發(fā)數(shù)量的發(fā)貨單，可以進行結算開票，添加入發(fā)票明細。6. 若一份未結算開票的發(fā)貨單由于某種原因需要注銷， 經(jīng)上級批準，可予注銷該發(fā)貨單。7. 若一張發(fā)票因某種原因需要注銷， 經(jīng)上級批準，可予注銷該發(fā)票。8. 有關人員可以進行查詢功能， 按照不同的查詢要求得到不同的查詢結果。9. 業(yè)