物業(yè)管理處崗位職務(wù)說(shuō)明書

1、物業(yè)管理處崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理所屬部門：物業(yè)公司職務(wù)等級(jí)：經(jīng)理直接主管名稱：職責(zé)：1、 組織重大質(zhì)量計(jì)劃（如：人事、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、融資等）的制定2、 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)3、 組織管理評(píng)審4、 組織招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同、物業(yè)方案的評(píng)審5、 各部門主管和管理處主任的招聘、選用、調(diào)配、考評(píng)和辭退6、 提交本公司的經(jīng)營(yíng)投入和經(jīng)營(yíng)成效結(jié)果的評(píng)估總結(jié)報(bào)告7、 對(duì)服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理， 并將處理意見(jiàn)和結(jié)果提交公司備案8、 組織協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公眾關(guān)系9、 參與總公司和物業(yè)管理公司有關(guān)事宜的決策職權(quán)：1、 審

2、批公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、年度工作計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。2、 審批公司授權(quán)限額以內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出。3、 審批物業(yè)管理公司各主管和管理處主任的費(fèi)用支出權(quán)限。4、 審批物業(yè)管理公司的物業(yè)管理介入和實(shí)施計(jì)劃。5、 審批公司各部門和各管理處人員的定員、定崗方案。6、 審批以公司名義發(fā)放的合同、文件、公告。7、 審批公司員工人事變動(dòng)（選聘、調(diào)配、晉降、辭退） 。8、 審批以物業(yè)管理公司名義發(fā)布的對(duì)外宣傳資料9、 審批對(duì)總公司與物業(yè)管理公司有委托關(guān)系事宜的實(shí)施資格要求：（可暫不填寫）實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：管理處主任所屬部門：管理處職務(wù)等級(jí)：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理10、抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修

3、、綠化、客戶服務(wù)等工作，提出改進(jìn)建議并組織實(shí)施，必要時(shí)將處理意見(jiàn)和結(jié)果提交公司備案2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系3、制訂管理處對(duì)所轄項(xiàng)目的前期介入計(jì)劃報(bào)批后組織實(shí)施 4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計(jì)劃并組織實(shí)施 5、編制管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策7、組織處理管理處的重大投訴，并將處理意見(jiàn)和結(jié)果提交公司備案8、協(xié)助組織和籌建管理處并報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行9、對(duì)管理處的成本管理定期提出改進(jìn)方案，提交公司批準(zhǔn)后執(zhí)行 10、擬訂管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)各部門助理實(shí)施并定期改進(jìn)報(bào)行政部備案 11、協(xié)助經(jīng)營(yíng)部對(duì)該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理

4、 12、協(xié)助行政部對(duì)骨干員工的甑選、培養(yǎng)。職權(quán)： 1、批準(zhǔn)公司授權(quán)限額以內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，審核超出授權(quán)限額以外的費(fèi)用支出和借 款2、批準(zhǔn)各部門的材料物資采購(gòu)計(jì)劃 3、批準(zhǔn)管理處各部門年度工作計(jì)劃及月部門工作計(jì)劃 4、審核管理處員工辭職申請(qǐng)5、審核管理處各部門月度資金計(jì)劃 6、審核各部門助理職權(quán)范圍以外的其他事宜7、審核員工獎(jiǎng)懲公告8、審核權(quán)限范圍內(nèi)的各類合同9、審核管理處員工配置合理性10、審核管理處架構(gòu)搭建與骨干人員配置資格要求：1、 教育要求：大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先2、 資格要求：熟知物業(yè)管理行業(yè)，從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作二年以上經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相 關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究3

5、、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5、 健康要求：身體健康，無(wú)瑕疵實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：工程助理所屬部門：管理處職務(wù)等級(jí)：直接主管：管理處主任職責(zé)： 1、派工處理2、報(bào)事單跟蹤處理3、臨時(shí)任務(wù)4、簽定維修合同、協(xié)議5、簽發(fā)單位工程施工委托書6、審批用電增容7、查看部門值班記錄8、組織維修材料供應(yīng)9、簽發(fā)返修通知書10、裝修方案的審批11、裝修檢查12、裝修驗(yàn)收13、審核裝修保證金退還14、通氣15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16、提供工程維修特約服務(wù)17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所

6、維護(hù)的設(shè)施、設(shè)備處于良好工作狀況19、設(shè)施設(shè)備維修，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施保證其正常使用功能20、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管、建立、管理工作21、正確處理系統(tǒng)維護(hù)和日常零修工作的關(guān)系22、熟悉系統(tǒng)所涉及的竣工圖23、對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清楚、醒目24、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)25、組織員工考評(píng)職權(quán)： 1、對(duì)維修組長(zhǎng)（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)； 2、對(duì)維修組長(zhǎng)（含）以下人員有處以批評(píng)、警告的權(quán)利。 3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動(dòng)班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。 4、有內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)的權(quán)利。5、有給下屬批假 2 天以內(nèi)的權(quán)利。6、有購(gòu)買、報(bào)廢物資

7、裝備的建議權(quán)。資格要求：6、 教育要求：高中或中專以上7、 資格要求： 中級(jí)工以上8、 技能要求：具房屋設(shè)施設(shè)備維修技能和一定的管理、協(xié)調(diào)能力9、 工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)5、健康要求：身體健康資格要求：10、教育要求：11、資格要求：12、技能要求：13、工作經(jīng)驗(yàn)要求：14、健康要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：行政主管所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)：1) 編制辦公室員工入職培訓(xùn)教材 ，進(jìn)行完善和維護(hù)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和教綱，組織實(shí) 施。2) 編制考評(píng)計(jì)劃，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總。3) 管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對(duì)用章情況的登記。4) 組織物業(yè)公司半年和年終總結(jié)工作。

8、5) 起草和修訂物業(yè)公司制度。6) 編制物業(yè)公司計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督。7) 對(duì)辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)、管理情況進(jìn)行監(jiān)督。8) 組織對(duì)物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽、接管方案起草、接管合同起草、前期介入、各種文本 起草及管理處的籌建工作，事后進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。9) 對(duì)總公司制度組織學(xué)習(xí)。10)對(duì)物業(yè)公司各種外部關(guān)系的維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)估其效果。11)對(duì)公司特殊客戶服務(wù)項(xiàng)目制定服務(wù)方案，組織實(shí)施。職權(quán)：1) 審核招聘、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)筆試題和招聘計(jì)劃。2) 審核薪酬調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。3) 審核員工入、離職及其它各項(xiàng)人事變動(dòng)，審核各項(xiàng)人事報(bào)表。4) 對(duì)物業(yè)公司制度和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行審核。5) 對(duì)工程資

9、料的借閱進(jìn)行審核。6) 對(duì)以物業(yè)公司名義簽定的合同進(jìn)行審核。7) 審核辦公用品、設(shè)備的購(gòu)買需要，對(duì)產(chǎn)生費(fèi)用復(fù)核。8) 審核龍湖大家庭付印前的末稿。9) 審核物業(yè)接管合同，審核物業(yè)前期介入的階段總結(jié)。10) 審核分供方評(píng)審計(jì)劃及評(píng)審報(bào)告。資格要求：15、教育要求：16、資格要求：17、技能要求：18、工作經(jīng)驗(yàn)要求：19、健康要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：行政部秘書所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、物業(yè)公司員工人事檔案維護(hù)、更新2、對(duì)物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作4、對(duì)物業(yè)公司人員儲(chǔ)備工作如擬定招聘計(jì)劃、招聘信息發(fā)布、招聘實(shí)施5、招聘

10、渠道的建立和維護(hù)。如人才市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)招聘、 人才信息報(bào)6、每月底對(duì)物業(yè)公司人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表7、辦公設(shè)施設(shè)備購(gòu)買維護(hù)工作8、物業(yè)公司內(nèi)部員工活動(dòng)組織9、大宗物品、設(shè)備采購(gòu)職權(quán)：資格要求：20、教育要求：21、資格要求：22、技能要求：23、工作經(jīng)驗(yàn)要求：24、健康要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：保安主管所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：行政部主管職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。3、完成新項(xiàng)目的介入和接管工作。4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。 5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項(xiàng)考評(píng)和培訓(xùn)。6、

11、定期對(duì)各管理處的保安部手冊(cè)和崗位設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)估。7、組織對(duì)“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。8、制定“重要的接待任務(wù)” 、“大型社區(qū)活動(dòng)”的保安方案。9、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理安全方面的事故，如非工作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。10、每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時(shí)督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。11、負(fù)責(zé)保安裝備的采購(gòu)和更新工作， 整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門人員， 降低采購(gòu)、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系 12、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。權(quán)限：1、 對(duì)保安助理（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降

12、級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)；2、 對(duì)各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán)；3、 有購(gòu)買、報(bào)廢保安物資裝備的建議權(quán)。資格要求：25、教育要求：大專以上學(xué)歷26、資格要求： 熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)， 熟悉安防設(shè)施設(shè)備， 熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。27、技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能熟練使用電腦及辦公軟件。28、工作經(jīng)驗(yàn)要求： 在本公司任保安助理不少于二年， 如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。29、健康要求：身體健康實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：保安主管所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：行政部主管職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)保安員

13、的招聘、培訓(xùn)工作。3、完成新項(xiàng)目的介入和接管工作。4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。 5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項(xiàng)考評(píng)和培訓(xùn)。6、定期對(duì)各管理處的保安部手冊(cè)和崗位設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)估。7、組織對(duì)“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。8、制定“重要的接待任務(wù)” 、“大型社區(qū)活動(dòng)”的保安方案。9、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理安全方面的事故，如非工作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。10、每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時(shí)督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。11、負(fù)責(zé)保安裝備的采購(gòu)和更新工作， 整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門人員， 降低

14、采購(gòu)、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系 12、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。權(quán)限：4、 對(duì)保安助理（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)；5、 對(duì)各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán)；6、 有購(gòu)買、報(bào)廢保安物資裝備的建議權(quán)。資格要求：30、教育要求：大專以上學(xué)歷31、資格要求： 熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)， 熟悉安防設(shè)施設(shè)備， 熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。32、技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能熟練使用電腦及辦公軟件。33、工作經(jīng)驗(yàn)要求： 在本公司任保安助理不少于二年， 如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。34、健康要求：身體健康實(shí)施者簽

15、字： 日期：崗位名稱：保安助理所屬部門：管理處職務(wù)等級(jí)：直接主管：管理處主任職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作負(fù)責(zé)。2、建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。3、組織日常培訓(xùn)、檢查、及考評(píng)。4、適時(shí)修定崗位職責(zé)，調(diào)整崗位設(shè)置，避免人力資源浪費(fèi)。5、處理對(duì)本部門的各種投訴，并跟蹤檢查。6、定期檢查保安裝備情況，及時(shí)申請(qǐng)更新、補(bǔ)充，確保完好。7、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理安全方面的事故，如非工作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。8、每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時(shí)督促維保、檢修，確保狀態(tài) 良好，對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。9、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)

16、系，維持良好的工作關(guān)系。 權(quán)限：1、對(duì)保安班長(zhǎng)（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)；2、對(duì)班長(zhǎng)（含）以下人員有處以批評(píng)、警告的權(quán)利。3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動(dòng)班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。4、有保安部?jī)?nèi)部人員調(diào)動(dòng)的權(quán)利。5、有給下屬批假 2 天以內(nèi)的權(quán)利。6、有購(gòu)買報(bào)廢保安部物資裝備的建議權(quán)。資格要求：35、教育要求：高中以上學(xué)歷36、資格要求： 了解物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)， 對(duì)安防設(shè)施設(shè)備、 智能消防設(shè)施設(shè)備的日常使用較為熟悉，能夠長(zhǎng)期在公司住宿。37、技能要求： 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、 溝通表達(dá)能力， 能夠熟練使用電腦及辦公軟件。38、工作經(jīng)驗(yàn)要求：在本公司任保安

17、班長(zhǎng)不少于一年。39、健康要求：身體健康。實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：保潔主管所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)各管理處保潔員工的選聘。2、負(fù)責(zé)各管理處新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位；建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度和培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案與檔案。3、檢查各管理處保潔助理對(duì)所屬員工的在職培訓(xùn)效果。4、對(duì)各管理處保潔部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。5、協(xié)助制訂各管理處保潔助理職責(zé)。6、協(xié)助制訂和檢查、考評(píng)各管理處保潔助理工作績(jī)效與工作能力的辦法。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對(duì)外關(guān)系與事務(wù)。8、每周向行政主管和各管理處主任匯報(bào)一次工作。9、物業(yè)

18、接管方案的草擬，前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施及跟蹤。10、對(duì)各管理處有關(guān)保潔工作重大事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、涉及保潔事務(wù)的重要合同草擬、發(fā)出會(huì)簽、正式簽訂。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)限：1、對(duì)保潔部員工選聘、提升、辭退的建議權(quán)。2、評(píng)定員工轉(zhuǎn)正、級(jí)次以及獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。3、對(duì)各管理處保潔助理、骨干的任免、提升或辭退的建議權(quán)。4、對(duì)各管理處保潔員或骨干員工調(diào)動(dòng)的建議權(quán)。資格要求：40、教育要求：大專以上學(xué)歷41、資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)， 對(duì)保潔涉及的器具、 藥劑有較為專業(yè)的知識(shí)。42、技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠使用電腦及辦公軟件。

19、43、工作經(jīng)驗(yàn)要求： 在本公司任保潔助理不少于二年，如外聘應(yīng)有同等職位二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。44、健康要求：身體健康。實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：工程主管所屬部門：管理處職務(wù)等級(jí)：直接主管：管理處主任職責(zé)： 1、派工處理2、報(bào)事單跟蹤處理3、臨時(shí)任務(wù)4、簽定維修合同、協(xié)議5、簽發(fā)單位工程施工委托書6、審批用電增容7、查看部門值班記錄8、組織維修材料供應(yīng)9、簽發(fā)返修通知書10、裝修方案的審批11、裝修檢查12、裝修驗(yàn)收13、審核裝修保證金退還14、通氣15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16、提供工程維修特約服務(wù)17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所維護(hù)的設(shè)施、設(shè)備處于良好工

20、作狀況19、設(shè)施設(shè)備維修，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施保證其正常使用功能20、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管、建立、管理工作21、正確處理系統(tǒng)維護(hù)和日常零修工作的關(guān)系22、熟悉系統(tǒng)所涉及的竣工圖23、對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清楚、醒目24、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)25、組織員工考評(píng)職權(quán)： 1、對(duì)維修組長(zhǎng)（含）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)；2、對(duì)維修組長(zhǎng)（含）以下人員有處以批評(píng)、警告的權(quán)利。3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動(dòng)班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。4、有內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)的權(quán)利。5、有給下屬批假 2 天以內(nèi)的權(quán)利。6、有購(gòu)買、報(bào)廢物資裝備的建議權(quán)。 資格要求：45、

21、教育要求：高中或中專以上46、資格要求： 中級(jí)工以上47、技能要求：具房屋設(shè)施設(shè)備維修技能和一定的管理、協(xié)調(diào)能力48、工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)5、健康要求：身體健康資格要求：49、教育要求：50、資格要求：51、技能要求：52、工作經(jīng)驗(yàn)要求：53、健康要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：行政主管所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)：12)編制辦公室員工入職培訓(xùn)教材 ，進(jìn)行完善和維護(hù)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和教綱，組織實(shí)施。13)編制考評(píng)計(jì)劃，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總。14)管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對(duì)用章情況的登記。15)組織物業(yè)公司半年和年終總結(jié)工作。16)起草和修訂物業(yè)公司制度。1

22、7)編制物業(yè)公司計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督。18)對(duì)辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)、管理情況進(jìn)行監(jiān)督。19)組織對(duì)物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽、接管方案起草、 接管合同起草、 前期介入、各種文本起草及管理處的籌建工作，事后進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。20)對(duì)總公司制度組織學(xué)習(xí)。21)對(duì)物業(yè)公司各種外部關(guān)系的維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)估其效果。22)對(duì)公司特殊客戶服務(wù)項(xiàng)目制定服務(wù)方案，組織實(shí)施。職權(quán)：11)審核招聘、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)筆試題和招聘計(jì)劃。12)審核薪酬調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。13)審核員工入、離職及其它各項(xiàng)人事變動(dòng)，審核各項(xiàng)人事報(bào)表。14)對(duì)物業(yè)公司制度和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行審核。15)對(duì)工程資料的借閱進(jìn)行審核。16)對(duì)以物

23、業(yè)公司名義簽定的合同進(jìn)行審核。17)審核辦公用品、設(shè)備的購(gòu)買需要，對(duì)產(chǎn)生費(fèi)用復(fù)核。18)審核龍湖大家庭付印前的末稿。19)審核物業(yè)接管合同，審核物業(yè)前期介入的階段總結(jié)。20)審核分供方評(píng)審計(jì)劃及評(píng)審報(bào)告。資格要求54、教育要求：55、資格要求：56、技能要求：57、工作經(jīng)驗(yàn)要求：58、健康要求：實(shí)施者簽字：日期：崗位名稱：行政部秘書所屬部門：行政部職務(wù)等級(jí)：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、物業(yè)公司員工人事檔案維護(hù)、更新2、對(duì)物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作4、對(duì)物業(yè)公司人員儲(chǔ)備工作如擬定招聘計(jì)劃、招聘信息發(fā)布、招聘實(shí)施5、招聘渠道的建立和維護(hù)。如人才市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)招

24、聘、 人才信息報(bào)6、每月底對(duì)物業(yè)公司人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表7、辦公設(shè)施設(shè)備購(gòu)買維護(hù)工作8、物業(yè)公司內(nèi)部員工活動(dòng)組織9、大宗物品、設(shè)備采購(gòu)職權(quán)：資格要求：59、教育要求：60、資格要求：61、技能要求：62、工作經(jīng)驗(yàn)要求：63、健康要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：會(huì)所經(jīng)營(yíng)助理所屬部門：經(jīng)營(yíng)部職務(wù)等級(jí)：直接主管：經(jīng)營(yíng)部主管職責(zé)： 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所售賣產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、場(chǎng)所衛(wèi)生進(jìn)行抽查以對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行監(jiān)督 對(duì)會(huì)所人力資源進(jìn)行管理： 提出需求并及時(shí)補(bǔ)充、 對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)及在職培訓(xùn)、 對(duì)員工 考評(píng)、對(duì)員工的晉降提出建議制定會(huì)所年、月經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，并付諸實(shí)施 對(duì)會(huì)所日常工作進(jìn)行抽查：帳務(wù)登記、各類記錄表格

25、 建立客戶意見(jiàn)簿，對(duì)其反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理對(duì)會(huì)所人力、物料、能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn)建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實(shí)施職權(quán)：1、 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督權(quán)2、 對(duì)會(huì)所員工的獎(jiǎng)懲權(quán)3、 員工晉降的建議權(quán)4、 物料購(gòu)買的審核權(quán)5、 對(duì)會(huì)所年、月度計(jì)劃的審核權(quán)資格要求：64、教育要求：65、資格要求：66、技能要求：67、工作經(jīng)驗(yàn)要求：68、健康要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理職責(zé)：1、 派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽(tīng)電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有 數(shù)，查閱方便。2、 對(duì)給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外

26、聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。3、 對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。4、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì) 其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）等工作。每月將報(bào)事類相關(guān) 數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡(jiǎn)報(bào)主辦人員。5 、 參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。6、 完成公司交辦的其他任務(wù)。職權(quán)：1、 督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報(bào)事派工。2、 督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況，并記錄3、 審核確定各專業(yè)部門完成的報(bào)事單是否可歸檔。4、 編制月派工報(bào)事統(tǒng)計(jì)分析表以及有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。5、 制定月工作計(jì)劃（五周滾

27、動(dòng)計(jì)劃）資格要求：69、教育要求：大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。70、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。71、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。72、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。73、健康要求：身體健康，無(wú)不良嗜好。實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：會(huì)計(jì)所屬部門：財(cái)務(wù)部職務(wù)等級(jí)：直接主管：財(cái)務(wù)部主管職責(zé)： 1、審核原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表。 2、編制稅務(wù)報(bào)表，按時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)。 3、資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的清理工作。 4、會(huì)計(jì)憑證的裝訂、存檔。 5、各項(xiàng)目物管費(fèi)的申報(bào)工作。 6、員工工資表的編制。 7、監(jiān)督預(yù)算的

28、執(zhí)行情況。 8、各項(xiàng)特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定。職權(quán)： 1、審批各項(xiàng)開(kāi)支的合理性、真實(shí)性。2、審批特約服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。資格要求：74、教育要求：大專以上財(cái)會(huì)專業(yè)75、資格要求：助理會(huì)計(jì)師以上76、技能要求：熟悉相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)制度， 熟悉會(huì)計(jì)電算化， 能熟練操作 EXCEL和WORD 文檔，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。77、工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)78、健康要求：身體健康，忠誠(chéng)踏實(shí)，無(wú)不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。實(shí)施者簽字： 日期：崗位名稱：綠化主管所屬部門：綠化部職務(wù)等級(jí)：直接主管：行政部主管職責(zé) ：1、 為各管理處綠化部工作提供業(yè)務(wù)支持與技術(shù)保障2、 各管理處綠化報(bào)事的處理安排3、 指導(dǎo)各管理處助理完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核考評(píng)4、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績(jī)效與品 行的辦法5、 各管理處綠化員工選聘6、 對(duì)各管理處綠化部新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)7、 各管理處骨干的選拔和培訓(xùn)8、 編訂綠化部培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案9、 負(fù)責(zé)物業(yè)接管方案綠化部分的草擬， 對(duì)涉及綠化部分的前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施10、執(zhí)行對(duì)新接物業(yè)的綠化接管任務(wù)，并組織綠化