客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì) 客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味 實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須面對(duì)和經(jīng)歷的過(guò)程，正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生的意義，對(duì)以后的就業(yè)和工作都會(huì)起到非常有利的推進(jìn)作用.下面給大家整理的客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味范文五篇，希翼大家喜歡! 客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味范文1 在放暑假之前，我就向來(lái)籌劃著暑期工的方案，也在網(wǎng)站搜索過(guò)許許多多的聘請(qǐng)信息，但總是不合心意.正在我一籌莫展的時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個(gè)暑期勵(lì)志學(xué)習(xí)班.這個(gè)學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開(kāi)辦的，目的是給一些在校的中專生，大學(xué)生們制造一些社會(huì)實(shí)踐的時(shí)機(jī).這些和氣可親的老年人們，年紀(jì)雖大，但為了下一代的健康成長(zhǎng)，不辭勞累開(kāi)辦了學(xué)習(xí)班，我覺(jué)得其意義非

2、常大，於是，我參加了這個(gè)勵(lì)志學(xué)習(xí)班，開(kāi)始了我暑期社會(huì)實(shí)踐日子. _月_號(hào)開(kāi)班儀式上，來(lái)自廣州省的幾個(gè)大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念.當(dāng)時(shí)氣氛融洽，個(gè)個(gè)精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被勵(lì)志學(xué)習(xí)班的精神感染了.我想，接下來(lái)的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大家肯定會(huì)相處愉快，工作順利的. 開(kāi)班儀式后，我們其中一局部人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng)，另外一大局部同學(xué)就介紹到了中國(guó)挪移廣州分公司去當(dāng)客服代表.共建團(tuán)的曹奶奶說(shuō)過(guò)，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國(guó)挪移當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔](méi)有把工作堅(jiān)持到底可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我

3、不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的預(yù)備.任何工作都會(huì)有一定的壓力，能成功的應(yīng)付面前的壓力，并且能把它化為動(dòng)力，我想這應(yīng)該是我們?cè)搶W(xué)習(xí)到的東西了.既然參加了學(xué)習(xí)班，我是不會(huì)打退堂鼓的，無(wú)論如何也會(huì)堅(jiān)持到底. 面試過(guò)后，很榮幸我開(kāi)始正式進(jìn)入了挪移當(dāng)上客服代表.開(kāi)始幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對(duì)技巧還有靈敏的反響能力，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺(jué).這樣的工作我能勝任嗎? 培訓(xùn)過(guò)后，我終於正式地開(kāi)始了外呼工作，每天不停地呼出 ，耐心細(xì)心地解答客戶的問(wèn)題;每天面對(duì)許許多多不同類型的人，面對(duì)由一種情況萌發(fā)出來(lái)的異曲同工的問(wèn)題;每天過(guò)著擠公車公司學(xué)校三點(diǎn)一式的生活幾天下來(lái)，就感覺(jué)自己已經(jīng)根

4、本融進(jìn)了社會(huì)當(dāng)中. 還沒(méi)進(jìn)移開(kāi)工作之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)那麼多的社會(huì)人士.記得以前做過(guò)的收銀員，最極限的充其量就是客人對(duì)物價(jià)的一些埋怨與嘮叨，或者是對(duì)鈔票的新舊程度的不滿，這種情況普通都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過(guò)去.我本身是一個(gè)怕麻煩的人，不情愿跟任何人結(jié)怨，處?kù)兑环N多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人浮現(xiàn)過(guò)正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過(guò)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也僅局限於很小很小的一個(gè)方面.天真的我還是以為社會(huì)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)的那麼復(fù)雜，社會(huì)也就是單純的一個(gè)大個(gè)體.但是，工作由外呼做到接線效勞，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開(kāi)始逐漸走出了單純社會(huì)的小角降，進(jìn)入了大社會(huì).以前的

5、我被人一指責(zé)，半句話都無(wú)法擠出來(lái)，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽(tīng)筒的另一端大吼大叫時(shí)，我竟有一種臨危不懼的感覺(jué)，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，環(huán)視以前，不爭(zhēng)氣的眼淚肯定會(huì)唰唰直出了.古語(yǔ)有云：士別三日，定必刮目相看.我想，我可以當(dāng)上這句古語(yǔ)中的“士了. 工作了一個(gè)多月，總結(jié)了一下我的心得： (1)怎麼才干做好客戶效勞 客戶效勞部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用.客戶就是公司的命脈，而客戶效勞部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶效勞工作，對(duì)公司而言，是非常重要的.如何才干做好客戶效勞工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高效勞的質(zhì)量，從公司或廠家方

6、面提高產(chǎn)品(效勞)的質(zhì)量.假如有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問(wèn)題，假如問(wèn)題是客戶自己的使用辦法或其他方面出問(wèn)題，則應(yīng)指引客戶正確的使用辦法或?yàn)榭蛻籼峁┲幸獾慕鉀Q方案.“客戶至上，永久是客服人員的第一理念.永久站在客戶的角度去為客戶解決問(wèn)題，那麼公司的忠誠(chéng)客戶將越來(lái)越多.在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶效勞流程，標(biāo)準(zhǔn)客戶效勞部門的治理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn).關(guān)於投訴，永久是客戶效勞工作中的重點(diǎn).依據(jù)以往 回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或效勞，每100個(gè)客戶中，有10-20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品(效勞)感到不中意，在這10幾個(gè)人中，打 投訴的惟獨(dú)2-3個(gè)人.所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必然是客戶對(duì)產(chǎn)品(

7、效勞)感到非常不滿，心裏有怨言.因此投訴必須即將解決，把客戶的不滿澆滅在初級(jí)階段.假如客戶覺(jué)得產(chǎn)品(效勞)不夠好，客戶效勞又不能幫他解決問(wèn)題，那麼公司將永久失去這個(gè)客戶.任何公司的客戶都是一個(gè)一個(gè)積存來(lái)的.失去第一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè). (2)客戶效勞人員必須具備的素養(yǎng)和心理素養(yǎng) 要做好客戶效勞工作，客服人員的心理素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)是關(guān)鍵.一個(gè)優(yōu)秀的客戶效勞人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶 或者面對(duì)客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺(jué)到你是真心在為他效勞，能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去效勞.不要帶著情緒去接客戶的 或者面見(jiàn)客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做.客戶效勞的重中之重：永久站在客戶的角度

8、上想問(wèn)題，所謂“同理心，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體味客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需.一個(gè)優(yōu)秀的客戶效勞代表，永久都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開(kāi)展客戶真正需要的效勞工作，身為客服，這是要做的第一點(diǎn).此外，良好的溝通能力，準(zhǔn)確推斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無(wú)論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些實(shí)用信息，可以引導(dǎo)客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的效勞并讓客戶感到中意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺(jué)是有人誠(chéng)心在為他效勞.假如可以做到這，你就是一個(gè)專業(yè)的客戶效勞人員! 另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活

9、小習(xí)慣. 一、從身邊的小事做起 “到9點(diǎn)9啦!，聽(tīng)到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來(lái)向門外走了出去.亂七八糟的凳子，斜斜歪歪的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景.起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標(biāo).已在公司工作一個(gè)多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣.初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端.好幾次上晚班時(shí)，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺放整齊.讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起! 二、獲得

10、一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西 我們常常在做某件事情的時(shí)候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō)“我以前、“當(dāng)初，因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò)，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差異，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作， 中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會(huì)很兇、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽(tīng)他說(shuō)話，還要與他一爭(zhēng)到底!你想做好工作嗎?想.你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想.那就要拋開(kāi)這一切，看清我們的挑選，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情. 客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味范文2 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?，謝謝來(lái)電，再見(jiàn)!這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)光.在上海電力公司市

11、東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月.在這段時(shí)光內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積存了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)腳的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底. 由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)光來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐.在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手. 然而95598作為一個(gè)群眾效勞窗口，我作為一名一

12、般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶舉行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn).因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的效勞、溝通技巧.在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)略其精神，并且牢記;對(duì)于一些根底業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧.假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，惟獨(dú)具備高明的廚藝，才干讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理.假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái).所以我常常在網(wǎng)上學(xué)

13、習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去. 在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我全神貫注聆聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量.遇到反響意見(jiàn)，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航.還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不中意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想. 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同.但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)

14、過(guò)了許多時(shí)機(jī).所以在新一天，我要再接再厲，做得更好. 日子過(guò)得真快，一瞬間的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶效勞中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月.回首過(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)光來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，惟獨(dú)更好. 客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味范文3 20_年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當(dāng)我做了一兩天的時(shí)光后才發(fā)覺(jué)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)光而不得不讓我更深切地體味到就業(yè)的壓力. 當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程.第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面.客服部這個(gè)分為無(wú)數(shù)組.大

15、致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組.話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接 ，幫助用戶記錄要求或建議.業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù).投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù).質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，固然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組.采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn).終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài). 第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去 營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù).雖然以前有過(guò) 營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合

16、體，所以溝通是很重要的一種交流方式.在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何舉行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,現(xiàn)在自己便上陣與客戶溝通了.我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò) 營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以 營(yíng)銷中就要特殊注重語(yǔ)言這方面的溝通. 效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)： 一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ); 二、能用我則不用你; 三、能不用不則不說(shuō); 四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事; 五、減少口頭禪. 第三周時(shí)，我已經(jīng)慢慢進(jìn)入佳境，能

17、熟練的處理業(yè)務(wù).這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：sorry,idontknow.那時(shí)我不知是生氣還是為難.只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗.因?yàn)槲乙缓藢?duì) 號(hào)碼，他只要答復(fù)：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外普通簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了.所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連 營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與.我體味到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐. 這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦.終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí).這周里，我

18、又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的 ，我說(shuō)：能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)客戶開(kāi)口便問(wèn)：需不需要錢，每月要多少錢.我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦.這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi).通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面.還有針對(duì)女性與男性也要有不同的辦法，普通女性比擬貪小便宜，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性普通不采納這種辦法. 通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐.在公司學(xué)到了無(wú)數(shù)有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了無(wú)數(shù)為人處事方面的知識(shí)，當(dāng)翻

19、開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，宛然是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果. 客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味范文4 20_年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)客服部舉行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服.廣州市大淘商貿(mào)，成立于_年，是立腳于淘寶的女鞋銷售企業(yè).公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)到達(dá)兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出.該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò)，即將就浮現(xiàn)在該公司貨架上.廣州市大淘商貿(mào)現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供給平臺(tái).為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司的開(kāi)展目標(biāo)，公司

20、不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和治理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供給專利，并打算擴(kuò)大公司的開(kāi)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng). 5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)向來(lái)本著“客戶至上的運(yùn)營(yíng)理念，積極探究客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反響，更加方便地滿腳自己的購(gòu)置欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶效勞，竭盡全力打造“最衣著這一鞋子品牌. 一、實(shí)習(xí)目的 希翼自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希翼能從中了解到自己的缺乏之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己.也希翼借此實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)

21、能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下根底. 二、實(shí)習(xí)時(shí)光 _-6-29到_-7-29 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)、淘寶客服 五、崗位工作描述： 我在廣州大淘商貿(mào)的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，答復(fù)買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)置，為買家提供良好的售前后效勞.除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫助打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新定期或不定期舉行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議， 通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的

22、訂單.淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，惟獨(dú)這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客. 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們.第二天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才干掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧. 在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，根本上是分為兩個(gè)階段. 適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程.在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙足亂，因?yàn)槌醪?/p>

23、接手客服這個(gè)工作只是對(duì)一些外表的回復(fù)和顧客溝通的辦法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，無(wú)數(shù)東西都還不熟悉.但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才干更好的解決.每一天都會(huì)有售后的客戶效勞催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題. 總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟.而且打 給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客抱歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答.作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵

24、硬.不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)光里，主要是打 處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單.在我們熟悉根本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比擬輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積存的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了.不僅要和有購(gòu)置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的效勞，和跟蹤好物流相關(guān)的事情.盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手.不過(guò)這也是公司同事的幫助和指導(dǎo)，我才干更快的適應(yīng)這份工作，并做好它.

25、在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了無(wú)數(shù)平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚.在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思量問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶浮現(xiàn)不滿清楚時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題.我在 回訪客戶和 解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體味到了在幫助他人聽(tīng)到那句你效勞態(tài)度很好的歡樂(lè)心情. 實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位.同時(shí)也漸漸熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提

26、高，漸漸能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定. 與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高.這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損.以下是我的一些實(shí)習(xí)心得： 在工作進(jìn)程方面.要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中.撥打 時(shí)，大腦一定要清楚，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的.同時(shí)注意聆聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情. 比方鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，無(wú)數(shù)客戶會(huì)

27、因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就浮現(xiàn)了這種情況，一位“無(wú)望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是治理不到位“).因此在給客戶推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄.同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復(fù). 在同事關(guān)系方面.踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道.由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，無(wú)數(shù)時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖.因此對(duì)于剛出校門的我

28、們無(wú)數(shù)時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的.雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通.維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個(gè)團(tuán)體.在這期間，我深刻體味到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面. 在學(xué)習(xí)方面.在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，惟獨(dú)自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話.出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體味到老師的良苦專心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打 處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾

29、乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí).但平時(shí) 回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積存，不斷豐富自己. 在心理素養(yǎng)方面.在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比方說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣固然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的了之! 在

30、效勞態(tài)度方面.態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下舉行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)舉行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否情愿購(gòu)置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝，不要冷降任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo). 在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是未來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn).在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)

31、際操作中，讓我充分的體味到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉.學(xué)到了許多為人處世的道理與辦法，學(xué)會(huì)了和氣待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)! 但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)覺(jué)了自己有無(wú)數(shù)缺乏之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣大，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才干更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希翼接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好預(yù)備.同時(shí)也希翼下一屆的師

32、弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積存一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野. 此時(shí)此刻;馬上面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的. 通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，但也深感自己的缺乏.在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教. (1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己.多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐.大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐. (2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合.實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有

33、時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難.值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)光里，公司的同事都賦予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí). (3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通.對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，普通都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)光里興許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭.在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄.上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄.這時(shí)我們要直面問(wèn)題，

34、要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要. (4)端正自己的態(tài)度.做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正.好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)無(wú)數(shù)時(shí)候無(wú)數(shù)事情會(huì)因態(tài)度而改變無(wú)數(shù).平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向開(kāi)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握.因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做.惟獨(dú)這樣我們才干把事情做好. 無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要.必須多動(dòng)手，多操作

35、. 我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書(shū)本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)無(wú)數(shù)客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體味到難度有多大，才真正體味到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐.我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)無(wú)數(shù)精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏.希翼以后學(xué)校能夠給的實(shí)踐時(shí)機(jī)，惟獨(dú)將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才干更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等. 在廣州大淘商貿(mào)實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體味到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)

36、我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希翼自己在工作中積存各方面的經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)自己走的路做好預(yù)備，也希翼以后的路越走越遠(yuǎn). 客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得體味范文5 實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn).帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程-實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希翼，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不管從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定堅(jiān)固的根底. 一、實(shí)習(xí)目的

37、為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光，秉著為以后的工作奠定根底的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積存更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)覺(jué)自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的開(kāi)展自己，更好的在社會(huì)上立腳. 二、實(shí)習(xí)時(shí)光 20_-6-29到20_-7-29 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市白云區(qū)_x 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 廣州_商貿(mào)、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來(lái)到廣州_商貿(mào)這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的.廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在尋實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭.在歷經(jīng)屢次面試后，積存了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，

38、終于被該公司錄用了.我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服.主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件.但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的. 1、通過(guò)淘寶旺旺談天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析. 2、通過(guò)高明的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成中意購(gòu)置. 3、按照應(yīng)客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息. 4、向買家提供良好的售后效勞，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng). 這些根本上每天必須要做的事情. 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 6、1實(shí)習(xí)內(nèi)容 20_年6月29日開(kāi)始上班，

39、我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù).早上的時(shí)光是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決普通客戶提出的疑問(wèn). 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要尋我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表.像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題.這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的.比方說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，

40、處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因.在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)光有空，再給其打 或者是旺旺聯(lián)系. 在 接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其挑選，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶.我發(fā)覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，特殊是打 的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要聆聽(tīng)并適時(shí)賦予肯定，最后才提出我們的解決方案.雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情.因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)光去區(qū)分，去發(fā)覺(jué)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶畢竟是屬于哪一種人，才干尋到相應(yīng)的解決問(wèn)題的辦法，依據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正中意. 不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打 ，像客戶發(fā)覺(jué)貨不中意或者浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù).這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要