商場(chǎng)保安工作管理制度0002

1、商場(chǎng)保安工作管理制度第一節(jié) 保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門(mén)搞好商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。5、對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場(chǎng)內(nèi)的防火工作。7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。8、管理商場(chǎng)各類(lèi)消防設(shè)施并熟練操作。9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門(mén)的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、進(jìn)行商場(chǎng)巡視，定崗定

2、線(xiàn)，管理商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。11、協(xié)助商場(chǎng)其他各部門(mén)完成商場(chǎng)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。、保安工作行為準(zhǔn)則1 、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2 、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過(guò)程中按規(guī)定程序交接工作。3 、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。4 、按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。5 、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。6 、按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。7 、對(duì)于客戶(hù)服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。8 、不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾， 破壞團(tuán)結(jié)

3、，煽動(dòng)鬧事或怠工。9 、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績(jī)效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。 第二節(jié) 崗位工作職責(zé)規(guī)定 、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）工作職責(zé)1 、制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門(mén)工作計(jì)劃開(kāi)展工作，及時(shí)貫徹到位。2 、負(fù)責(zé)好保安班長(zhǎng)及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。3 、監(jiān)督保安員對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證 車(chē)輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車(chē)輛出入轄區(qū)記錄。4 、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立

4、健全消 防臺(tái)帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無(wú)丟失、人為損壞現(xiàn)象。5 、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。6 、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門(mén)關(guān)系，協(xié)助部門(mén)做好安全防范工作。 確保公司與員工的利益，并樹(shù)立公司的良好形象。8 、帶頭遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2. 負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車(chē)輛管理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管

5、理，運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用收繳 及管理工作，保證車(chē)輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車(chē)輛出入轄區(qū)記錄。3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。4. 嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5. 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作三、消控員工職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2. 負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性， 勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安 全.3. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防

6、安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加 防范，措施得力，效果明顯。4. 嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5. 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。四、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理員1. 負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動(dòng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及人身安全。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺(jué)， 確保所分管非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2. 負(fù)責(zé)對(duì)所分管的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)。3. 負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)秩序，做好車(chē)輛管理工作，做到車(chē)輛停放有序第三節(jié) 保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)

7、行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室 外不得坐崗。工作時(shí)間無(wú)特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤 1 小時(shí)可休息十分鐘，由班長(zhǎng)安排休息時(shí)間并做好詳 細(xì)記錄。3、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)巡視、 與廠(chǎng)商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開(kāi)除。4、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車(chē)輛管理工作，五金、地板廳大門(mén)通道、停車(chē)場(chǎng)不得停放貨運(yùn)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng) 車(chē)輛（含摩托車(chē)、電瓶車(chē)），非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放在二個(gè)展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車(chē)輛分類(lèi)停放有序，各經(jīng)

8、 營(yíng)廳門(mén)前不得停放車(chē)輛，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放、車(chē)輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的顧客及業(yè)主， 要耐心做好引導(dǎo)工作及說(shuō)明，語(yǔ)言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。5、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。6、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶(hù)外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行 為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。7、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無(wú)煙市 場(chǎng)的宣傳工作。8、及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客的各種車(chē)輛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營(yíng)秩序。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10

9、、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀(guān)察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。11、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待 的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長(zhǎng)與中班班長(zhǎng)簽字交接。12 、 完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡 崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng) 營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠(chǎng)商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊

10、天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除）。3、清場(chǎng)前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放整齊，按車(chē)輛類(lèi)型分類(lèi)停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車(chē)輛、行人阻 塞通道，保證交通順暢。4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、鎖各經(jīng)營(yíng)廳門(mén)工作，清場(chǎng)時(shí)留有一門(mén)方便顧客和業(yè)主最后出入，對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)經(jīng)營(yíng)廳，確保沒(méi)有情況 后鎖好門(mén)窗。5、對(duì)加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù) 等并做好記錄。對(duì)有加班業(yè)主的經(jīng)營(yíng)廳清場(chǎng)時(shí)，留有一門(mén)以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班業(yè)主的安全情況進(jìn)行檢查，防 止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時(shí)間不得超過(guò)20：00，特殊情況加班

11、時(shí)間不得超過(guò)22： 00。6、清場(chǎng)后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營(yíng)廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)具 進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠(chǎng)商需開(kāi)具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄）。7、不允許外來(lái)車(chē)輛晚間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái) 車(chē)輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處理。8、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車(chē)輛停放情況； 檢查各經(jīng)營(yíng)廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、 班長(zhǎng)處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫(xiě)保安巡邏記錄表）。9、班

12、長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的 工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)中班班長(zhǎng)與夜班班長(zhǎng)簽字交接。10、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡J-U崗。3、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車(chē)輛停放情況； 檢查各經(jīng)營(yíng)廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、 班長(zhǎng)處理緊急

13、情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫(xiě)保安巡邏記錄表）。4、不允許外來(lái)車(chē)輛夜間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái) 車(chē)輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）。7、早晨對(duì)前場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行清理，不得停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。8、早晨07： 40 將各經(jīng)營(yíng)廳門(mén)打開(kāi)一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營(yíng)廳其它門(mén)在8： 15 分打開(kāi)。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。9、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向

14、下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班班長(zhǎng)與早班班長(zhǎng)簽字交接。10、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。3、消控班長(zhǎng)原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防 安全工作。4、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的 工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。5、在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并做好交

15、接 班記錄。6、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳及戶(hù)外消防設(shè) 備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。7、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠(chǎng)商營(yíng)業(yè)員、業(yè) 主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開(kāi)除。8、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶(hù)外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀(guān)察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。11、配合

16、當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。12、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。五、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理員工作標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管理，分類(lèi)停放。2、按公司要求和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。3、為進(jìn)場(chǎng)停放車(chē)輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡(jiǎn)單服務(wù)。4、做好進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛的管理工作，防止偷盜事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié) 保安（消控）員工作流程一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間1、早班保安工作時(shí)間為：08： 30 16：302、中班保安工作時(shí)間為：16： 30 00：303、夜班保安工作時(shí)間為： 00： 30 08：304、消控隊(duì)員工作時(shí)間與保安同步5、非機(jī)動(dòng)車(chē)管

17、理人員工作時(shí)間為：06：30 18：00（為隔天班）各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。、早班保安工作時(shí)間流程表08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08：20 08：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字08：30 11：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車(chē)輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作11：2012：20分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）12：20 16：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車(chē)輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作16：20 16：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字16：3016：40打卡下班三

18、、中班保安工作時(shí)間流程表16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16：20 16：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字16：30 17：30各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車(chē)輛，巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作17：30 18：30清場(chǎng)（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營(yíng)廳門(mén)并檢查車(chē)輛停放情況，市場(chǎng)消防設(shè)備情況18：3019：30分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）19：30 24：20巡邏，每半小時(shí)交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情況（業(yè)主加班正常情況不得超過(guò)20 ：00，特殊情況不得超過(guò) 22： 00），檢查各經(jīng)營(yíng)廳門(mén)鎖及廳外消防設(shè)備情況。24：20 24：30各

19、崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。四、夜班保安工作時(shí)間流程表24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24：20 24：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24：3007：30巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時(shí)交替巡邏一次。07：5008：30各經(jīng)營(yíng)廳開(kāi)門(mén)，巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。五、消控保安工作時(shí)間流程表1、早班消控工作時(shí)間流程表08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08： 2008：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字08：3011：20值守消控室， 09： 30 開(kāi)始對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)

20、施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全11： 2012：20用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）12：2016：20值守消控室， 14 ：30 開(kāi)始對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全16：20 16：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字16： 3016：40打卡下班2、中班消控工作時(shí)間流程表16： 20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16：2016：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字16：3017：30值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性17：3018：30協(xié)助清場(chǎng)保安人員做好清場(chǎng)工作

21、（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營(yíng)廳門(mén)并檢查車(chē)輛停放情況，市場(chǎng)消防設(shè)備情況18： 3019：30用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）19：3024：20值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班情況、及室外消防設(shè)施的完好性，配合部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作，做好當(dāng)班記錄。24：20 24：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。3、夜班消控工作時(shí)間流程表24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24：20 24：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24：3007：30值守消控室，會(huì)同夜班保安每一小時(shí)一次對(duì)戶(hù)外進(jìn)行巡邏，檢查口外消防設(shè)施的完好

22、 情部，并做詳細(xì)記錄。07：30 08：20各經(jīng)營(yíng)廳開(kāi)門(mén)后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。08：20 08：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。六、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理員工作時(shí)間流程表06：30打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06：4007：00做好非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開(kāi)門(mén)接待業(yè)主停車(chē)07：0011：30巡視非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，做到車(chē)輛分類(lèi)停放（電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)）有序11：3012：00午餐時(shí)間12：3018：00巡視非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，做到車(chē)輛分類(lèi)停放（電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)）有序第五節(jié) 安全工作規(guī)程、 巡邏崗工作規(guī)程1.0 目的 通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍

23、進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場(chǎng)治安。2.0 適用范圍 適用于商場(chǎng)保安員的日常巡邏工作。3.0 職責(zé)3.2 保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏， 在巡邏過(guò)程中報(bào)告并消除各類(lèi)影響商場(chǎng)顧客、 商戶(hù)和公共設(shè)施設(shè)備安全 的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。4. 0 巡邏程序4. 1 各班接崗后由物管主管首次巡查商場(chǎng)，了解商場(chǎng)現(xiàn)狀。4.2 如無(wú)特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。4.3 巡邏過(guò)程中要注意觀(guān)察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細(xì)記錄，如情 況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。4.4 巡邏線(xiàn)路根據(jù)物業(yè)部制訂的

24、線(xiàn)路圖執(zhí)行。5.0 巡邏要求5.1 巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。5.2 巡視商場(chǎng)的停車(chē)。5.2.1 發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車(chē)輛，及時(shí)通知車(chē)主，進(jìn)行糾正。5.2.2 發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未關(guān)或車(chē)輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管5.2.3 巡查他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。5.2.4 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤(pán)查。屬推銷(xiāo)人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開(kāi)。5.2.5 檢查樓道門(mén)等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無(wú)損壞。5.2.6 發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6.0 質(zhì)量記錄6.1 保安巡邏記錄表、保安員接班工作規(guī)程1.0 目的 通過(guò)

25、保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性適用于商場(chǎng)保安員交接班的管理2.0 適用范圍3.0 職責(zé)3.1 物管主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫(xiě)交接班記錄3.2 物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。4.0 工作程序4.1 交接班前準(zhǔn)備4.1.1 保安員上崗前須提前 15 分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。4.1.2 交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無(wú)法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。 物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在保安交接班記錄上。4.1.3 保安員在離崗前 15 分鐘做好各自崗位清潔工作。4.2 交接班4.2.1 交班保安員交接班時(shí)將需移交

26、的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班 記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確 認(rèn)并做記錄。5.0 質(zhì)量記錄5 1 交接班登記表三、車(chē)輛管理工作規(guī)程1.0 目的 通過(guò)規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)車(chē)輛的通行和停放，確保商場(chǎng)車(chē)輛及設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序，道 路暢通。2.0 適用范圍適用于商場(chǎng)各類(lèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放管理。3.0 職責(zé)3.1 物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛出入停放管理工作。3. 2 保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車(chē)輛出入、停放管理。4.0 工作程序4.1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放4.1.1 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門(mén)崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車(chē)輛

27、類(lèi)型指引其開(kāi)往指定地點(diǎn)。a) 貨運(yùn)車(chē)輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b) 顧客、商戶(hù)或員工車(chē)輛由東、南坡道進(jìn)出地下車(chē)庫(kù)。c) 需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車(chē)輛，停放于南門(mén)地面泊位。4. 2.1 如車(chē)輛未按照車(chē)輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入?yún)^(qū)； 示意停車(chē)操作形象。向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作；指示行車(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)；分流車(chē)輛操作形象。對(duì)于可 入?yún)^(qū)?？寇?chē)輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨！ ”；對(duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛，

28、應(yīng)作說(shuō)明，如 “區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，請(qǐng)?？繉?duì)面車(chē)場(chǎng)，多謝合作！ ”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝！”行車(chē)糾紛處理操作形象。 行車(chē)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，來(lái)車(chē)不服從指揮,要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ) 言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “實(shí)在暫無(wú)車(chē)位，謝謝合作，請(qǐng)稍候 ”、 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您 安排。 ”等等。值班人員應(yīng) 做到 “你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉 ”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指 揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處理。對(duì)講機(jī)使用使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ)要求：一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后

29、講“收到請(qǐng)回話(huà) ”。二、收接方回話(huà)后， 呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答 “清楚 ”或“明白三、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請(qǐng)講 ”等；講話(huà)結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“完畢 ”。4.2.2 車(chē)輛離場(chǎng) 當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并 及時(shí)通知物管主管前來(lái)協(xié)助處理。4. 3 巡視4.3. 1 巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主，并在值 班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。4. 3. 2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)，若有緊急情況按 突

30、發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程處理。5. 0 記錄5. 1 保安員交接班登記表四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)通過(guò)物業(yè)管理規(guī)程使商場(chǎng)和公司人員工作更便利2. 0 適用范圍適用于商場(chǎng)工作人員和公司人員3. 0 職責(zé)3. 1 由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批3. 2 由部門(mén)主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批3.3 如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。4. 0 工作程序4.1 業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，說(shuō)明加班內(nèi)容、人員情況、是否需要使用電源 以及加班結(jié)束時(shí)間。4.2 由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)

31、間為20： 00，如業(yè)主遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長(zhǎng)至22：00 結(jié)束。4.3 公司人員因工作需要晚間加班的，由部門(mén)主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，加班 時(shí)間不得超過(guò) 22： 00，如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。4.4 加班申請(qǐng)單應(yīng)于下班前填寫(xiě)報(bào)批，一份交保安部門(mén)，一份交總值班人員。4.5 中班保安接班時(shí)了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。4.6 檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。4.7 清場(chǎng)時(shí)詢(xún)問(wèn)加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。4.8 檢查加班人員是否與加班申請(qǐng)單情況相符、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)消防

32、安全設(shè)施，公司加班人員。4.9 每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。4.10 公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程1.0 目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。2.0 適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0 職責(zé)3.1 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師；3.2 保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；3.3 物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0 工作程序4.1.1 報(bào)警與確認(rèn)；4.1.2 火警信息?；鹁?/p>

33、息可以是：消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消 防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；4.1.3 火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是： 消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī) / 電話(huà)向保安主管報(bào)告，并通知 就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)， 確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章 燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中 應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；4.2 發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)

34、予制 止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.3 業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、 火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.4 火警、火災(zāi)處理原則及辦法4.4.1 火警、火災(zāi)的處理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“119 ”臺(tái)報(bào)警的原則；立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則； 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。4.4.2 火警、火災(zāi)的處置辦法： 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； 若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與

35、控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員（班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往 撲救； 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃； 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝 有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程1.0 目的 規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場(chǎng)的 正常營(yíng)業(yè)秩序。2.0 適用范圍適用于商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。3.0 職責(zé)3.

36、1 物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2 物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0 工作程序4.1 盜竊4.1.1 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話(huà))向物管主管報(bào)告現(xiàn) 場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒 線(xiàn)隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨 意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管請(qǐng)你速到XX位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”；c) 保安員

37、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。4.1.2 物管主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù) 案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向 110 報(bào)警請(qǐng)求支援：a) 要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；b) 物管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置： 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向 110 報(bào)警請(qǐng)求支援；物管主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別； 物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)

38、示作出進(jìn)一步工作指示。4.1.3 物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。4.2 打架斗毆4.2.1 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110 報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀(guān)的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4.2.2 物管主管接報(bào)告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)

39、遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 組織保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出：向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)求調(diào)動(dòng)其他部門(mén)保安員增援。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話(huà)給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。4.2.3 物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于 事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。4.3 搶劫4.3.1 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管 主管

40、報(bào)告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向 110 報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)” 的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.3.2 物管主管接到報(bào)告后， 立即用通訊器材指揮、 調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖 和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場(chǎng)的

41、保護(hù)工作；b) 物管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置： 調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄， 對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄 別、詢(xún)問(wèn)并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。4.3.3 副總接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配 合公安機(jī)關(guān)工作。4.4 兇殺4.4.1 當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a) 立即向 110 報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制

42、止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管及 經(jīng)理報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 在公安人員到達(dá)前， 堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng) (如公司領(lǐng)導(dǎo)、 受害者家屬、 朋友等) ；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié) 助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；d) 立即打電話(huà)給 120 協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.4.2 物管主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查

43、出入人員；b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線(xiàn)索。4.4.3 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。4.5 中毒事件(如商戶(hù)食物、煤氣中毒等)4.5.1 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn) 場(chǎng)周?chē)膰^(guān)者；b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并打 120 求 助搶救中毒者，打 110 報(bào)警。c) 對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將

44、中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即 送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。4.5.2 物管主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b) 立即報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼 續(xù)造成不必要的傷亡；c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。4.5.3 物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)

45、院，請(qǐng)示救援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.6 交通意外事故4.6.1 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示物管主管進(jìn)行支援。4.6.2 物管主管接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救： a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b) 打 120 求助搶救重傷者；c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話(huà) 122)事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。4.

46、6.3 物管部副總接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì) 事故組4.7 臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案4.7.1 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的處理4.7.1.1 檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應(yīng)及時(shí)維修好。4.7.1. 2 將臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的消息知商戶(hù)，提醒商戶(hù)做好防臺(tái)準(zhǔn)備。4.7.1.3 協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門(mén)窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，搬離放于圍墻頂及其 他高處之各類(lèi)可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加 固所有樹(shù)木等。4.7.1.4 留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤?，以?傳達(dá)到

47、商戶(hù)。4.7.2 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理4.7.1.1 當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門(mén)的 聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。4.7.1. 2除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遺， 做到一聲令下，立即出擊。4.7.1.3 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間，不請(qǐng)假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽(tīng)指揮的，事后嚴(yán)肅處理，直到辭退或 開(kāi)除。4.8 防風(fēng)防澇預(yù)案4.8.1 物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣象部門(mén)發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)：a) 物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開(kāi)有關(guān)防風(fēng)防澇專(zhuān)題會(huì)議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來(lái)臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā) 布具體地應(yīng)

48、急處理方案。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行 24 小時(shí)值班。c) 在各樓道門(mén)上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息和住戶(hù)安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話(huà)、三防辦電話(huà)，勸告住戶(hù)將陽(yáng)臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門(mén)窗，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地漏通暢。4.8.2 各部門(mén)分工設(shè)備維保組1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電2、負(fù)責(zé)地下水池儲(chǔ)水，確保商場(chǎng)的正常供水3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)和使用功能4、隨時(shí)關(guān)閉前后地下室大門(mén)，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患6、全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹

49、開(kāi)門(mén)窗；門(mén)、窗鎖扣有問(wèn)題要及時(shí)更換；防止雨水從窗、門(mén)天面 浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。保潔組1、檢查天面加固不牢天線(xiàn)，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。2、清查樓面各出水口疏通情況。3、關(guān)閉各樓面各出水口疏情況。4、檢查地下明、暗雨水溝通水情況。5、對(duì)污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場(chǎng)所有樹(shù)木以防吹倒。保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。2、保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對(duì)重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā) 出警報(bào)。3、休班人員不得離開(kāi)商場(chǎng)并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”，以便迅速

50、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.8.3 緊急應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。2、商場(chǎng)地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公 司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干， 經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開(kāi)啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120 ，一邊請(qǐng)商場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處理，同時(shí)通知受傷人家屬。5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過(guò)后，查明原因

51、及時(shí)處理送電。6、對(duì)于發(fā)生其它不可預(yù)測(cè)事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，果斷處理，防止事故擴(kuò)大。4.9 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理4.9.1門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不岀正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場(chǎng)。4.9.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。4.9.3發(fā)現(xiàn)有做推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)彶?，如證件齊全則將證件號(hào)碼記下，教育后讓 其離開(kāi)。4.9.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派岀所審查。4.9.5在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。4.9.6對(duì)于必須罰款的人

52、由物業(yè)部決定。4.10 發(fā)現(xiàn)商戶(hù)醉酒鬧事或精神病人等處理4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及 時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。4.10.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。4.11 觸電事故的應(yīng)急處理程序4.11.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。4.11.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)。4.11.3立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。4.13其他突發(fā)

53、事件。對(duì)其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。5.0 記錄附：相關(guān)表格1. 火警、火災(zāi)事故報(bào)告表2. 消控中心值班記錄3. 中、夜班保安值班記錄表4. 區(qū)域車(chē)輛管理每日工作檢查記錄表5. 月中、夜班保安巡邏打卡記錄表6. 物管部保安人員月度考核匯總表7. 物管部保安人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8. 保安交接班登記表9. 保安清場(chǎng)記錄表火警、火災(zāi)事故報(bào)告表NO單位名稱(chēng)組織指揮人報(bào)警時(shí)間報(bào)警人撲救時(shí)間完成滅火時(shí)間火災(zāi)損失（估算）撲救效果參加撲救部門(mén)及人數(shù)事故經(jīng)過(guò)：火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果：審核人/日期批準(zhǔn)人/日期說(shuō)明：1、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫(xiě)；2、部門(mén)經(jīng)理、保安主管、消控班長(zhǎng)檢查工作時(shí)，必須簽名;3、報(bào)警記錄一

54、欄內(nèi)如填寫(xiě)不下，可另附文字說(shuō)明。早班車(chē)輛管理記錄表9： 0010： 0011 : 0013： 0014： 0015 : 0016： 0017 : 00A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長(zhǎng)檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄說(shuō)明：1、當(dāng)班保安做好車(chē)輛管理記錄，表格不夠填寫(xiě)的可附頁(yè);2、當(dāng)班班長(zhǎng)必須按規(guī)定時(shí)間對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫(xiě)表格;3、保安主管上、下午必須各二次對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫(xiě)表格；4、物管部經(jīng)理上、下午必須各一次對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫(xiě)表格；中、夜班保安巡邏（值班）記錄表年 月 日班次：當(dāng)班時(shí)間：值班員：例巡時(shí)間：檢 查內(nèi) 容檢查情況1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車(chē)輛停放情況，有無(wú)滲水與