文明服務(wù)站點服務(wù)品牌創(chuàng)建實施方案

1、文明服務(wù)站點服務(wù)品牌創(chuàng)建實施方案跨入紅色圣地，暢游秦嶺美景葛牌站打造 站一品牌專題活動為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司“服務(wù) 品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)落實，切實提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結(jié)合藍(lán)商分公 司藍(lán)田管理所葛牌收費(fèi)站的工作實際，特制訂“紅色葛牌”服務(wù)品牌創(chuàng)建實施方案。一、指導(dǎo)思想：以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意交通”為理念指引，認(rèn)真貫徹落實“服 務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍(lán)商任您行”的服務(wù)理 念，進(jìn)一步科學(xué)合理的推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，確保“臻心商南”服務(wù)品牌創(chuàng)建取得 成效。二、品牌價值目標(biāo)1. 讓司乘滿意是服務(wù)品牌的核心。2. 推

2、出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的體 驗，為品牌注入更多價值內(nèi)涵，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的本質(zhì)。3. 通過服務(wù)對象的體驗交流及媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳報道，提升收費(fèi)站知名度， 擴(kuò)大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的價值追求。三、創(chuàng)建內(nèi)容葛牌收費(fèi)站做為藍(lán)商高速的一個小站，連接著藍(lán)商高速與紅色旅游景區(qū)的葛牌 古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍(lán)田影視城，水陸庵等地， 而對葛牌了解甚少，針對這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心， 開展豐富多樣的文明服務(wù)行動。主要行動將以下面幾點開展：（一）服務(wù)司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南 葛牌鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)

3、，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史 色彩，當(dāng)年在葛牌戰(zhàn)斗過的紅 25 軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。借助微信公眾號這個平臺大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立葛牌站公眾 微信號，公眾號將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色葛牌三個部分組成，政策法規(guī)中 主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費(fèi)政策等信息。印象紅 亭中主要以介紹葛牌收費(fèi)站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹 葛牌鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛袼仔〕裕瓮婢包c為主，為前來旅游的司乘朋友提供準(zhǔn)確的旅游攻略 信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費(fèi)窗口及站區(qū)文明服務(wù)臺上，便于司 乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務(wù)微信公

4、眾號，以滿足用戶需求的角度打 造好網(wǎng)絡(luò)平臺，以用戶需求為導(dǎo)向，注重使用過程中的體驗感，讓用戶樂于分享傳 播，從而真正實現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺也有以下幾點好處：1. 大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。2. 信息豐富完整，各項政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日 免費(fèi)等政策不清楚時，可掃碼后在公眾號查詢、咨詢，提高收費(fèi)說服力，減少與司 乘因政策不清導(dǎo)致的沖突，從而加強(qiáng)文明服務(wù)水平。3. 掃碼時尚快捷，內(nèi)容可實時更新，信息快捷準(zhǔn)確，使大家不會產(chǎn)生厭倦感， 并樂于推廣共享。4. 零經(jīng)費(fèi)。微信公眾號申請不需花費(fèi)任何經(jīng)費(fèi)，只需打印二維碼粘貼站區(qū)即可 我站內(nèi)人員負(fù)責(zé)發(fā)布和更

5、新其中內(nèi)容。二. 強(qiáng)化站區(qū)收費(fèi)人員的服務(wù)理念，開展“爭當(dāng)服務(wù)之星”活動，提高全站服 務(wù)水平。在嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢，文明用語的同時，也重點強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不能 教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動作，要切實做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真 誠的服務(wù)打動過往的旅客，并同時打造本站特色，對在文明服務(wù)表現(xiàn)突出的同志， 佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費(fèi)站葛牌。三. 是開展學(xué)教活動，營造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng)建融入到每位職工 的自覺行動中，葛牌站將每月開展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)站職工的文 化素養(yǎng)和服務(wù)效率。通過開展學(xué)教活動、樹立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、營造品牌 建設(shè)氛圍等舉措，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識，用實際行動打造公路“窗口”形象。品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功