人力資源的培訓(xùn)開(kāi)優(yōu)秀課件

1、人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件第六講人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā) Human Resource Management人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)o理解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的概念、作用、原則、分類和策略o人力資源培訓(xùn)的形式和類型、層次和內(nèi)容o人力資源培訓(xùn)的步驟和程序o描述不同的培訓(xùn)方式方法o解釋如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估Human Resource Management 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件一、一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述 （一）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的含義（一）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的含義 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件培訓(xùn)培訓(xùn)就是組織向其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成就是組織向其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作

2、所需的基本技能，改變員工價(jià)值觀念，本職工作所需的基本技能，改變員工價(jià)值觀念，形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動(dòng)過(guò)程。為的活動(dòng)過(guò)程。教育教育是指包括一切能增進(jìn)人們的知識(shí)、技能，影是指包括一切能增進(jìn)人們的知識(shí)、技能，影響人們的思想意識(shí)和道德品質(zhì)的活動(dòng)。人的一響人們的思想意識(shí)和道德品質(zhì)的活動(dòng)。人的一生所受的教育可分為三個(gè)階段，即學(xué)齡前教育生所受的教育可分為三個(gè)階段，即學(xué)齡前教育階段、學(xué)校教育階段、畢業(yè)后的成人繼續(xù)教育階段、學(xué)校教育階段、畢業(yè)后的成人繼續(xù)教育階段。階段。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)則是則是增加和提高增加和提高員工的知識(shí)和能力，

3、以滿足企業(yè)員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目目前和將來(lái)的工作需求。前和將來(lái)的工作需求。對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個(gè)要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個(gè)要點(diǎn): :培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主體企業(yè)。企業(yè)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的客體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的客體企業(yè)的全體員工。企業(yè)的全體員工。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容范圍培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容范圍與員工的工作有關(guān)。與員工的工作有關(guān)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效。的整體績(jī)效。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 1.1.是提高組織人力資源綜合素質(zhì)的重要途徑，有助是提高組織人力資源綜合素質(zhì)的重要途徑，有助于提高員工績(jī)效于提高員工績(jī)效

4、 2.2.有助于提高組織的士氣，提高滿足感和安全水平，有助于提高組織的士氣，提高滿足感和安全水平，降低員工流失率降低員工流失率 3. 3. 是應(yīng)對(duì)高新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要建立優(yōu)秀的企業(yè)是應(yīng)對(duì)高新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象文化和形象 （二）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的作用（二）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的作用 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要取決于四個(gè)方面的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要取決于四個(gè)方面的因素：因素： 新的資本資源的投入；新的資本資源的投入； 新的可利用的自然資源的發(fā)現(xiàn)；新的可利用的自然資源的發(fā)現(xiàn)； 勞動(dòng)者的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高；勞動(dòng)者的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高；

5、科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加?？茖W(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加。 顯然，后兩項(xiàng)因素均與人力資源密切相關(guān)。因此，人力資源決定了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家也因此將人力資源稱為第一資源 。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 4.4.可帶來(lái)較高的投資回報(bào)率可帶來(lái)較高的投資回報(bào)率 5.5.是人力資源管理中的重要一環(huán)是人力資源管理中的重要一環(huán) 6.6.有助于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象有助于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 20022002年年5 5月，美國(guó)月，美國(guó)財(cái)富財(cái)富雜志評(píng)選出最適宜工作的雜志評(píng)選出最適宜工作的100100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大

6、努力滿足員工對(duì)家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對(duì)知識(shí)的需要。知識(shí)的需要。100100家公司中，有家公司中，有5353家公司提供內(nèi)部大家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。學(xué)課程。 摩托羅拉格言：每投入摩托羅拉格言：每投入1 1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生3030美美元的產(chǎn)值元的產(chǎn)值 IBMIBM大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日常化大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；?西門子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃西門子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃 微軟：微軟： 打磨具有打磨具有“微軟風(fēng)格微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)的人，重視技術(shù)培訓(xùn) 保潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn)保潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn) 宜家：宜家： 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地

7、培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件六. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與HRM其他職能的關(guān)系：培培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)員工職業(yè)生涯員工職業(yè)生涯員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 工作分析工作分析薪酬與福利薪酬與福利人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件若將HR開(kāi)發(fā)與管理體系比喻為一輛“汽車”的話：任職資格系統(tǒng) 車架HR戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng) 方向盤績(jī)效管理系統(tǒng) 發(fā)動(dòng)機(jī)薪酬管理系統(tǒng) 燃料和潤(rùn)滑劑培 訓(xùn) 系 統(tǒng) 加速器人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件A.A.原則原則1.1. 服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則2. 2. 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則3. 3. 統(tǒng)籌

8、安排、合理規(guī)劃的系統(tǒng)性原則統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的系統(tǒng)性原則4. 4. 專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則5. 5. 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則6. 6. 遵守成人學(xué)習(xí)規(guī)律和個(gè)性特征的因材施教原則遵守成人學(xué)習(xí)規(guī)律和個(gè)性特征的因材施教原則7 7效益原則效益原則 （三）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則和策略（三）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則和策略 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件B.B.策略策略1.1. 創(chuàng)業(yè)階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略創(chuàng)業(yè)階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略2. 2. 快速發(fā)展階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略快速發(fā)展階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略3. 3. 穩(wěn)定和調(diào)整階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略穩(wěn)定和調(diào)整階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)

9、發(fā)策略4. 4. 維持或衰退階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略維持或衰退階段與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 1. 1.按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。 2.2.按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。 3.3.按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分為傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)。為傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)。 4.4.按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃

10、分按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)劃分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。類。 （四）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的形式和類型（四）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的形式和類型 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件二、人力資源二、人力資源培訓(xùn)的步驟和程序培訓(xùn)的步驟和程序 員工培訓(xùn)系統(tǒng)員工培訓(xùn)系統(tǒng) 確定培訓(xùn)需求確立目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)效果評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施擬訂培訓(xùn)計(jì)劃人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 (一一)確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 1.1.組織分析組織分析 2.2.任務(wù)分析任務(wù)分析 3.3.個(gè)人分析個(gè)人分析 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：l新員

11、工進(jìn)入l職位變動(dòng)l顧客要求l引入新技術(shù)l生產(chǎn)新產(chǎn)品l企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳l企業(yè)未來(lái)的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：l是否需要培訓(xùn)l在哪些方面需要培訓(xùn)？l企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？l哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析 任務(wù)分析人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 (二二) 培訓(xùn)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定培訓(xùn)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定 1 向員工向員工傳授知識(shí)傳授知識(shí)培養(yǎng)員工掌握的能力培養(yǎng)員工掌握的能力強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神 衡量標(biāo)準(zhǔn)有學(xué)員的反映、學(xué)習(xí)成衡量標(biāo)準(zhǔn)有學(xué)員的反映、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作表現(xiàn)以及與工作有關(guān)的績(jī)、工作表現(xiàn)以及與工作有關(guān)的績(jī)效水平的改變?？?jī)效

12、水平的改變。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件( (三三) )擬定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)擬定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn) 一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋個(gè)和個(gè)的內(nèi)容：nWhy：培訓(xùn)的目標(biāo)nWhat：培訓(xùn)的內(nèi)容nWhom：培訓(xùn)的對(duì)象（受訓(xùn)者）nWho：培訓(xùn)師nWhen：培訓(xùn)的時(shí)間nWhere：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施nHow：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件培訓(xùn)師的基本來(lái)源比較渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用外部渠道l培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)l沒(méi)有什么束縛，可以帶來(lái)新的觀點(diǎn)和理念l與企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，員工比較容易接受l費(fèi)用比較高l對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對(duì)性不強(qiáng)l責(zé)任心可能不強(qiáng)通

13、用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道l對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性l責(zé)任心比較強(qiáng)l費(fèi)用比較低l可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流l可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)l受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒(méi)有創(chuàng)新l員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件對(duì)培訓(xùn)師的基本要求n良好的品質(zhì)良好的品質(zhì)關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。的學(xué)習(xí)情緒。n完備的知識(shí)完備的知識(shí)n豐富的經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)驗(yàn)n有效的溝通有效的溝通

14、良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。能夠理解所講的內(nèi)容。善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。他們的接受程度。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件課程組織：課程組織： 中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng) 主講專家：主講專家： 田勝波田勝波 先生先生 培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象： 相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)服務(wù)相關(guān)人員相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)服務(wù)相關(guān)人員 培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶 課程類別：課程類別： 客戶服務(wù)客

15、戶服務(wù) 開(kāi)課時(shí)間：開(kāi)課時(shí)間： 2005年年7月月2324日日 開(kāi)課地址：開(kāi)課地址： 上海上海外灘外灘銀波大酒店銀波大酒店 =課程內(nèi)容課程內(nèi)容=-課程背景：課程背景： 客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而傲視群雄。打造一優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 課程目的：課程目的： 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越

16、理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)

17、技能構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件 ( (四四) )培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 培培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，又稱培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移，指受訓(xùn)者將在訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，又稱培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移，指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中的過(guò)程。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化受轉(zhuǎn)化氛圍、上級(jí)的支持、中的過(guò)程。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化受轉(zhuǎn)化氛圍、上級(jí)的支持、同事的支持、技術(shù)支持及自我管理（動(dòng)機(jī)、能力）等同事的支持、技術(shù)支持及自我管理（動(dòng)機(jī)、能力）等方面因素的影響。方面因素的影響。 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件影響員工績(jī)效的因素個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出投入個(gè)人特征反饋結(jié)果

18、l個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。l投入是指員工在工作過(guò)程中獲得的支持和資源。l產(chǎn)出指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。l結(jié)果指為了促使員工很好地完成工作而向他們提供的激勵(lì)。l反饋指員工在工作過(guò)程中得到的信息。如果員工績(jī)效不佳的原因在于個(gè)人特征，而其他幾個(gè)因素還是令人滿意的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；如果導(dǎo)致員工績(jī)效不佳的原因不是個(gè)人特征，而是其他幾個(gè)因素，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就沒(méi)有效果，而應(yīng)該采取其他的措施來(lái)解決問(wèn)題。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件o1、柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：n反應(yīng)層：反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。n學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。n行為層：行為層：經(jīng)過(guò)

19、培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。n結(jié)果層：結(jié)果層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得到改善和提高。(五五)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件2、培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法：o進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。o進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。o對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件3、評(píng)估的方式o培訓(xùn)后測(cè)試o對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)遷后的對(duì)比測(cè)試o將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件三、人力資源三、人力資源

20、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的常用方法培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的常用方法 1 1講講授法授法2 2學(xué)徒培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)3 3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 （一）代理性培訓(xùn)（一）代理性培訓(xùn) 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件1 1討論法討論法2 2專題研究法專題研究法3 3案例教學(xué)法案例教學(xué)法 4 4模擬教學(xué)法模擬教學(xué)法5 5頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法6. 6. 工作輪換工作輪換7. 7. 角色扮演角色扮演（二）親驗(yàn)性培訓(xùn)（二）親驗(yàn)性培訓(xùn) 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件成人學(xué)習(xí)的條原理（）湯姆戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16 條原理：o成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。o成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來(lái)學(xué)習(xí)的。o培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。o成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。o

21、培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。o培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。o培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件成人學(xué)習(xí)的條原理（）o明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。o反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。o引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。o良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。o給予信息反饋。o循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練o培訓(xùn)活動(dòng)緊扣目標(biāo)。o培訓(xùn)師要有激情o重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。 人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課件案例分析案例分析 快活林快餐公司辦了不足快活林快餐公司辦了不足3 3年，生意發(fā)展得很快，從開(kāi)業(yè)時(shí)的年，生意發(fā)展得很快，從開(kāi)業(yè)時(shí)的兩家店面，到現(xiàn)在已是有多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。兩家店面，到現(xiàn)在已是有多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。 不過(guò)，公司分管人員培訓(xùn)

22、工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn)，直不過(guò)，公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多，轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多，上個(gè)季度竟達(dá)上個(gè)季度竟達(dá)8080多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。 這些投訴并沒(méi)有大問(wèn)題，有些是抱怨菜及主食的品種、味道、這些投訴并沒(méi)有大問(wèn)題，有些是抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等；但更多的是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的，態(tài)度衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等；但更多的是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的，態(tài)度冷淡，語(yǔ)言不文明，上菜慢，衛(wèi)生打掃不徹底，而且業(yè)務(wù)知冷淡，語(yǔ)言不文明，上菜慢，衛(wèi)生打掃不徹底，而且業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客有關(guān)食品的問(wèn)題，如菜的原材料規(guī)格，烹制程序識(shí)差，顧客有關(guān)食品的問(wèn)題，如菜的原材料規(guī)格，烹制程序等常一問(wèn)三不知，當(dāng)有顧客抱怨店規(guī)不合理時(shí)，服務(wù)員不但等常一問(wèn)三不知，當(dāng)有顧客抱怨店規(guī)不合理時(shí)，服務(wù)員不但不予接受，反而粗暴反駁，拒絕退換不熟的菜，一味強(qiáng)調(diào)已不予接受，反而粗暴反駁，拒絕退換不熟的菜，一味強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。 張副總分析，服務(wù)員態(tài)度不好，也難怪她們，因?yàn)樯鈹U(kuò)展張