淺論順豐速運(yùn)集團(tuán)倉(cāng)管員的建設(shè)問(wèn)題

1、東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院畢業(yè)論文題 目 淺論順豐速運(yùn)集團(tuán)倉(cāng)管員的建設(shè)問(wèn)題 英文題目Discussion on the construction of SF-Expresswarehouse keeper issues 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 0 專(zhuān) 業(yè) 物流管理 系 別 經(jīng)濟(jì)管理系 指導(dǎo)教師 職稱(chēng) 講師 二零一一年六月摘 要倉(cāng)管員作為順豐的二線人員，對(duì)順豐的內(nèi)部環(huán)境與運(yùn)營(yíng)的總體質(zhì)量有著不可或缺的作用與影響，因此，本文對(duì)倉(cāng)管員的問(wèn)題與建設(shè)做出了一些簡(jiǎn)要的敘述與探討。本文第一二節(jié)，在介紹順豐的概況與發(fā)展的大背景下，就順豐倉(cāng)管員的涵義、工作職責(zé)及要求做出了一些簡(jiǎn)要的描述；本文第三節(jié)，結(jié)合實(shí)習(xí)崗位作為點(diǎn)部倉(cāng)管員

2、，提出了倉(cāng)管員在具體工作中發(fā)現(xiàn)與存在的問(wèn)題；本文第三四節(jié)，分別就倉(cāng)管員工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行列舉與問(wèn)題存在的原因進(jìn)行分析。主要存在的問(wèn)題是倉(cāng)管員建包問(wèn)題、倉(cāng)管員流失問(wèn)題以及其核心價(jià)值觀問(wèn)題；這些問(wèn)題以便在第五節(jié)提出了相應(yīng)的建議與措施，采取的倉(cāng)管員建設(shè)有：規(guī)范建包建議；全面優(yōu)化倉(cāng)管員的招聘制度；實(shí)施與完善倉(cāng)管員薪酬方案改革；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；提高倉(cāng)管員忠誠(chéng)度等措施。關(guān)鍵詞：順豐；倉(cāng)管員；建設(shè) ABSTRACTWarehouse as Shun Fengs second officer, operation of the internal environment and to Shun Feng t

3、otal quality has an indispensable role and impact, therefore, of the warehouse keeper in this article and made some brief description and discussion of the construction. This article 1th and 2th section, in describes Shun feng of overview and development of large background Xia, on Shun Feng warehou

4、se tube member of meaning, and work duties and the requirements made has some briefly of description; this article third section, on combination practice post as points Department warehouse tube member, made has warehouse tube member in specific work in the found and exists of problem; this article

5、3th and 4th section, respectively on warehouse tube member work in the exists of problem for listed and problem exists of causes for analysis. Main exists of problem is warehouse tube Member built package problem, and warehouse tube Member loss problem and its core values problem; these problem to i

6、n fifth section take has corresponding of recommendations and measures, take of warehouse tube Member construction has: specification built package recommendations; comprehensive optimization warehouse tube member of recruitment system; implementation and perfect warehouse tube Member pay programme

7、reform; strengthening enterprise culture construction; improve warehouse tube Member loyalty ofmeasures.Keyword ： Shun Feng；Warehouse keeper；Construct目 錄 摘 要IABSTRACTII1. 緒 論12順豐概況22.1 順豐概況22.2順豐倉(cāng)管員涵義32.3 順豐倉(cāng)管員工作職責(zé)與要求33 順豐倉(cāng)管員工作中存在的問(wèn)題43.1.建包不規(guī)范43.2倉(cāng)管員招聘渠道單一43.3倉(cāng)管員流失嚴(yán)重43.4倉(cāng)管員核心價(jià)值觀缺失54. 順豐倉(cāng)管員工作存在問(wèn)題的原因分

8、析64.1 倉(cāng)管員心態(tài)不正及人員更新速度快64.2 人力資源管理混亂64.3 工作無(wú)激情及忠誠(chéng)度普遍不高64.4缺乏有效的溝通85 順豐倉(cāng)管員的建設(shè)對(duì)策95.1 規(guī)范建包建議95.2全面優(yōu)化倉(cāng)管員的招聘制度95.3.實(shí)施順豐倉(cāng)管員薪酬方案改革125.4 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)135.5提高倉(cāng)管員忠誠(chéng)度145.6 倉(cāng)管員所在點(diǎn)部的核心文化建設(shè)155.7倉(cāng)管員業(yè)余活動(dòng)文化擴(kuò)展166 小 結(jié)18參考文獻(xiàn)19致 謝20附件211. 緒 論物流快遞業(yè)的迅速發(fā)展，給快遞企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，同時(shí)，國(guó)外快遞巨頭的強(qiáng)勢(shì)加入和國(guó)有快遞企業(yè)的發(fā)展又給民營(yíng)快遞企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。順豐速運(yùn)集團(tuán)作為民營(yíng)快遞企業(yè)，如何在復(fù)雜

9、的形勢(shì)下求生存成為了其不得不面對(duì)的主題，。順豐集團(tuán)在大的環(huán)境下做出過(guò)許多正確的選擇，如發(fā)展航空事業(yè)，大力建立信息系統(tǒng)等，但是作為企業(yè)本身的人員環(huán)境與技能建設(shè)卻遲遲不到位。順豐倉(cāng)管員作為公司的二線人員，在順豐員工建設(shè)中處于基本中心地位，是順豐基層正常運(yùn)作的保障，是聯(lián)系基層員工之間的紐帶，也是順豐中最可愛(ài)的員工之一，倉(cāng)管員建設(shè)的好與壞直接連接著客戶的服務(wù)水平與公司正常運(yùn)營(yíng)的保障，因此，倉(cāng)管員的建設(shè)必需是公司的重要改革問(wèn)題。2順豐概況 2.1 順豐概況順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)，順豐始終專(zhuān)注于

10、服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開(kāi)通韓國(guó)及新加坡業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸

11、至中山、番禹、江門(mén)和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2010年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)32個(gè)省、直轄市和港澳臺(tái)地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來(lái)，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族速遞品牌?？爝f行業(yè)的市場(chǎng)空間巨大，發(fā)展前景廣闊。目前國(guó)際上50家最大零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)

12、中，有三分之二已進(jìn)入我國(guó)，在我國(guó)的采購(gòu)金額已達(dá)到200多億美元，隨之帶來(lái)大量快遞需求。到2010年，中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到11972億元，每年保持20%的增長(zhǎng)速度，而快遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是100億元，每年的增長(zhǎng)率在30%以上，同時(shí)中國(guó)的物流業(yè)已在2005年底向外資全面開(kāi)放。如此廣闊的市場(chǎng)前景和誘人的宏觀政策，為中國(guó)物流快遞市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。與此同時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)還表現(xiàn)出極大的不均衡性，其中有80%的快遞業(yè)務(wù)集中在比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)。就總體而言，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)平分秋色，受居民和商務(wù)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)的影響，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增速會(huì)略高于國(guó)際市場(chǎng)。事實(shí)上，國(guó)際市場(chǎng)四巨頭早已相中我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞這塊巨大的蛋糕，只

13、是苦于受資源、政策等的影響，其在中國(guó)的業(yè)務(wù)還限于國(guó)際快遞。這無(wú)疑也成為順豐迅速搶占國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一個(gè)契機(jī)。 2.2順豐倉(cāng)管員涵義 倉(cāng)管員全稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)管理員（Warehouse Keeper）。 顧名思義就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理與信息管理來(lái)發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的有效功能。順豐倉(cāng)管員的工作內(nèi)容包括：在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)完成快件的到車(chē)（與司機(jī)交接，進(jìn)行快件卸車(chē)和迅速快件入庫(kù)、出庫(kù)）和發(fā)車(chē)（快件入庫(kù)與迅速裝車(chē)）操作；倉(cāng)庫(kù)的管理與物料發(fā)放；信息的及時(shí)處理與跟進(jìn)（電腦郵件的及時(shí)有效的處理、客服的電話處理以及上級(jí)的及時(shí)信息處理）；業(yè)務(wù)員的信息處理與關(guān)系管理；客戶的上門(mén)寄收件與溝通管理；等等。 2.3 順豐倉(cāng)管

14、員工作職責(zé)與要求（1) 倉(cāng)管員工作職責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)管理制度與作業(yè)規(guī)范；快件的出入庫(kù)管理；根據(jù)物料流動(dòng)速度，擬定合理倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；點(diǎn)部快件防護(hù)及倉(cāng)庫(kù)安全措施；定期搞好快件的盤(pán)點(diǎn)工作；管理倉(cāng)庫(kù)辦公物品與日用設(shè)備；合理安排業(yè)務(wù)員的值班制度及考勤管理；點(diǎn)部7S（即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理；配合客戶部做好快件的查詢工作；承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)管理部門(mén)交付的其他任務(wù)，協(xié)助分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人處理其他應(yīng)急事務(wù)。 （2) 倉(cāng)管員工作要求卸車(chē)后快件必須在半小時(shí)內(nèi)出倉(cāng)派送；快件出倉(cāng)后，巴槍數(shù)據(jù)必須在出倉(cāng)后10分鐘內(nèi)上傳到阿修羅系統(tǒng)；車(chē)標(biāo)、包號(hào)對(duì)比必須在快件出倉(cāng)完成后一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，如果對(duì)比出現(xiàn)異常，必須在當(dāng)班次

15、派件出倉(cāng)后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)上報(bào)；藍(lán)黃單平衡必須在當(dāng)天前完成，收派件量統(tǒng)計(jì)也必須在當(dāng)天下班前完成；運(yùn)單掃描完成后，必須在次日早晨進(jìn)行對(duì)比查詢，發(fā)現(xiàn)漏掃及其他問(wèn)題，必須在半個(gè)工作日內(nèi)完成；發(fā)車(chē)完成后，巴槍數(shù)據(jù)必須在10分鐘內(nèi)上傳到阿修羅系統(tǒng)；對(duì)于滯留件跟進(jìn)，倉(cāng)管必須每天進(jìn)行一次，并做好跟進(jìn)記錄；對(duì)于分部要求的各項(xiàng)報(bào)表，必須及時(shí)保質(zhì)保量的完成；對(duì)于發(fā)車(chē)班次，不可以更改發(fā)車(chē)時(shí)間，如有需要更改發(fā)車(chē)時(shí)間，報(bào)備點(diǎn)部主管以運(yùn)作通知為準(zhǔn)；對(duì)于各班次建包要求：每個(gè)班次建包要提前準(zhǔn)備建包工具，建包時(shí)要慢、細(xì)、穩(wěn)，不要建錯(cuò)包；嚴(yán)格按照建包要求建包，不允許私自更改建包要求。3 順豐倉(cāng)管員工作中存在的問(wèn)題 3.1.建包不規(guī)范

16、點(diǎn)部建包這塊，是倉(cāng)管員的一大問(wèn)題。建包這塊要求，按照公司的制度規(guī)定，如果建包建錯(cuò)，一個(gè)350元罰款，再有倉(cāng)管員的日常工作量比較大，這就造成了一旦上面沒(méi)有及時(shí)追究建包要求問(wèn)題，倉(cāng)管員不僅可以減少平時(shí)的工作量，而且可以避免不必要的物質(zhì)損失，據(jù)調(diào)查與詢問(wèn)，某分部月平均出現(xiàn)建包不規(guī)范的票數(shù)是13票，而且還有上升的趨勢(shì)，相比該區(qū)部要求月平均最大限度是6票的建包要求，該分部遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。還有，區(qū)部的戰(zhàn)略方案沒(méi)有根據(jù)分點(diǎn)部的實(shí)際問(wèn)題去考慮，這對(duì)點(diǎn)部的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)來(lái)了很大的不便。因此建包這一方面，急需解決與提高。 3.2倉(cāng)管員招聘渠道單一 據(jù)順豐內(nèi)部資料得知，順豐倉(cāng)管員招聘渠道不外乎兩種，一種是人才市場(chǎng)招聘，另一種是

17、內(nèi)部人員介紹。前者在招聘渠道中占據(jù)著領(lǐng)先地位，占了89%，后者只占11%。目前，僅這兩種招聘渠道已不適應(yīng)順豐的發(fā)展需要，調(diào)整招聘渠道，招聘渠道的選擇應(yīng)該多樣化。從人才市場(chǎng)招聘?jìng)}管員的結(jié)構(gòu)中得知，高中文化以下的占55%，高中文化以上大專(zhuān)以下占40%，而本科以上的只占了5%。學(xué)歷上水平差異形成很大的反差。在這種日新月異的新環(huán)境下，倉(cāng)管員素質(zhì)和人才建設(shè)是企業(yè)良好發(fā)展的先天條件，因此順豐倉(cāng)管員的人才儲(chǔ)備機(jī)制應(yīng)提上日程。目前，一個(gè)好的大企業(yè)都有完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。順豐在倉(cāng)管員職業(yè)生涯規(guī)劃這塊相對(duì)薄弱。盡管有倉(cāng)管員的職業(yè)生涯規(guī)劃，但也是有些不足。例如，倉(cāng)管員的晉升資格在某區(qū)部最主要的考慮因素是憑經(jīng)驗(yàn)；

18、倉(cāng)管員的晉升空間潛力不大，只有10%-20%的晉升機(jī)會(huì)；倉(cāng)管員的晉升年限長(zhǎng)，一般基本工齡1.5年以上，且晉升年限長(zhǎng)短隨晉升級(jí)別而不斷延長(zhǎng)。 3.3倉(cāng)管員流失嚴(yán)重人才流失嚴(yán)重是每個(gè)公司所面對(duì)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)初略的統(tǒng)計(jì)，有近十萬(wàn)人在短短十五年中與順豐無(wú)緣。在快遞行業(yè)，人員的年平均流動(dòng)率在8%左右，雖然順豐的人員流動(dòng)率要低于行業(yè)的平均值，但也是一個(gè)很高的比率。一般認(rèn)為，倉(cāng)管員的流失與倉(cāng)管員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有直接的關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合順豐某區(qū)部2010年底倉(cāng)管員流失數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析。該區(qū)部2010年流一二線員工流失324人，流失率17.91%，占流失總?cè)藬?shù)的59.23%。按離職類(lèi)別分，全年辭職348人，占流失總?cè)?/p>

19、數(shù)的63.62%；辭退103人，占流失總?cè)藬?shù)的18.83%；自動(dòng)離職93人，占流失總?cè)藬?shù)的17%。按工齡分，全年3個(gè)月內(nèi)流失191人，占流失總?cè)藬?shù)的34.92%，轉(zhuǎn)正一年以內(nèi)流失191人，也占流失總?cè)藬?shù)的34.92%，一年以上流失165人，占流失總?cè)藬?shù)的30.16%。倉(cāng)管員作為二線人員，在上面的流失率中普遍較高，所以倉(cāng)管員的忠誠(chéng)度亟需改善。3.4倉(cāng)管員核心價(jià)值觀缺失從倉(cāng)管員招聘流程來(lái)說(shuō)，一個(gè)即將入順豐的應(yīng)聘者，從投求職簡(jiǎn)歷到應(yīng)聘自我介紹，此步驟根本沒(méi)有涉及順豐的文化及核心價(jià)值觀，從倉(cāng)管員培訓(xùn)一周到正式實(shí)習(xí)上崗，只是在培訓(xùn)時(shí)一筆帶過(guò)順豐的價(jià)值觀，而沒(méi)有實(shí)施到底，沒(méi)有到工作中去定期測(cè)試員工的價(jià)值觀

20、。從順豐的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，各組織互不干涉，各職能部門(mén)獨(dú)立運(yùn)行，缺乏有效的溝通與反饋機(jī)制，企業(yè)員工對(duì)本身企業(yè)的核心價(jià)值觀不太了解。在順豐，見(jiàn)到過(guò)這種現(xiàn)象，只有點(diǎn)部主管才可以與行政部最基層人員打交道，比如物料管理員，只有點(diǎn)部主管發(fā)話要月度物料才發(fā)物料，而本來(lái)是點(diǎn)部倉(cāng)管員管理的本職，卻在行政部物料管理員那里行不通，是依靠人情去處理問(wèn)題，而順豐的核心價(jià)值理念卻沒(méi)有理解和體現(xiàn)。這就需要加強(qiáng)文化建設(shè)去搞好良好的溝通與明確責(zé)任。從點(diǎn)部日常工作來(lái)說(shuō)，倉(cāng)管員只要按照潛規(guī)則來(lái)做一天就可以一帆風(fēng)順。所謂的潛規(guī)則就是按照主管的意愿與規(guī)劃去做，遇到倉(cāng)管員不懂或要思考的事，主管只是從他們的日常經(jīng)驗(yàn)出發(fā)去教導(dǎo)倉(cāng)管員怎么做，而

21、沒(méi)有從倉(cāng)管員真正要思考事物的聯(lián)系角度去做，最后導(dǎo)致倉(cāng)管員沒(méi)有獨(dú)立思考的能力，只知道盲目的去執(zhí)行，成為一個(gè)真正的執(zhí)行者，導(dǎo)致倉(cāng)管員沒(méi)有時(shí)間和精力去很好的學(xué)習(xí)公司的價(jià)值觀。還有，公司的核心價(jià)值觀在點(diǎn)部也沒(méi)貫徹到位，業(yè)務(wù)員與倉(cāng)管員只有把日常工作做好，每天只思念著每月的物質(zhì)需求（工資）外，其他的事物對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是多余，包括順豐的價(jià)值觀。4. 順豐倉(cāng)管員工作存在問(wèn)題的原因分析 4.1 倉(cāng)管員心態(tài)不正及人員更新速度快隨著倉(cāng)管員工作量的增大，倉(cāng)管員的心態(tài)也隨著變化，本來(lái)要做的事卻不做；另外根據(jù)公司時(shí)效性系統(tǒng)的上線，給倉(cāng)管員建包要求提出了巨大的挑戰(zhàn)。平時(shí)倉(cāng)管員負(fù)責(zé)的日常出入庫(kù)工作就有點(diǎn)壓力，建包要求的時(shí)間有待

22、調(diào)整，但上面沒(méi)有考慮到我點(diǎn)部的工作量及工作時(shí)間，仍然按照區(qū)部的戰(zhàn)略，時(shí)效性系統(tǒng)上線與實(shí)施，這給倉(cāng)管員的建包要求帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。還有，分部的業(yè)務(wù)員招聘制度帶來(lái)了點(diǎn)部的業(yè)務(wù)員數(shù)量增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是快件量的迅速飄升，但倉(cāng)管員依然沒(méi)增加，這帶來(lái)了倉(cāng)管員的勞動(dòng)強(qiáng)度及工作強(qiáng)度上升，同時(shí)建包要求更加困難。再有公司對(duì)倉(cāng)管員建包要求監(jiān)控不到位,自上而下沒(méi)有有效的監(jiān)控與反饋機(jī)制。 4.2 人力資源管理混亂由于公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張很快，為了有能力保障客戶的要求，在人力資源的甄別上難度很大。順豐公司近期以來(lái)的倉(cāng)管員招聘、培訓(xùn)過(guò)于頻繁，人力資源混亂，只要是人，有車(chē)輛，證照齊全，照單全收。這樣導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)過(guò)程的失控。并且規(guī)模擴(kuò)

23、大、管理下放、招聘下放，使人力資源管理不穩(wěn)定，從而嚴(yán)重影響了順豐倉(cāng)管員心理及招聘質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響另外，區(qū)部人力資源為了更好的完成各個(gè)崗位的平衡，不顧應(yīng)聘者的個(gè)人愿望與選擇動(dòng)機(jī)，盲目做主去分配崗位，倉(cāng)管員崗位是比較缺人的，由于其崗位工資待遇所決定，這就嚴(yán)重影響到倉(cāng)管員的招聘質(zhì)量問(wèn)題。倉(cāng)管員的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，人力資源也待完善。一般以為，倉(cāng)管員在某崗位做習(xí)慣了也就自然而然的形成一種習(xí)慣，其實(shí)不然，人是有需求和愿望的。倉(cāng)管員作為公司的二線員工，是分點(diǎn)部正常運(yùn)作的保障，是聯(lián)系業(yè)務(wù)員與上級(jí)的紐帶，倉(cāng)管員的角色決定了崗位有著天然豐富的人際關(guān)系與技巧，這是一種領(lǐng)導(dǎo)所必須經(jīng)歷的過(guò)程。因

24、此，不僅是從個(gè)人的發(fā)展愿望還是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，都是一種好的局面，完善公司倉(cāng)管員的職業(yè)發(fā)展制度刻不容緩。 4.3 工作無(wú)激情及忠誠(chéng)度普遍不高 導(dǎo)致倉(cāng)管員流失的原因很多，主要的是倉(cāng)管員工作無(wú)激情；待遇不夠好以及倉(cāng)管員忠誠(chéng)度不高（如圖1）。順豐倉(cāng)管員流失因素倉(cāng)管員工作無(wú)激情倉(cāng)管員待遇不夠好倉(cāng)管員忠誠(chéng)度不高 圖1 順豐倉(cāng)管員流失因素圖心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，雇員的工作滿足感會(huì)隨著一個(gè)人從事一項(xiàng)工作的實(shí)際時(shí)間的長(zhǎng)度，發(fā)生系統(tǒng)的變化。簡(jiǎn)單地說(shuō)倉(cāng)管員越長(zhǎng)時(shí)間地從事同一項(xiàng)工作，工作本身對(duì)他的吸引程度越來(lái)越低。工作沒(méi)有達(dá)到倉(cāng)管員的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，小于倉(cāng)管員預(yù)期，缺乏對(duì)倉(cāng)管員的重視，也會(huì)是倉(cāng)管員的積極性受挫。比如，一個(gè)剛

25、畢業(yè)的本科大學(xué)生進(jìn)公司以后，讓他做一些倉(cāng)管員的相關(guān)工作，整理一些單據(jù)，負(fù)責(zé)一些基本出入庫(kù)操作，處理一些客服信息等等，這些工作一個(gè)中專(zhuān)生就完全可以應(yīng)對(duì)，而在這個(gè)崗位上的是個(gè)本科生，那這樣短時(shí)間的話可以接受，半年，一年，兩年這樣下去，可能我覺(jué)得這個(gè)本科生就會(huì)打算離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)沒(méi)有重視他，也沒(méi)有給他提供相應(yīng)的平臺(tái)，這就會(huì)發(fā)生人才流失；而另外一種可能，這個(gè)本科生是個(gè)比較內(nèi)向的沒(méi)有太大野心的人，他安于現(xiàn)狀，成立了自己的家庭，一直這樣下去，這就是所謂的人才退化問(wèn)題。其根本原因在于企業(yè)制度上或者人力資源部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮好應(yīng)有的職能，沒(méi)有做到崗位和人才相匹配的原則，致使產(chǎn)生了人才退化問(wèn)題，那現(xiàn)在也許會(huì)

26、有人提出疑問(wèn)，為什么他自己不提出來(lái)調(diào)換崗位，你要知道，只有其他崗位上的人空出來(lái)，才有可能換其他人選，而在此之前，誰(shuí)都別想動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人都可能有自己的背景。因此，倉(cāng)管員無(wú)激情問(wèn)題不僅要從人力資源考慮人才退化而且適當(dāng)?shù)膫}(cāng)管員業(yè)余活動(dòng)文化也是必須的。在順豐，倉(cāng)管員待遇不算好。倉(cāng)管員在實(shí)習(xí)期間一般總工資最高是1500元，總工資等于崗位工資加固定加班工資加兼職補(bǔ)貼。一般實(shí)習(xí)倉(cāng)管員崗位工資只有1000元，固定加班工資和兼職補(bǔ)貼一起是500元。而正式倉(cāng)管員的總工資一般是2000-2500元之間，看起來(lái)工資不錯(cuò)，但是倉(cāng)管員一律不包吃住，生活自理，這無(wú)形給倉(cāng)管員帶來(lái)生活壓力和家庭壓力。因此，在人們生活水平的提高

27、以及最新國(guó)家工資調(diào)整的大環(huán)境下，實(shí)施和完善順豐倉(cāng)管員的薪酬方案是一種激勵(lì)措施，它有利于倉(cāng)管員的積極性和歸隨感的需要。順豐倉(cāng)管員的忠誠(chéng)度在目前不是很好，2010年底，據(jù)順豐內(nèi)部的倉(cāng)管員滿意度與忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷，83%的倉(cāng)管員對(duì)于順豐的目前生活待遇與福利持不滿意態(tài)度，76%的倉(cāng)管員對(duì)于忠誠(chéng)度相關(guān)的指標(biāo)持“不知道”的觀點(diǎn)，比如，倉(cāng)管員對(duì)于順豐的核心價(jià)值觀調(diào)查與訪問(wèn)，只有11%的倉(cāng)管員能夠理解與詮釋順豐的核心價(jià)值觀，而倉(cāng)管員“只知道但不理解的”占了44%，“完全不知道與了解的“占了45%，倉(cāng)管員就核心價(jià)值觀這一塊都不理解，那可見(jiàn)倉(cāng)管員對(duì)順豐的忠誠(chéng)度有多高。因此，提高倉(cāng)管員的忠誠(chéng)度和加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)可以

28、很好的為倉(cāng)管員上一節(jié)好的企業(yè)文化課。 4.4缺乏有效的溝通這類(lèi)的問(wèn)題，類(lèi)似于“大企業(yè)病”。一但公司的規(guī)模做大以后，高層和低層的交流就變的越發(fā)困難。交流不暢，導(dǎo)致高低層的想法和做法形成巨大的差異。順豐在這方面的問(wèn)題在于，經(jīng)理不能理解倉(cāng)管員的苦楚，倉(cāng)管員不能理解經(jīng)理的決策。例如，一個(gè)倉(cāng)管員輔助項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，公司的經(jīng)理是為了提升運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。但倉(cāng)管員的反應(yīng)卻認(rèn)為新項(xiàng)目會(huì)加大勞動(dòng)強(qiáng)度，效率必然降低，客戶的滿意層度也會(huì)降低，不希望開(kāi)發(fā)此項(xiàng)目。因此，在這里可以通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)、核心價(jià)值觀與點(diǎn)部結(jié)合建設(shè)以及倉(cāng)管員業(yè)余活動(dòng)拓展，來(lái)協(xié)調(diào)公司的整體行為和思想，更好的加強(qiáng)倉(cāng)管員的核心價(jià)值觀

29、建設(shè)5 順豐倉(cāng)管員的建設(shè)對(duì)策 5.1 規(guī)范建包建議從倉(cāng)管員自身態(tài)度出發(fā)，倉(cāng)管員應(yīng)培養(yǎng)自身素質(zhì)，搞好心態(tài)管理。要做情緒的主人，從三方面進(jìn)行培養(yǎng)：改變看法、改變行為以及別讓借口成為習(xí)慣。關(guān)于建包的要求及點(diǎn)部時(shí)效性遇到的困難，及時(shí)向主管或領(lǐng)導(dǎo)反映與建議，了解建包的困難以及時(shí)效性系統(tǒng)的問(wèn)題,并建立監(jiān)控與反饋機(jī)制,有效解決倉(cāng)管員建包問(wèn)題；另外，區(qū)部人才招聘應(yīng)充分考慮倉(cāng)管員的勞動(dòng)強(qiáng)度與老員工的區(qū)域劃分心態(tài)問(wèn)題，只有全面考慮去做人員的招聘才可以合理滿足各方面的需求；再有規(guī)范建包流程，合理有效的建包，規(guī)范建包內(nèi)容如下：建包前的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)班次所需要的包牌、封車(chē)牌、車(chē)標(biāo)號(hào)以及建包用的編織袋，擺好托盤(pán)和塑膠筐；點(diǎn)

30、部建包要求:所有5KG-15KG（含）航空件用編織袋作為外包裝，5KG（含）以下的所有快件，必須打入雜料包，快件包裝遵守打不壓小、重不壓輕、易碎件裝包內(nèi)中間的原則；在建包時(shí)必須做到：核對(duì)包牌、編織袋的內(nèi)容是否與建包要求內(nèi)容相符，一個(gè)字也不能少；在掃巴前及裝包后都要核對(duì)包牌與編織袋的內(nèi)容是否統(tǒng)一；裝件時(shí)核對(duì)快件是否屬于這個(gè)包所裝快件；在標(biāo)注數(shù)量時(shí)，核對(duì)包牌和編織袋上書(shū)寫(xiě)的數(shù)量是否與巴槍記錄相符 5.2全面優(yōu)化倉(cāng)管員的招聘制度5.2.1建立倉(cāng)管員儲(chǔ)備機(jī)制人才已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)良好的基礎(chǔ)保障，順豐倉(cāng)管員人才應(yīng)該得到充分的重視。人力資源應(yīng)該重視倉(cāng)管員人才建設(shè)，特別是建立倉(cāng)管員儲(chǔ)備機(jī)制，為順豐未來(lái)人才

31、的發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展形成有利的條件。實(shí)行現(xiàn)缺倉(cāng)管員崗位招聘和未來(lái)儲(chǔ)備招聘（主要為各大高校）相結(jié)合，這樣有利于實(shí)現(xiàn)良好的長(zhǎng)期效應(yīng)。例如招聘時(shí)邀請(qǐng)各大高校的人才加入，共同進(jìn)行倉(cāng)管員人才招聘，提前進(jìn)行倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)，根據(jù)意向簽訂合同，畢業(yè)后可直接進(jìn)入該單位工作。這樣不僅利于企業(yè)減少招聘培訓(xùn)成本，也同時(shí)有利于大學(xué)生在校期間有選擇的學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)效率和興趣，而且為順豐倉(cāng)管員儲(chǔ)備充分發(fā)掘人才。 5.2.2調(diào)整倉(cāng)管招聘渠道招聘渠道的選擇，是對(duì)順豐倉(cāng)管員篩選的較佳方式。利用較好的招聘渠道，既能選擇到較有道德素質(zhì)及勞動(dòng)素質(zhì)好的倉(cāng)管員，還能節(jié)省順豐招聘的時(shí)間和費(fèi)用，提高順豐招聘效率（如下圖2）人力資源開(kāi)發(fā)步驟倉(cāng)管員

32、預(yù)算與規(guī)劃工作分析與設(shè)計(jì)倉(cāng)管員招聘與選拔倉(cāng)管員素質(zhì)測(cè)評(píng)招聘渠道選擇建立適當(dāng)?shù)膫}(cāng)管員儲(chǔ)備提前預(yù)定與簽訂招聘意向 圖2 順豐人力資源開(kāi)發(fā)倉(cāng)管員步驟簡(jiǎn)圖 順豐招聘?jìng)}管員渠道不僅要保持現(xiàn)有的人才市場(chǎng)招聘和內(nèi)部人員介紹，而且應(yīng)該調(diào)整適當(dāng)?shù)恼衅阜绞剑热?，校園招聘應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行儲(chǔ)備培養(yǎng)，吸收高校優(yōu)秀倉(cāng)管員儲(chǔ)備人才，為順豐高級(jí)倉(cāng)管員定位，這不僅有利于解決高校及大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題而且還為順豐未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；順豐招聘渠道還可通過(guò)媒體的力量進(jìn)行宣傳和招聘，不僅為順豐的品牌形象增加強(qiáng)有力的視覺(jué)效果，更重要的是為順豐招聘?jìng)}管員的渠道進(jìn)行摸索，為以后的招聘員工方式的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。 5.2.3完善倉(cāng)管員職業(yè)

33、生涯制度職業(yè)生涯可以被看成為是在企業(yè)等級(jí)中的一種逐步升級(jí)，這種晉升相當(dāng)于一種垂直方面的上升運(yùn)動(dòng)；職業(yè)生涯還可被看成是在企業(yè)生活中所從事過(guò)的一系列的工作。概括來(lái)說(shuō)就是以心理開(kāi)發(fā)、生理開(kāi)發(fā)、智力開(kāi)發(fā)、技能開(kāi)發(fā)、倫理開(kāi)發(fā)等人的潛能開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)、工資待遇、職務(wù)職稱(chēng)的變動(dòng)為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，是物流企業(yè)幫助倉(cāng)管員制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動(dòng)。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿足上級(jí)、倉(cāng)管員、企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。在現(xiàn)代企業(yè)中，個(gè)人最終要對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃負(fù)責(zé)，這就需要

34、每個(gè)人都清楚地了解自己所掌握的知識(shí)、技能、能力、興趣、價(jià)值觀等。而且，還必須對(duì)職業(yè)選擇有較深了解，以便制定目標(biāo)、完善職業(yè)計(jì)劃。針對(duì)順豐倉(cāng)管員職業(yè)生涯制度的不完善，建立了如下圖3的倉(cāng)管員職業(yè)生涯管理制度經(jīng)營(yíng)本部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理區(qū)部經(jīng)理客服高級(jí)經(jīng)理分部經(jīng)理 運(yùn)作主管點(diǎn)部主管倉(cāng)管員3年4年2年3年1年2年半年1年半年1年半年1年半圖3 倉(cāng)管員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)圖上圖倉(cāng)管員職業(yè)生涯管理制度內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：定期傳達(dá)組織的發(fā)展目標(biāo)；建立倉(cāng)管員資料檔案；及時(shí)提供給倉(cāng)管員相關(guān)信息；設(shè)立倉(cāng)管員職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心；建立獎(jiǎng)賞升遷制度；倉(cāng)管員的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育；協(xié)調(diào)倉(cāng)管員職業(yè)上規(guī)劃的沖突；詳細(xì)為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)

35、劃表（見(jiàn)附件1）順豐為倉(cāng)管員建立職業(yè)規(guī)劃，首先可以讓倉(cāng)管員更好的認(rèn)識(shí)自己，其次可以提高倉(cāng)管員的積極性，讓倉(cāng)管員有意思的自我學(xué)習(xí)，最重要的是可以讓倉(cāng)管員看到未來(lái)，讓倉(cāng)管員有歸屬感。所以，為倉(cāng)管員建立職業(yè)規(guī)劃是十分必要的。在此，順豐還需要注意倉(cāng)管員個(gè)人的晉升愿望與企業(yè)內(nèi)有限的職位空缺之間的矛盾，倉(cāng)管員的休假需求與順豐相對(duì)較大的勞動(dòng)強(qiáng)度及比較緊湊忙碌的工作安排之間的矛盾、工作時(shí)間的彈性及地點(diǎn)的流動(dòng)性和家庭之間的矛盾等等。如果這些矛盾得不到很好的協(xié)調(diào)與解決，倉(cāng)管員的職業(yè)生涯發(fā)展將會(huì)受阻，這不僅影響倉(cāng)管員的個(gè)人利益和工作積極性，導(dǎo)致倉(cāng)管員喪失信心，同時(shí)也會(huì)由此影響順豐的整體利益。因此，在職業(yè)生涯管理的目

36、標(biāo)整合中，順豐必須兼顧企業(yè)與倉(cāng)管員個(gè)人雙方的利益，尤其注意不要忽視倉(cāng)管員個(gè)人的利益，應(yīng)想方設(shè)法協(xié)調(diào)并滿足雙方的需要。 5.3.實(shí)施順豐倉(cāng)管員薪酬方案改革 5.3.1倉(cāng)管員薪酬改革背景（1）薪酬管理理念要切實(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化和價(jià)值觀念，堅(jiān)持以崗位為價(jià)值導(dǎo)向，績(jī)效為考核依據(jù)，緊貼人才市場(chǎng)，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)化的薪酬體系。（2）充分運(yùn)用薪酬差異化手段，鼓勵(lì)關(guān)鍵崗位倉(cāng)管員及績(jī)效優(yōu)秀的倉(cāng)管員。根據(jù)倉(cāng)管員所在崗位的差異、自身知識(shí)技能的差異和承擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮貢獻(xiàn)的差異，建立差異化的薪酬結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)多勞多得的原則。（3）實(shí)施全面薪酬管理，豐富激勵(lì)與保障形式。從滿足倉(cāng)管員單一需求向滿足倉(cāng)管員個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變，

37、根據(jù)倉(cāng)管員需要的變化重新設(shè)計(jì)薪酬制度。重新考慮工作績(jī)效在形式上的體現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)激勵(lì)計(jì)劃中的失效部分，注重物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的有效結(jié)合。 總之，就是建立完善合理的倉(cāng)管員薪酬體系，薪酬體系包括基本薪酬、津貼及獎(jiǎng)金，如下圖4薪 酬津貼 （包括工作津貼和生活津貼）獎(jiǎng)金，有績(jī)效、工作和年終獎(jiǎng)金還有全勤、合理化建議以及考核獎(jiǎng)基本薪酬（包括工齡薪酬、職務(wù)薪酬和職能薪酬）圖4 倉(cāng)管員薪酬體系圖 5.3.2 針對(duì)倉(cāng)管員主要薪酬，進(jìn)行薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)方案 （1）倉(cāng)管員等級(jí)評(píng)定 本次倉(cāng)管員二線等級(jí)評(píng)定放寬評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，晉升幅度由原有的15%-20%上調(diào)到30%-40%之間，無(wú)降級(jí)人員要求，同時(shí)開(kāi)放額外晉升條件，對(duì)于獲得總部

38、評(píng)優(yōu)人員可跨級(jí)晉升。 （2）薪酬方案維護(hù) 崗位工資調(diào)整：崗位工資在原基礎(chǔ)上可根據(jù)倉(cāng)管員的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾雍驼{(diào)整，并根據(jù)倉(cāng)管員的不同等級(jí)做適當(dāng)?shù)墓べY獎(jiǎng)勵(lì)。崗位工資調(diào)整與等級(jí)評(píng)定互不干涉，可同時(shí)享受。如A員工原等級(jí)為初級(jí)，本次等級(jí)評(píng)定后為中級(jí)，則崗位工資由原來(lái)的基本工資直接上調(diào)至調(diào)整后的基本工資。 繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)：擴(kuò)大繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)享受范圍，繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)與倉(cāng)管員的工齡掛鉤，工齡工資隨工齡的增加而適當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)。 設(shè)置最低處理量保底值：起步人均處理量獎(jiǎng)金為450票，即原方案中人均處理票數(shù)低于450票的按450票計(jì)算。 （3）績(jī)效方案維護(hù) 統(tǒng)一考核指標(biāo)：由華東經(jīng)營(yíng)本部統(tǒng)一設(shè)置倉(cāng)管員考核指標(biāo)庫(kù)，統(tǒng)一考核內(nèi)容以及

39、考核口徑，地區(qū)可根據(jù)業(yè)務(wù)情況選擇個(gè)人考核項(xiàng)目自選指標(biāo) 獨(dú)立設(shè)置考核權(quán)重：考核由打包考核向獨(dú)立考核轉(zhuǎn)變，各考核指標(biāo)獨(dú)立設(shè)置權(quán)重，各考核項(xiàng)目之間互不干涉。 月度及時(shí)評(píng)定倉(cāng)管員的績(jī)效考核，并填寫(xiě)倉(cāng)管員考核表。 （4）倉(cāng)管工資除崗位工資、固定加班工資，績(jī)效考核工資（即月度獎(jiǎng)金）外，還有倉(cāng)管員兼職補(bǔ)貼。兼職補(bǔ)貼有運(yùn)單掃描補(bǔ)貼、兼職收款員補(bǔ)貼以及內(nèi)部倉(cāng)管講師補(bǔ)貼。顧名思義，運(yùn)單掃描補(bǔ)貼就是對(duì)每天的藍(lán)黃單進(jìn)行掃描的補(bǔ)貼；兼職收款員就是對(duì)上一天業(yè)務(wù)員所有的散單款（運(yùn)費(fèi)）及代收貨款款進(jìn)行的核對(duì)和結(jié)算，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員交款明細(xì)表進(jìn)行結(jié)算；內(nèi)部倉(cāng)管講師補(bǔ)貼就是有經(jīng)驗(yàn)資格的高級(jí)倉(cāng)管員對(duì)內(nèi)部新倉(cāng)管進(jìn)行的新知識(shí)培訓(xùn)與交流的補(bǔ)

40、貼。 5.4 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，保證企業(yè)文化通企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)統(tǒng)一，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成功的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證，因此采取企業(yè)文化影視英兵服務(wù)與新制度的戰(zhàn)略。這里包含了三個(gè)方面：企業(yè)的最終目的或宗旨；共同的價(jià)值觀；作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣，如果企業(yè)文化中的最高目標(biāo)和宗旨、共同價(jià)值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是“軟件，那么行為規(guī)范和規(guī)章制度就是企業(yè)文化中的“硬件，在企業(yè)文化中“硬件要配合“軟件，是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部得以貫徹。加強(qiáng)建設(shè)表層文化：主要是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改造，營(yíng)造良好的文化氛圍吸引企業(yè)優(yōu)秀人才。在環(huán)境建設(shè)方面：以建

41、設(shè)整潔明凈、環(huán)境優(yōu)雅的辦公環(huán)境為目標(biāo)，興建綜合性的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，改善現(xiàn)有的圖書(shū)室和文件室，增設(shè)專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)。在信息建設(shè)方面：公司建立自己的網(wǎng)站，并有內(nèi)部員工論壇區(qū)，讓大家暢所欲言，真正的把順豐看成是一個(gè)大家庭。在形象建設(shè)方面：公司有統(tǒng)一的服裝和口號(hào)，為做一名順豐人而自豪，并在員工中宣講員工行為規(guī)范、職業(yè)道德、倡導(dǎo)文明禮貌、謙誠(chéng)待人，推廣文明用語(yǔ)。 5.5提高倉(cāng)管員忠誠(chéng)度首先，合理滿足倉(cāng)管員的物質(zhì)需求，獲得倉(cāng)管員的內(nèi)心滿意。作為倉(cāng)管員，選擇一家企業(yè)，看什么？第一，能否給予鍛煉、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間；第二，企業(yè)的環(huán)境和氛圍；第三，公司薪水和待遇，這些是基礎(chǔ)。倉(cāng)管員在某家物流公司工作，說(shuō)到底是該物流公司可以滿

42、足他們的期望。只有滿足期望后，他們才能夠開(kāi)心，感受到公司和他們個(gè)人的價(jià)值，從而加倍努力工作，讓自己和公司得到共同發(fā)展。目前，大部分倉(cāng)管員都承擔(dān)了對(duì)家庭的責(zé)任，物質(zhì)會(huì)是他們首先考慮的因素。因此在硬件上公司要保證提供過(guò)倉(cāng)管員有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，合理滿足物質(zhì)需求，讓他們提高自己和家人的生活水平，解決后顧之憂。其次，對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行再投資。在很多非傳統(tǒng)的物流企業(yè)中，人們開(kāi)始習(xí)慣將自己的將來(lái)寄托在不斷努力工作，以提高適應(yīng)物流企業(yè)變化的技能上，他們希望通過(guò)自己的能力找到保障，增加收入，甚至可以自己開(kāi)公司。物流企業(yè)通過(guò)給倉(cāng)管員提供再培訓(xùn)以及職業(yè)指導(dǎo)來(lái)不斷提高倉(cāng)管員的可雇傭能力，雖然某些倉(cāng)管崗位會(huì)隨環(huán)境的變化而

43、消失，但倉(cāng)管員總可以找到為公司繼續(xù)做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槲覀儾粔騼?yōu)秀，而是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)及建立在這些知識(shí)上的行為方式過(guò)時(shí)了；快遞物流企業(yè)同樣如此，被替代往往也不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)榇蠖鄠}(cāng)管員沒(méi)有及時(shí)得到新的知識(shí)和技術(shù)。如此種種，都要求企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行再投資。倉(cāng)管員再投資方式多式多樣。比如，倉(cāng)管員新知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)；公司新形勢(shì)及戰(zhàn)略培訓(xùn)與交流；等等。營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍吸引倉(cāng)管員去學(xué)，增加倉(cāng)管員的職業(yè)砝碼。物流企業(yè)為什么要培訓(xùn)倉(cāng)管員？為什么發(fā)展倉(cāng)管員?是為了更好的實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效，更加持續(xù)有效的發(fā)展，是為了進(jìn)一步的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，倉(cāng)管員也可以從中獲益?，F(xiàn)在的倉(cāng)管員，需求是多元化的，

44、他們絕對(duì)不滿足于發(fā)薪水。很多人會(huì)攀比，快遞物流公司送我去參加什么課程？公司有哪些好的訓(xùn)練項(xiàng)目？在這家公司做了三年之后，我有沒(méi)有增值，還只是人老了三歲而已。所以，倉(cāng)管員其實(shí)希望能在公司里得到個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，而企業(yè)則希望從倉(cāng)管員那邊得到更多的績(jī)效。培訓(xùn)能激發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)的能力，不斷調(diào)動(dòng)倉(cāng)管員的積極性，是倉(cāng)管員不斷保持高漲的精神狀態(tài)，引進(jìn)新的技能，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，倉(cāng)管員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)倉(cāng)管員不同的偏好，分為不同的職業(yè)階梯進(jìn)行，使性格不同，對(duì)自己未來(lái)規(guī)劃不同的倉(cāng)管員都能夠滿意，不同類(lèi)型的倉(cāng)管員，選擇各有不同，所以人的發(fā)展絕對(duì)不是企業(yè)一廂情愿的事情，而是企業(yè)和個(gè)人的主觀共同來(lái)發(fā)生的，只有當(dāng)這種需求是大

45、家想要的，這個(gè)時(shí)候才會(huì)得到各方面的配合，才能得到認(rèn)同，才能促使倉(cāng)管員去學(xué)。在區(qū)部，我們還需要不斷擴(kuò)大內(nèi)部倉(cāng)管員兼職講師，不斷鼓勵(lì)內(nèi)部教學(xué)相長(zhǎng)的文化，不斷建立內(nèi)部倉(cāng)管員經(jīng)驗(yàn)分享的氛圍，希望營(yíng)造一個(gè)要學(xué)一定要有行動(dòng)，有了行動(dòng)一定要帶來(lái)結(jié)果的學(xué)習(xí)氛圍。先要決定目標(biāo)，再?zèng)Q定我們的培訓(xùn)行為，然后評(píng)估帶來(lái)什么結(jié)果，培訓(xùn)是否有效。既然有了能力的需求，也就有了發(fā)展行動(dòng)的方向，這時(shí)候我們就要開(kāi)始設(shè)計(jì)不一樣的學(xué)習(xí)方法，吸引倉(cāng)管員去學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)。 5.6 倉(cāng)管員所在點(diǎn)部的核心文化建設(shè) 順豐核心理念與點(diǎn)部的結(jié)合與發(fā)展： 順豐質(zhì)量，包括人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量?！叭说馁|(zhì)量”在點(diǎn)部主要體現(xiàn)在對(duì)新進(jìn)倉(cāng)管員的

46、培訓(xùn)、管理、考評(píng)。從新倉(cāng)管員到點(diǎn)部報(bào)道起，點(diǎn)部需安排好“師帶徒”，制定新倉(cāng)管員的學(xué)習(xí)計(jì)劃，盡快提升各項(xiàng)技能，以適應(yīng)崗位的職責(zé)要求，倉(cāng)管員轉(zhuǎn)正后需對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的考評(píng)，優(yōu)勝淘汰，好的倉(cāng)管員可為其提供更好的個(gè)人發(fā)展，推薦為儲(chǔ)備管理人員；“管理質(zhì)量”在點(diǎn)部可表示為點(diǎn)部倉(cāng)管員共同認(rèn)可且實(shí)用的工作方法，如，客戶維護(hù)、客戶開(kāi)發(fā)、理賠方法，此方法可是由某個(gè)倉(cāng)管員提出，也可是大家共同想出的，總之一切有利于業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)的工作方法?！胺?wù)質(zhì)量”在點(diǎn)部主要體現(xiàn)在點(diǎn)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，良好的團(tuán)隊(duì)要求點(diǎn)部要營(yíng)造一個(gè)良好和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)倉(cāng)管員歸屬感，點(diǎn)部可適時(shí)舉行一些有意義的集體活動(dòng)，給員工之間提供一個(gè)相互了解的平臺(tái)

47、，增進(jìn)友誼，提高大家的集體榮譽(yù)感。 順豐品牌，包含價(jià)值觀和形象、名譽(yù)。一個(gè)人或者是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向主要取決于它的價(jià)值觀，公司有自己的價(jià)值觀，我們點(diǎn)部人員必須認(rèn)可公司的價(jià)值觀，首先得知道并掌握公司的價(jià)值觀，此項(xiàng)工作點(diǎn)部要安排所有的員工（特別倉(cāng)管員）一起學(xué)習(xí)公司最新版價(jià)值觀，了解其主要內(nèi)容，掌握其內(nèi)涵。點(diǎn)部每個(gè)業(yè)務(wù)員與客戶的交流都直接代表著順豐與客戶的交流，他們的一言一行都會(huì)影響順豐的公司形象，因此月度點(diǎn)部的重點(diǎn)工作之一是不斷提升員工形象，以更好的服務(wù)、形象去面對(duì)客戶，員工做好了，公司才會(huì)得到更多客戶的認(rèn)可，從而提升公司的品牌及名譽(yù)，在此我們點(diǎn)部必須將業(yè)務(wù)員素質(zhì)形象提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)查，盡早

48、使每個(gè)員工都達(dá)到公司的要求。 市場(chǎng)占有率，包含戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)管理、關(guān)務(wù)管理。點(diǎn)部“市場(chǎng)占有率”可直接體現(xiàn)為點(diǎn)部的收件量，收入及各項(xiàng)目的完成，以及大客戶（VIP）開(kāi)發(fā)和管理；點(diǎn)部收件量及收入完成如何直接影響公司在該區(qū)域中的市場(chǎng)占有率，收件量及收入高體現(xiàn)為公司在該區(qū)域的市場(chǎng)占有率高，反之則低。大客戶的多少也影響著市場(chǎng)占有率，我們要多開(kāi)發(fā)大客戶，這是公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)源之一，大客戶多決定了公司所占的市場(chǎng)份額多。 利潤(rùn)，包括資源投入、資源利用、回報(bào)、政策。利潤(rùn)在點(diǎn)部體現(xiàn)在點(diǎn)部人員的投入、物料成本的投入、其他消耗、單票創(chuàng)收、人均創(chuàng)收等；合理的資源成本投入，健康豐厚的收入，我們才能得到高利潤(rùn)。點(diǎn)部

49、需對(duì)人員的投入進(jìn)行管控，原則是不影響點(diǎn)部正常收派件工作，盡量控制人數(shù)，但也要考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)于物料成本的投入，必須根據(jù)實(shí)際消耗來(lái)申領(lǐng)及發(fā)放，避免浪費(fèi)，但必須保證最基本的使用量。 抗風(fēng)險(xiǎn)，包括資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、用工風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等；資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指點(diǎn)部固定資產(chǎn)的安全，包括：電腦，巴槍、終端等；用工風(fēng)險(xiǎn)指點(diǎn)部用工模式、人員的甄選及人才的流失，需做好與員工之間各層面的溝通；生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指點(diǎn)部的場(chǎng)地安全（防水火、防盜），以及工傷事故、交通事故等。點(diǎn)部需積極配合分部解決相應(yīng)后續(xù)問(wèn)題，我們的目標(biāo)是將損失降到最小。 5.7倉(cāng)管員業(yè)余活動(dòng)文化擴(kuò)展 （1）提倡勞逸結(jié)合，定期開(kāi)展倉(cāng)管員業(yè)余活動(dòng)每年每季度定期舉行活動(dòng)計(jì)劃，如籃球比

50、賽、拔河比賽、拓展訓(xùn)練等。 下面就拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的小方案，如下表1建立拓展訓(xùn)練小方案。1同舟共濟(jì)活動(dòng)描述： 在群山環(huán)繞的湖里，一隊(duì)一支小船要越過(guò)重重困難，重重目標(biāo)，最終到達(dá)終點(diǎn)。堅(jiān)定目標(biāo)，同心協(xié)力到達(dá)目標(biāo)。活動(dòng)目的:建立團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，認(rèn)識(shí)個(gè)人的不足，學(xué)會(huì)合理的運(yùn)用資源，懂得溝通的重要意義及掌握溝通的技巧。把收獲留給自己，留給團(tuán)隊(duì)集體，把煩惱留給山水2.野外求生活動(dòng)描述：在一片山區(qū)，4個(gè)人一組，每組一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，在山區(qū)中尋找事先放好的順豐獎(jiǎng)牌，最先找到的贈(zèng)送給他們并獲勝?；顒?dòng)目的：體驗(yàn)計(jì)劃、分工、溝通、合作，及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、統(tǒng)籌安排能力的重要，樹(shù)立服從組織安排，強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律的觀念，同時(shí)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的大局

51、觀念。 3.團(tuán)隊(duì)攀巖 活動(dòng)描述：外出結(jié)組攀巖活動(dòng)目的：面隊(duì)困難和挑戰(zhàn),參與人員要和團(tuán)隊(duì)不畏艱險(xiǎn)，堅(jiān)韌不拔，通力合作，才能取得最后的勝利，加強(qiáng)了個(gè)人的自信心和同事之間的相互協(xié)作與信任。4.建筑工地活動(dòng)描述：不同等角色,用簡(jiǎn)單的道具構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)心目中的完美目標(biāo)活動(dòng)目的：通過(guò)游戲使參與者體會(huì)組織中領(lǐng)導(dǎo),分工,指揮和執(zhí)行力等致勝要點(diǎn)的重要性,培養(yǎng)全局觀念和組織協(xié)調(diào)能力。請(qǐng)參加人員做好以下準(zhǔn)備：1、積極主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，視成功為目標(biāo)；2、愿意盡自己最大的努力接受各種新的考驗(yàn)，具有不屈不撓的精神；3、因活動(dòng)在戶外，請(qǐng)帶上手機(jī)，方便聯(lián)系；4、體察組員的情感，主動(dòng)溝通和交換訓(xùn)練；5、愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，遵守培訓(xùn)方規(guī)

52、定。6、由于活動(dòng)有一定的刺激性，請(qǐng)患有心臟病、高血壓等癥的人員提前聲明。 表1 拓展訓(xùn)練項(xiàng)目通過(guò)這樣的一些輕松的訓(xùn)練，讓每位員工都能擁有自我發(fā)揮的空間，對(duì)比自己在工作中的表現(xiàn)，破除個(gè)人主義，唯我才行、夜郎自大的傲謾心理，將焦點(diǎn)集中在成員的同心協(xié)力的行動(dòng)和甘苦榮辱的感受上，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念。（2）工作時(shí)間與工作量大的倉(cāng)管員，也應(yīng)該視情況開(kāi)展有益活動(dòng)，如倉(cāng)管員生日慶祝，倉(cāng)管員業(yè)余關(guān)懷，其中包括：建圖書(shū)室，組織興趣協(xié)會(huì)，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠電影票，卡拉OK。(3）持續(xù)推進(jìn)倉(cāng)管員座談會(huì)形式，并每次搞好座談會(huì)記錄與內(nèi)容，詳細(xì)填寫(xiě)座談會(huì)記錄表，確保倉(cāng)管員座談會(huì)定期召開(kāi)，搭建上下級(jí)人員溝通平臺(tái)，并為倉(cāng)管員解決實(shí)質(zhì)性

53、的問(wèn)題。6 小 結(jié)隨著順豐經(jīng)濟(jì)的的不斷增長(zhǎng)，順豐的內(nèi)部環(huán)境與內(nèi)部改革成為順豐必須要面對(duì)的話題。順豐內(nèi)部人員的技能建設(shè)與文化建設(shè)是順豐自身建設(shè)的需要，也是順豐鑄就百年品牌的必經(jīng)路程。倉(cāng)管員建設(shè)要有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要從倉(cāng)管員工作環(huán)境與文化建設(shè)著手，提高倉(cāng)管員的滿意度與歸屬感，從而讓倉(cāng)管員增加積極性，自主地提升自身的素質(zhì)與技能。 本文寫(xiě)作的最終目的是提出順豐倉(cāng)管員的一些實(shí)際問(wèn)題，并去實(shí)際的采取一些措施，不斷提高倉(cāng)管員的綜合實(shí)力，給順豐倉(cāng)管員建設(shè)帶來(lái)一些參考。本人自身水平有限，望更多有識(shí)之士多多指點(diǎn)。參考文獻(xiàn) 1 Edward Frazelle.Word-class Warehousing and Ma

54、terial Handling.New York:McGraw-Hill Companies,2010 2 Kenneth B Ackerman.Practial Handbook of Warehouseing.New York:Chapman Hall,2010 3 沈啟紅：怎樣做優(yōu)秀倉(cāng)管員B廣東經(jīng)濟(jì)出版社2009年11月第1版 4 許文興：人力資源管理B.清華大學(xué)出版社2010年3月第1版 5 順豐內(nèi)部：順豐雜志J.2010年4月20日第94期 6 順豐內(nèi)部：順豐雜志J.2011年2月20日第103期 7 百度文庫(kù)：順豐杯物流設(shè)計(jì)大賽2011年3月9日8 百度網(wǎng)： view/.htm 2011-4-109 張蓓蓓：順豐理念與點(diǎn)部結(jié)合之我見(jiàn)J.2011年1月20日第102期 10 趙鈞鐸 如何做好物流企業(yè)倉(cāng)管的改進(jìn)及優(yōu)化J.2010年2月第23致 謝 本論文的寫(xiě)作從始至終都受到我的導(dǎo)師汪建華的悉心指導(dǎo)。汪老師對(duì)論文的立意構(gòu)思到內(nèi)容布局都給予了耐心地指導(dǎo)和幫助，并在論文的審閱過(guò)程中，提供了許多寶貴的意見(jiàn)?？梢哉f(shuō)論文得以完成，離不開(kāi)汪老師耐心細(xì)致的指導(dǎo)與幫助。汪老師