2020年服裝銷售人員月工作總結(jié)

1、服裝銷售人員月工作總結(jié)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新 的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧整 個十一月，我學會了很多： 在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面 對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調(diào)的 工作背后，我學會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學 會了如何去維護；在被客戶誤解的時候， 我學會了如何去溝通與交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但這種突破并不意味著我 就能夠做好工作， 在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己， 在失敗中不 斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓； 在和同事配合工作過程中學習他們先進的工 作方法和理

2、念； 在溝通和交流過程中學會諒解他人。 現(xiàn)將十一月份工 作總結(jié)作如下匯報：1 、做好基本資料的，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映 客戶的信息；2 、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂 單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程， 確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨， 最后還要確定客戶 是否準時收到我司產(chǎn)品；3 、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票 資料寄到財務(wù)處， 做好開票的事項， 最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要 求及時安排；4 、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品， 確定客戶是否有需要。1 、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強， 一些貨期比較急的貨

3、經(jīng)常不能很好地 滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 這種情況導致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠， 在工作中經(jīng)常 會出現(xiàn)一些錯誤； 對時間的分配和利用不夠合理， 使工作的效率大大 地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性， 從而影響了工作的整體 進程。2 、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限， 在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。 這一方面我還需要繼續(xù)學習去完 善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3 、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的， 但是所有人都希 望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。 據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存 在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案

4、例：邦威（盛豐） H0710136 單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客 戶帶來了一定的損失， 經(jīng)過協(xié)調(diào)， 客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000粒；邦威（圣?。〩0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品 存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕 面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。 客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑， 也對我們的態(tài)度表示懷疑。 他們覺 得我們沒有一點誠意。 后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì) 量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好

5、的影象對我 們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn) 的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題， 那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。 容忍一 定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的， 如果一味地去埋怨工 廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那 就是我們的態(tài)度。 一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損 失和客戶對我們的信任， 拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處， 這才是首先要做的事情。在心態(tài)方面， 我存在兩個問題： 一是急躁心理、 二是責任分散我還需要進一步去調(diào)整和改變在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩 解這種狀態(tài)，但

6、是效果并不好。 心理學解釋導致急躁的心理有許多因 素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整 急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起， 因為工作 環(huán)境是客觀的， 而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一 夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習 慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散 心理卻有著它消極的一面， 當一件事情的責任被多個人分擔后， 沒有 人認為這件事是自己的事情， 久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事， 在我身邊我能感受到它是存在的。 我想克服這種心理的最佳方法就是 培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。 時刻都要把

7、自己擺在一個團體的位 置里，因為這里沒有我只有我們。1 、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準 時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2 、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的 感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑， 什么事情都要確認才行。3 、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲 得新客戶對我們的信任和支持。4 、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平， 事物都是在時刻 變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保 持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是我十一月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導

8、多多指點和批 評。A 、根據(jù)各柜人員情況對個別柜組人員組合作了調(diào)整， 對新員工 作指定人員帶領(lǐng)并進行一周一次的跟進，本月轉(zhuǎn)正新員工共計三名， 證正常編織；B 、對店長實行分人分品牌管理制， 正確分工并梳理了店長新的 工作思路， 避免了個別店長在工作中茫然現(xiàn)象， 保證了該月工作的順 利開展；C 、對心態(tài)不良的個別柜長及導購作了思想溝通及交流， 穩(wěn)定了 各個小團隊；1 、銷售上：本月基礎(chǔ)任務(wù)：女裝部 139，女裝店 40；計劃完成 190，實際完成 189；2 、三月是春裝全面啟動純冬季貨品入庫的交接月份： 在陳列上 通過以春裝為主秋裝為輔， 加大了春裝宣傳面， 三月中旬已對純冬季 貨品全面入庫；

9、前期借三八節(jié)針對米亞、納帕加20xx年前庫存作了 6.8 折促銷，計劃活動期間銷庫存三百樣，實際僅銷售 130樣，并 未達到預期效果；原因：A 、員工對本次活動缺少信心，重視不高，沒有把本次活動氛圍 營造到極限，使整個活動期間人流量未達到高潮；B 、顧客反響：對米亞產(chǎn)品認可但仍不接受價格，該品牌類別走 勢 95%是單樣及中低價位商品；納帕加高價位有所走動，針對T 恤褲子顧客反應(yīng)產(chǎn)品太舊，質(zhì)感太差；使之庫存未明顯減少；3 、全面跟進了春裝回貨：A 、聲雨竹的外套、風衣及部份上裝未按回貨時間回貨，加之天 氣持續(xù)不升溫， 外套類別不能滿足市場需求， 該類別占本月后期銷售 流失率的 50%；B 、納帕

10、加的回貨上下裝比例太偏，下裝不能滿足市場需求，使 之配套銷售率不能提升； 通過采購部全力協(xié)助補進代銷貨品， 完成當 月基本任務(wù)； 粉紅瑪麗的回貨率較為低， 其它品牌都基本保障該月需 求量；4 、貨品銷售中采取每日必推款并以專人動態(tài)展示、定人、定量 的目標性銷售， 明確了導購的銷售目標和方向； 定時對各品牌貨品類 別走勢作分析，對走勢較差的類別找出銷售方法，此方法在聲雨竹、 納帕加、楊尚三個品牌效果較為明顯；5 、貨品采購上：針對卡邦尼柜補充了包及其它飾品，為了該柜 帶來了 20%銷售額；全面完成了聲雨竹、納帕加、米亞三個品牌的秋 冬首批定貨會；xx 月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的

11、工作，也 有了一點收獲， 我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸 取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把 以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年 xx 月一號來到 xx 男裝專賣店工作的，在進入貴店之 前我有過女裝的銷售經(jīng)驗， 僅憑對銷售工作的熱情， 而缺乏男裝行業(yè) 銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到 xx 男裝這個銷售團隊中來， 到店之后，一切從零開始， 一邊學 _ 男裝品牌的知識，一邊摸索市 場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題， 我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng) 驗的同事， 一起尋求解決問題的方案， 在對一些比較難纏的客人研究 針對性策略

12、，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對 客人所提到的各種問題， 準確的把握客人的需要， 良好的與客人溝通， 因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 在不斷的學 _ 男裝品 牌知識和積累經(jīng)驗的同時， 自己的能力， 銷售水平都比以前有了一個 較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的 還不夠深入，對XX男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如 何清洗熨燙等）， 不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不 能快速拿出一個很好的解決方法。 在與客人的溝通過程中， 過分的依 賴和相信客人。1 、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷 售團隊：銷售人才

13、是最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好 的銷售人員， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是我們店的 根本。在以后的工作中建立一個和諧， 具有殺傷力的團隊是我和我們 所有的導購員的主要目標。2 、嚴格遵守銷售制度： 完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工 作中發(fā)揮主觀能動性， 對工作有高度的責任心， 提高銷售人員的主人 翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。 我堅決服從店 內(nèi)的各項規(guī)章制度。3 、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn) 問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問 題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 把我的銷售能力提高到一個 新的檔次。4 、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。 根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)， 堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)， 打好年底的硬