人機(jī)協(xié)作創(chuàng)建企業(yè)“混合型”員工團(tuán)隊(duì)

1、人機(jī)協(xié)作創(chuàng)建企業(yè)“混合型”員工團(tuán)隊(duì)“中國(guó)制造 2025”規(guī)劃提出了加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的 戰(zhàn)略目標(biāo)，而提高生產(chǎn)效率及產(chǎn)品質(zhì)量將是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型 的第一步。隨著人口紅利的消失，新一代勞動(dòng)力制造業(yè)就業(yè) 意愿下降，單單依靠勞動(dòng)力來(lái)推動(dòng)制造業(yè)發(fā)展已不可持續(xù)。 自動(dòng)化、智能化和信息化正成為推動(dòng)全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)的根 本技術(shù)因素，也已成為中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大勢(shì)所趨。與此同時(shí)， 在“工業(yè) 4.0”時(shí)代中凸顯的數(shù)字技術(shù)力量， 正為企業(yè)內(nèi)的人機(jī)合作帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。自然界面、可 穿戴設(shè)備和智能機(jī)器的進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)、善用員 工資源創(chuàng)造可能。 Gartner 預(yù)計(jì)， 由于智能機(jī)器和工業(yè)化服務(wù) 在企業(yè)內(nèi)的廣

2、泛應(yīng)用，到 2018 年，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的總體擁 有成本將降低 30%。領(lǐng)先的企業(yè)已意識(shí)到，人力資源與智能 技術(shù)并肩協(xié)作能帶來(lái)巨大收益，并在重新規(guī)劃員工隊(duì)伍時(shí)， 將兩者都視為關(guān)鍵部分。埃森哲調(diào)研表明，中國(guó)企業(yè)業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到員工與機(jī)器 之間協(xié)作的重要性， 90%以上的受訪中國(guó)企業(yè)認(rèn)同以下兩點(diǎn)： 管理一支人與機(jī)器混合的員工隊(duì)伍并確保二者間的協(xié)作對(duì) 企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)很重要；未來(lái)三年內(nèi)，企業(yè)將需要給予員工 培訓(xùn)和智能機(jī)器培訓(xùn)同等程度的重視。未來(lái)，新一代企業(yè)將由員工和機(jī)器組成，人類與機(jī)器的 協(xié)作能幫助企業(yè)取得更為出色的成果。對(duì)于擁有迫切轉(zhuǎn)型升 級(jí)需求的中國(guó)企業(yè)而言，尤其需要改變對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)一一它 不再只是一

3、系列的工具，而是員工合作隊(duì)伍中的新成員。應(yīng) 著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，前瞻性地建設(shè)人與機(jī)器無(wú)縫合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短的 新型勞動(dòng)力資源利用格局將幫助中國(guó)企業(yè)發(fā)揮人和機(jī)器各 自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的巨大收益。人機(jī)并肩協(xié)作收益廣泛 隨著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)器將變得更 加智能，不僅可以與人類員工溝通并增強(qiáng)其能力，還能和他 們一道攜手工作。很多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，機(jī)器具有精確、大規(guī) 模和一致性等優(yōu)勢(shì)，而人類則富于創(chuàng)造性、善于理解背景并 進(jìn)行復(fù)雜交流。大量實(shí)例已經(jīng)證明，人機(jī)合作將顯著提高企業(yè)的流程效 率。近 1/3 的受訪企業(yè)表示，正在考慮利用機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)商 業(yè)和工業(yè)流程自動(dòng)化。某汽車制造企業(yè)的試驗(yàn)顯示，相比三 人工

4、作組，人機(jī)團(tuán)隊(duì)裝配車架的速度提高了 10 倍之多。究 其原因，是因?yàn)樵诤?jiǎn)單的焊接工作中，帶有視頻投影的機(jī)器 人可以告知工友某個(gè)零件應(yīng)安放的位置；然后機(jī)器人只需要 五秒鐘就可以完美地完成焊接。但如果涉及更復(fù)雜的焊接工 作，機(jī)器人就需要依靠人工隊(duì)友來(lái)完成。通過(guò)將任務(wù)具體化，流程改進(jìn)只是企業(yè)提高員工隊(duì)伍能 力的開(kāi)始。機(jī)器學(xué)習(xí)意味著管理者如今可以將整個(gè)工作流程 都交由機(jī)器人來(lái)完成，而不只是某些簡(jiǎn)單的任務(wù)。亞馬遜的 Kiva機(jī)器人就可以同倉(cāng)庫(kù)員工一道搬運(yùn)貨物，不僅提高了運(yùn) 營(yíng)效率，也實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作。這些機(jī)器人可將平均 提貨時(shí)間從一個(gè)半小時(shí)縮短到 15 分鐘，而且它們的自適應(yīng) 動(dòng)態(tài)算法還能夠提出庫(kù)

5、存分類建議。例如，它們知道應(yīng)當(dāng)將 銷量較少的產(chǎn)品存放在離門較遠(yuǎn)的位置。但對(duì)于企業(yè)而言，人機(jī)協(xié)作的功用遠(yuǎn)不止是提高生產(chǎn)力 那么簡(jiǎn)單，它還將助力企業(yè)應(yīng)對(duì)更大挑戰(zhàn)。例如，美國(guó)國(guó)家 航空航天局（NASA）正在推動(dòng)宇航員和機(jī)器人合作，共同完 成清理廢棄衛(wèi)星這一艱巨而危險(xiǎn)的任務(wù)。通過(guò)分析，裝備有 先進(jìn)數(shù)據(jù)分析算法和立體攝像機(jī)的球形機(jī)器人能迅速確定 每塊宇宙垃圾的旋轉(zhuǎn)方向、速度、軌跡和重心，提高宇航員 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的安全性。洛杉磯時(shí)報(bào) 記者已開(kāi)始利用智能軟件寫(xiě)稿。 QuakeBot 這款軟件可以在地震發(fā)生時(shí)立即寫(xiě)出報(bào)道的第一稿。它能夠 提取美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局報(bào)告中的地震數(shù)據(jù)，填入一個(gè)事先寫(xiě)好 的模板，然后將初稿

6、提交給人工編輯來(lái)核實(shí)信息是否準(zhǔn)確， 再經(jīng)過(guò)一些修訂便可立即發(fā)表。除了使報(bào)道過(guò)程變得更簡(jiǎn)單 外，這種“團(tuán)隊(duì)合作”還大大縮短了從地震發(fā)生到新聞發(fā)布 的時(shí)間。QuakeBot曾幫助記者在短短 3分鐘時(shí)間內(nèi)完成并發(fā) 表一篇文章，使洛杉磯時(shí)報(bào)成為全球首家報(bào)道該地震事件的媒體在中國(guó)，機(jī)器人和類似的技術(shù)裝置被用在危險(xiǎn)和困難環(huán) 境下替代人以更高的效率完成一些工作，而被解放出來(lái)的人 工可以聚焦于價(jià)值更高、需要更多創(chuàng)造性的工作。廣東電網(wǎng) 利用無(wú)人機(jī)進(jìn)行電力線路安全巡檢。該無(wú)人機(jī)采用智能巡檢 系統(tǒng)，搭載多個(gè)傳感器，全自動(dòng)執(zhí)行檢測(cè)任務(wù)，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng) 的全自動(dòng)巡檢模式。無(wú)人機(jī)可以同步獲取高壓線路數(shù)據(jù)從而 進(jìn)行同步分析和定

7、位，比較人工檢測(cè)方式，提升了巡檢效率 和智能水平，收集數(shù)據(jù)更全面。無(wú)人機(jī)的應(yīng)用，使得原先的 巡線等人員能夠聚焦于巡航線路設(shè)計(jì)規(guī)劃、線路故障處置等 環(huán)節(jié)。顯而易見(jiàn)，人機(jī)合作能顯著提高效率，并能使企業(yè)有能 力實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化、改進(jìn)流程，并促進(jìn)積極的反饋圈，從而 提高整個(gè)企業(yè)的智能化水平、績(jī)效和生產(chǎn)力。更自然的界面使人機(jī)互動(dòng)更便利 然而，如果無(wú)法與機(jī)器實(shí)現(xiàn)交流，員工便不可能與它進(jìn) 行有效合作。企業(yè)中，人機(jī)互動(dòng)界面的發(fā)展有力地推動(dòng)了人 機(jī)協(xié)作的新趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，自然語(yǔ)言處 理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步使員工與技術(shù)和機(jī)器的互動(dòng)變得 更加便利。越來(lái)越多的手機(jī)用戶都在通過(guò)蘋(píng)果Siri或Google

8、Now兩款應(yīng)用進(jìn)行語(yǔ)音搜索。這是因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別技術(shù)比以往任何時(shí) 候都更加可靠。通過(guò)將書(shū)面或口頭的非結(jié)構(gòu)式對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)榭?實(shí)時(shí)搜索的內(nèi)容，自然語(yǔ)言處理技術(shù)令語(yǔ)音識(shí)別成為可能。 此外，隨著用戶為這些手機(jī)智能助理提供越來(lái)越多的語(yǔ)境數(shù) 據(jù)，他們也將獲得更多建議。例如， Google Now 就能夠根據(jù) 語(yǔ)音和文字搜索以及發(fā)送給 Gmail 的確認(rèn)信息來(lái)進(jìn)行推理。 通過(guò)分析語(yǔ)境線索并結(jié)合用戶的反饋提高相關(guān)性和準(zhǔn)確性， Google Now 這類工具能夠“獲悉”有用信息，如根據(jù)郵件中 的行程安排，提醒用戶航班時(shí)間。及時(shí)的用戶反饋不僅有助 Google Now 不斷進(jìn)化， 發(fā)揮更好的輔助功能， 也使谷歌成為 每

9、一位用戶值得信賴的移動(dòng)顧問(wèn)。 Expect Labs 公司 開(kāi)發(fā)的 MindMeld 平臺(tái)，則是利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)的又一 新應(yīng)用，它將改變大部分員工的工作模式。 這款“預(yù)測(cè)計(jì)算” 應(yīng)用能夠接聽(tīng)對(duì)話，并實(shí)時(shí)為用戶篩選出相關(guān)信息。 Expect Labs已經(jīng)向公眾開(kāi)放MindMeld API ,支持其他應(yīng)用植入這項(xiàng) 功能。對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)，該技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于：當(dāng)客戶還在說(shuō) 明問(wèn)題時(shí)， MindMeld 就可以提出有效的應(yīng)對(duì)建議，為客服 代表提供支持。由此可見(jiàn)，人機(jī)協(xié)作不僅改善了令許多企業(yè) 頭疼的客戶體驗(yàn)問(wèn)題，還有助于縮短通話時(shí)間、提高客服代 表的工作效率，進(jìn)而提升呼叫中心的整體效率，使客服代表 專注

10、于必須由人工完成的工作?？纱┐骷夹g(shù)的力量人機(jī)界面正在取得多方面的發(fā)展，并不只限于人機(jī)間的 溝通方式。其中，智能設(shè)備可以增強(qiáng)實(shí)體功能，彌合數(shù)字世 界和現(xiàn)實(shí)世界的距離。當(dāng)前，通過(guò)傳感器收集更多數(shù)據(jù)，并 通過(guò)顯示器進(jìn)行信息交流，可穿戴技術(shù)能切實(shí)增強(qiáng)人類的機(jī) 能。因此，企業(yè)能夠利用可穿戴設(shè)備為員工提供必要的技術(shù)， 以便他們更好地工作，同時(shí)提高運(yùn)作效率和安全性?？纱┐飨到y(tǒng)中的物理傳感器還可以收集周邊信息 甚至在惡劣環(huán)境中起到挽救生命的作用。目前，40%的受訪企業(yè)正在考慮使用傳感器增強(qiáng)員工隊(duì)伍的信息收集能力。例 如，埃森哲生命安全解決方案為油氣精煉廠或化工廠的工人 設(shè)計(jì)了隨身攜帶的緊急按鈕和運(yùn)動(dòng)傳感器，以

11、及一個(gè)安裝在 工作服領(lǐng)部的無(wú)線探測(cè)器，用以發(fā)現(xiàn)四種有害氣體。此方案 通過(guò)不斷監(jiān)測(cè)周圍環(huán)境， 幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)， 增強(qiáng)員工安全。 采取類似做法的還有卡特彼勒( Caterpillar )公司。該公司的 遠(yuǎn)程信息處理解決方案利用視頻分析工具，查看重型機(jī)械操 作人員是否正昏昏欲睡。上述兩個(gè)案例說(shuō)明，企業(yè)已開(kāi)始利 用傳感器監(jiān)測(cè)員工及其周圍環(huán)境，以提醒他們警惕不安全因 素。可穿戴技術(shù)還可通過(guò)更為隱蔽的方式展示關(guān)鍵信息，創(chuàng) 造更多價(jià)值。為了進(jìn)行實(shí)例說(shuō)明，埃森哲和飛利浦在去年合 作驗(yàn)證了：醫(yī)生戴著谷歌眼鏡，可邊做手術(shù)邊通過(guò)顯示器監(jiān) 測(cè)患者的生命體征，而且整個(gè)過(guò)程中眼睛都不用離開(kāi)患者。印第安納大學(xué)衛(wèi)理公會(huì)醫(yī)院

12、的外科醫(yī)生，也已在切除腹部腫 瘤的過(guò)程中使用谷歌眼鏡。醫(yī)生的目光可以專注于患者，雙 手則進(jìn)行重要的手術(shù)操作，同時(shí)還能時(shí)刻監(jiān)測(cè)患者的生命體 征信息。上述案例中，增強(qiáng)型設(shè)備為醫(yī)生提供了更大的自由 度，實(shí)現(xiàn)了更高的便攜性， 并能獲取到前所未有的環(huán)境信息。 在這方面，部分醫(yī)院已經(jīng)先行一步，它們正計(jì)劃通過(guò)利用攝 像機(jī)以醫(yī)生的視角來(lái)直播并記錄手術(shù)過(guò)程，以此加強(qiáng)教學(xué)培 訓(xùn)一一當(dāng)然，所借助的正是智能眼鏡。此外，企業(yè)還可選擇利用可穿戴技術(shù)來(lái)增強(qiáng)員工的身體 能力，提高工作效率。事實(shí)上，美國(guó)軍方已在進(jìn)行所謂“外 骨骼”(Exoskeleton)的高級(jí)測(cè)試。所謂外骨骼，是指可以穿 在身上以提高身體力量的機(jī)械框架。為了

13、協(xié)助船艦的建造和 維護(hù)，美國(guó)海軍購(gòu)買了兩套洛克希德馬丁(Lockheed)公司設(shè)計(jì)的外骨骼一一這種智能機(jī)器可以支持重型裝配機(jī)械，并 且處理重達(dá) 36 磅的負(fù)荷。 早期試驗(yàn)表明， 在不同的任務(wù)中， 外骨骼能夠提高工作效率 2 到 27 倍不等。如今，在制造業(yè) 也出現(xiàn)了這些具有適應(yīng)性的機(jī)器，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)成本、 實(shí)現(xiàn)節(jié)約。釋放“混合型”員工隊(duì)伍潛能 如何才能實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的全部潛能呢？答案很簡(jiǎn) 單企業(yè)必須為 “混合型” 員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。 一方面， 企業(yè)需要培訓(xùn)員工如何與機(jī)器有效合作，以便與機(jī)器的能力 形成互補(bǔ)；另一方面，在某些情況下，企業(yè)還需要把機(jī)器視 為學(xué)員，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)造

14、人機(jī)協(xié)作的 良性循環(huán)， 企業(yè)還應(yīng)使技術(shù)更適合于廣大員工， 且便于使用。技術(shù)進(jìn)步使員工的學(xué)習(xí)方式也發(fā)生了變化，而員工的反 饋也令機(jī)器變得越來(lái)越智能。如今，大規(guī)模開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)課程(MOOC)快速發(fā)展，已成為一種正規(guī)的高質(zhì)量培訓(xùn)方式。90%的受訪者表示，他們計(jì)劃在未來(lái) 3 年內(nèi)，利用 MOOC 更 好地培訓(xùn)員工隊(duì)伍。但是，在人機(jī)合作的團(tuán)隊(duì)中，需要進(jìn)行技能培訓(xùn)的不只 是員工。企業(yè)還需要投資于機(jī)器，確保人機(jī)合作能夠發(fā)揮最 大作用。在麻省理工大學(xué)的試驗(yàn)中，研究人員已經(jīng)證明，可 以通過(guò)最基本的觀察并適應(yīng)個(gè)體員工的習(xí)慣來(lái)培訓(xùn)工業(yè)機(jī) 器人。在具體的制造業(yè)試驗(yàn)中，工人以任意順序?qū)⑽矬w放入 事先備好的鉆孔中。機(jī)器人通過(guò)

15、觀察來(lái)預(yù)測(cè)他們放置物體的 順序，然后在工人將物體放入鉆孔之前給鉆孔涂抹膠水，從 而提高工人的操作效率。這樣，無(wú)需改變或調(diào)整工人的工作 方式，失誤就得到了大幅減少例如避免出現(xiàn)膠水在物體 放入之前就已干掉等情況。機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步也意味著，為某些機(jī)器提供培訓(xùn)將不 再是難事。例如對(duì)于 Rethink Robotics 公司的 Baxter 機(jī)器人來(lái) 說(shuō)，只需要移動(dòng)機(jī)器肢就能教會(huì)其要做的事情。由于人類和 機(jī)器都能學(xué)會(huì)如何優(yōu)化完成可預(yù)測(cè)的任務(wù)，因此隨著時(shí)間的 推移，他們或許也能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的協(xié)作式學(xué)習(xí)。改善人機(jī)互動(dòng)的另一種方式則是實(shí)現(xiàn)技術(shù)的“民主化” ， 即對(duì)技能進(jìn)行重新分類和轉(zhuǎn)移，使普通員工也可以從事以前

16、只有專家才能處理的任務(wù)。 例如， 蘋(píng)果 Swift 和谷歌 Go 等高 級(jí)編程語(yǔ)言的新發(fā)展，有助業(yè)務(wù)用戶毫不費(fèi)力地創(chuàng)造自己的 應(yīng)用軟件。過(guò)去，軟件開(kāi)發(fā)需要掌握特定的編碼技能、句法 知識(shí)和架構(gòu)拓?fù)?，然而時(shí)至今天，越來(lái)越簡(jiǎn)單的編程語(yǔ)言只 需要遠(yuǎn)少于以往的專門開(kāi)發(fā)技能， 令非 IT 專業(yè)人士也可以進(jìn) 行程序開(kāi)發(fā)。與此類似，借助拖放式的可視化界面，利用軟件簡(jiǎn)化數(shù) 據(jù)準(zhǔn)備等任務(wù)會(huì)變得更為容易。企業(yè)可通過(guò)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí) 靈活度，將重點(diǎn)從專業(yè)知識(shí)向行業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移。此外，具有身 臨其境效果的可穿戴顯示器也能幫助縮小技能差距，提高員 工參與度。大眾汽車為其 XL1 混合動(dòng)力車打造了一套顯示系統(tǒng)，方 便機(jī)械師更加快

17、速地維修該款車復(fù)雜的動(dòng)力系統(tǒng)。通過(guò)顯示 數(shù)字疊加影像的平板電腦，機(jī)械師可以看到他們?cè)诋?dāng)前情形 下必須采取的步驟。這能縮短維修時(shí)間，快速更改復(fù)雜的產(chǎn) 品設(shè)計(jì)，并使動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)成為可能。技術(shù)人員再也無(wú)需放下手 中工作來(lái)查閱服務(wù)手冊(cè)，或是打電話向總部尋求額外指導(dǎo)了。搶占先機(jī)“再造”未來(lái)員工 當(dāng)然，這種員工團(tuán)隊(duì)“再造”在帶來(lái)可觀收益的同時(shí)， 也會(huì)帶來(lái)一些新的問(wèn)題。例如，哪些工作應(yīng)當(dāng)分配給人工完 成，哪些需要人機(jī)協(xié)作完成？何種治理系統(tǒng)可以幫助我們做 出決策呢？我們?nèi)绾斡幸庾R(shí)地、戰(zhàn)略性地下放決策權(quán)，以便 讓機(jī)器承擔(dān)更多決策任務(wù)？如何培訓(xùn)人類員工，以適應(yīng)這種 新的混合型工作環(huán)境？如何重新思考人才招聘的技能問(wèn) 題一一是否應(yīng)當(dāng)重視專門知識(shí)？對(duì)于這些問(wèn)題，尚沒(méi)有完備 的答案。然而，對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題或許在于如何 深刻理解商業(yè)流程，乃至商業(yè)運(yùn)營(yíng)的整條價(jià)值鏈