質(zhì)量管理體系大綱

1、質(zhì)量管理體系大綱第一章 總 則一、編制目的為加強(qiáng)質(zhì)量精細(xì)化管理，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，通過建立文件化的質(zhì)量管理體系并保持有效運(yùn)行，便于溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。不斷提高公司建立質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足顧客不斷增長的需求，增強(qiáng)顧客滿意度。二、質(zhì)量方針1、為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定本公司的質(zhì)量方針為:“科學(xué)監(jiān)理、求實(shí)公正、守法誠信、業(yè)主至上” 本公司以科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)管理，不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量水平，以高速的工作效率和熱情保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。 2、本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)

2、營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3、本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)：“所監(jiān)理的工程合格率90%；工程優(yōu)良率80%；顧客滿意率90%” 4、質(zhì)量方針要由各級領(lǐng)導(dǎo)向管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次進(jìn)行傳達(dá)貫徹，便全體員工能正確理解并堅(jiān)決貫徹。5、公司不斷對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境變化的要求。6、對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，詳見文件控制程序。三、質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：l 確保合同履約率100%l 顧客滿意率90%以上，每年遞增2%，超過95%時(shí)對滿意率調(diào)查表

3、進(jìn)行換版l 監(jiān)理工作檢查得分率90%以上，每年遞增2%，超過95%時(shí)對工作檢查表進(jìn)行換版上述質(zhì)量目標(biāo)要求公司在開展監(jiān)理服務(wù)過程中：1、確保全體監(jiān)理人員嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)范和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，公正、獨(dú)立和自主地開展監(jiān)理工作，全力維護(hù)建設(shè)單位的合法權(quán)益。2、確保公司在開展監(jiān)理服務(wù)中監(jiān)理人員的執(zhí)業(yè)資格和技術(shù)水平以及計(jì)算機(jī)輔助管理水平符合法律、法規(guī)、規(guī)范的要求，并確保每年有所提高。3、確保公司合同履約率達(dá)100%，全體監(jiān)理人員在監(jiān)理工作中堅(jiān)決履行委托監(jiān)理合同的各項(xiàng)約定。4、定期進(jìn)行顧客滿意程度測量，確保顧客滿意率在90%以上，并保持持續(xù)改進(jìn)， 在滿意率達(dá)到95%以上時(shí)更新顧客的需求。5、定期進(jìn)行

4、監(jiān)理工作檢查，確保符合要求程度在90%以上，并保持持續(xù)改進(jìn)，在符合率達(dá)到95%以上時(shí)提高要求標(biāo)準(zhǔn)。6、與監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的各部門可根據(jù)工作開展的具體對總質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作質(zhì)量目標(biāo)，從而保證總質(zhì)量目標(biāo)的順利完成。四、適用范圍1、本質(zhì)量質(zhì)量管理體系適用于公司受建設(shè)單位委托，根據(jù)法律、法規(guī)的要求簽訂委托監(jiān)理合同對建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)監(jiān)理服務(wù)（通信工程、房屋建筑工程及信息系統(tǒng)工程）。2、本質(zhì)量管理體系適用于公司實(shí)施質(zhì)量管理，也作為向建設(shè)單位提供質(zhì)量管理體系保證能力的承諾和依據(jù)。五、編制依據(jù)詳見附件1、2、3第二章 質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)二、質(zhì)量管理保證體系三、部門的

5、質(zhì)量管理職責(zé)（一）工程技術(shù)部職責(zé)1、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下編制公司質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)程，并發(fā)布實(shí)施。2、編制對工程管理文件、施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行會(huì)審的管理制度。3、組織重大工程施工組織設(shè)計(jì)、重大專項(xiàng)工程質(zhì)量控制技術(shù)方案的評審、專家論證。4、組織新技術(shù)新業(yè)務(wù)以新工藝技術(shù)培訓(xùn)、考核和5、監(jiān)督檢查各地項(xiàng)目部對監(jiān)理人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)情況。6、組織實(shí)施公司對各地市場的監(jiān)理質(zhì)量管控情況檢查評估7、協(xié)助配合其他部門解決質(zhì)量管控和服務(wù)中的技術(shù)問題。8、參加重大質(zhì)量事故處理，制定應(yīng)急事故處理流程和相應(yīng)的技術(shù)措施，參加質(zhì)量事故調(diào)查處理。9、對相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求進(jìn)行識別、獲取和符合性評價(jià)以及各類技術(shù)文件的引進(jìn)接收

6、、改進(jìn)完善和轉(zhuǎn)化匯編工作。（二）工程管理部門職責(zé)1、在編制、檢查、評價(jià)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)審查質(zhì)量控制技術(shù)保證措施的有效性。2、對違反質(zhì)量管理制度、規(guī)程的行為及時(shí)制止并嚴(yán)肅處理。3、監(jiān)督檢查項(xiàng)目質(zhì)量管控技術(shù)措施的落實(shí)和專項(xiàng)施工方案的實(shí)施情況。 4、參加工程質(zhì)量大檢查，落實(shí)隱患整改。 5、參加應(yīng)急事故處理，按照相應(yīng)的應(yīng)急事故處理流程組織實(shí)施相應(yīng)的控制措施，參加質(zhì)量事故調(diào)查處理。6、督促各地項(xiàng)目部就工程基本情況、監(jiān)理合同有關(guān)內(nèi)容、所監(jiān)理工程的主要技術(shù)要求等開展員工崗位技能培訓(xùn)。7、對于客戶質(zhì)量投訴問題積極響應(yīng)，監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目部妥善處理相關(guān)問題，制定防范措施。（三）土建工程部職責(zé)1、在編制、檢查、評價(jià)項(xiàng)

7、目實(shí)施計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)審查質(zhì)量控制技術(shù)保證措施的有效性。2、對違反質(zhì)量管理制度、規(guī)程的行為及時(shí)制止并嚴(yán)肅處理。3、監(jiān)督檢查項(xiàng)目質(zhì)量管控技術(shù)措施的落實(shí)和專項(xiàng)施工方案的實(shí)施情況。 4、參加工程質(zhì)量大檢查，落實(shí)隱患整改。 5、參加應(yīng)急事故處理，按照相應(yīng)的應(yīng)急事故處理流程組織實(shí)施相應(yīng)的控制措施，參加質(zhì)量事故調(diào)查處理。6、督促各地項(xiàng)目部就工程基本情況、監(jiān)理合同有關(guān)內(nèi)容、所監(jiān)理工程的主要技術(shù)要求等開展員工崗位技能培訓(xùn)。7、對于客戶質(zhì)量投訴問題積極響應(yīng)，監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目部妥善處理相關(guān)問題，制定防范措施。（四）綜合管理部職責(zé)1、人力資源方面（1）負(fù)責(zé)組織新員工的入職培訓(xùn)，包括介紹公司的基本情況、監(jiān)理工作基礎(chǔ)知識和有關(guān)的

8、規(guī)章制度以及監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則、職責(zé)、待遇、報(bào)銷方法等。（2）按國家規(guī)定和實(shí)際需求，根據(jù)公司發(fā)展情況制定年度人員素質(zhì)提升計(jì)劃（如人才招聘、各種從業(yè)資格職稱等外部提升培訓(xùn)等）（3）把質(zhì)量控制工作業(yè)績納入干部晉升、員工晉級和獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容。（4）參與事故的調(diào)查、處理，依照有關(guān)制度落實(shí)對責(zé)任人員的追究處理。2、財(cái)務(wù)方面（1）負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理技術(shù)措施費(fèi)用管理辦法，按照公司有關(guān)規(guī)定提取技術(shù)措施費(fèi)用（如人員的招聘、培訓(xùn)，設(shè)備、車輛、儀器儀表及防護(hù)用品的招標(biāo)采購、保養(yǎng)維護(hù)和校準(zhǔn)檢驗(yàn)等費(fèi)用），保證?？顚Ｓ谩＃?）按財(cái)務(wù)制度對審定的質(zhì)量管理技術(shù)措施費(fèi)用列入年度預(yù)算，統(tǒng)一資金調(diào)度。（3）按照會(huì)計(jì)科目對實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量管

9、理技術(shù)措施費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定上報(bào)。（4）落實(shí)經(jīng)濟(jì)崗位責(zé)任制和質(zhì)量管控監(jiān)督管理獎(jiǎng)罰規(guī)定。3、物資、設(shè)備管理方面負(fù)責(zé)公司的設(shè)備、車管理管理工作，組織制定設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的設(shè)備管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，確保設(shè)備的合理使用與正常維護(hù)。主要職責(zé)如下:（1）按國家規(guī)定和公司發(fā)展實(shí)際需求，從質(zhì)量和數(shù)量上落實(shí)必要的辦公設(shè)備和現(xiàn)場檢測防護(hù)設(shè)備的購置。（2）制訂材料設(shè)備采購、租賃、安裝拆除、使用管理規(guī)定。（3）負(fù)責(zé)采購（租賃）各類材料、機(jī)械設(shè)備、檢測工具及勞動(dòng)防護(hù)用品等，所有材料用具均應(yīng)符合國家或有關(guān)行業(yè)規(guī)定，并組織選型采購檢測驗(yàn)收，建立臺帳。（4）負(fù)責(zé)采購的，勞動(dòng)防護(hù)用品，必須符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要接收

10、質(zhì)量監(jiān)督檢查。（5）負(fù)責(zé)對已采購的設(shè)備、車輛、材料等的保護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和保管，加強(qiáng)倉庫管理，以保證設(shè)備質(zhì)量和使用安全。（6）按國家相關(guān)規(guī)定對在用設(shè)備車輛、檢測儀表等定期檢驗(yàn)鑒定。（7）參加應(yīng)急救援，負(fù)責(zé)及時(shí)供應(yīng)所需的設(shè)備、材料、用品等，參加設(shè)備質(zhì)量事故的調(diào)查處理。4、資料歸檔負(fù)責(zé)公司制度文件、通知和工程資料的質(zhì)量審查及整理歸檔、編目保存工作。（五）市場經(jīng)營部職責(zé)定期進(jìn)行各地市建設(shè)單位質(zhì)量服務(wù)回訪調(diào)研，對反饋信息進(jìn)行梳理并書面報(bào)告。（六）項(xiàng)目部職責(zé)1、監(jiān)督、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目建立健全質(zhì)量保障體系，落實(shí)質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，定期組織開展工程質(zhì)量檢查以及其它

11、質(zhì)量檢查活動(dòng)。3、配合公司質(zhì)量檢查活動(dòng)，如實(shí)報(bào)告質(zhì)量事故，參與事故調(diào)查和處理，督促事故單位落實(shí)整改措施，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4、在公司指導(dǎo)下組織調(diào)配精干成員妥善處理客戶投訴問題并及時(shí)向客戶報(bào)送處理結(jié)果，同時(shí)向公司報(bào)送質(zhì)量投訴及處理情況分析報(bào)告。四、相關(guān)人員的質(zhì)量管理職責(zé)（一）公司主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1、對本公司質(zhì)量管理工作負(fù)全面責(zé)任。貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、方針、政策，掌握本公司的質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，定期研究質(zhì)量工作。2、建立健全本單位質(zhì)量管理責(zé)任制，承擔(dān)本單位質(zhì)量管理的最終責(zé)任。3、組織制定本單位質(zhì)量管理規(guī)章制度和操作規(guī)程：建立質(zhì)量管理培訓(xùn)制度。4、建立健全質(zhì)量管理的保證體系，保證質(zhì)量技

12、術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。5、領(lǐng)導(dǎo)并支持質(zhì)量管理部門或人員的監(jiān)督檢查工作。6、在質(zhì)量事故調(diào)查組的指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)、組織本公司有關(guān)部門或人員，做好事故調(diào)查處理的具體工作和監(jiān)督防范措施的制定和落實(shí)，預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生。（二）公司技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家和上級的質(zhì)量管理方針、政策，協(xié)助公司主要負(fù)責(zé)人做好質(zhì)量方面的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作，在本公司施工質(zhì)量管理中負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、組織編制和審批施工組織設(shè)計(jì)、特殊復(fù)雜工程項(xiàng)目或?qū)I(yè)性工程項(xiàng)目施工方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查是否具備質(zhì)量技術(shù)措施及其可行性， 并提出決定性意見。3、對本公司使用的新材料、新技術(shù)、新工藝從技術(shù)上負(fù)責(zé)，組織審查其使用和實(shí)施過程中的保證性，組織編制或?qū)彾ㄏ鄳?yīng)的

13、操作規(guī)程，重大項(xiàng)目應(yīng)組織技術(shù)交底工作。4、認(rèn)真聽取、采納有關(guān)質(zhì)量管理的合理化建議，保證本公司規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)資料管理和質(zhì)量保障體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、參加質(zhì)量事故的調(diào)查，從技術(shù)上分析事故原因，制定防范措施。（三）公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)1、對本公司質(zhì)量管理工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理方針、政策、法規(guī)，落實(shí)本公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。2、組織實(shí)施本公司中、長期、年度、特殊時(shí)期質(zhì)量管理工作規(guī)劃、目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，組織落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制。3、參與編制和審核施工組織設(shè)計(jì)、特殊復(fù)雜工程項(xiàng)目或?qū)I(yè)工程項(xiàng)目施工方案。審批本公司工程建設(shè)項(xiàng)目中的質(zhì)量技術(shù)管理措施，制定技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃。4、領(lǐng)導(dǎo)組織本公司

14、的質(zhì)量管理宣傳教育工作，確定管理考核指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、組織職工的培訓(xùn)、考核與審查工作。5、領(lǐng)導(dǎo)組織本公司定期和不定期的質(zhì)量檢查，及時(shí)解決工作中的質(zhì)量管理問題。7、在事故調(diào)查組的指導(dǎo)下，組織質(zhì)量事故的調(diào)查、分析及處理中的具體工作，同時(shí)負(fù)責(zé)組織制定、編制質(zhì)量事故整改措施。（四）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的正常運(yùn)行，對所屬人力資源和設(shè)備儀表車輛等資源的合理調(diào)配及補(bǔ)充優(yōu)化，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、確保制度和流程有效執(zhí)行、促進(jìn)監(jiān)理工作順利開展的其它一切事務(wù)，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)方針、政策、任務(wù)、計(jì)劃和目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)各轄區(qū)監(jiān)理部實(shí)施

15、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作。3、負(fù)責(zé)對各轄區(qū)監(jiān)理部監(jiān)理人員配置、考核和資源調(diào)配。4、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)各監(jiān)理部項(xiàng)目總監(jiān)理履行崗位職責(zé)情況。5、每月對各監(jiān)理部進(jìn)行一次監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)至工程項(xiàng)目部。（五）總監(jiān)理工程師職責(zé)1、總監(jiān)理工程師是監(jiān)理公司委派履行監(jiān)理合同的全權(quán)負(fù)責(zé)人，對監(jiān)理工作有最后的決定權(quán)。2、執(zhí)行監(jiān)理公司的指令和交辦的任務(wù)，組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理工程師開展監(jiān)理工作。針對工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，按規(guī)定的時(shí)間要求編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)結(jié)合通信工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，做到詳細(xì)具體、具有可操作性。在通信工程項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施過程中，監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。3、工

16、程項(xiàng)目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工承包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)，對其中不能保證工程質(zhì)量、施工質(zhì)量、合同工期和合同價(jià)格的環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見。施工組織設(shè)計(jì)審核完畢后，監(jiān)理單位簽發(fā)開工報(bào)告并報(bào)招標(biāo)人。4、在工程項(xiàng)目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查施工承包單位項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理和質(zhì)量保證體系，符合有關(guān)規(guī)定并滿足工程需要時(shí)予以批準(zhǔn)。對保證體系應(yīng)主要審核以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理和質(zhì)量保證的組織機(jī)構(gòu)；（2）質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理制度；（3）專職管理人員和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)證明、資格證、上崗證。5、保持與建設(shè)單位的密切聯(lián)系，定期召開工地例會(huì)，應(yīng)及時(shí)組

17、織專題工地會(huì)議，并負(fù)責(zé)與承包單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定工作中互相配合的問題及需協(xié)商解決的問題。6、組織專業(yè)監(jiān)理工程師及時(shí)審查承包單位報(bào)送的施工總進(jìn)度計(jì)劃及階段進(jìn)度計(jì)劃，并對進(jìn)度計(jì)劃簽署意見后報(bào)送建設(shè)單位。7、工程完工后，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師對承包單位報(bào)送的竣工資料進(jìn)行審查，并對工程質(zhì)量進(jìn)行竣工檢查，對存在的問題，及時(shí)指令承包單位整改。8、配合建設(shè)單位完成工程的初驗(yàn)和終驗(yàn)，配合審計(jì)單位完成竣工結(jié)算和工程決算審計(jì)。9、工程結(jié)束后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)一周內(nèi)向建設(shè)單位提交監(jiān)理報(bào)告，報(bào)告包含以下主要內(nèi)容：（1）監(jiān)理簽證的施工資料。（2）監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工程控制資料。10、總監(jiān)理工程師應(yīng)定期向建設(shè)單位報(bào)告進(jìn)度情況，

18、并提出合理預(yù)防由建設(shè)單位原因?qū)е鹿こ萄悠诤唾M(fèi)用索賠的建議。11、總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查承包單位報(bào)送的施工進(jìn)度調(diào)整計(jì)劃，審查意見后報(bào)送建設(shè)單位。12、通信項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)和總監(jiān)理工程師按照施工合同和監(jiān)理委托合同的約定或征求建設(shè)單位意見后簽發(fā)，或簽發(fā)后向建設(shè)單位通報(bào)，或直接簽發(fā)：工程暫停令、工程復(fù)工令、工程變更指令、費(fèi)用索賠、工程延期、工程延誤及合同爭議處理意見等。（六）總監(jiān)代表職責(zé) 1、負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作； 2、按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師的部分職責(zé)和權(quán)利； 3、協(xié)助總監(jiān)理工程師選擇確定本項(xiàng)目部門的負(fù)責(zé)人員，并決定他們的任務(wù)和職能分工； 4、協(xié)助總監(jiān)理工

19、程師主持監(jiān)理工作會(huì)議； 5、參加編制監(jiān)理規(guī)劃、檢查各專業(yè)項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則； 6、審查承包單位的資質(zhì)，并提出審查意見； 7、協(xié)助總監(jiān)理工程師主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查； 8、審查承包單位提交的施工組織設(shè)計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃； 9、審查和處理工程變更； 10、審查簽認(rèn)分部、分項(xiàng)、單位工程質(zhì)量，檢查驗(yàn)評資料和承包單位的竣工申請，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收； 11、定時(shí)或不定時(shí)巡視本工地現(xiàn)場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出問題并進(jìn)行處理； 12、組織編寫監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)； 13、協(xié)助總監(jiān)理工程師主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料； 14、定期或不定期向本公司匯報(bào)監(jiān)理工作情況； 15、認(rèn)真執(zhí)行本公司

20、的指示、決議和業(yè)主方符合監(jiān)理合同所規(guī)定的范圍的指示。（七）專業(yè)工程監(jiān)理工程師職責(zé)1、專業(yè)監(jiān)理工程師是監(jiān)理單位派駐施工現(xiàn)場的專業(yè)負(fù)責(zé)人，在總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)下，對本專業(yè)監(jiān)理工作進(jìn)行管理。2、執(zhí)行總監(jiān)理工程師的指令和交辦的任務(wù)，編制本組監(jiān)理工作計(jì)劃，檢查落實(shí)執(zhí)行情況。3、工程器材在運(yùn)往現(xiàn)場前，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)檢查設(shè)備和器材采取防腐處理和包裝措施，檢查是否符合運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存要求，相關(guān)的隨機(jī)文件、裝箱單和附件是否齊全。4、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)檢查進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，并記錄實(shí)際進(jìn)度情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離合同要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師指令承包單位采取調(diào)整措施。5、進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢查，要求根據(jù)各

21、類工程施工規(guī)范和驗(yàn)標(biāo)定期檢查承包單位執(zhí)行承包合同情況。提出限期改進(jìn)的督導(dǎo)意見，避免影響驗(yàn)工。6、組織研究處理本段監(jiān)理工作問題;歸口審查各類變更設(shè)計(jì)，提出審查意見后呈報(bào)監(jiān)理站。7、提出本段范圍內(nèi)的返工、工程暫停令報(bào)告，報(bào)總監(jiān)審批。8、對分項(xiàng)、分部工程進(jìn)行抽驗(yàn)和參加監(jiān)理站組織的竣工初驗(yàn)。9、組織進(jìn)行監(jiān)理技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及交流經(jīng)驗(yàn)。10、參加有關(guān)例會(huì)、會(huì)議，每月小結(jié)監(jiān)理組工作，定期向總監(jiān)理工程師做工作匯報(bào)。11、檢查監(jiān)理工作日志，執(zhí)行監(jiān)理總站擬訂的管理制度。12、向總監(jiān)理工程師提供“監(jiān)理月報(bào)”、“工作總結(jié)”素材。13、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位報(bào)送的施工方案，提出審查意見后，報(bào)總監(jiān)理工程師審核、簽發(fā)。

22、14、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對承包單位報(bào)送的直接影響工程質(zhì)量的計(jì)量設(shè)備和測量設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行審查。15、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對承包單位報(bào)送的施工預(yù)檢、工序交接檢查、隱蔽工程驗(yàn)收資料進(jìn)行審核，并在現(xiàn)場進(jìn)行檢查，符合要求予以簽認(rèn)。16、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)建立月完成工程量和工作量統(tǒng)計(jì)臺帳。對實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量進(jìn)行比較、分析、制定調(diào)整措施，并在監(jiān)理周報(bào)中向建設(shè)單位報(bào)告。17、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)收集、整理有關(guān)的施工和監(jiān)理資料，為公正、合理地處理工程索賠提供證據(jù)。18、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)依據(jù)施工承包合同有關(guān)條款，施工圖及施工現(xiàn)場實(shí)際情況，編制施工進(jìn)度計(jì)劃控制方案，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定防范性對策，并報(bào)

23、送總監(jiān)理工程師。19、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)收集、整理有關(guān)工程進(jìn)度方面的資料，為公正、合理地處理工程延誤提供證據(jù)。（八）監(jiān)理員的職責(zé)1、在專業(yè)監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作，并對承包單位的施工方案和質(zhì)量措施進(jìn)行審查。2、對材料的規(guī)格、型號是否合格、出廠測試記錄嚴(yán)格把關(guān)。3、對關(guān)鍵工序的施工及測試采取現(xiàn)場跟蹤和旁站監(jiān)理。4、對達(dá)不到要求的施工工藝和技術(shù)指標(biāo)及時(shí)指出，督促承包單位進(jìn)行糾正，直至合格為止。5、認(rèn)真審查承包單位的自查報(bào)告和各種技術(shù)資料的真實(shí)性，確認(rèn)合格后簽字。6、每周向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師填報(bào)“工程監(jiān)理周報(bào)”。格式見常用監(jiān)理表格附表7、每月向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師填報(bào)“工程監(jiān)理月報(bào)”。格

24、式見常用監(jiān)理表格附表8、搜集上報(bào)有關(guān)監(jiān)理檔案材料。9、在監(jiān)理工作范圍內(nèi)對工程建設(shè)具體事項(xiàng)有檢驗(yàn)簽認(rèn)權(quán)。10、現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量、進(jìn)度，掌握工程質(zhì)量、進(jìn)度、施工組織、質(zhì)量措施、文明施工等情況。隱蔽工程和關(guān)鍵部位做好旁站監(jiān)理。監(jiān)理人員應(yīng)對施工過程進(jìn)行經(jīng)常的、有目的的巡視檢查、檢測、對隱蔽工程的隱蔽過程，工序施工完成后難以檢查、存在質(zhì)量問題難以返工或返工影響大的重點(diǎn)部位，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、檢測。11、每天認(rèn)真填寫監(jiān)理日志，并做好承包單位測試、登記表格的簽字認(rèn)可工作，同時(shí)注意收集施工過程中各種資料及原始數(shù)據(jù)。12、根椐工程進(jìn)展需要，由監(jiān)理人員組織召開工地監(jiān)理例會(huì)，檢查工程施工情況，對存在的技

25、術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、進(jìn)度等問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出解決辦法與建議，并形成會(huì)議紀(jì)要，分發(fā)各參加單位。13、監(jiān)理人員應(yīng)對承包單位報(bào)送的符合合同約定的實(shí)際完成工程量進(jìn)行計(jì)量，由總監(jiān)理工程師審核工程量報(bào)審表并予以簽發(fā)。未經(jīng)監(jiān)理人員簽認(rèn)的工作量，或不符合施工承包合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員應(yīng)拒絕計(jì)量和簽認(rèn)該部門的工程款支付申請。第三章 質(zhì)量管理制度一、三標(biāo)一體程序文件質(zhì)量管理部分包括質(zhì)量管理體系程序、法規(guī)制度文件。二、技術(shù)文件1、監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)書:（1）FTTH光纖入戶工程監(jiān)理手冊（2）WLAN工程監(jiān)理手冊（3）室內(nèi)分布工程監(jiān)理手冊（4）鐵塔工程監(jiān)理手冊（5）土建工程監(jiān)理手冊（6）無線基站設(shè)備安裝工程監(jiān)理手冊（7）傳

26、輸管線工程監(jiān)理手冊（8）機(jī)房設(shè)備安裝工程監(jiān)理手冊（9）電源空調(diào)工程監(jiān)理手冊2、各專業(yè)監(jiān)理工作流程、實(shí)施細(xì)則。3、儀器儀表使用說明等。詳見相關(guān)附件三、公司管理文件等相關(guān)規(guī)定1、各種質(zhì)量、事故等通知、通報(bào)等2、現(xiàn)場監(jiān)理行為規(guī)范要求3、檔案管理辦法4、員工培訓(xùn)和教育管理辦法5、監(jiān)理質(zhì)量檢查管理辦法6、測量裝置控制指導(dǎo)書7、質(zhì)量事故處理辦法8、工程監(jiān)理管理辦法9、關(guān)于加強(qiáng)工程變更、簽證管理工作的通知詳見相關(guān)附件第四章 質(zhì)量管理的檢查 質(zhì)量管理的檢查為了確保質(zhì)量體系有效性，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 檢查內(nèi)容包括公司對所開展的監(jiān)理服務(wù)全過程的監(jiān)控和檢驗(yàn)。一、檢查方法（一）檢查職責(zé)

27、的劃分1、公司技術(shù)負(fù)責(zé)人組織定期或不定期對所有項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)的檢驗(yàn)。2、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目部監(jiān)理服務(wù)的檢驗(yàn)。3、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目部監(jiān)理服務(wù)的檢驗(yàn)。4、總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)的檢驗(yàn)（二）檢查依據(jù)1、公司的質(zhì)量管理體系文件；2、國家及地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3、施工設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)變更資料；4、施工承包合同及供貨合同5、監(jiān)理委托合同。6、建設(shè)單位對監(jiān)理單位服務(wù)要求（三）工程技術(shù)部對項(xiàng)目部的檢查1、定期檢查由工程技術(shù)部派專人組成檢查小組（必要時(shí)可邀請相關(guān)專業(yè)人員），檢查小組成員由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人指定。應(yīng)根據(jù)檢查要求制定專門的檢查表格，并按統(tǒng)一要求進(jìn)行檢查。 2、不定期檢查

28、（包括不定期的巡回檢查和根據(jù)需要進(jìn)行的抽查），由工程技術(shù)部派專人組成檢查小組，通過有針對性地或隨機(jī)性地抽檢工程現(xiàn)場，并對相應(yīng)質(zhì)量記錄、監(jiān)理日記、影像資料等 。二、檢查內(nèi)容及要求（一）檢查內(nèi)容1、依據(jù)項(xiàng)目所制定的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則內(nèi)容，是否具有針對性，能夠指導(dǎo)監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)理工作。2、依據(jù)項(xiàng)目所制定的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則中關(guān)鍵工序的重要控制點(diǎn)填寫的質(zhì)量記錄，是否填寫規(guī)范3、監(jiān)理工作中生成的各類質(zhì)量記錄和質(zhì)量控制文件（包括裝箱單、各種測量數(shù)據(jù)，表格，會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)月報(bào)、影像資料等)4、監(jiān)理人員的簽證工作，須有理、有據(jù)、有節(jié)，應(yīng)講究管理的及時(shí)性、有效性和規(guī)范性。重點(diǎn)檢查監(jiān)理簽字蓋章的文件是否經(jīng)由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行檢驗(yàn)；5、監(jiān)理日記是否填寫