便民服務活動方案.doc

1、華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司“鳳凰城小區(qū)便民服務日”活動方案crlm （鳳凰城）- 報字 2011038一活動目的：為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂，創(chuàng)建和諧小區(qū)。二活動對象：鳳凰城業(yè)主和住戶三活動地點：鳳凰城會所三活動時間：2011 年 5 月 28 日 5 月 29 日（星期六、星期日）上午9： 30 17： 00四活動準備：1. 橫幅懸掛（鳳凰城小區(qū)便民服務日）2. 召開參與活動工作人員會議，明確各自的職責。五便民服務項目：磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供）六活動步驟：（一）5月24日 5月 27日 活動通知（以張貼通知），業(yè)主報名（二）

2、5月28日 5月 29日（星期六、 星期日） 上午 9 ：30 17 ：00 進行便民服務1 、工作人員安排好“磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車”的維修人員的服務位置，現(xiàn)場整潔、有序。2、工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場因順序安排不合理導致業(yè)主爭執(zhí)。3 、工作人員用相機記錄便民活動中業(yè)主與維修人員的開心瞬間，以做活動備檔。4 、所有工作人員，要注意現(xiàn)場秩序安全，一切以安全為重。5、業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場，出門時注意服務細節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語。七活動成果展示：活動快訊上傳給公司，打印出來張貼在樓棟公示欄上。讓所有業(yè)主了解活動成果，進行視覺感受。八、

3、活動小組人員分工：九、費用預算表：華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司鳳凰城物業(yè)服務中心二一一年五月十七日篇二：便民活動方案“家和盛世花園（一期）小區(qū)便民服務日”活動方案一、活動目的:為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂，創(chuàng)建和諧小區(qū)。二、活動對象：家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶。三、活動地點：2013年 4 月 27 日（周六）上午9:30：-11:30五、便民服務項目：1.婦幼保健院：血壓測量、健康咨詢；（暫定）2. 卡頓美發(fā)：修剪頭發(fā)3. 眼鏡：免費清洗眼鏡、視力保健咨詢；六、活動步驟：（一）4月22日4月26日 活動通知（以張貼通知），業(yè)主報名。（二） 4月27日（

4、星期六）上午9： 3011:30進行便民服務。1. 工作人員安排好服務人員的服務位置，保證現(xiàn)場整潔、有序。2. 工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場因順序安排不合理導致業(yè)主爭執(zhí)。3.工作人員用相機記錄便民活動中業(yè)主與維修人員的開心瞬間，以做活動備檔。4. 所有工作人員，要注意現(xiàn)場秩序安全，一切以安全為重。5. 業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場，出門時注意服務細節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語。七、活動成果展示：活動快訊打印出來張貼在樓棟公示欄上，讓所有業(yè)主了解活動成果，進行視覺感受。八、活動現(xiàn)場人員分工：八、活動流程：周六上午8：30到達中庭花園集合，8：50活動器材

5、安放準備完畢，9：30活動開始，11:30 活動結束。九、費用預算表：深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務有限公司家和盛世花園（一期）物業(yè)服務中心二一三年四月二十一日篇三：便民服務方案盈嘉大廈酒店式公寓便民服務方案一、目的：利用物業(yè)管理公司的資源優(yōu)勢，以利潤最大化的原則進行各種經(jīng)營（有償服務），從而獲取更大的經(jīng)營效益。二、經(jīng)營原則：1 、在保證物業(yè)管理水平的前提下，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化2 、合法經(jīng)營，切忌強買強賣3 、不侵犯業(yè)主利益（含收益權屬） ，利用公共場所進行經(jīng)營的所得，必須有一部分收入用于彌補管理費的支出4 、肩負行業(yè)發(fā)展責任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對整

6、個行業(yè)的發(fā)展有著劃時代的貢獻三、經(jīng)營要素：1 、公司決策層的認識2 、必須有可開發(fā)、利用的資源3 、高素質的人才4 、必要資本的投入四、經(jīng)營資源的分類：（一）公共資源經(jīng)營1 、停車場（ 1）停車收益：日常的停車場月租、管理費收入（ 2）洗車業(yè)務（含無水洗車）（ 3）停車場廣告a 、 出入口廣告，在每個停車場的出入口，可以張貼二手車市場、汽車損耗品等廣告，按每月每幅元計算管理費，每月也能獲得元的收入。b 、 墻面，停車場中有一些位置顯眼而不影響車輛行駛的墻體，可以向廣告公司招商，也能收到一筆不少的收入。c 、 燈箱廣告，在地下車庫的入口的上方可掛燈箱廣告，這是廣告費最高的地方，每個燈箱至少可收入

7、元管理費（電費另計）。2 、電梯（1） 電梯門廣告，在電梯轎廂內(nèi)，電梯門的內(nèi)側，可張貼不干膠廣告畫，管理費按元/月收取（2） 液晶顯示屏廣告，在電梯轎廂的上方顯眼位置可掛液晶顯示屏，這種廣告只適宜在高檔的寫字梯，管理費每年元/ 部左右（含電費）（3） 轎箱壁掛廣告，通常的做法是在電梯轎廂的兩側掛兩張廣告看板，這種方法適合任何的電梯，管理費是：住宅每部電梯元/ 月，寫字樓每部電梯元/ 月。30% 的洗衣價格回扣（4） 聲音媒體廣告，在電梯啟動時播放一些廣告的聲音，這種方法目前還沒有推廣。3 、 大堂（ 1）液晶顯示屏廣告，與電梯的液晶顯示屏廣告相似，不過，這種方法比較普遍，適合寫字樓和高檔的高層

8、住宅樓宇，管理費每年元/ 部左右（含電費）（2）雜志架、廣告架，大堂擺放雜志架，在雜志架的上方張貼廣告畫，管理費是元/ 個/月；大堂擺放廣告架，廣告架上全部是小廣告，可讓住戶自由取閱，管理費是元/ 個 / 月。（3）壁掛廣告，與電梯轎廂壁掛廣告相似，在大堂的顯眼位置安裝廣告看板，每個大堂可以安裝三到四個看板，管理費按每個大堂元/ 月收取。（4）擦鞋機，在大堂適當?shù)奈恢梅胖靡慌_電動擦鞋機，每次收費元。（5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂可以招商一些小商品前來展覽，這種方法尚未推廣。4、會所經(jīng)營（參考）（1）健身房 20 元 / 次、乒乓球5 元 / 次、棋牌室（3 元 / 小時 / 人

9、）、閱覽室（免費）、休閉中心（按市場價）等（2）會所項目培訓班：健美操 200 元 / 人、舞蹈 200 元 / 人、乒乓球200 元 / 人、鋼琴（按市場價）等（3）會所設便民小賣部或自動售貨機：飲料、煙草、生活日常用品等（4）會所外包經(jīng)營： 在條件限制的情況下， 可將若干會所承包給專業(yè)的公司經(jīng)營， 可免去管理和人員方面的投入，而且收入比較固定。目前，承包較多的是游泳池、健身房等，不過，承包經(jīng)營容易給會所帶來濃厚的商業(yè)氣息，與會所的服務功能相背，請警惕使用。（ 5）開展展銷、展覽用地：目前，有些廣告公司會將一些汽車、房地產(chǎn)等高檔商品推到小區(qū)的開展，出租會所開展這一類展覽收入相當不菲。（ 6）

10、租借為小型會議、商務談判用地，條件要求較高，只適合寫字樓。5、二手物業(yè)租售（略）6 、利用外墻及屋頂，做一些戶外商業(yè)廣告，每年將能獲得上百萬元的管理費。（二）業(yè)主需求資源經(jīng)營分析1 、衣1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得2 ）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣3 ）、保姆、鐘點工：與家政公司合作，請家政公司的人員到小區(qū)做鐘點工、保姆，可獲20-30% 的家政服務價格回扣2 、食1 ）、早、中、晚餐配送，市場潛力較大，但操作困難，如果沒有好的食品質量和服務質量，將很難經(jīng)營2 ）、早、中、晚餐上門料理：類似于鐘點工服務3 ）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類似訂牛奶的服

11、務4 ）、飲用水配送，即桶裝礦泉水配送，3 、住1 ）、全國酒店預訂2 ）、二手物業(yè)租售4 、行1 ）、代訂火車、飛機票2 ）、汽車租賃3 ）、代辦國內(nèi)、國外旅游4 ）、與旅游公司合作舉辦特色旅游5 、保健1 ）、家庭保健醫(yī)生2 ）、家庭健身教練（三）社會資源經(jīng)營通訊業(yè)務經(jīng)營1 ）、網(wǎng)絡經(jīng)營，租用知名網(wǎng)絡公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機站，請一個專門的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡，提供上網(wǎng)服務，收取入網(wǎng)住戶月租金，將給物業(yè)公司帶來類似it行業(yè)一樣的巨額利潤，具體操作可咨詢網(wǎng)絡公司。2）、 ip 電話經(jīng)營，代理ip 電話公司的業(yè)務，派專人在小區(qū)促銷ip 電話業(yè)務，從話費中提取傭金，這種業(yè)務已經(jīng)有其他的物業(yè)公司成功操作

12、，并有年入百萬的成功案例，具體操作可與當?shù)氐?ip 電話公司咨詢。3 ）、移動電話信號放大，包括移動、聯(lián)通、小靈通的信號放大，這種業(yè)務一般都是電話公司找物業(yè)公司的，電話公司因為某個區(qū)域電話信號不好需要將就該區(qū)域的信號放大，因而就近尋找樓宇安裝放大信號裝備，并因此付給物業(yè)公司場租費，一般移動的場租費是含電/ 年（不費），聯(lián)通的是 / 年（不含電費），小靈通的是 / 年（不含電費） 。4 ）、移動手機信號樓宇內(nèi)信號覆蓋，這種業(yè)務凡是有電梯或地下停車場的小區(qū)都適用，因為電梯和地下停車場的信號都因為建筑物的阻礙而變得很弱。為滿足住戶在電梯和地下停車場使用移動電話，這兩年移動、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項

13、服務，物業(yè)公司可以主動找這些公司并申請在小區(qū)安裝信號覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設備，他們會付給物業(yè)公司場租費，一般移動的場租費是元/ 年（不含電費），聯(lián)通的是元/ 年（不含電費），小靈通的尚未有該項服務。篇四：社區(qū)便民利民志愿服務實施方案xx 社區(qū)關于開展便民利民志愿服務工作的實施方案為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，xx 社區(qū)開展便民利民志愿服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：一、指導思想和服務宗旨(一 ) 指導思想以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人

14、民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。(二 ) 服務宗旨：便民、為民、公平、公正。二、服務范圍在社區(qū)服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。服務內(nèi)容：分公共服務

15、和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。社區(qū)便民服務窗口開通“3225866 ”專線電話，提供咨詢、預約等服務。三、工作制度一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區(qū)凝聚力。二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質和文化道德修養(yǎng)，

16、有較強的事業(yè)心和責任感，以“服務人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關系，忑愿者參加社區(qū)服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志愿者的社會形象。三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務渠道，豐富志愿服務內(nèi)容。四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。五、及時做好志愿者服務的報到和認證工作，客觀評價忑

17、愿者服務水平，整理志愿服務活動檔案資料，積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者四、組織領導為加強對該項工作的組織領導，xx 社區(qū)成立便民利民志愿服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。xx 社區(qū)便民利民志愿服務窗口設立監(jiān)督電話：3225875 。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民利民志愿服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。xx 社區(qū)居委會二一二年二月二十二日篇五：社區(qū)便民服務實施方案* 社區(qū)關于開展便民服務工作的實施方案為深入貫徹黨的十七大會議精神

18、，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定， * 社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：一、指導思想和服務宗旨(一 ) 指導思想以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。(二 ) 服務宗旨：便民、為民、公平、公正。二、服務范圍在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用。將民政

19、殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、 戶籍遷移、 醫(yī)務診療、 訂餐、家政服務、 家電維修、 專業(yè)配鎖、 管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。社區(qū)便民服

20、務窗口開通“*”專線電話，提供咨詢、預約等服務。三、工作制度社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：1 、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作；2 、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督；3 、零停留辦公， 限時辦結制， 推廣全程代辦服務、 延時下班服務、 提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道；4 、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務素質和履職能力；5 、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。便民服務窗口每天保證至少 1 名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請