企業(yè)文化手冊(cè)

1、企業(yè)文化手冊(cè)Corporate Culture ManualXXXXXXXXXXXX公司董事長(zhǎng)寄語(yǔ)Chairmam Address崇尚品質(zhì) 快樂(lè)工作Advocate Qualification, Be Happy at Work人類因夢(mèng)想而偉大， 企業(yè)因文化而繁榮。 企業(yè)文化作為企業(yè) 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價(jià)值 觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè) 文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性， 為發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施起到促 進(jìn)作用， 反過(guò)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實(shí)踐， 將使企業(yè)文化得 到進(jìn)一步升華。集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已逐步成長(zhǎng)為全國(guó)地方電力 行業(yè)為數(shù)不

2、多的， 同時(shí)擁有發(fā)電和配電兩端市場(chǎng)、 控股上市公司 和金融機(jī)構(gòu)，集資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)于一體的特大型企業(yè)集團(tuán)。 面對(duì)新形勢(shì)、 新情況和新戰(zhàn)略， 迫切需要我們提煉出一整套與發(fā) 展戰(zhàn)略高度匹配的、 反映企業(yè)與員工共同追求的、 保持企業(yè)青春 活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)集團(tuán)公司走向卓越。這本企業(yè)文化手冊(cè)，對(duì)集團(tuán)公司愿景、宗旨和理念進(jìn)行 了系統(tǒng)歸納和深層解讀， 提出了員工基本的道德修養(yǎng)、 行為規(guī)范 和職業(yè)要求， 是每一名員工都應(yīng)該了解和掌握的。 目的是通過(guò)對(duì) 員工的陶冶引導(dǎo)和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動(dòng) 力，藉此達(dá)到集團(tuán)公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的宏偉目標(biāo)。管理制度手冊(cè) 作為規(guī)范員工行為的 “ 剛性法則 ”

3、，將和企業(yè)文化手冊(cè) 一道， 通過(guò)“內(nèi)外兼修 ”的形式，達(dá)到對(duì)員工潛移默化的作用集團(tuán)公司將 “崇尚品質(zhì)、快樂(lè)工作 ”確定為核心理念，旨在 建立一種快樂(lè)的公司文化。 在一個(gè)快樂(lè)的公司中工作， 每位員工 都相信熱情、心態(tài)和信念會(huì)帶來(lái)更好的工作機(jī)會(huì)，相信贊美、微 笑和尊重會(huì)帶來(lái)更好的工作環(huán)境，相信能和同事成為知心朋友， 相信真誠(chéng)總能打動(dòng)人。與時(shí)俱進(jìn)、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò) 程中，需要不斷借鑒、 吸收和融合時(shí)代精神和文化精髓。 我堅(jiān)信， 如果有一天， 集團(tuán)公司擁有了全體員工高度認(rèn)同的企業(yè)文化， 我 們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝， 我們的事業(yè)就會(huì)基業(yè)常青。 讓我們大家 齊心協(xié)力，使得這一天早日

4、到來(lái)。希望每位員工都能夠工作并快樂(lè)著。董事長(zhǎng)： XXXChairman目錄Catalogue董事長(zhǎng)寄語(yǔ) Chairman Address 戰(zhàn)略篇 Strategy Chapter公司愿景 Corporate Ultimate Aim使命宗旨 Mission Aim戰(zhàn)略目標(biāo) Strategy Goal 理念篇 Concept Chapter核心理念 Core Concept發(fā)展理念 Development Concept 管理理念 Management Concept 安全理念 Safety Concept 人才理念 Talent Concept 廉潔理念 Clean Concept 學(xué)習(xí)理念

5、Studying Concept 服務(wù)理念 Service Concept 行為篇 Behavior Chapter道德修養(yǎng) Morals Mastery 職業(yè)規(guī)范 Occupation Code 快樂(lè)工作 Be Happy at Work 舒心生活 Be Happy with Life 歷程篇 Course Chapter求生存 Strive to Live謀發(fā)展 Plan to Develop 圖壯大 Seek to Strengthen標(biāo)識(shí)篇 Logo Chapter 標(biāo)志釋義 Logo Implication 標(biāo)志組合 Logo Combination 公司旗臶 Corporate F

6、lag 廣告用語(yǔ) Advertising Language戰(zhàn)略篇 Strategy Chapter 戰(zhàn)略是圍繞集團(tuán)公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略， 決定著集團(tuán)公司 目前和未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基本性質(zhì)以及企 業(yè)資源配臵與環(huán)境建設(shè)相互作用的基本模式， 是統(tǒng)籌集團(tuán)公司未 來(lái)發(fā)展的基本準(zhǔn)則。公司愿景 Corporate Ultimate Aim 成為人本友善、充滿活力、富于效率的快樂(lè)公司 To Become Personal Friendily,Full of Energy,Efficient and Happy Corporation愿

7、景是集團(tuán)公司未來(lái)發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船， 對(duì)集團(tuán)公司的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和文化行為具有導(dǎo)向作用。集團(tuán)公司以人為本抓管理，尊重人的價(jià)值，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單友好 的人際關(guān)系， 充分調(diào)動(dòng)一切積極因素， 齊心謀發(fā)展， 同心促和諧， 讓員工豁達(dá)自信、充滿激情，在集團(tuán)公司發(fā)展中，快樂(lè)工作，舒 心生活，享受工作樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。集團(tuán)公司追求積極快樂(lè)的人生觀，著力營(yíng)造快樂(lè)和諧、團(tuán) 結(jié)友善、風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為 一座學(xué)校，給員工以教育；建設(shè)成為一個(gè)家庭，給員工以溫暖； 建設(shè)成為一座樂(lè)園， 給員工以歡樂(lè)； 讓員工心氣足， 企業(yè)人氣旺， 處處充滿生機(jī)和活力。集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)

8、展成果讓全體利益 相關(guān)者共享，致力于企業(yè)、社會(huì)、員工的共同發(fā)展，倡導(dǎo)雷厲風(fēng) 行、只爭(zhēng)朝夕的工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的 和諧，追求集團(tuán)發(fā)展整體的高效率與高效益。集團(tuán)公司希望全體員工愛(ài)護(hù)我們的企業(yè)， 熱愛(ài)我們的事業(yè)， 為了祖國(guó)的富強(qiáng)、社會(huì)的繁榮、自身的發(fā)展和家庭的幸福，釋放 創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)美好愿景。公司使命 Corporation Mission 奉獻(xiàn)綠色能源服務(wù)國(guó)家發(fā)展Provide Green Energy,Serve Shanxi Development 使命是集團(tuán)公司存在價(jià)值、終極目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任的總定位。 集團(tuán)公司是以電力建設(shè)和運(yùn)營(yíng)為核心的能源企

9、業(yè)，服務(wù)各行各 業(yè)，惠及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，通過(guò)服務(wù)用戶和滿足市場(chǎng)需 求而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。集團(tuán)公司以 “奉獻(xiàn)綠色能源、服務(wù)山西發(fā)展 ” 為己任，以追 求永續(xù)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)， 把推動(dòng)山西新型能源和工業(yè)基地建設(shè)、 促進(jìn) 山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、 社會(huì)和諧與文明進(jìn)步作為集團(tuán)公司發(fā)展的根 本任務(wù)，以追求股東、企業(yè)、員工與社會(huì)的共贏發(fā)展、實(shí)現(xiàn)集團(tuán) 公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化為行為準(zhǔn)則， 致力于服務(wù)山西 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮， 為人民群眾生活的改善提高， 提供綠色能 源；致力于所有者權(quán)益的最大化，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，使投 資方增加收益； 致力于集團(tuán)公司和員工的共同成長(zhǎng)， 為員工及其 家人的幸福營(yíng)造高品質(zhì)的生活

10、。戰(zhàn)略目標(biāo) Strategy Goal 建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)、全省一流，在全國(guó)具 有影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的特大型企業(yè)集團(tuán)To Construct A Very Big Group Corporation of Fine Property,Ample Strength,Advanced Management,First Class in Shanxi Province,With National Influence and Competitiveness.集團(tuán)公司以追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力為事業(yè)成長(zhǎng)的出 發(fā)點(diǎn)，以 “建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)、全省一流，在 全國(guó)具有影響力和競(jìng)爭(zhēng)力

11、的特大型企業(yè)集團(tuán) ”為奮斗目標(biāo)， 堅(jiān)持 發(fā)展火電，優(yōu)先發(fā)展配電，積極發(fā)展新能源，專注能源領(lǐng)域，努 力把主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，圍繞電力發(fā) 展上下延伸產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)健發(fā)展金融業(yè)，探索發(fā)展旅游業(yè)，努力發(fā) 展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，實(shí)施煤電聯(lián)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)主業(yè)支撐，不 斷提高集團(tuán)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司快速平穩(wěn)發(fā)展。理念篇 Concept Chapter 理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。集團(tuán)公司理念就是集團(tuán) 公司明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值導(dǎo)向， 是集團(tuán)公司文化的基石。 它與 集團(tuán)公司愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī) 章、解決問(wèn)題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針， 是集團(tuán)公司生存發(fā)

12、 展的行動(dòng)指南，決定著集團(tuán)公司的管理規(guī)則和形象定位。集團(tuán)公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化 的管理精粹，弘揚(yáng)了電力工人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在總結(jié)集團(tuán)公司 20 多年管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上， 吸收現(xiàn)代管理的先進(jìn)思想， 形成了以崇 尚品質(zhì)為核心、以快樂(lè)工作為愿景的理念體系。核心理念 Core Concept 崇尚品質(zhì)快樂(lè)工作 Advocate Qualification,Be Happy at Wok崇尚品質(zhì) 崇尚品質(zhì)，就是要志存高遠(yuǎn)，意在領(lǐng)先，追求卓 越的工作成就和生活品位， 凡事做到最好最優(yōu)秀。 我們崇尚品質(zhì)， 一要奉行真善美的人生美德， 加強(qiáng)道德修養(yǎng)， 培養(yǎng)高尚的人格品 質(zhì)；二要科學(xué)管理，不

13、斷提升工作效能，追求產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì) 量；三要持續(xù)發(fā)展， 在注重發(fā)展速度的同時(shí)， 更要注重發(fā)展質(zhì)量， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司又好又快發(fā)展； 四要成就員工， 著力改善工作環(huán)境， 提高員工生活質(zhì)量， 讓員工在集團(tuán)公司發(fā)展過(guò)程中不斷分享發(fā)展 成果；五要追求卓越，創(chuàng)建一流，塑造文化先進(jìn)、管理科學(xué)、隊(duì) 伍卓越、效益一流的企業(yè)品牌形象?？鞓?lè)工作 快樂(lè)工作就是要著力營(yíng)造和諧舒心、信任尊重、 文明健康、有效溝通的工作環(huán)境，讓員工心情舒暢、充滿激情、 精神飽滿、專心致志地投入工作， 以積極的心態(tài)去做有意義的事， 從中享受工作樂(lè)趣，收獲成就榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，感受生命意 義。發(fā)展理念 Development Concept

14、穩(wěn)健創(chuàng)新競(jìng)合共贏Steadily Create,Both Win by Competition and Cooperation穩(wěn)健創(chuàng)新 集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循客觀規(guī)律，嚴(yán) 格按照企業(yè)實(shí)際制訂發(fā)展戰(zhàn)略，并不折不扣地付諸行動(dòng)，在經(jīng) 濟(jì)、社會(huì)與員工成長(zhǎng)相互協(xié)調(diào)中穩(wěn)步推動(dòng)發(fā)展， 有效增強(qiáng)抗御市 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力； 集團(tuán)公司以改革創(chuàng)新為動(dòng)力， 不斷推進(jìn)體制創(chuàng)新、 機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)為員工、顧客、股東、社 會(huì)創(chuàng)造價(jià)值， 在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與品質(zhì)、 價(jià)值 的最大化。競(jìng)合共贏 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是合作經(jīng)濟(jì)和協(xié)作 經(jīng)濟(jì)。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法避免，但合作、聯(lián)合更是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。競(jìng)

15、爭(zhēng) 是為了超越， 合作是為了共贏。 集團(tuán)公司要積極爭(zhēng)取和利用發(fā)展 的有利條件，與合作伙伴結(jié)盟聯(lián)合，以和諧共贏的態(tài)度，優(yōu)勢(shì)互 補(bǔ)，共生共榮，共贏發(fā)展。管理理念 Management Concept精細(xì)高效務(wù)實(shí)自律Merticulous and high Efficiency,Pragmatic and Self-descipline 精細(xì)高效 集團(tuán)公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、 管理嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的管理團(tuán)隊(duì)；以公司使命和戰(zhàn)略 目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行專業(yè)化、集約化、 規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟(jì)的高效益。務(wù)實(shí)自律 集團(tuán)公司教育員工忠誠(chéng)敬業(yè)，嚴(yán)于

16、律己，以科 學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)，勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，自信積 極、快樂(lè)工作的心態(tài)，以法律和制度為準(zhǔn)繩，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自覺(jué)履行職責(zé)，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中共同進(jìn)步安全理念 Safety Concept尊重生命落實(shí)責(zé)任Life is Most Lofty,Implement Duty人的生命是寶貴的。以人為本首先要以人的生命為本，和諧 建設(shè)首先要關(guān)愛(ài)人的生命。安全是生命的第一保障?？茖W(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生 命，必須居安思危，認(rèn)真貫徹 “ 安全第一、預(yù)防為主 ”的安全生 產(chǎn)方針， 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程， 進(jìn)一步落 實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，構(gòu)建安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，做到遵章守

17、紀(jì)、規(guī) 范操作、超前預(yù)防、過(guò)程嚴(yán)管，全面消除隱患，徹底杜絕違章， 改善生產(chǎn)工況， 創(chuàng)建健康安全的工作生活環(huán)境， 打造本質(zhì)安全型 企業(yè)。人才理念 Talent Concept德才兼?zhèn)溆袨橛形籉ocusing on Both Morals and Capabilities,Promising Persons to be Promoted市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是推進(jìn)集團(tuán)公司持續(xù) 健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。熱愛(ài)生活、充滿激情、誠(chéng)實(shí)正直、忠誠(chéng)企業(yè)、學(xué)有所長(zhǎng)、有 所作為、勇于承擔(dān)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是集團(tuán)公司所需要的人 才。集團(tuán)公司視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，積極營(yíng)造 “尊重勞動(dòng)、 尊重知識(shí)、尊重人才

18、、尊重創(chuàng)造 ”的經(jīng)營(yíng)氛圍和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的 人文環(huán)境， 逐步完善績(jī)效優(yōu)先的人才激勵(lì)機(jī)制， 重獎(jiǎng)員工的出色 績(jī)效和突出貢獻(xiàn)， 努力為人才提供發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)， 讓想干 事、能干事、會(huì)干事的人有機(jī)會(huì)、有作為、有地位，鼓勵(lì)員工勤 奮學(xué)、踏實(shí)干、敢創(chuàng)新，將個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗 位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在集團(tuán)公司發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人 生理想。廉潔理念 Clean Concept干凈做事清白做人Be Clean at Work,Conduct Oneself Clean 集團(tuán)公司著力構(gòu)建關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、發(fā)展人的經(jīng)營(yíng) 環(huán)境，教育員工道之以德，齊之以禮，誠(chéng)信守法，節(jié)儉自律，重 仁義、輕名

19、利，知廉恥、養(yǎng)性情，進(jìn)德修業(yè)，安逸心靈，干干凈 凈做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自勵(lì)，始終保持奮 發(fā)向上的精神狀態(tài)和艱苦奮斗的工作作風(fēng)， 做一個(gè)作風(fēng)正派、 品 德高尚、誠(chéng)實(shí)正直、奉公廉潔的員工。學(xué)習(xí)理念 Studying Concept超越自我止于至善Beyond Ourselves,Keeping Improving 學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步與發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)今世界，社會(huì)發(fā)展日新月 異，知識(shí)創(chuàng)新和淘汰的速度非常之快， 一個(gè)人乃至一個(gè)組織要想 在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存發(fā)展， 并保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 就 必須掌握比你對(duì)手更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。 面向未來(lái)， 必須不斷地學(xué) 習(xí)新知識(shí)，努力窮極事理，改善心智

20、模式，激發(fā)創(chuàng)新欲望，自我 超越，與時(shí)俱進(jìn)，力爭(zhēng)把每一件事做好做到位，以至盡善盡美， 在積極進(jìn)取的動(dòng)態(tài)發(fā)展中達(dá)到人生的最佳境界。服務(wù)理念 Service Concept用心用情真誠(chéng)永恒Deligent and With Affection,Sincere to Forever 市場(chǎng)是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜 每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)， 以感激的心態(tài)對(duì)待客戶的關(guān)注、 選擇 和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每 一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。我們注重每一個(gè)服務(wù)過(guò)程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感 人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價(jià)值，以真 誠(chéng)贏得客戶，贏得

21、市場(chǎng)，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。行為篇 Behavior Chapter 行為是受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)。行為源于理念，理念 決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。集團(tuán)公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起 來(lái)，讓我們的行為“習(xí)慣”起來(lái)，讓我們的習(xí)慣“文化”起來(lái)， 努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。道德修養(yǎng) Morals Mastery百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加 強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風(fēng)；要不為積 習(xí)所弊，不為時(shí)尚所惑，做到 “ 吾日三省吾身 ”；要常懷律己之 心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點(diǎn)得失，時(shí)時(shí)修

22、正言 行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng) 向上的浩然正氣，自覺(jué)做文明守法、情趣健康、品行高尚的時(shí)代 楷模。熱愛(ài)祖國(guó) Ardently Love Motherland 祖國(guó)是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國(guó)的利益高于一 切。熱愛(ài)祖國(guó)是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國(guó)才能 繁榮富強(qiáng)。 我們應(yīng)愛(ài)國(guó)先愛(ài)崗， 把集團(tuán)公司的發(fā)展和祖國(guó)的繁榮 緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)強(qiáng)大、民 族振興、國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。 忠誠(chéng)企業(yè) Faithful to The Corporation集團(tuán)公司是我們生存發(fā)展的快樂(lè)家園。工

23、作崗位是我們創(chuàng)造 價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)。企興我榮，企衰我窮。我們與集團(tuán)公司是互動(dòng) 發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。忠誠(chéng)企業(yè)，就是要忠誠(chéng)于集團(tuán)公司的事業(yè)發(fā)展，將個(gè)人命運(yùn) 與集團(tuán)公司緊密聯(lián)系在一起，與集團(tuán)公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共， 充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在集團(tuán)公 司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。孝敬父母 Show Filial Respect to Parents生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。 “百善，孝 為先。 ”知恩、感恩、報(bào)恩，是一個(gè)人善心、愛(ài)心、良心的基礎(chǔ)； 心存感恩、 報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)， 也 是愛(ài)他人、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)

24、社會(huì)、愛(ài)祖國(guó)的基本道德要求。 團(tuán)結(jié)同事 Unite with Colleague一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力 量，人心齊則泰山移。團(tuán)結(jié)就是力量。集團(tuán)公司著力營(yíng)造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相體貼關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、 快樂(lè)地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成 團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)。 誠(chéng)實(shí)守信 Honest and Trustworthy誠(chéng)則持久，信必永恒。人無(wú)信不立，企無(wú)信不長(zhǎng)。誠(chéng)實(shí)守 信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則和信守承諾的行為品質(zhì)。 誠(chéng)信就是 要“ 以誠(chéng)待人、以信立事 ” ，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

25、， 守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。 仁德謙遜 Kindhearted and Modest仁德是做人的根本。 一個(gè)仁德謙遜的人，應(yīng) 不以物喜、不 以己悲，能時(shí)時(shí)戒驕戒躁、 謹(jǐn)言慎行， 事事重義守仁、 矜而不爭(zhēng)， 永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧； 做一個(gè)仁德謙遜的人， 要以海納 百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、 樸實(shí)無(wú)華的心胸， 容人之長(zhǎng)、 補(bǔ)己不足、淡泊名利、加強(qiáng)修養(yǎng)；要干一行、愛(ài)一行、鉆一行、 精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。正直廉潔 Fair-minded and Clean正則“品”端，直則 “人”立。集團(tuán)公司以德為根本、法為 準(zhǔn)繩，著力營(yíng)造誠(chéng)信守法、勤勉敬業(yè)、紀(jì)律

26、嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企 業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，克 己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。心懷感恩 Be Thankful in Heart古人云： “ 滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào) ”。在生活和工作中，我 們應(yīng)該感激一切對(duì)我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋 友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會(huì)，感 恩環(huán)境，感恩生活 , 學(xué)會(huì)感恩，與愛(ài)同行，在工作、生活、學(xué) 習(xí)中尋找無(wú)窮樂(lè)趣。職業(yè)規(guī)范 Occupation Standard 職業(yè)規(guī)范是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪屑s定俗成、普遍遵循的基本 規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。 細(xì)節(jié)形成習(xí)慣， 習(xí)慣決定行為

27、。 一個(gè)人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng) 成；一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行集團(tuán) 公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺(jué)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從 日常小節(jié)做起，從生活點(diǎn)滴習(xí)慣，身體力行，注重養(yǎng)成。 崗位規(guī)范 Post Standard集團(tuán)公司倡導(dǎo)每一天、每一處、每件事做到日日評(píng)價(jià)、處處清點(diǎn)、事事有序的風(fēng)尚。具體內(nèi)容為1整理 Put in Order（1）定時(shí)整理辦公室、工作場(chǎng)所與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。（2）工作場(chǎng)所和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的所有設(shè)備、物品要定位歸類，標(biāo)識(shí)清楚，放臵到標(biāo)志指示部位，做到歸整有序。（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。2清潔 Clean and Tidy（4）及時(shí)清除工作場(chǎng)所不必要

28、的廢棄物，保持責(zé)任區(qū)整潔 干凈。（5）清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場(chǎng)所和辦公設(shè)備 干凈整潔。（6）保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整（7）整理個(gè)人裝束，清潔個(gè)人衛(wèi)生，保持干凈整潔。（8）按照規(guī)定時(shí)間，上班前 5 分鐘完成所有清潔整理工作。3準(zhǔn)時(shí) Sharp（9）上班或參加會(huì)議要遵守規(guī)定時(shí)間，不遲到、不早退、 不中途脫崗或提前離開(kāi)。（10）按時(shí)完成工序作業(yè)和工作任務(wù) 。（11）會(huì)見(jiàn)客人或工作拜訪，要預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。4標(biāo)準(zhǔn) Standard（12）遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。（13）嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)現(xiàn)過(guò)程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。14）日事日畢，日事日清，天天進(jìn)步，事事創(chuàng)新。5素養(yǎng)

29、Accomplishment（15）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（16）言行文明，服務(wù)熱情，耐心周到。（17）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，搞好協(xié)作配合。（18）遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德規(guī)范。（19）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不損害或私拿集團(tuán)公司財(cái)物。6安全 Safety（20）不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。（21）不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責(zé)任事故。儀表規(guī)范 Appearance Standard著裝 Clothing 員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)， 上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整 潔合體。著正裝，衣服應(yīng)最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲 長(zhǎng)應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，

30、皮鞋應(yīng)清潔。穿著西裝時(shí)，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)，給 人以穩(wěn)重、大方之感。穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)佩戴安 全帽。著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場(chǎng)合光膀子、卷褲腿。上班期 間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、 超短裙、短褲等過(guò)于暴露、緊身和透明的服裝。公司在舉行重要儀式、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng) 一著裝。儀表 Appearance 在公共場(chǎng)合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重 細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。（1）發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩 耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不 同，梳理得當(dāng)。（2）面部要清

31、爽。男員工不留長(zhǎng)胡須，女員工不施濃艷妝， 不戴過(guò)于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。（3）表情要自然。面對(duì)客人要目光溫和，兩眼平視，面帶 微笑。（4）站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對(duì)方，雙腿 自然并攏。（6）走姿要穩(wěn)健：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕 盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。禮儀規(guī)范 Code of Ceremony and Propriety 工作 Work同事相遇應(yīng)禮貌問(wèn)候、點(diǎn)頭微笑或握手致謝。登門拜訪或會(huì)見(jiàn)客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；進(jìn)門前先輕聲敲門或按門鈴， 等待主人招呼后方可入坐O 臨時(shí)造 訪或禮節(jié)

32、性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)；告辭時(shí)，應(yīng)對(duì)主人或在場(chǎng)家人 的接待應(yīng)表示感謝。接待來(lái)訪客人時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，相互握手致意，并主動(dòng)向客人介紹集團(tuán)公司在場(chǎng)人員；與客人交談，言語(yǔ)要親切，態(tài)度要熱 情，要善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話；客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相 送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁， 并握手 告別，目送客人遠(yuǎn)去。參加接待應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前到達(dá)，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會(huì)，要按慣例安排好主人和客人的位鎔。在集團(tuán)公司對(duì)外交往中，應(yīng)使用集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作的辦公用品和禮品。參加重大慶典活動(dòng)或集會(huì)，在升降國(guó)旗時(shí)要唱國(guó)歌，應(yīng)起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立注

33、目敬禮；對(duì)國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人員的照片、像章等，均應(yīng)謹(jǐn)慎使用和妥善保管。在公司走廊、過(guò)道遇到上司或客人要禮讓先行，點(diǎn)頭致意。員工因事缺勤應(yīng)事先請(qǐng)假。出差期間應(yīng)主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。凡到基層調(diào)研或檢查工作，對(duì)下屬單位的工作應(yīng)給予恰當(dāng)總結(jié)，檢查結(jié)果要及時(shí)向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 遇突發(fā)事件應(yīng)按有 關(guān)規(guī)定盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理。 工作期間員工未經(jīng)對(duì)方同意，不得隨意翻看同事的文件、資 料等，借用同事的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或放歸原處。 員工對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對(duì)本職責(zé)以外的事可以提建設(shè) 性的建議。會(huì)議 Meeting 會(huì)議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會(huì)議至少提前三天通知，并 根據(jù)需要附加會(huì)

34、議議程和相關(guān)材料。會(huì)務(wù)人員要做好會(huì)議接待安排計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。 會(huì)議報(bào)到時(shí)，要做好會(huì)議材料登記、分發(fā)工作。 員工接到會(huì)議通知，要精心準(zhǔn)備。因故缺席，須事先請(qǐng)假； 提前入場(chǎng)，按號(hào)入座；會(huì)議期間，不進(jìn)食吸煙，不大聲喧嘩，認(rèn) 真傾聽(tīng)，保持會(huì)場(chǎng)安靜 會(huì)議開(kāi)始前，與會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。會(huì)議主持人要善于掌握會(huì)議時(shí)間，需延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，應(yīng)說(shuō)明 情況。會(huì)議結(jié)束后，要請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場(chǎng)。 會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)工作人員要做好會(huì)議清場(chǎng)工作。名片 Namecard 公司員工對(duì)外交往，應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。遞名片給他人時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有 朝著對(duì)方雙手呈上，并作自我介紹。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先

35、將 名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手 捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō) “謝謝 ”。向客人遞交名片時(shí)，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說(shuō)出 自己的姓名。電話 Telephone Call電話接通后應(yīng)說(shuō)：“您好，我是山西國(guó)際電力 XXX （部門、單 位名稱、職務(wù)、姓名） ”。接聽(tīng)電話要及時(shí)，輕拿輕放，溫和應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)?方表示歉意，拿起電話應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“ 您好 ” ，并主動(dòng)介紹自己。接聽(tīng)對(duì)方電話，如不能確認(rèn)對(duì)方身份時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn) “請(qǐng)問(wèn) 您怎樣稱呼 ?”如替他（她）人接聽(tīng)電話，應(yīng)做好記錄，隨時(shí)轉(zhuǎn) 達(dá)。通話內(nèi)容力求簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。

36、如果談話 所涉及的事情比較復(fù)雜， 最后要說(shuō)：“ 您還有什么不清楚的嗎？ 通話結(jié)束時(shí)，要說(shuō) “再見(jiàn) ”。接聽(tīng)錯(cuò)打電話時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待；撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩?意；對(duì)不指名專人接聽(tīng)的電話，自己判斷無(wú)法處理時(shí)，不要盲目 回答，要及時(shí)通知有關(guān)人員。代接電話時(shí)，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi) 容要做好記錄。接打電話不要在病房、加油站、會(huì)議室等公共場(chǎng)合和標(biāo)有“ 保持寂靜 ” 的地方使用手機(jī)。快樂(lè)工作 Be Happy at Work 快樂(lè)是人類所能獲得的最高享受，遠(yuǎn)比物質(zhì)的滿足更持久也 更美好。快樂(lè)是一種心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去 感受，在日常工作中著力經(jīng)營(yíng)和培養(yǎng)。 人生苦短，歲月如

37、流。愿大家精神愉悅，快樂(lè)永伴終生！ 勞動(dòng)光榮 Work Being Honorable 勞動(dòng)創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了文明，是一切價(jià)值創(chuàng)造和快樂(lè)的源 泉。集團(tuán)公司著力營(yíng)造 “勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造 偉大 ”的工作氛圍，鼓勵(lì)員工立足本職崗位，著眼集團(tuán)發(fā)展，把 個(gè)人需求融入到企業(yè)和社會(huì)發(fā)展之中，弘揚(yáng) “ 愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一 流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn) ”的勞模精神， 激勵(lì)員工與時(shí)俱進(jìn)，超越自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，創(chuàng)造人生輝煌。 敬業(yè)奉獻(xiàn) Devoted and Contribute toWork 敬業(yè)，就是要忠誠(chéng)職守、充滿虔誠(chéng)、專心致志、精益求精地 做好自己的本職工作。奉獻(xiàn)是快樂(lè)的源

38、泉。人生的價(jià)值在于創(chuàng)造財(cái)富。財(cái)富的價(jià)值 在于奉獻(xiàn)社會(huì)。敬業(yè)奉獻(xiàn)就是要服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心，在各自的 工作崗位上為企業(yè)、為社會(huì)、為國(guó)家、為民族努力奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn) 中成就自我， 在奉獻(xiàn)中感受快樂(lè)， 在奉獻(xiàn)中提升自已的人生價(jià)值。心態(tài)平和 Moderate Mood心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì) 量。保持平和的心態(tài) ,不論在什么時(shí)候、什么樣的情況下都要堅(jiān) 守自己的精神家園， 執(zhí)著地追求自己的事業(yè)， 不為官大官小而煩 惱，不為利多利少而憂愁， 看淡功名利祿， 通達(dá)事理， 戒除浮躁， 勤勉敬業(yè)，積極進(jìn)取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。 堅(jiān)定信念 Firm Belief信念是人們對(duì)未

39、來(lái)的向往和追求。信念的力量是偉大的，堅(jiān)持必勝的信念，能使人身處逆境揚(yáng) 起前進(jìn)的風(fēng)帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗臶、 羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來(lái)，變得堅(jiān)強(qiáng)，充滿自信， 不畏艱難險(xiǎn)阻， 全力以赴地追求成功， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 贏得美好未來(lái)。 持續(xù)學(xué)習(xí) Keeping Studying 當(dāng)今世界，學(xué)習(xí)已成為人類自我超越和不斷進(jìn)步的重要內(nèi) 容。學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有未 來(lái)。面對(duì)一個(gè)快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是可有可無(wú)的個(gè) 體行為，而是一個(gè)組織作為一種團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)人、 一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存發(fā)展， 就必須倡導(dǎo)共同學(xué) 習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追蹤日新月異 的先進(jìn)技術(shù)和管理思想， 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和 創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能，推進(jìn)組織發(fā)展。 充滿激情 Full of Energy 激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的 人，能把人生磨難視為鍛煉，對(duì)生活、工作、事業(yè)充滿熱愛(ài)，可 以積極主動(dòng)、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染 別人的情緒，帶動(dòng)周圍的