2019年掛職人民接訪員工作總結

1、20XX年掛職人民接訪員工作總結掛職人民接訪員工作總結根據(jù)組 XX發(fā) 2016N 號文件精神，本人于201X 年 X 月 X 日至 201X 年 X月 X 日到 XX 縣信訪局擔任人民信訪接訪員。 X 個月以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作匯報如下：一、工作完成情況根據(jù) XXX信訪局統(tǒng)一安排，我主要承擔 XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。1. 認真學習信訪相關政策。 為盡快適應信訪接待工作， 認真學習了 信訪條例、信訪工作法規(guī)文件匯編 、信訪接待大廳接訪工作人員管理制度 、接訪人員工作規(guī)范等政策規(guī)定，對信訪工作有

2、了初步的認識。重點對張掖市信訪局關于信訪事項網(wǎng)上辦理工作有關事項的通知 、信訪事項簡易辦理辦法（試行） 等進行學習，熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪事項的基本程序與方法。在學習過程中，對不懂的問題及時向老同志請教， 了解部分老上訪戶的基本情況， 積累了一定的工作經(jīng)驗。通過認真學習，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規(guī)、工作流程、方式方法和接訪藝術，使自已在較短時間內(nèi)進入了工作角色。2. 認真做好信訪接待工作。做好人民信訪大廳接訪工作， 5 個月來，共接訪來訪群眾 1X0 余人次，并積極參與政府 N 號樓信訪群眾的勸訪和導訪工作， 共引導勸訪上訪纏訪的群眾 12 批次。嚴格按照信訪事項網(wǎng)上辦理流程，對受理的信

3、訪事項進行上網(wǎng)錄入、掃描，共受理信訪事項7X 批次 4X2 人次，至目前已辦結7X件。協(xié)助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作，耐心細致宣講政策，引導上訪人依法按程序合理表達訴求，確保信訪事項得到妥善處置。3. 完成各類報表匯總工作。完成了 201X 年 N月至 201X 年 N 月 XX縣矛盾糾紛排查調(diào)處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、 市信訪局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作， 并及時整理裝訂歸檔。 下發(fā)了 18 年 X 月至 201X年 X 月掛牌督辦通知，并督促相關單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網(wǎng)已辦結完畢的1X3件信訪事項的相關資料收集整理工作。4. 積極參與局中心工作。參與

4、了信訪督查工作， 對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉交辦案件、1 / 4重點人員的穩(wěn)控、 積案化解等情況進行督查。 參與了縣級領導接訪工作， 做好后勤保障服務。 做好日常值班工作， 認真履行值班人員職責， 做好信訪群眾穩(wěn)控工作。二、幾點工作體會通過擔任人民信訪接待員， 使我深深認識到信訪部門是黨委、 政府了解民意、 掌握民情、傾聽民聲的重要窗口， 而信訪接待是整個信訪工作的第一線， 接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)， 才能從容面對日益復雜多樣的矛盾糾紛， 才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護和諧穩(wěn)定大局。通過 5 個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認識和體會：1. 做好信訪工作要善于傾聽群眾訴求。 信訪行為的

5、發(fā)生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解， 才能做好信訪工作。 作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎， 為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事， 用緩和的語氣疏導信訪人緊張情緒， 才能為下一步接訪工作打好基礎。2. 做好信訪工作要有一定的談話技巧。 群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題， 在信訪人敘述的過程中， 我們要平心靜氣的傾聽， 盡可能地不要插話， 以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。 對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項， 要不厭其

6、煩地做好解釋說明； 對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。3. 做好信訪工作要有較強的協(xié)調(diào)能力。 信訪人反映的問題， 事實清楚、政策規(guī)定明確的，可以當場答復的就立即答復；需要核實或研究的，應明確答復信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪； 比較復雜的信訪問題， 要及時向領導匯報，必要時協(xié)調(diào)領導現(xiàn)場接訪； 信訪部門轉交辦的信訪事項， 要督促下級信訪機構及時辦理答復； 因故不能按期辦結的信訪案件， 要與部門協(xié)調(diào)溝通， 及時向領導請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。4. 做好信訪工作要有嫻熟的業(yè)務知識。 上訪人反映的事

7、項涉及土地、 林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個部門業(yè)務職權， 作為信訪接待員，對于群眾反映的問題，2 / 4首先要弄清楚該上訪事項屬于哪個部門職權范圍，要轉交到哪個部門辦理。 要認真學習各方面的業(yè)務知識充實自己，積累工作經(jīng)驗， 為更好地做好信訪接待工作奠定基礎。要熟悉信訪事項網(wǎng)上辦理程序，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用， 讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，主動適應新形勢、挑戰(zhàn)新任務。三、今后努力的方向5 個月的時間稍縱即逝，通過擔任信訪接待員，雖然積累了許多工作經(jīng)驗，也學到了很多工作方法，但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規(guī)吃得不透、嚼得不

8、細，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。 二是工作的方式方法還不夠靈活。 還不能將所學的業(yè)務知識很好地運用到實際的接訪工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個方面努力：1. 始終把學習心貫穿于工作的始終。隨著時代的進步，社會、經(jīng)濟、政策等大環(huán)境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時俱進，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的， 要始終牢固樹立終身學習的理念， 以孜孜不倦的精神，學習研究人社和信訪政策法規(guī)，在工作中多動腦筋、多想問題，打破墨守成規(guī)的思想，激發(fā)創(chuàng)新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問題。2. 始終把責任心貫穿于工作的始終。 作為一名公職人員， 要有強烈的事業(yè)心和責任感，有勇于擔當?shù)挠職?，工作中遇到問題不推諉、不扯皮，要善于運用學到的工作方法去解決實際困難。 要有很強的事業(yè)心， 熱愛本職工作， 工作要有激情和干勁，要自覺地刻苦鉆研業(yè)務， 學習和掌握履行職責的本領， 做工作上的明白人和行家里手。3. 始終把服務心貫穿于工作的始終。 要明確自己的義務和職責， 擺正自己的位置，在管理理念上實現(xiàn)由“管”字當頭向“服務為本”的轉變，強化服務意識。 要以“忠誠服務、熱情相助，為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責與使命，要針對不同的對象，采取不同的措施，