洗浴中心計(jì)劃書(shū)

1、洗浴中心計(jì)劃書(shū)篇一：大浪淘沙洗浴中心策劃書(shū)大浪淘沙洗浴中心策劃書(shū)前言及策劃書(shū)思路大浪淘沙洗浴作為本土異軍突起的后起之秀，如何在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速站穩(wěn)腳跟，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，而企劃在企業(yè)營(yíng)運(yùn)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為在硬件環(huán)境雅、服務(wù)水平優(yōu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本店特色，建議打好文化牌，充分利用會(huì)員制及采取一系列企劃宣傳活動(dòng)，以便在較短時(shí)間內(nèi)提高盛景品牌知名度與好感度，得到社會(huì)、消費(fèi)者的認(rèn)可與簇?fù)?，縮短企業(yè)的培育期，盡快盈利。既然是對(duì)本項(xiàng)目做企劃，首先就要對(duì)所處的行業(yè)及池州行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)店有初步的研判，并對(duì)企劃有個(gè)明確的責(zé)任概念，以便有效的制定企劃方案。一、企劃的職責(zé)提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，塑造企

2、業(yè)形象；傳播企業(yè)的促銷活動(dòng)，提高人氣，提高來(lái)客數(shù)，促進(jìn)成交，促進(jìn)銷售；策劃活動(dòng)文案、創(chuàng)意，并組織、實(shí)施大型企劃活動(dòng)；公司對(duì)外宣稱；參與會(huì)員活動(dòng)的組織管理與維護(hù)；公司形象系統(tǒng)ci、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)vi的制定與維護(hù)；參與營(yíng)銷政策的制定；對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力、并及時(shí)進(jìn)行信息收集、分析，擬定促銷方案，以供總經(jīng)理、董事長(zhǎng)科學(xué)決策提供參考。二、針對(duì)池州同業(yè)態(tài)洗浴市場(chǎng)的分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平及休閑意識(shí)的不斷提高，池州休閑類洗浴單位如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。特點(diǎn)如下：1、同類機(jī)構(gòu)眾多，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；目前對(duì)我形成競(jìng)爭(zhēng)的有：藍(lán)色海岸、港澳水都等。2、綠色健康休閑品牌店不多。大酒店、三星

3、至五星級(jí)酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務(wù)，真正休閑健康意義的不多。但隨著城市的發(fā)展類似綠色洗浴會(huì)所會(huì)逐漸增多。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化，無(wú)個(gè)性。洗浴中心（會(huì)所）在洗浴、餐飲、住宿、按摩、健身等服務(wù)項(xiàng)目上趨同化較近，特色亮點(diǎn)少，文化特色及內(nèi)涵深度較淺。三、目前大浪淘沙的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：綠色洗浴、價(jià)格適中、有遠(yuǎn)景規(guī)劃有做大做強(qiáng)的決心、目標(biāo)明確，可有效針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，靈活有效的改變促銷政策。劣勢(shì)：位置偏西，偏離市中心；周邊環(huán)境一般；目前已有藍(lán)色海岸、港澳水都競(jìng)爭(zhēng)店；客流已形成分流。契機(jī)：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費(fèi)者的認(rèn)可，具有一定的生存空間和良好的前

4、景，周邊新興小區(qū)的建設(shè)與入住也會(huì)給會(huì)所帶來(lái)客流。目前藍(lán)色海岸是穩(wěn)中有升，港澳水都是穩(wěn)中有降，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)中高端、高端客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪、而其營(yíng)銷企劃宣傳力度不大，促銷政策只針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳，對(duì)外宣稱力度不大，受眾極少；人員服務(wù)態(tài)度還有待提高；技師的服務(wù)水平還有待提高；硬件環(huán)境與自身標(biāo)榜宣傳的未達(dá)到最佳匹配；未對(duì)游客資源充分挖掘；會(huì)員制并不完善。策劃案本案主要是以提煉歸納賣點(diǎn)，利用適用的媒介宣傳推廣，并輔以一定的促銷活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員制，以達(dá)到企業(yè)提高知名度及盈利目的。一、進(jìn)行企業(yè)形象、特色的歸納、提煉，推出大浪淘沙的賣點(diǎn)關(guān)鍵詞：綠色服務(wù)：首家綠色綜合大型洗浴中心；綠色項(xiàng)目再次不再累述。大

5、型休閑會(huì)所：集洗浴、spa、休閑、餐飲、住宿、娛樂(lè)、健身與一體的大型洗浴會(huì)所，并不僅限于一般消費(fèi)者理解的浴池。文化內(nèi)涵：提倡文化和時(shí)尚休閑生活理念大浪淘沙一種完全全新的時(shí)尚休閑健康生活新哲學(xué)、新體驗(yàn)；帶給您健康的高品質(zhì)生活，重點(diǎn)突出健康的賣點(diǎn)，洗浴的科學(xué)益處：潔身、健身（減壓、排毒）、瘦身（減肥、塑身）；家庭休閑生活新方式：親情一家親、親子方式概念的引入。會(huì)員制營(yíng)銷服務(wù)：會(huì)員制會(huì)所。建議降低入會(huì)門檻，單對(duì)vip會(huì)員要下力氣管理與維護(hù)宣傳語(yǔ)：五星的服務(wù)，四星的環(huán)境，一星的價(jià)格，每月推出精心會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員如家人般的照顧與服務(wù)，讓您充分享受高品質(zhì)休閑生活目標(biāo)消費(fèi)層次（客層）：中高端收入客層為主，高端

6、收入為輔，中低端次之。目標(biāo)消費(fèi)群體（客群）：普通市民、官員、企業(yè)主、老板、社交必須人員、白領(lǐng)、游客建議本項(xiàng)目打文化牌，在企業(yè)報(bào)、傳單、報(bào)廣軟文及服務(wù)中向消費(fèi)者逐漸推廣及滲透，以便提高企業(yè)的知名度。二、開(kāi)業(yè)前期、運(yùn)營(yíng)初期的企劃推廣（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，開(kāi)業(yè)后一年）本階段主要以廣告推廣為主，輔以價(jià)格促銷、會(huì)員促銷、活動(dòng)促銷。在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長(zhǎng)期推廣的需要，建議采取組合型宣傳。開(kāi)業(yè)前期應(yīng)該以形象廣告位主，開(kāi)業(yè)后應(yīng)以及時(shí)靈活型的促銷廣告為主，以吸引客流。1、開(kāi)業(yè)前企業(yè)形象推廣宣傳投放時(shí)間：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月11-10日前投放媒介及渠道：宣傳單、簡(jiǎn)報(bào)（第三期）報(bào)紙軟文1.1宣傳

7、單宣傳內(nèi)容：店址、電話、洗浴特色、會(huì)員入會(huì)政策投放范圍建議除小區(qū)、重點(diǎn)街區(qū)外，擴(kuò)大到周邊及市中心的重點(diǎn)酒店、賓館、及一些企事業(yè)單位1.2第三期簡(jiǎn)報(bào)（11月份）第三期板塊應(yīng)含洗浴文化、會(huì)所介紹（對(duì)本案第一賣點(diǎn)的引入推介）、試營(yíng)業(yè)期間門票價(jià)格、各區(qū)域項(xiàng)目介紹、會(huì)員入會(huì)政策進(jìn)行宣傳、企業(yè)文化無(wú)須再大篇幅介紹。1.3附：會(huì)員入會(huì)政策及促銷活動(dòng)建議分普通會(huì)員與vip會(huì)員。門票價(jià)格初定，競(jìng)爭(zhēng)店藍(lán)色海岸為48元，建議我方定價(jià)為49元，促銷價(jià)48元。普通會(huì)員：憑手機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式即可入會(huì)，享受門票價(jià)9折，每次消費(fèi)（不管是否本人）出示手機(jī)號(hào)登記即可，并可累計(jì)積分。憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生

8、日祝福，生日當(dāng)天門票免費(fèi)。促銷活動(dòng)，一帶一推介會(huì)員制，即會(huì)員介紹另一人入會(huì)時(shí)，老會(huì)員免本次門票，長(zhǎng)期有效。vip會(huì)員：貴賓會(huì)員，即充值卡貴賓卡人員。享受門票折8折，消費(fèi)結(jié)算8折以下即送優(yōu)惠活動(dòng)。凡購(gòu)買的會(huì)員卡超過(guò)10000元者在有效期內(nèi)可每次免費(fèi)享受中檔足療一次.憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天免門票、普通足療30元免費(fèi)。1.4企劃活動(dòng)：同時(shí)不定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行免費(fèi)健身講座等活動(dòng)，對(duì)高級(jí)會(huì)員進(jìn)行積分贈(zèng)禮活動(dòng)。培養(yǎng)及圈養(yǎng)我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)設(shè)定每周2為會(huì)員日，當(dāng)日會(huì)員享受門票30元特價(jià)。2、試營(yíng)業(yè)期間廣告宣傳、企劃活動(dòng)時(shí)間大約為11.10-11.30宣傳媒介：2.1出

9、租車led顯示屏咨詢報(bào)價(jià)6000元/月，每車每天40次播報(bào)，1000輛出租車，月乘客人次500萬(wàn)人次。投入經(jīng)費(fèi)約6000元/月。主要目標(biāo)客層為中高端，打車前來(lái)的顧客，影響引導(dǎo)潛在客戶。2.3中郵廣告2.4報(bào)紙廣告咨詢報(bào)價(jià)泰安晚報(bào)軟文2500元二分之一版、硬廣為3000元二分之一版。建議選擇以軟文報(bào)道我方經(jīng)營(yíng)特色、文化特色，輔以硬廣圖片及預(yù)訂電話宣傳，可分四期報(bào)紙進(jìn)行宣傳。投入經(jīng)費(fèi)約2500-5500元。25公交車車載電視咨詢報(bào)價(jià)2800元每車10次每次15秒廣告，對(duì)方免費(fèi)制作宣傳片，204輛車，月廣播60000余次，每月輻射受眾600萬(wàn)人次。2.7企劃活動(dòng)在月底舉辦第一期的士司機(jī)免費(fèi)洗浴活動(dòng)。

10、讓司機(jī)親身體驗(yàn)為我方做活廣告，并且告知優(yōu)惠：司機(jī)憑車證即為會(huì)員，享受高級(jí)會(huì)員價(jià)，8折優(yōu)惠,即39元。同時(shí)：10+10活動(dòng)凡打車來(lái)消費(fèi)者，為司機(jī)報(bào)銷10元，為乘客報(bào)銷10元（減免即可），以吸引客戶前來(lái)。2.8親子活動(dòng)在試營(yíng)業(yè)及12月、1月，凡一家三口家庭客戶，均可免1人門票。2.9健身講座活動(dòng)篇二：東方威尼斯洗浴中心策劃書(shū)洗浴中心策劃書(shū)前言及策劃書(shū)思路東方威尼斯洗浴作為本土異軍突起的后起之秀，如何在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速站穩(wěn)腳跟，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，而企劃在企業(yè)營(yíng)運(yùn)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為在硬件環(huán)境雅、服務(wù)水平優(yōu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本店特色，建議打好文化牌，充分利用會(huì)員制及采取一系列企劃宣傳活動(dòng)，以便

11、在較短時(shí)間內(nèi)提高盛景品牌知名度與好感度，得到社會(huì)、消費(fèi)者的認(rèn)可與簇?fù)恚s短企業(yè)的培育期，盡快盈利。既然是對(duì)本項(xiàng)目做企劃，首先就要對(duì)所處的行業(yè)及許昌行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)店有初步的研判，并對(duì)企劃有個(gè)明確的責(zé)任概念，以便有效的制定企劃方案。一、企劃的職責(zé)提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，塑造企業(yè)形象；傳播企業(yè)的促銷活動(dòng)，提高人氣，提高來(lái)客數(shù)，促進(jìn)成交，促進(jìn)銷售；策劃活動(dòng)文案、創(chuàng)意，并組織、實(shí)施大型企劃活動(dòng)；公司對(duì)外宣稱；參與會(huì)員活動(dòng)的組織管理與維護(hù)；公司形象系統(tǒng)ci、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)vi的制定與維護(hù)；參與營(yíng)銷政策的制定；對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力、并及時(shí)進(jìn)行信息收集、分析，擬定促銷方案，以供總經(jīng)理、董事長(zhǎng)科學(xué)決策提供參

12、考。二、針對(duì)許昌同業(yè)態(tài)洗浴市場(chǎng)的分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平及休閑意識(shí)的不斷提高，許昌休閑類洗浴單位如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。特點(diǎn)如下：1、同類機(jī)構(gòu)眾多，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；目前對(duì)我形成競(jìng)爭(zhēng)的有：巴厘島、藍(lán)海岸、大浪淘沙、養(yǎng)生泉等。2、綠色健康休閑品牌店不多。大酒店、三星至五星級(jí)酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服(轉(zhuǎn)載于:www.cssyq.com書(shū)業(yè)網(wǎng):洗浴中心計(jì)劃書(shū))務(wù)，真正休閑健康意義的不多。但隨著城市的發(fā)展類似綠色洗浴會(huì)所會(huì)逐漸增多。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化，無(wú)個(gè)性。洗浴中心（會(huì)所）在洗浴、餐飲、住宿、按摩、健身等服務(wù)項(xiàng)目上趨同化較近，特色亮點(diǎn)少，文化特色及內(nèi)涵深度

13、較淺。三、目前東方威尼斯的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：綠色洗浴、價(jià)格適中、有遠(yuǎn)景規(guī)劃有做大做強(qiáng)的決心、目標(biāo)明確，可有效針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，靈活有效的改變促銷政策。劣勢(shì)：位置偏西，偏離市中心；周邊環(huán)境一般；目前已有巴厘島、藍(lán)海岸、大浪淘沙。競(jìng)爭(zhēng)店；客流已形成分流。契機(jī)：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費(fèi)者的認(rèn)可，具有一定的生存空間和良好的前景，周邊新興小區(qū)的建設(shè)與入住也會(huì)給會(huì)所帶來(lái)客流。目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)中高端、高端客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪、而其營(yíng)銷企劃宣傳力度不大，促銷政策只針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳，對(duì)外宣稱力度不大，受眾極少；人員服務(wù)態(tài)度還有待提高；技師的服

14、務(wù)水平還有待提高；硬件環(huán)境與自身標(biāo)榜宣傳的未達(dá)到最佳匹配；未對(duì)游客資源充分挖掘；會(huì)員制并不完善。策劃案本案主要是以提煉歸納賣點(diǎn)，利用適用的媒介宣傳推廣，并輔以一定的促銷活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員制，以達(dá)到企業(yè)提高知名度及盈利目的。一、進(jìn)行企業(yè)形象、特色的歸納、提煉，推出東方威尼斯的賣點(diǎn)關(guān)鍵詞：綠色服務(wù)：首家綠色綜合大型洗浴中心；綠色項(xiàng)目再次不再累述。大型休閑會(huì)所：集洗浴、spa、休閑、餐飲、住宿、娛樂(lè)、健身與一體的大型洗浴會(huì)所，并不僅限于一般消費(fèi)者理解的浴池。文化內(nèi)涵：提倡文化和時(shí)尚休閑生活理念東方威尼斯一種完全全新的時(shí)尚休閑健康生活新哲學(xué)、新體驗(yàn)；帶給您健康的高品質(zhì)生活，重點(diǎn)突出健康的賣點(diǎn)，洗浴的科學(xué)益

15、處：潔身、健身（減壓、排毒）、瘦身（減肥、塑身）；家庭休閑生活新方式：親情一家親、親子方式概念的引入。會(huì)員制營(yíng)銷服務(wù)：會(huì)員制會(huì)所。建議降低入會(huì)門檻，單對(duì)vip會(huì)員要下力氣管理與維護(hù)宣傳語(yǔ)：五星的服務(wù)，四星的環(huán)境，一星的價(jià)格，每月推出精心會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員如家人般的照顧與服務(wù)，讓您充分享受高品質(zhì)休閑生活目標(biāo)消費(fèi)層次（客層）：中高端收入客層為主，高端收入為輔，中低端次之。目標(biāo)消費(fèi)群體（客群）：普通市民、官員、企業(yè)主、老板、社交必須人員、白領(lǐng)、游客建議本項(xiàng)目打文化牌，在企業(yè)報(bào)、傳單、報(bào)廣軟文及服務(wù)中向消費(fèi)者逐漸推廣及滲透，以便提高企業(yè)的知名度。二、開(kāi)業(yè)前期、運(yùn)營(yíng)初期的企劃推廣（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，開(kāi)

16、業(yè)后一年）本階段主要以廣告推廣為主，輔以價(jià)格促銷、會(huì)員促銷、活動(dòng)促銷。在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長(zhǎng)期推廣的需要，建議采取組合型宣傳。開(kāi)業(yè)前期應(yīng)該以形象廣告位主，開(kāi)業(yè)后應(yīng)以及時(shí)靈活型的促銷廣告為主，以吸引客流。1、開(kāi)業(yè)前企業(yè)形象推廣宣傳投放時(shí)間：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月11-10日前投放媒介及渠道：宣傳單、簡(jiǎn)報(bào)（第三期）報(bào)紙軟文1.1宣傳單宣傳內(nèi)容：店址、電話、洗浴特色、會(huì)員入會(huì)政策投放范圍建議除小區(qū)、重點(diǎn)街區(qū)外，擴(kuò)大到周邊及市中心的重點(diǎn)酒店、賓館、及一些企事業(yè)單位1.2第三期簡(jiǎn)報(bào)（11月份）第三期板塊應(yīng)含洗浴文化、會(huì)所介紹（對(duì)本案第一賣點(diǎn)的引入推介）、試營(yíng)業(yè)期間門票價(jià)格、各區(qū)域項(xiàng)目介紹、

17、會(huì)員入會(huì)政策進(jìn)行宣傳、企業(yè)文化無(wú)須再大篇幅介紹。1.3會(huì)員入會(huì)政策及促銷活動(dòng)建議分普通會(huì)員與vip會(huì)員。門票價(jià)格初定，競(jìng)爭(zhēng)店藍(lán)色海岸為48元，建議我方定價(jià)為38元，促銷價(jià)28元。普通會(huì)員：憑手機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式即可入會(huì)，享受門票價(jià)9折，每次消費(fèi)（不管是否本人）出示手機(jī)號(hào)登記即可，并可累計(jì)積分。憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天門票免費(fèi)。促銷活動(dòng)，一帶一推介會(huì)員制，即會(huì)員介紹另一人入會(huì)時(shí)，老會(huì)員免本次門票，長(zhǎng)期有效。vip會(huì)員：貴賓會(huì)員，即充值卡貴賓卡人員。享受門票折8折，消費(fèi)結(jié)算8折以下即送優(yōu)惠活動(dòng)。凡購(gòu)買的會(huì)員卡超過(guò)10000元者在有效期內(nèi)可每次免費(fèi)享受中檔足療一

18、次.憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天免門票、普通足療30元免費(fèi)。1.4企劃活動(dòng)：同時(shí)不定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行免費(fèi)健身講座等活動(dòng)，對(duì)高級(jí)會(huì)員進(jìn)行積分贈(zèng)禮活動(dòng)。培養(yǎng)及圈養(yǎng)我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)設(shè)定每周2為會(huì)員日，當(dāng)日會(huì)員享受門票28元特價(jià)。2、試營(yíng)業(yè)期間廣告宣傳、企劃活動(dòng)時(shí)間大約為11.10-11.30宣傳媒介：2.1出租車led顯示屏咨詢報(bào)價(jià)6000元/月，每車每天40次播報(bào)，1000輛出租車，月乘客人次500萬(wàn)人次。投入經(jīng)費(fèi)約6000元/月。主要目標(biāo)客層為中高端，打車前來(lái)的顧客，影響引導(dǎo)潛在客戶。2.3中郵廣告2.4報(bào)紙廣告咨詢報(bào)價(jià)泰安晚報(bào)軟文2500元二分之一版、硬廣為

19、3000元二分之一版。建議選擇以軟文報(bào)道我方經(jīng)營(yíng)特色、文化特色，輔以硬廣圖片及預(yù)訂電話宣傳，可分四期報(bào)紙進(jìn)行宣傳。投入經(jīng)費(fèi)約2500-5500元。25公交車車載電視咨詢報(bào)價(jià)2800元每車10次每次15秒廣告，對(duì)方免費(fèi)制作宣傳片，204輛車，月廣播60000余次，每月輻射受眾600萬(wàn)人次。2.7企劃活動(dòng)在月底舉辦第一期的士司機(jī)免費(fèi)洗浴活動(dòng)。讓司機(jī)親身體驗(yàn)為我方做活廣告，并且告知優(yōu)惠：司機(jī)憑車證即為會(huì)員，享受高級(jí)會(huì)員價(jià)，8折優(yōu)惠,即39元。同時(shí)：10+10活動(dòng)凡打車來(lái)消費(fèi)者，為司機(jī)報(bào)銷10元，為乘客報(bào)銷10元（減免即可），以吸引客戶前來(lái)。篇三：洗浴中心質(zhì)量管理策劃書(shū)大學(xué)洗浴中心質(zhì)量管理策劃書(shū)前言高

20、校的公寓洗浴中心是學(xué)生進(jìn)行日常洗浴、放松的集體場(chǎng)所，高校的公寓洗浴中心服務(wù)部職能是為在校就讀、國(guó)家統(tǒng)招的本科生、研究生提供安全、干凈、溫馨的洗浴環(huán)境(包括保潔服務(wù)、供暖服務(wù)、熱水服務(wù)、維修服務(wù)）；落實(shí)中心質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)和部門質(zhì)量目標(biāo)；保證學(xué)生人身安全，財(cái)產(chǎn)安全，洗浴水暖電等方面安全運(yùn)行與秩序，實(shí)行12小時(shí)值班制度；負(fù)責(zé)洗浴中心內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維修，報(bào)修維修快捷。一、定位市場(chǎng)1.公寓洗浴中心的服務(wù)對(duì)象：天津工業(yè)大學(xué)在校就讀、國(guó)家統(tǒng)招的本科生、研究生2.顧客需求：（1）通風(fēng)要及時(shí)，室內(nèi)溫度舒適；（2）水溫要恒定，不要忽冷忽熱；（3）內(nèi)部硬件設(shè)施要完善，如噴頭完好率高、讀卡器靈敏、有擺放洗浴

21、用品的地方、儲(chǔ)物柜要足夠多；（4）設(shè)施安全、節(jié)能環(huán)保；（5）地面干凈，下水流暢，空氣清新。二、質(zhì)量方針1.質(zhì)量屋相關(guān)強(qiáng)度賦值：強(qiáng)（3）中等（2）弱（1）a洗浴中心內(nèi)部硬件設(shè)施的質(zhì)量；b鍋爐的運(yùn)行狀況；c維修人員的維修效率與維修質(zhì)量；d保潔人員的清掃工作的質(zhì)量；e洗浴中心值班人員聯(lián)系其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作a顧客需求重要度b將來(lái)需求重要度c相對(duì)權(quán)重2.公寓洗浴中心的宗旨方向（質(zhì)量方針）：規(guī)范安全、優(yōu)質(zhì)快速、節(jié)能降耗、溫馨舒適。三、各部門的目標(biāo)和相關(guān)措施要求1.系統(tǒng)圖2.各部門的目標(biāo)和相關(guān)措施要求：（1）按照政府規(guī)定按時(shí)進(jìn)行供暖工作，保證室內(nèi)溫度不低于16。（2）按照政府規(guī)定進(jìn)行節(jié)氣節(jié)水工作，用水、用氣量低于允許限額的95%。（3）按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行每年進(jìn)行鍋爐檢測(cè)。