物流公司運(yùn)輸與倉儲事故處理辦法事故分類與處理規(guī)定 - 物流與配送

1、精品資料歡迎下載安得物流有限公司運(yùn)輸與倉儲事故處理辦法一、目的為了維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益，統(tǒng)一、規(guī)范公司運(yùn)輸、倉儲作業(yè)全過程中產(chǎn)生的事故及其他非正常費用開支管理，特制訂此運(yùn)輸、倉儲事故處理辦法。二、適用范圍各區(qū)域、網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、安全組等相關(guān)人員在處理運(yùn)輸、倉儲事故時均應(yīng)遵守本辦法。三、職責(zé)3.1 總部安全組：負(fù)責(zé)對全公司的正常生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行安全知識培訓(xùn)、安全生產(chǎn)監(jiān)督；負(fù)責(zé)安全事故的指導(dǎo)處理；負(fù)責(zé)保險索賠；負(fù)責(zé)客戶、承運(yùn)商、倉庫業(yè)主索賠款的統(tǒng)計。3.2 網(wǎng)點：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的處理，包括現(xiàn)場照相、清點、核對受損貨物，組織貨物倒車；負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場照片、事故證明、保險查勘報告；負(fù)責(zé)向承運(yùn)商、倉庫業(yè)主追回貨損賠

2、款。3.3 客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)向客戶通報、溝通事故處理進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)受損貨物的維修處理；負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物短少、包裝破損品的跟蹤索賠；負(fù)責(zé)對客戶受損貨物的賠付。四、事故定義事故是指公司運(yùn)輸、配運(yùn)、倉儲等業(yè)務(wù)在運(yùn)作過程中所發(fā)生的自然災(zāi)害（雷電、暴風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)）、人為事故（違反治安條例、違章違規(guī)作業(yè)）、交通事故等所造成公司經(jīng)濟(jì)損失、員工人身傷害的事件。4.1 事故分類：4.2.1 運(yùn)輸貨物被盜被搶；4.2.1 運(yùn)輸貨物短少、包裝破損；4.2.3 運(yùn)輸貨物交通事故； 4.2.4 運(yùn)輸貨物整車丟失；4.2.5 （運(yùn)輸、倉儲）貨物發(fā)生自然災(zāi)害、意外事故。五、事故處理程序5.1 事故報告內(nèi)容：5.1.1 運(yùn)輸事故

3、：報告所發(fā)生的時間、地點、事故性質(zhì)（翻車、撞車、傷人、整車丟失、被盜）、裝載貨物、車號、送貨單、貨值、司機(jī)手機(jī)、貨物受損情況等。5.1.2 倉庫事故：報告所發(fā)生的時間、地點，事故性質(zhì)包括火災(zāi)、暴風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、倉庫倒塌、被盜、違章作業(yè)引起貨損人傷事故、其它事故，當(dāng)事人、事故原因、估計損失大小等情況。5.2 事故報告程序：保險、交警隊 客戶經(jīng)理 客戶（備案） 出險司機(jī) 網(wǎng)點 總部安全組 出險地分公司（現(xiàn)場處理） 119 客戶經(jīng)理 客戶（備案） 出險倉庫 網(wǎng)點 總部安全組 出險地分公司（現(xiàn)場處理） 5.2.1 網(wǎng)點：接到司機(jī)的事故報案，應(yīng)在30分鐘內(nèi)向客戶經(jīng)理報告，由客戶經(jīng)理向客戶通報。5.2.2

4、 網(wǎng)點：報告總部安全組，并傳真異常情況報告、送貨單、運(yùn)輸協(xié)議、司機(jī)身份證、駕駛證、行駛證復(fù)印件。5.2.3 總部安全組：根據(jù)事故性質(zhì)、估計損失大小，在30分鐘內(nèi)拿出處理方案，簽發(fā)事故處理通知，指導(dǎo)事故現(xiàn)場處理。5.3 事故處理費用：5.3.1 交通費；5.3.2 住宿費；5.3.3 生活費補(bǔ)助；5.3.4 倒車費；5.3.5 保險查勘費；5.3.6 現(xiàn)場照相膠片沖洗費；5.3.7 倉庫緊急搶險發(fā)生的直接費用；5.3.8 費用報批程序：事故處理費用 總部安全組 財務(wù)部；審批時間：總部安全組在收到網(wǎng)點費用報告的當(dāng)天做出審批意見傳真網(wǎng)點。5.3.9 運(yùn)輸事故現(xiàn)場處理費用列入該客戶貨物運(yùn)輸成本；倉儲事

5、故處理費用列入該客戶貨物倉儲成本。5.4 事故現(xiàn)場處理：5.4.1 網(wǎng)點人員現(xiàn)場處理所需證件：照相機(jī)、身份證、授權(quán)委托書、貨物運(yùn)輸協(xié)議、運(yùn)費結(jié)算單等，如需倒貨須迅速調(diào)車趕到現(xiàn)場。5.4.2 網(wǎng)點人員到現(xiàn)場后，拍攝現(xiàn)場照片，與交警、保險公司聯(lián)系，拿出可行的貨物處理方案供交警、保險公司參考，以提高事故處理效率。5.4.3 網(wǎng)點人員組織倒車時，必須按租車、安檢、監(jiān)裝、簽訂貨物運(yùn)輸協(xié)議、運(yùn)費結(jié)算等程序辦理，防止二次運(yùn)輸事故，并將倒車的車牌號碼、司機(jī)、手機(jī)號碼告知網(wǎng)點運(yùn)輸管理員注意在途跟蹤。5.5 事故現(xiàn)場收集：5.5.1 貨物被盜、被搶：網(wǎng)點人員現(xiàn)場須取得110證明、保險查勘報告、明顯盜搶痕跡（含車牌

6、號）的現(xiàn)場照片。5.5.2 遭遇暴風(fēng)、暴雨、雷電、洪水：網(wǎng)點人員現(xiàn)場須取得當(dāng)?shù)貧庀笞C明、保險查勘報告、現(xiàn)場照片。5.5.3 交通事故：網(wǎng)點人員現(xiàn)場須取得交警隊的事故責(zé)任認(rèn)定書、事故結(jié)案調(diào)處書、保險查勘報告、現(xiàn)場照片、施救費用單據(jù)。5.5.4 貨物整車丟失：網(wǎng)點人員須取得當(dāng)?shù)毓簿至缸C明、偵查證明。5.6 損失確認(rèn)原則：5.6.1 事故現(xiàn)場確定損失時，網(wǎng)點應(yīng)對貨物價格、損失數(shù)量、損失程度要心中有數(shù)，做到定損合理，達(dá)到足額索賠。5.6.2 受損貨物返回客戶維修工廠，由客戶組織維修,客戶經(jīng)理要到廠確認(rèn)貨物損失程度及損失金額。5.7 貨損賠償原則：倉儲及運(yùn)輸途中造成貨物損壞，原則上受損貨物能維修成正

7、品的，公司賠償合理的維修費用（包裝箱、配件、工時費）；受損貨物無維修價值的，公司按出廠價進(jìn)行賠償，受損貨物殘品折價沖減部分賠款。5.8 事故損失索賠：5.8.1 向承運(yùn)商索賠：回單如有貨物短少、包裝破損，運(yùn)費結(jié)算時一定要扣回受損貨款，如運(yùn)費不夠賠償?shù)?，其貨損差額要通過相關(guān)法律途徑，將損失追回。5.8.2 向倉庫業(yè)主索賠：業(yè)主責(zé)任造成的倉儲貨物直接損失，由業(yè)主賠償，從倉租費中扣除。5.8.3 向保險公司索賠：屬保險責(zé)任事故，網(wǎng)點、客戶經(jīng)理按保險事故索賠材料的要求，收集相關(guān)事故材料報總部安全組，由總部安全組向保險公司申請賠款。六、保險事故索賠材料6.1.1 美的小家電包裝破損：客戶經(jīng)理收集提供：回

8、單復(fù)印件、運(yùn)輸受損貨物暫代保管單、產(chǎn)品出倉單。6.1.2 暴風(fēng)、暴雨、雷電、洪水：發(fā)貨網(wǎng)點提供：異常情況報告、送貨單復(fù)印件、貨物運(yùn)輸協(xié)議、駕駛員身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員收集提供：現(xiàn)場照片、當(dāng)?shù)貧庀笞C明、保險查勘報告、保險代查勘費收據(jù)；客戶經(jīng)理收集提供：貨物單價證明、產(chǎn)品返修檢測費用清單；安全組提供：貨損事故定損明細(xì)表。6.1.3貨物被盜被搶：發(fā)貨網(wǎng)點提供：異常情況報告、送貨單復(fù)印件、貨物運(yùn)輸協(xié)議、駕駛員身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員收集提供：明顯盜搶痕跡且含車牌號的現(xiàn)場照片、110證明、保險查勘報告、保險代查勘費收據(jù)；客戶經(jīng)理收集提供：貨物單價證明；安全組提供：索賠權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。6.1.4交通事故：發(fā)貨網(wǎng)點提供：異常情況報告、送貨單復(fù)印件、貨物運(yùn)輸協(xié)議、駕駛員身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員收集提供：事故責(zé)任認(rèn)定書、事故結(jié)案調(diào)處書、保險查勘報告、保險代查勘費收據(jù)、現(xiàn)場照片（要體現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境和受損貨物）、施救費用單據(jù)；客戶經(jīng)理收集提供：貨物單價證明、產(chǎn)品返修檢測費用清單；安全組提供：貨損事故定損明細(xì)表、索賠權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。6.1.5貨物整車丟失：發(fā)貨網(wǎng)點提供：異常情況報告、送貨單復(fù)印