了解行銷(xiāo)的意義與內(nèi)涵ppt課件

1、第1章 瞭解行銷(xiāo)的意義與內(nèi)涵 授課教師：請(qǐng)自填一、行銷(xiāo)的意義1/4l行銷(xiāo)的來(lái)源與中心觀(guān)念：交換(exchange)l交換的條件l涉及至少兩個(gè)單位個(gè)人、群體或組織l雙方有某些需求或目標(biāo)l雙方擁有對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西l雙方有交換的意願(yuàn)、才干和資格義義意意銷(xiāo)銷(xiāo)行行念理場(chǎng)市覺(jué)知客顧理管用應(yīng)一、行銷(xiāo)的意義2/4l行銷(xiāo)的定義根據(jù)美國(guó)行銷(xiāo)協(xié)會(huì)，2004行銷(xiāo)是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給顧客，以及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係以便讓組織與其利益關(guān)係人受害的一種組織功能與程序。義義意意銷(xiāo)銷(xiāo)行行念理場(chǎng)市覺(jué)知客顧理管用應(yīng)一、行銷(xiāo)的意義3/4l行銷(xiāo)的定義l行銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)價(jià)值的創(chuàng)造與交換 4P$義義意意銷(xiāo)銷(xiāo)行行念理場(chǎng)市覺(jué)知客顧理管用應(yīng)一、行銷(xiāo)的意義

2、4/4l產(chǎn)品 productl定價(jià) pricingl推廣 promotionl通路與配銷(xiāo) place and distribution行銷(xiāo)功能行銷(xiāo)組合或4Pl行銷(xiāo)的定義l行銷(xiāo)是一種組織功能與程序 義義意意銷(xiāo)銷(xiāo)行行念理場(chǎng)市覺(jué)知客顧理管用應(yīng)二、市場(chǎng)理念的演進(jìn)1/2企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的變遷而演化。百餘年來(lái)的市場(chǎng)理念發(fā)展可分為： 生產(chǎn)導(dǎo)向 銷(xiāo)售導(dǎo)向 行銷(xiāo)導(dǎo)向 社會(huì)行銷(xiāo)導(dǎo)向義意銷(xiāo)行念念理理場(chǎng)場(chǎng)市市覺(jué)知客顧理管用應(yīng)二、市場(chǎng)理念的演進(jìn)2/2生產(chǎn)導(dǎo)向我們的菜色非常豐富，一定受到市場(chǎng)的歡迎。銷(xiāo)售導(dǎo)向我們要盡量發(fā)傳單、上電臺(tái)大力宣傳，一定可以掌握市場(chǎng)。行銷(xiāo)導(dǎo)向我們必須先瞭解目標(biāo)客戶(hù)的口味等

3、需求，設(shè)法滿(mǎn)足他們。社會(huì)行銷(xiāo)導(dǎo)向我們必須秉持最高的衛(wèi)生與環(huán)保原則，並定期回饋社區(qū)。l市場(chǎng)理念的比較：以餐飲業(yè)為例義意銷(xiāo)行念念理理場(chǎng)場(chǎng)市市覺(jué)知客顧理管用應(yīng)三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係1/7行銷(xiāo)定義中的創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給顧客，是現(xiàn)代企業(yè)的根本精神。不只找任務(wù)，為他找方向 讓更廣大的顧客群眾享遭到物美質(zhì)優(yōu)、價(jià)錢(qián)公正的速食麵 義意銷(xiāo)行念理場(chǎng)市覺(jué)覺(jué)知知客客顧顧理管用應(yīng)三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係2/7l顧客知覺(jué)價(jià)值的定義顧客在綜合考慮了獲得產(chǎn)品的本錢(qián)/代價(jià)與所得到的品質(zhì)/利益之後，所作出的效益評(píng)估。 義意銷(xiāo)行念理場(chǎng)市覺(jué)覺(jué)知知客客顧顧理管用應(yīng)應(yīng)用管理三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係3/7購(gòu)買(mǎi)之前購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中購(gòu)買(mǎi)之後

4、本錢(qián)本錢(qián)/代價(jià)代價(jià)品質(zhì)品質(zhì)/利益利益整體本錢(qián)/代價(jià)整體品質(zhì)/利益顧客顧客知覺(jué)價(jià)值知覺(jué)價(jià)值蒐集本錢(qián)蒐集本錢(qián)產(chǎn)品金額心力代價(jià)運(yùn)用本錢(qián)運(yùn)用本錢(qián)心思代價(jià)社會(huì)關(guān)係代價(jià)保養(yǎng)與維修本錢(qián)時(shí)間代價(jià)獲得本錢(qián)獲得本錢(qián)心力代價(jià)時(shí)間代價(jià)操作本錢(qián)期望品質(zhì)期望品質(zhì)/利益利益買(mǎi)賣(mài)品質(zhì)買(mǎi)賣(mài)品質(zhì)消費(fèi)利益消費(fèi)利益商店籠統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)產(chǎn)品功能利益心思利益買(mǎi)賣(mài)品質(zhì)的期望消費(fèi)利益的期望l顧客知覺(jué)價(jià)值的定義義意銷(xiāo)行念理場(chǎng)市覺(jué)覺(jué)知知客客顧顧理管用應(yīng)本錢(qián)本錢(qián)/代價(jià)代價(jià)品質(zhì)品質(zhì)/利益利益期望品質(zhì)期望品質(zhì)/利益利益買(mǎi)賣(mài)品質(zhì)買(mǎi)賣(mài)品質(zhì)消費(fèi)利益消費(fèi)利益商店籠統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)產(chǎn)品功能利益心思利益買(mǎi)賣(mài)品質(zhì)的期望消費(fèi)利益的期望三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係

5、4/7購(gòu)買(mǎi)之前購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中購(gòu)買(mǎi)之後整體本錢(qián)/代價(jià)整體品質(zhì)/利益顧客顧客知覺(jué)價(jià)值知覺(jué)價(jià)值蒐集本錢(qián)蒐集本錢(qián)產(chǎn)品金額心力代價(jià)運(yùn)用本錢(qián)運(yùn)用本錢(qián)心思代價(jià)社會(huì)關(guān)係代價(jià)保養(yǎng)與維修本錢(qián)時(shí)間代價(jià)獲得本錢(qián)獲得本錢(qián)心力代價(jià)時(shí)間代價(jià)操作本錢(qián)如何提昇顧客知覺(jué)價(jià)值？義意銷(xiāo)行念理場(chǎng)市覺(jué)覺(jué)知知客客顧顧理管用應(yīng)三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係5/7行銷(xiāo)定義另一重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係 產(chǎn)品利益普遍上被認(rèn)為是促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)及滿(mǎn)足消費(fèi)者的重要要素之一。然而，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)係對(duì)買(mǎi)賣(mài)的發(fā)生以及消費(fèi)者滿(mǎn)足感也有舉足輕重的影響。 義意銷(xiāo)行念理場(chǎng)市覺(jué)覺(jué)知知客客顧顧理管用應(yīng)三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係6/7l關(guān)係行銷(xiāo)的定義利用多元化、個(gè)人化的溝通方式，和個(gè)別的消費(fèi)者發(fā)展長(zhǎng)期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路。 義意銷(xiāo)行念理場(chǎng)市覺(jué)覺(jué)知知客客顧顧理管用應(yīng)三、顧客知覺(jué)價(jià)值與顧客關(guān)係7/7l關(guān)係行銷(xiāo)l生意不是只做一次