銷售客服個人20xx年終工作總結(jié)

1、銷售客服個人20xx年終工作總結(jié)銷售客服個人20xx年終工作總結(jié)（一）不知不覺，忙碌的一 年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到XX企業(yè)蓬勃 發(fā)展的熱情，XX企業(yè)人拼搏的精神，作為XXXX的一名員工，我以 自己能成為XX人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我XX 年來公司的一些心得和體會。一、個人銷售概況和體會我是XX銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面 知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個人也很拘謹(jǐn). 但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛 圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩 重任.作為企業(yè)的形象大使，企業(yè)的一扇窗口，

2、自己的一言一 行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo) 準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè) 技能.此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前 沿.經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格 的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，XXXX于 今年6月份一期開盤，7天便銷售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品 房銷售第二名，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動 工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中 得到了不少專

3、業(yè)知識，更重要的是xx人的精神面貌也無時無刻打 動著我，使我自己在各方面都有所提高。20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑 著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，XXXX還是銷售了開盤量的1/3。其 中尤其以3, 4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場 中，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同 時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃 市調(diào)工作。二、個人銷售工作中問題崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo) 準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從 工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行 為，工作至今以來

4、，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入 手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制 定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到： 作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失 的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之 自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好，二 期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺 的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對 銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài) 度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。銷售客服個人20xx年終工作總結(jié)（二）時光如梭，

5、不知不覺 中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流 逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要 做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就 會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識 到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主

6、要工作內(nèi)容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到 困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃， 堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為XX基層客服人員，我深刻體會到理 論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我 堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論 聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作 耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性

7、；對 工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極 性；四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己 各方面能力，跟上公司前進的步伐很幸運可以加入XX客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，XX的文化 理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我 可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。 此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超 越自我，取得更大的進步！銷售客服個人20xx年終工作總結(jié)（三）時間太瘦，指縫太 窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué) 生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。 入職恒力公司的客服

8、部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用， 所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和 服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工 作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細致和 專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單 有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培 訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛 來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最

9、 基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一 個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之 后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實 的基礎(chǔ)。在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺 樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一 種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服 人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為 客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾 聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客 戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌 握還要學(xué)會隨機

10、應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更 大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可 能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出 點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更 好?；仡橷X年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任 務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成 績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機 遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力 的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20XX年，是全新 的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的 不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對 一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐 心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就 沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我 有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷