服務(wù)員工作計(jì)劃范文2016年

1、.精品文檔 .服務(wù)員工作計(jì)劃范文 2016 年一 : 服務(wù)員工作計(jì)劃范文 2016 年親愛的小伙伴們?yōu)g覽 了：最新 xx 酒店服務(wù)員工作計(jì)劃范文精選酒店服務(wù)員工作 計(jì)劃范文二 : 銀行職員 2016 年工作計(jì)劃一、 XX 年工作計(jì)劃 中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀?的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接 影響到我行的信譽(yù)。 1、我行一直提倡的 “首問責(zé)任制” 、“滿 時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)” 、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并 做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高， 不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我

2、行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù) 做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、 bsp 航 空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收 費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種， 提高我行的競爭能力。 3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦 更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多 了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。4、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為 客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的 原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。 5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向.精品文檔 .優(yōu)質(zhì)客戶推廣使

3、用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防 范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多， 促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡， 增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、重點(diǎn)推行支付密碼 器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行 防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總 會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 5、進(jìn)一步強(qiáng)化重 要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服 務(wù)。 6、制

4、定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制 度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白 重要憑證的使用和保管。 7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核 工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何 是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營 業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有 一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能 發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極 性。 2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加 明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。3、勤做員工.精品文檔 .

5、的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì) 劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè) 務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù) 進(jìn)行培訓(xùn)。 5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一 個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。三 : 水廠員工 2016 年工作計(jì)劃 告別了 XX年，迎來了 XX年，在新的一年里，首先自己在工 作及各方面要有新的起點(diǎn)、新的打算。一、 盡職盡責(zé)、干 好本質(zhì)工作 1、自覺遵守國家有關(guān)法令、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng) 規(guī)章制度。 2、對水質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持經(jīng)過我手下的水質(zhì)達(dá) 標(biāo)，讓用戶放心。不合格的水質(zhì)堅(jiān)

6、決不得向用戶提供。3、首先自己要熟悉本崗位設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能、工藝流 程。會保養(yǎng)、會處理一般性的故障，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 水處理操作，做好各項(xiàng)資料記錄，管好、用好設(shè)備。4、做好桶、蓋的消毒清洗工作，對現(xiàn)場每天都要清潔消毒。 5、 工作中加強(qiáng)安全意識。開機(jī)前首先要對電路、各個(gè)進(jìn)出口閥 門進(jìn)行全面檢查。停機(jī)后及時(shí)關(guān)閉總電源并及時(shí)關(guān)閉出水水 閥門，嚴(yán)禁管線回水造成回水壓力產(chǎn)生不良后果。6、 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章指揮、不違章操作、不違反 勞動紀(jì)律。二、 需求無止境，服務(wù)無極限 1、自己要在工作 中做到為他人著想，力求做到“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá).精品文檔 .人”，熱情服務(wù)，禮貌用

7、語，誠信服務(wù)。 2、要求自己謙虛謹(jǐn) 慎，多做少說，在生活和工作中自己要關(guān)心同志，搞好班組 工作，對工作盡職盡責(zé)，少抱怨、多感恩。在新的一年里自 己要在各方面提升自己，樹立自己良好的工作態(tài)度和個(gè)人的 內(nèi)在美和外在美。四 : 商業(yè)零售企業(yè) 2016 年工作計(jì)劃 1. 每個(gè)月盡量去完成公 司下達(dá)的 15 萬以及 8 個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ) 上得到增長。 2. 小區(qū)活動及團(tuán)購由于部門小區(qū)營銷的手段還 不是太成熟，這些需要在 XX 年必須進(jìn)行完善，具體有： 小區(qū)活動 a. 對于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后 期跟蹤。 b. 跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。 c. 在條件允許的情況 下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。 小區(qū)團(tuán)購 a. 找準(zhǔn)團(tuán)購目 標(biāo)小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想， 根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。 b. 利用手頭