供電服務(wù)技能競賽模擬試題三含答案

1、 1 岷縣供電公司2012年供電服務(wù)技能競賽模擬試題（三）單位：_ 姓名： _ 成績：_一、填空題：（每題2分，共20分）1.客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過 5個(gè)工作日赴現(xiàn)場檢驗(yàn)工作；2.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。3. 電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為 +-0.5赫茲；在電力系 統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為 +-1.0赫茲。4. 因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí) 公告 停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；6.受

2、理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。7.國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”規(guī)定，規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購 _電合同的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。8.用電檢杳人員依法到客戶用電現(xiàn)場執(zhí)行用電檢杳任務(wù)時(shí)，必須按照用電檢查管理辦法的規(guī)定，主動(dòng)向被檢杳客戶出示用電檢查證，并按“用電檢查工作單”確定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；9.健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起 6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限 的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最

3、長不超過12個(gè)工作日。10. 在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的土 7% 220V單相供電的，為額定值的+ 7% 10%二、選擇題（每題2分，共30分）-2 1. 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對供電企業(yè)的（ ABCD ）實(shí)施監(jiān)管。A. 供電能力 B. 辦理用電業(yè)務(wù)的情況C.供電質(zhì)量 D. 處理供電故障的情況2. 在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定 , 以下規(guī)定描述正確 的是（ BD ）A .城市居民用戶受電端電壓合格率不低于 99%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格 率不低于 98%;B. 向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行

4、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；C. 用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)可以直接按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。D. 農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定，且該規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)備案。4. 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（ AC ）采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。A. 中華人民共和國政府信息公開條例B. 電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定C. 電力企業(yè)信息披露規(guī)定D. 中華人民共和國供電企業(yè)信息公開條例5. 對于供電企業(yè)營業(yè)場所的環(huán)境要求有： （ ABCD ）A. 公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B. 應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范

5、、真誠”的服務(wù)標(biāo)語；C. 公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，設(shè)置意見箱或意見簿；D. 營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標(biāo)志。6. 客戶投訴和舉報(bào)的方式有哪些？（ ABCD ）A. “95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；B. 信函；C. 營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；D .領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；7. “三集五大”是指（ C ）A. 實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、 大管理體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。B. 實(shí)施信息、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營-3 銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。C. 實(shí)施人力資源、財(cái)

6、務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、 大營銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。D. 實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大電網(wǎng)、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、 大營銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。8.以下屬于供電企業(yè)應(yīng)向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ ABCD ）A.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議 D.高壓供用電合同9.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（ B ）人。A. 1 B. 2 C. 3 D. 410. 低壓供電方案的有效期為（ B ），逾期注銷。A. 個(gè)月B.三個(gè)月C.六個(gè)月D. 年11. 基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與

7、終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用 天數(shù)（日用電不足 24 小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)（ C ）計(jì)算。事故停 電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30D.1/2812. 從家用電器損壞之日起（ B ）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠 要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。A.三天B .七天 C .十五天D .一個(gè)月13. 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量 補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（ D ）的違約使用電費(fèi)。A. 13倍B . 5倍C. 3倍以下D. 3倍14. 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清

8、電費(fèi)時(shí)， 應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。 電費(fèi) 違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（ A ）計(jì)算。A. 1 %。B . 2 %。C . 3 %。15. 私自超過合同約定的容量用電的， 除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外， 屬于兩部制電價(jià)的用 戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（ C ）私增容量基本電費(fèi)的違 約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦 50 元的違約使用電費(fèi)。A. 倍B二倍C.三倍 D .五倍三、判斷題（每題 1 分，共 15分）1 .供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患， 且已嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全-4 的，供電企業(yè)可以直接按照國家有關(guān)規(guī)定對該用戶中止

9、供電。（X ）2. 對用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限， 自接到用戶申請之日起， 低壓供電用戶不超 過3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過 5個(gè)工作日；（V ）3. 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；（V ）4. 政府有關(guān)部門依法對淘汰企業(yè)、 關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的， 供電企業(yè)可對其已限期整改的用戶恢復(fù)送電（X）5. 在接到客戶報(bào)修電話時(shí)，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可 應(yīng)客戶要求提供無償搶修服務(wù)； （ X ）6. 當(dāng) 95598 客服人員接到客戶發(fā)泄怒氣的電話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講 話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感

10、到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長、 主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突； （ V ）7.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓 愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。 （ X ）8.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。 （ X ）9.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。 （ V ）10.電氣設(shè)備對低電壓在 1000伏及以上為高壓， 1000 伏以下為低壓。（ V ）11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外， 一般不得超過六個(gè)月， 逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）12.對新建居民樓房，可根據(jù)客戶要求實(shí)行總表計(jì)量，

11、由建設(shè)單位分戶供電。（V）13.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個(gè)月。（X）14.峰谷分時(shí)電價(jià)在我省電網(wǎng)的時(shí)段劃分為：峰段 8：0011：30；18：3022：00； 谷時(shí)段為：22: 00次日7: 00;其余時(shí)間為平時(shí)段。（V）15. 100KVA （KW及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（X ）四、簡答題（每題 4 分，共 24 分）1.供電企業(yè)營業(yè)場所服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答案： （ 一） 受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電 費(fèi)、報(bào)修、投訴等;（ 二 ） 設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日;-5 （ 三） 縣以上供電營業(yè)場所無周休日。2.抄表

12、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括哪些？答案： （一）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)， 可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)， 待下一次抄 表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶；（ 二 ） 供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式；（ 三 ） 在尊重客戶、 有利于公平結(jié)算的前提下， 供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的技術(shù)手 段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。3. 供用電合同應(yīng)具備哪些條款？答： 供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間； 用電容量和用電地址、用電性質(zhì)； 計(jì) 量方式和電價(jià)、 電費(fèi)結(jié)算方法； 供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分； 合同

13、的有效期限。（6） 違約責(zé)任（ 7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款4. 哪些行為屬于竊電？答： 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電； 偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電； 故障損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置； 故障使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效； 采用其它方法竊 電。5. 現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答： （1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算； （2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告， 保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí) 報(bào)告；（ 4）檢查電能表運(yùn)行有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（ 5）與客戶接觸時(shí)，要 用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。6. 用戶低功率因數(shù)有什么不利？答：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（ 2）增加供電線路的電壓損失，使供電 電壓質(zhì)量下降；（ 3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）一些用戶增加電費(fèi)支出，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。-6 五、計(jì)算題（ 11 分）1. 某電力客戶 2001年 12月發(fā)生電費(fèi) 1萬元， 20