酒店客房服務員崗位職責

1、Word文檔僅供參考酒店客房效勞員崗位職責酒店客房效勞員崗位職責【崗位職責一】1遵守酒店的各項規(guī)章制度。2按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿 足客人的效勞需求，負責本區(qū)域的平安工作。3按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時刻、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的 清潔與保養(yǎng)。4標準著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動作輕、走路輕。5了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。6做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。

2、正確掌握 客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。7樹立平安防范意識，覺察可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店突發(fā)事件應急預案， 出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。8認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及建議及時反應給酒店領(lǐng)導。積極參加學習和 培訓，不斷提高效勞技能，積極提出合理化建議。9做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、 保管和上繳, 不得私自扣留。10. 愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜?！緧徫宦氊煻?、崗前自查儀容儀表，合格前方可上崗；2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車內(nèi)物品是否整齊;3、依照當天的工作分配情況，領(lǐng)取相

3、應的房卡并記4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；6、 及時檢查房間的房態(tài)， 為住客房間客人及時清掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、 被罩；7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準 確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，覺察房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞， 及時告知客房中心，報至工程部進行維修；9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時刻、補充的物品及相關(guān)事項；11、嚴格遵守酒店各項規(guī)

4、章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜?！緧徫宦氊熑?、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽 ，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時刻、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、 協(xié)助客人入住，當班職員應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施熱水、空 調(diào)、網(wǎng)線、 等。5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求一沖、二洗、三消 毒、四保潔，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡

5、查記錄。8、 隨時做好樓面走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、做好設(shè)備報修工作。效勞員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房 修理應有效勞員在場。10、 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。 正確掌握各類電器的使用方法，并依照天氣情況做好 照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。11. 每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況 進行了解，覺察異常及時申報維護和修理。12. 負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，覺察者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取來賓的意見，并將客人的