地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)

1、一、房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)一、房地產(chǎn)銷售部門的職責(zé)（1）、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。（2）、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。（3）、加強(qiáng)管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對(duì)樓盤的意見。（4）、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。（5）、配合策劃部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。（6）、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時(shí)清理欠款、。（7）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。二、房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé) 1、組織團(tuán)隊(duì)工作（1）推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過(guò)創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，

2、樹立良好的企業(yè)形象。（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性，營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。（4）了解部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力。（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。（6）評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的自信及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招牌、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào)配。2、制訂計(jì)劃（1）為項(xiàng)目的整體營(yíng)銷提供決策參考。（2）制定年度、月度營(yíng)銷計(jì)劃（營(yíng)銷策略、營(yíng)銷計(jì)劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動(dòng)計(jì)劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析（5）與項(xiàng)目廣告代理商一起制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過(guò)

3、程和效果，及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。（6）進(jìn)行銷售渠道政策設(shè)計(jì)和完善，實(shí)施市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。3、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲制度。（2）指導(dǎo)本部門（售樓部）各項(xiàng)工作的實(shí)施，控制工作的進(jìn)程。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。（4）定期召開部門（售樓部）會(huì)議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進(jìn)程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營(yíng)銷中心匯報(bào)銷售情況和統(tǒng)計(jì)資料。（6）及時(shí)了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。（7）負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（8）考慮并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。（9）將部門工作和任務(wù)

4、分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系。（10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷售工作作出策略調(diào)整，和對(duì)策決策。（11）督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新工作方法或流程的實(shí)踐。（12）組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（13）溝通上下級(jí)及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷方面的支持。（15）做好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作。三、房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)（1）悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議

5、，回答客戶提問(wèn)。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時(shí)機(jī)銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。（3）善于表達(dá)但不夸夸其談，誠(chéng)信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。（4）與客戶訂立合同，及時(shí)將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（5）積極做好售后服務(wù)工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。（6）負(fù)責(zé)及時(shí)回收售樓款。二、銷售人員職責(zé)（一）房地產(chǎn)銷售人員基本素質(zhì)要求（1）良好的形象+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的頭腦=頂級(jí)銷售（2）工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)溝通情況，相互信任，注重整體利益。（3）應(yīng)主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的情況和商業(yè)機(jī)

6、密。（二）房地產(chǎn)銷售人員基本操作要求（1）按公司規(guī)定的時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象。（2）虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。（3）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施。（4）主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。（5）業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，惟有充實(shí)自我，不懈努力，才能成為成功者。（6）經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何客戶上門均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。（7）同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。三、房地產(chǎn)銷售人員基本紀(jì)律（1）全體員工都應(yīng)遵紀(jì)守法，做一個(gè)合格的公民。（2）

7、熱愛(ài)公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（3）除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退。（4）員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（5）尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。（7）員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)觀念，接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。（8）員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能

8、擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須請(qǐng)假并由主管擠以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（9）工作時(shí)間不予續(xù)打私人電話，確實(shí)有事需打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不超過(guò)三分鐘。（10）不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見或言語(yǔ)粗魯與客戶爭(zhēng)吵等事件（現(xiàn)象）發(fā)生。2、 營(yíng)銷策劃部部門職責(zé)營(yíng)銷策劃部是公司進(jìn)行營(yíng)銷策劃并達(dá)成銷售目標(biāo)的職能部門，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及實(shí)施，產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)信息收集及客戶服務(wù)等工作。其部門職責(zé)是：一、市場(chǎng)調(diào)研（1）收集本行業(yè)有關(guān)政策法律、產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷等最新發(fā)展資訊,把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；（2）收集、調(diào)研區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)行情、主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及有關(guān)消費(fèi)群體的相關(guān)資訊,完成相

9、關(guān)調(diào)研報(bào)告,為市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)；（3）負(fù)責(zé)其他專題項(xiàng)目調(diào)研并完成相關(guān)調(diào)研報(bào)告；（4）負(fù)責(zé)對(duì)所收集的資料進(jìn)行分類整理、歸檔；二、營(yíng)銷策劃1、產(chǎn)品策劃（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位、產(chǎn)品定位的可行性分析,并寫成報(bào)告文本;參與設(shè)計(jì)任務(wù)書編制工作；（2）負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)人員、工程人員的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與溝通；（3）負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、建議、及時(shí)組織相關(guān)人員就客戶意見進(jìn)行討論并給予答復(fù)；（4）負(fù)責(zé)戶型圖、價(jià)格表、銷控表等有關(guān)產(chǎn)品戶型、面積的復(fù)核工作;在銷售過(guò)程中,為銷售人員提供初步的技術(shù)支持；2、銷售策劃（1）制定項(xiàng)目總體營(yíng)銷方案及營(yíng)銷預(yù)算；（2）根據(jù)總體營(yíng)銷方案,制定階段性的價(jià)格策略、銷控原則和銷售計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)

10、情況及時(shí)修正和調(diào)整；建立銷售預(yù)警機(jī)制；（3）價(jià)格表制作；（4）促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)及評(píng)估,包括認(rèn)購(gòu)、開盤、換簽、付款方式等方案擬訂；（5）銷售渠道拓展方案；（6）銷售賣點(diǎn)歸納；（7）編寫銷售說(shuō)辭；（8）提交銷售分析報(bào)告；（9）制定樣板間功能模擬方案；3、廣告策劃（1）完成營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下的年度、季度、月度廣告、媒體戰(zhàn)略。進(jìn)行策略方案計(jì)劃制定,并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)修正和調(diào)整；（2）編制廣告預(yù)算,制定廣告費(fèi)用的使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；（3）根據(jù)公司要求,合理考察選定各類廣告設(shè)計(jì)合作單位；（4）組織各專業(yè)廣告公司遵循廣告策略展開各項(xiàng)廣告運(yùn)作,按時(shí)完成廣告及銷售工具等的設(shè)計(jì)任務(wù)；（5）考核評(píng)估廣告公司工作業(yè)績(jī)；（6）對(duì)廣告各發(fā)布實(shí)施活動(dòng),進(jìn)行事前、事中和事后效果評(píng)估,并及時(shí)反饋修正；（7）制定媒體排期表；4、公關(guān)活動(dòng)策劃（1）根據(jù)總體營(yíng)銷策劃方案,制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；（2）負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)具體方案設(shè)計(jì)并組織實(shí)施；（3）根據(jù)需要,合理考察選定公關(guān)合作公司,配合公關(guān)公司完成活動(dòng)組織、實(shí)施；（4）制定軟性廣告宣傳計(jì)劃；（5）負(fù)責(zé)宣傳文案寫作；（6）負(fù)責(zé)與新聞媒