商業(yè)銀行員工職業(yè)操守制度

1、1加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)水平第一，加強(qiáng)員工服務(wù)意識，在制度上，制定XX商業(yè)銀行員工 職業(yè)操守（試行）、客戶經(jīng)理操作手冊和柜員操作手冊， 明確員工的服務(wù)規(guī)范，并將XX商業(yè)銀行員工遵循該制度的情況納入 合規(guī)管理和人力資源管理范圍。 在日常中， 采取培訓(xùn)等方式來規(guī)范和 提高員工的職業(yè)道德和從業(yè)素質(zhì)， 新員工入職必須參加 金融職業(yè)道 德課程的培訓(xùn)；在營業(yè)場所懸掛告客戶書，明文禁止接受客戶 禮品等行為，切實提高了全行員工的服務(wù)意識。第二，實行服務(wù)時間承諾制，提高服務(wù)效率。為進(jìn)一步樹立 “市場 第一、客戶為尊 ”的經(jīng)營理念，提高市場傾聽和市場響應(yīng)能力，從根 本杜絕小銀行規(guī)模、大銀行脾氣的工作作風(fēng)

2、，XX商業(yè)銀行將嚴(yán)格落 實“三三制”，對于老客戶辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員要保證半個工作日內(nèi)完 成；新客戶辦理業(yè)務(wù)，保證三天內(nèi)給予答復(fù)。第三，組織感動泰隆評比活動。由人力資源部和企劃部聯(lián)合，在 全行范圍內(nèi)，評選一批客戶評價良好、對客戶服務(wù)到位、表現(xiàn)出色的 員工為感動泰隆先進(jìn)人物，進(jìn)行表彰宣傳并組織全行員工學(xué)習(xí)。第四，組織全年服務(wù)評比活動。XX商業(yè)銀行將在全行范圍內(nèi)評比 “服務(wù)明星 ”，對服務(wù)出色、客戶評價好的員工給予物質(zhì)和精神獎勵。第五，完善服務(wù)投訴機(jī)制。為加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量，xx 商業(yè)銀行在營業(yè)場所設(shè)立了意見箱、 意見簿等， 積極傾聽客戶意見和 建議。此外，完善了客戶投訴處理職能，制定了首問

3、責(zé)任制，誰的服 務(wù)出了問題，誰必須負(fù)責(zé)到底，積極與客戶溝通。XX年，XX商業(yè)銀行被評為 全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，XX年, 將繼續(xù)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)意識。2加大急需資金的中小企業(yè)信貸支持。第一，制定XX年信貸工作指導(dǎo)意見，合理把握信貸投向，對符合國家宏觀調(diào)政策的、 重點支持和引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)， 以及當(dāng)前及今后一個時 期內(nèi)有較大市場需求、 發(fā)展前景及良好的經(jīng)濟(jì)社會效益的企業(yè)予以重 點支持。第二，提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平xx商業(yè)銀行擬將小企業(yè)信 貸列為全行信貸投放重點來抓， 并明確要求各分支機(jī)構(gòu)要確保小企業(yè) 貸款增速高于本機(jī)構(gòu)全部貸款增速。第三，加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。為進(jìn)一步緩解中小企業(yè)資金壓力，XX商業(yè)銀行擬推出一系列新的金融產(chǎn)品，比如：與團(tuán)市委合作，針對 青年推出 “青年創(chuàng)業(yè)通 ”貸款等，讓小企業(yè)、個體工商戶和從事生產(chǎn)經(jīng) 營的個人融資更便捷，受益對象更廣泛。3切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。XX年XX商業(yè)銀行將繼續(xù)降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，在政策允許的范圍內(nèi)， 免收部分中間業(yè)務(wù)的工本費(fèi)、交易費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，盡自己的努力幫助企 業(yè)度過難關(guān)。4加強(qiáng)社會公益活動，履行社會責(zé)任。作為社會公民，xx商業(yè)銀行一貫參與贊助社會公益活動。在當(dāng) 前這一特殊背景下， 將進(jìn)一步加大公益活動力度。 一方面將成立公益 基金，專門用于支持弱勢群體發(fā)展； 另一方面將更廣泛地與社會組織、 媒體合作，以多種形式支持公益事業(yè)。在當(dāng)前形勢下，