物業(yè)公司2013年上半年總結(jié)及下半年計(jì)劃

1、物業(yè)公司 2013 年上半年總結(jié)及下半年計(jì)劃不知不覺中， XX年已過去了一半，回顧這半年的工作， * 公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的 支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán) “舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳 統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工 作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了 較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的 工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入 XX年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體

2、趨勢(shì)， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿 的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成 績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：* 中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普 通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話， * 服務(wù)中心將會(huì)為 業(yè)主提供 24 小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)， 按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工 作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工 作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予 以改善。1 、費(fèi)用收繳工作XX 年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留 問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲

3、或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的 一些費(fèi)用。 * 服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工 作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪 業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊 許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2 、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， * 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二 期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作 完成后，必須先由 * 服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方 對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少 了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維 修情況， * 服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一

4、進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)， 便于日后工作的跟進(jìn)。3 、驗(yàn)收交樓工作XX 年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在 繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的 23 套房進(jìn) 行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致 的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配 件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配 件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4 、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的 單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成 二次收樓 113 戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問 題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴

5、和提出索賠要 求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求 做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主 的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索 賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的 聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起 到較好的效果。5 、社區(qū)活動(dòng)開展 上半年， * 服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問 題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng) 也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的 一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜 謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這 些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增 加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年