秩序維護(hù)崗位職責(zé)6頁(yè)

1、秩序維護(hù)崗位職責(zé)崗位名稱：秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)組織物業(yè)轄區(qū)的治安管理、消防管理、安防監(jiān)控、車輛交通管理，安防設(shè)施和消防設(shè)施巡查、管理等工作，直接對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的考勤、內(nèi)務(wù)管理、崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能考核及其他日常管理工作，不斷提高全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)；3、 熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，抓好隊(duì)伍的思想建設(shè)、法制教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，關(guān)心幫助隊(duì)員解決實(shí)際問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才；4、 了解項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的特點(diǎn)及周邊治安環(huán)境狀況，做好與公安、消防等職能部門的對(duì)接協(xié)調(diào)工作；5、 加強(qiáng)轄區(qū)人員、物品進(jìn)出、車輛停放、裝修巡查

2、及消防工作管理，查改安全隱患。制止、糾正各類違章行為，確保轄區(qū)良好秩序；6、 協(xié)助管理處消防、安全宣傳工作，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織培訓(xùn)演練；7、 制訂月度工作計(jì)劃（包括工作巡檢、軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）并落實(shí)；8、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的日常工作檢查、監(jiān)督與考核工作，落實(shí)秩序維護(hù)各崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。9、秩序維護(hù)隊(duì)相關(guān)工作記錄、表單的填寫、檢查和整理歸檔工作；10、協(xié)助項(xiàng)目部保潔、綠化的監(jiān)督管理工作；11、積極配合其他部門做好園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作。崗位名稱：門崗崗位職責(zé)：1、關(guān)注人員和物品出入情況，及時(shí)疏導(dǎo)訪客和進(jìn)出車輛，確保出入口管理規(guī)范、有序，認(rèn)真做好來(lái)訪人員和車輛的登記工作； 2、禁止重型和大型

3、車輛進(jìn)入，以免損壞小區(qū)路面和設(shè)施，嚴(yán)格控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，裝貨外出車輛應(yīng)嚴(yán)格檢查和登記；3、嚴(yán)格遵守保安執(zhí)勤制度，保持優(yōu)良的作風(fēng)；4、禁止閑雜人員和非小區(qū)車輛進(jìn)入，勸阻破壞和污染環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的行為，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制和報(bào)告；5、在不影響正常執(zhí)勤的情況下，對(duì)攜帶物品較多的業(yè)主/客人給予必要的幫助。崗位名稱：巡邏崗崗位職責(zé)：1、 巡視園區(qū)內(nèi)的人員情況和車輛行駛停放及公用設(shè)備設(shè)施使用運(yùn)行情況，維護(hù)園區(qū)秩序，防止安全事故的發(fā)生，正確填寫巡檢記錄；2、 對(duì)園區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品、車輛進(jìn)行必要的監(jiān)控和詢問(wèn)；3、 制止園區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；對(duì)進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員

4、勸離；4、 對(duì)園區(qū)內(nèi)滋擾、影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止；5、 負(fù)責(zé)園區(qū)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；6、 回答業(yè)主、訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)В?、 對(duì)園區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員進(jìn)行查證及安全檢查工作；8、 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，值班人員不準(zhǔn)離崗；9、 完成上級(jí)交辦的其他工作。崗位名稱：監(jiān)控崗崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守消防、安全監(jiān)控工作規(guī)范和各項(xiàng)崗位管理制度；2、 24小時(shí)對(duì)門崗、園區(qū)及要害部位等按要求實(shí)施安全監(jiān)控，與各崗值班員聯(lián)絡(luò)暢通，對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確的通知相關(guān)崗位查驗(yàn)；3、 熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，消防

5、監(jiān)控值班記錄及消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄完整、清晰，檔案資料管理規(guī)范；4、 熟記相關(guān)工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與處置程序，能正確啟動(dòng)消防設(shè)備，熟練救災(zāi)操作規(guī)程，確保有序，準(zhǔn)確、迅速；5、 按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施設(shè)備狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上清下接。秩序維護(hù)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目視衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；3、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位。4、站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏

6、，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；5、對(duì)客戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心；6、器械佩戴整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；7、短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)客戶及其車輛（包括車號(hào)）；8、對(duì)客戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好。9、熟悉緊急事件處理程序各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；10、執(zhí)勤動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感；11、熟知安保器械和消防設(shè)備使用方法，熟悉掌握使用技巧；12、值崗期間無(wú)聊天、說(shuō)笑、打鬧及面客區(qū)接聽(tīng)電話現(xiàn)象；13、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊。監(jiān)控室管理制度 為了加強(qiáng)監(jiān)控操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)行，充分發(fā)揮其作用，特制定本制度。1、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，服從領(lǐng)

7、導(dǎo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成好業(yè)主賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。1、 值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得帶班主管的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。2、 對(duì)監(jiān)控到的可疑人員，通知巡邏隊(duì)員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)處置，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。3、 每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行記錄，并對(duì)監(jiān)控記錄保留存檔。4、 監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)范操作、保養(yǎng)設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，各班次認(rèn)真做好工作和設(shè)備交接。5、 無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。業(yè)主和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況或拷貝視頻資料必須經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理

8、同意，并做好登記。6、 不準(zhǔn)在監(jiān)控室聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意操作機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。7、 尊重業(yè)主隱私，保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)監(jiān)控內(nèi)容。秩序維護(hù)隊(duì)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備 注1 門衛(wèi)崗著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表A. 舉止文明、大方、端莊；B. 精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說(shuō)話和氣、禮貌待人；C. 不和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，無(wú)一起有效投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A. 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從管理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉

9、公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力A. 熟悉業(yè)主（客戶）的基本情況，包括：姓名、樓房號(hào)、單位等；B.正確填寫各種表格、記錄；C.熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；D.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量A.登記有效證件每人 次不超過(guò)60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；B.不準(zhǔn)出現(xiàn)門崗秩序混亂的情況；C.安全責(zé)任事故為零；D.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無(wú)缺。序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)備 注2車庫(kù)崗著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說(shuō)話和氣、禮貌待人；C. 不和業(yè)

10、主發(fā)生爭(zhēng)吵，無(wú)一起有效投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A. 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從管理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力A. 熟知車主姓名、樓房號(hào)，車況；B. 熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對(duì)講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；C. 正確填寫各種表格、記錄；D.善于觀察、分析、處理車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量A. 為車主登記、開啟車擋器一般一輛車不超過(guò)20秒鐘；B. 不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的

11、情況；C. 車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)無(wú)閑雜、可疑人員；D.車輛在車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；H.車庫(kù)（場(chǎng)）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無(wú)缺。序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備 注4巡邏崗著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)” ；B.說(shuō)話和氣、禮貌待人；C. 不和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，無(wú)一起有效投訴；D主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A. 按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從管理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力A.熟練掌握服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機(jī)房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的狀況等；B.善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問(wèn)題的能力；C.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；D.熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法；E.了解業(yè)主（客戶）的基本情況；F.熟悉車場(chǎng)停車的基本情況和變化情況。服務(wù)質(zhì)量A.每