某公司8D實施辦法

1、一、目的回復(fù)8d之制作與文件管制作業(yè)規(guī)范。二、適用范圍處理客戶抱怨者可利用8d之制作方式，回復(fù)客戶。當(dāng)客戶規(guī)定有解決問題的格式時，按規(guī)定的格式回復(fù)客戶。三、定義8d： 8 disciplines, 八項項目，為回復(fù)抱怨的一般格式。四、作業(yè)流程圖如下圖所示。五、內(nèi)容說明5-1. 8d格式制作說明：8d格式計有八個部分，以下針對每個部分進(jìn)行說明。5-1-1 問題解決團(tuán)隊team approach成立問題解決團(tuán)隊，解決該問題。其成員為來自與該問題有相關(guān)之領(lǐng)域或問題之發(fā)生單位的專家或業(yè)務(wù)執(zhí)行單位。并由經(jīng)理級以上之人員擔(dān)任chair。選擇并記錄內(nèi)部/外部成員* 選擇小組的指導(dǎo)者(可以幫助小組移走障礙的管

2、理成員)* 選擇小組長(直接指揮并對小組負(fù)責(zé)的成員)5-1-2問題描述problem description問題描述：問題描述需基于客戶所開的客訴加以分析，將問題發(fā)生的時間、發(fā)生問題的內(nèi)容如失效模式為何？影響的廣度與深度為何？受影響的料號、批號為何？發(fā)生客戶是誰？缺點率等相關(guān)問題陳述的內(nèi)容加以說明，明確說明真正的問題。* 使用顧客理解的術(shù)語* 描述引起問題的狀態(tài)變化* 用量化的術(shù)語來表示狀態(tài)5-1-3分析與發(fā)現(xiàn)analysis & finding分析與發(fā)現(xiàn)：分析相關(guān)的異常信息，確認(rèn)缺點或問題的形成過程，進(jìn)行問題的澄清與驗證。確認(rèn)問題所影響的制程范圍，如回溯問題批號之生產(chǎn)紀(jì)錄，關(guān)參數(shù)數(shù)據(jù)如管制圖

3、有無異常，檢驗資料有無異常。* 描述為什么變化會發(fā)生, 或識別系統(tǒng)中允許問題存在并不能發(fā)現(xiàn)的漏洞* 根本原因分類,如:- 材料, 機器, 方法, 人員, 維護(hù), 環(huán)境5-1-4防堵行動計劃containment action防堵行動計劃：防堵計劃應(yīng)列出防堵對策結(jié)果有效的時間點，保證異常物料發(fā)生的期間內(nèi)所有的物料皆已納入并回溯確認(rèn)該異常物料，以區(qū)隔正常與異常的物料。若有重工篩選的計劃，應(yīng)列入在計劃中。* 描述現(xiàn)在由誰,什么, 何時及怎樣來發(fā)現(xiàn)及控制不良, 并且怎樣防止其流到顧客* 考慮臨時措施計劃對下列事項的影響:- 成本- 交期- 誘發(fā)其它不良5-1-5真正原因分析root cause真正原因

4、分析：真正原因分析應(yīng)將確認(rèn)真正原因的實驗或?qū)Σ叻谐?，定出時程表及附相關(guān)數(shù)據(jù)分析之結(jié)果，作為真正原因的分析。* 描述將來由誰,什么, 何時及怎樣實施在材料,人員,方法等方面的變化來完全消除問題的根本原因* 考慮永久措施計劃對下列事項的影響:- 包含其它不良類型- 停止實施臨時措施(i.e.: 如果永久改善對策是臨時措施時不需要)5-1-6改善對策corrective action改善對策：改善對策應(yīng)包括對策執(zhí)行與完成的時程表，能通過系統(tǒng)化的方式將真正原因加以防止，利用永久改善對策來避免再發(fā)。5-1-7效果確認(rèn)verification of effectiveness效果確認(rèn)：改善對策的有效性應(yīng)

5、經(jīng)由數(shù)據(jù)收集作確認(rèn)，資料可來自制程管制的數(shù)據(jù)、出貨品質(zhì)保證的數(shù)據(jù)、進(jìn)料品質(zhì)檢驗數(shù)據(jù)或與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)加以驗證改善對策的有效性。* 用量化的術(shù)語描述確認(rèn)的結(jié)果(如: 達(dá)到cpk1.67 或減少不良發(fā)生到0.1% 等)* 持續(xù)實施臨時措施直到永久改善對策已被證明有效5-1-8防止再發(fā)prevention recurrence* 描述內(nèi)部/外部文化或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問題的發(fā)生* 小組指導(dǎo)者有責(zé)任將建議事項反饋給管理層并推進(jìn)其實施防止再發(fā)：經(jīng)確認(rèn)用于永久改善之對策以避免再發(fā)之相關(guān)具體做法，可列于此作為對策實施之有效性驗證，可附數(shù)據(jù)加以證明。六、相關(guān)文件客戶抱怨處理辦法七、附件8

6、d問題處理報告核 準(zhǔn)審 審 核 制 定 c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795a1afe4ced1b6c8795ad91afe4ced

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