溝通技巧與管理藝術(shù)講稿

1、溝通的技巧與管理藝術(shù)護(hù)患溝通是護(hù)理服務(wù)中最基本的技能，但目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀不容樂觀。據(jù)調(diào)查，臨床上80的糾紛是由溝通不良或障礙所致。管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)?，F(xiàn)代管理需要經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是要掌握現(xiàn)代管理理論以及行之有效的管理技巧ill。護(hù)理管理人員是醫(yī)院最基層的管理者，擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理、行政管理及護(hù)理教育等多項(xiàng)工作，護(hù)理管理者的管理藝術(shù)在整個(gè)醫(yī)院管理中顯得特別重要。下面我將這兩個(gè)內(nèi)容分別進(jìn)行陳述。一. 溝通技巧很多資料顯示溝通技巧非常多，根據(jù)我們具體工作的需要，選用以下十條，供大家在臨床護(hù)理工作中參考。1. 稱謂選擇恰當(dāng)稱謂可表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，是護(hù)士與患者建立良好人際關(guān)系的起點(diǎn)。親切的稱渭，

2、可使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。在三查七對(duì)外，護(hù)士常常是按職業(yè)、行政職位、身份、年齡等區(qū)別尊稱，以增進(jìn)護(hù)士與患者的感情。注意：護(hù)士查對(duì)時(shí)，不可以床號(hào)來稱呼患者。一般用姓名+尊稱或尊稱+反問查對(duì)，由于病情影響，患者面容憔悴、略顯蒼老，臨床上曾遇到過護(hù)士在搞不清患者和家屬關(guān)系時(shí)，誤將配偶當(dāng)兒子、女兒，將親友當(dāng)配偶等情況引起了家屬、親友的尷尬和不滿等。護(hù)士應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗，多學(xué)當(dāng)?shù)氐姆窖?、俚語和習(xí)慣稱渭，可使患者感到親切，減少對(duì)陌生環(huán)境的焦慮。增加對(duì)護(hù)士的信任。2.重視初次見面的1分鐘溝通與患者初次見面時(shí)，護(hù)士都應(yīng)該主動(dòng)介紹自己的姓名及職責(zé)范圍、有針對(duì)性的詢問患者的癥狀，及時(shí)處理。并在此過程中告知患者病

3、區(qū)的制度、醫(yī)生姓名、衛(wèi)生知識(shí)，適當(dāng)?shù)挠冒参?、鼓?lì)語言，加上態(tài)度坦誠(chéng)，更容易取得患者的信任。根據(jù)不同情景選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健．?dāng)患者初入院時(shí)，護(hù)士要學(xué)會(huì)根據(jù)患者言語、衣著、容貌、表情、行為和人院資料，初步判斷患者病情和一些社會(huì)狀況，利用方言、老鄉(xiāng)、朋友、輩份、年齡等關(guān)聯(lián)因素，拉近護(hù)患距離；然后簡(jiǎn)明扼要告知病區(qū)對(duì)本疾病治療情況，讓患者對(duì)病區(qū)醫(yī)護(hù)產(chǎn)生信任感；再進(jìn)行環(huán)境、制度告知。作為責(zé)任護(hù)士，第一次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問病情，說明主要護(hù)理方案，耐心地解答患者提出的問題，盡力幫助其解決實(shí)際生活中的困難，這樣信任就會(huì)自然地產(chǎn)生，患者就會(huì)主動(dòng)配合治療、護(hù)理。注意：把握非語言因素。據(jù)報(bào)道84的人對(duì)另外一個(gè)人的第一印

4、象是基于他的外表，所以護(hù)士應(yīng)重視自己的儀表舉止，注重著裝與修飾，并避免將不佳的情緒帶給患者或者傳遞一些非故意的信息。如有的護(hù)士初次接觸患者時(shí)顯出漠不關(guān)心、傲慢的情緒，給后來的護(hù)患糾紛埋下了隱患；注意細(xì)節(jié)。從患者神態(tài)、語言、行動(dòng)等細(xì)節(jié)上，察言觀色判斷病情的急重輕緩，迅速安排患者臥床或就坐，處理緊急情況如疼痛、氣喘、頭暈相關(guān)癥狀，待病情緩解后再作溝通；重視陪伴的家屬或朋友，將他們也當(dāng)成自己的朋友；注意應(yīng)用一張椅、一杯茶、一句溫馨體貼話言的作用，讓患者感到溫暖。3.交談技巧主動(dòng)關(guān)心患者，建立彼此信任關(guān)系，尋找談話的切入點(diǎn)，有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容。注意：注意談話的方式、語氣及態(tài)度。護(hù)士應(yīng)將對(duì)患者的愛心、

5、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在言語中，切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷或粗暴地訓(xùn)斥患者；注意患者的回應(yīng)，觀察患者的表情，當(dāng)患者因被觸及其隱私、忌諱問題或不愿說、不愿聽的話而出現(xiàn)煩燥不安、甚至惱怒表情時(shí)，要停止談話，傾聽其敘說。對(duì)患者提出的問題，尤其是對(duì)醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)、費(fèi)用、安全等提出問題時(shí)，要有回應(yīng)，能解釋的當(dāng)場(chǎng)解釋，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面解決，不能避而不答；注意談話的立場(chǎng)?；颊呋蚣覍賹?duì)醫(yī)生提出的治療、診斷方案不能做出決策時(shí)，常常找護(hù)士咨詢或幫忙決定，此時(shí)護(hù)士應(yīng)保持客觀、中立態(tài)度，用通俗語言解釋，由患者或家屬?zèng)Q策，不加武斷，以免治療效果與期望有偏差時(shí)起糾紛。4.傾聽技巧傾聽是指專心

6、地聽，用心傾聽，不僅表達(dá)了對(duì)患者的關(guān)心，也表達(dá)了對(duì)話題的興趣。護(hù)士要讓患者把話說完，對(duì)過程不急于做出判斷或結(jié)論，使用能夠表達(dá)信息的動(dòng)作，如點(diǎn)頭、微笑等，并恰當(dāng)鼓勵(lì)，使用“是啊講得對(duì)“請(qǐng)繼續(xù)”等合適的語言回應(yīng)。當(dāng)遇到不愿意聽的話時(shí)，護(hù)士要控制自己的情緒。這樣，患者才會(huì)愿意向護(hù)士表達(dá)自己的心理感受。5.提問的技巧護(hù)士與患者建立信任后可以開門見山，自然提問。根據(jù)病情診斷、治療、護(hù)理需要，有針對(duì)性的選擇提問的方式。如病情允許患者只能左右臥位時(shí)，采用閉合式提問，請(qǐng)問現(xiàn)在是左翻身還是右翻身，但詢問病情、心情時(shí)要用開放式，“您覺得哪里不舒?”患者可以充分表達(dá)觀點(diǎn)、意見、想法，護(hù)士能獲得更多、更全面、更深入的

7、信息。進(jìn)行采集護(hù)理病歷資料時(shí)，事先注意要有計(jì)劃性，把握提問重點(diǎn)。如患者喋喋不休，偏離問題時(shí)，要禮貌性勸阻，引導(dǎo)患者回到正題上，如患者堅(jiān)持按自己意圖說完，可以說“我很有興趣聽你說這故事，但現(xiàn)在要了解病情，給你治療，你先回答我的問題，好嗎?”為了解患者病情、對(duì)健康知識(shí)掌握情況時(shí)常用適時(shí)的反問肯定重要的問題、數(shù)據(jù)，強(qiáng)化健康知識(shí)的掌握或引導(dǎo)患者擴(kuò)展話題內(nèi)容。注意：遇到不愿意回答的提問，如果是患者忌諱的問題，可以向家屬了解，不要免為其難。涉及隱私問題，注意交談環(huán)境，注意保密。6告知的技巧把握告知的時(shí)間；根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話時(shí)機(jī)。如急性病患者要絕對(duì)臥床休息這時(shí)護(hù)士只需要把安慰、關(guān)心恰到好處

8、地傳遞給患者，待病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后再與其談?wù)摬⒏嬷嘘P(guān)衛(wèi)生知識(shí)。談話期間，讓患者保持舒適臥位，談話時(shí)間以其能耐受及不覺累為度。當(dāng)患者臨終時(shí)，家屬易處于焦慮、緊張、恐懼和不知所措之中，護(hù)士應(yīng)及時(shí)告知家屬臨終關(guān)懷常識(shí)，如觸摸患者的手，近距離傾聽患者最后的心聲，對(duì)患者和家人是永遠(yuǎn)難忘的告慰。但在剛?cè)朐夯騽偞_診病情時(shí)，家屬和患者對(duì)疾病處于否認(rèn)期。不能談及死亡。告知內(nèi)容從患者接觸醫(yī)院內(nèi)容分類，有環(huán)境、法規(guī)和制度、工作人員職責(zé)、辦理各種手續(xù)流程、醫(yī)療護(hù)理和后勤服務(wù)告知；從入院至出院內(nèi)容分類，包括入院告知、出院時(shí)告知，其中住院期間的告知又包括一般生活護(hù)理、住院診斷(檢查、化驗(yàn)、醫(yī)生診斷)、治療(用藥、術(shù)前、術(shù)

9、中、術(shù)后)、護(hù)理(一般生活護(hù)理、操作、健康教育知識(shí))、費(fèi)用、辦理出入院、醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)及復(fù)印病歷等。告知每一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)詳盡，不得遺漏，分主次輕重，重要先講，次要在后。如對(duì)住院患者檢查準(zhǔn)確告知目的、時(shí)間、地點(diǎn)、檢查使用的儀器及注意事項(xiàng)。不同檢查項(xiàng)目重點(diǎn)內(nèi)容不同。根據(jù)不同的治療方案采用不同的告知方式，告知盡量用通俗語言和直觀圖片、模型、錄像，如經(jīng)皮腎穿活檢術(shù)，采用腎臟的解剖結(jié)構(gòu)圖，說明穿刺部位在腎臟的邊緣，取材比毛發(fā)細(xì)，用b超圖像直視，穿刺針如肌注針頭大小損傷較小，以使患者較易接受。注意事項(xiàng)：告知內(nèi)容盡量將書面化和講解告知結(jié)合，如帶藥出院時(shí)，為防止患者當(dāng)時(shí)明白回家后就糊涂，應(yīng)當(dāng)在每種藥品和病歷上寫明

10、使用方法。告知內(nèi)容如涉及法規(guī)，要求患者或監(jiān)護(hù)人簽字時(shí)，護(hù)士要妥善保留書面文件。應(yīng)該考慮治療結(jié)果與患者預(yù)期的偏差，不以肯定和絕對(duì)化的語氣講述治療效果。7說服他人的技巧71從患者利益出發(fā)說服在臨床護(hù)理中，護(hù)士常遇到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食等方面不理解不合作或難以接受的情況，要從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的。比如：糖尿病患者用胰島素泵需要經(jīng)常檢測(cè)血糖，患者擔(dān)心花費(fèi)，拒絕測(cè)血糖，護(hù)士應(yīng)從患者角度告知若不測(cè)血糖，注射胰島素就會(huì)引起低血糖或高血糖，加重病情花費(fèi)更多。這樣患者就會(huì)配合血糖檢測(cè)。72說服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如有個(gè)別農(nóng)村患者有隨地吐痰習(xí)慣，護(hù)士不要簡(jiǎn)單地說“你不能這樣做”、

11、“你怎么能這樣做呢?”這樣容易引起患者的反感，反而不能達(dá)到目的。護(hù)士可以換個(gè)方式說“你看這里地面多清潔，突然多了東西太顯眼了，水池旁有個(gè)拖把，有勞你了”給了面子，又對(duì)其教育，讓其記住良好的衛(wèi)生習(xí)慣。73讓對(duì)方理解催款是個(gè)很敏感的話題，患者容易反感，如處理不好，會(huì)使很好的護(hù)患關(guān)系僵化。護(hù)士遇到這種情況可先親切地詢問患者是否感覺病情好多了，希望他(她)配合治療。盡快痊愈。同時(shí)告訴患者這時(shí)若藥物跟不上去就會(huì)前功盡棄，影響治療效果，患者就會(huì)主動(dòng)交上欠款，繼續(xù)接受治療。8安慰技巧不同患者、不同病情安慰方式不同。如準(zhǔn)備做手術(shù)的老年患者情緒緊張，護(hù)士可以拉著患者的手，貼近耳邊，用溫柔的語調(diào)告知手術(shù)目的、過程

12、，讓其積極配合。而對(duì)于年輕男性切忌采用這種方式，以免引起患者的非分之想。9心理暗示疾病常使人有焦慮、埋怨、抑郁、悲觀失望等情緒，護(hù)士要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示技巧，樂觀的情緒感染患者，運(yùn)用積極的語態(tài)“你今天精神真好”、“你面色好多了”，或?qū)⒉^(qū)內(nèi)治療愈合或好轉(zhuǎn)病例告訴患者，讓其知道人群患病不是他一人，是有共性的，消除埋怨并產(chǎn)生積極影響因素。同時(shí)幫助患者運(yùn)用自我暗示的技巧調(diào)整心態(tài)，如表達(dá)自己的不適、肯定自己可以好起來、用音樂或聊天方法轉(zhuǎn)移不良情緒，可以幫助患者更加樂觀地面對(duì)生活。lo心平氣和以誠(chéng)相待。將阻力變動(dòng)力當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)士應(yīng)先安撫患者使其保持冷靜，等對(duì)方心平氣和后再討論問題所在，分析患者生氣的原因，

13、消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意。當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)士切忌一味指責(zé)或表示不滿，可找個(gè)空閑時(shí)間交談。根據(jù)患者性格可采用不同的方法。如患者是直爽的人，可以開門見山，找出癥結(jié)所在，妥善解決；如果患者是沉靜、敏感之人，護(hù)士應(yīng)注意察言觀色，說話時(shí)點(diǎn)到為止。當(dāng)患者病情惡化時(shí)會(huì)情緒低落、沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)出冷漠，此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各種治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。當(dāng)患者及家屬提出不合理要求時(shí)先表示可以理解患者心情。再突出客觀原因進(jìn)行解釋，取得患者及家屬理解。護(hù)士在日常工作中要做到見機(jī)行事，運(yùn)用醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)知識(shí)和護(hù)理關(guān)懷技巧，

14、陰陽相濟(jì)、剛?cè)岵⒂?，恰?dāng)運(yùn)用溝通技巧，化解醫(yī)患沖突，建立信任的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。二. 管理藝術(shù)1. 護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn)對(duì)護(hù)理管理的啟示 挑戰(zhàn)；對(duì)護(hù)理質(zhì)量的挑戰(zhàn);對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn);對(duì)護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的挑戰(zhàn);對(duì)護(hù)理經(jīng)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)啟示；更新觀念，實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變;抓住重點(diǎn)，培養(yǎng)護(hù)理核心人才隊(duì)伍;機(jī)制創(chuàng)新，提高護(hù)理人力資源管理的專業(yè)化水平;加強(qiáng)法制，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。2. 良好的素質(zhì)是護(hù)理管理藝術(shù)的基礎(chǔ)優(yōu)良的品德修 養(yǎng)俗話說:“一個(gè)人的思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)”由此可見，品德決定一個(gè)人事業(yè)的成敗，良好的道德修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提條件。作為一名護(hù)理管理者，品德修養(yǎng)不

15、但影響個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，而且影響整個(gè)科室乃至整個(gè)醫(yī)院。品德修養(yǎng)的內(nèi)涵是極其豐富的，其中最重要的也是護(hù)理管理在工作中必須具備的有:真誠(chéng)、寬容、尊重、公平、公正、民主、嚴(yán)以律己。健康的人格特征 心理學(xué)家奧爾波特認(rèn)為，正常的、健康的成人的人格有六個(gè)特點(diǎn):自我擴(kuò)展的能力;與他人熱情交往的能力;情緒上有安全感和自我認(rèn)可;具有現(xiàn)實(shí)性知覺;具有自我客體化;體現(xiàn)定向統(tǒng)一的人生觀等。作為一名護(hù)理管理者就必須具備以上這些健康的人格特征。多元的文化知識(shí) 隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，單純的護(hù)理專業(yè)知識(shí)已不能滿足病人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求的管理。新時(shí)期的護(hù)理管理者，不僅需有護(hù)理學(xué)科專業(yè)知識(shí)，更需要有人文學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等

16、專業(yè)以外的多元文化。和 諧 的人際關(guān)系和諧 的 人 際關(guān)系是有效開展工作的前提條件。護(hù)理管理者具有良好的人際關(guān)系，首先能營(yíng)造一種寬松的工作環(huán)境，使全體護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，保持良好的心境全身心投人工作，產(chǎn)生最好的護(hù)理效果，出現(xiàn)最少的護(hù)理差錯(cuò)，從而提高服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理工作的滿足度及護(hù)理人員的信任度。正如沈興華等在病人對(duì)護(hù)理人員心理品質(zhì)要求的調(diào)查分析中所述，病人對(duì)護(hù)理人員處理人際關(guān)系方面的要求是:與同事之間比較融洽和非常融洽的達(dá)90%以上，而與病人及家屬的關(guān)系90%的病人則希望比較融洽，至少能相互理解。3 .怡當(dāng)處理幾個(gè)關(guān)系護(hù)理管理工作中面對(duì)的不僅僅是護(hù)理人員，而是許許多多錯(cuò)綜復(fù)雜的各種關(guān)系，其中主要的

17、有與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系，這些關(guān)系能否恰當(dāng)處理，正是護(hù)理管理者管理藝術(shù)所在。 與上級(jí)始終保持組織目標(biāo)一致的藝術(shù) 對(duì)待上級(jí)始終要堅(jiān)持組織目標(biāo)一致的原則，自覺遵守服從組織決定和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)上級(jí)的正確指示應(yīng)該認(rèn)真貫徹并落實(shí)，不打折扣、不找借口，更不能以任何托詞推諉或置之不理。對(duì)上級(jí)的決定有不同意見時(shí)，可以采取提建議，談想法，甚至學(xué)會(huì)保留周。在上級(jí)有困難時(shí)應(yīng)該力所能及地分憂解難。對(duì)于自己的工作打算要想獲得上級(jí)的支持，在請(qǐng)示時(shí)首先要匯報(bào)該項(xiàng)工作結(jié)果產(chǎn)生的效益，然后向領(lǐng)導(dǎo)提出需要支持的合理要求，這樣才能提高辦事效率。 提高病案記錄的準(zhǔn)確性、完整性、邏抖性同級(jí)之間應(yīng)堅(jiān)持相互羊重、互相理解的待人處事藝

18、術(shù) 同級(jí)包括科主任、輔助科室主任、其他科室護(hù)士長(zhǎng)等之間的關(guān)系，這些都是合作伙伴，要本著以誠(chéng)相待、與人為善及相互尊重、相互理解、合作愉快的精神，遇事寬容對(duì)待別人。在尋找自身原因的同時(shí)，也幫助對(duì)方留個(gè)心眼，使問題達(dá)到和平解決的愿望。作為一個(gè)管理者在工作出現(xiàn)矛盾時(shí)要主動(dòng)尋找溝通，絕對(duì)避免推御自己責(zé)任及一味包庇自己的下屬，否則會(huì)導(dǎo)致細(xì)小的問題激化，科室關(guān)系緊張，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)待下屬要提倡“自下而上”的管理藝術(shù) 傳統(tǒng)的管理方式是“自上而下”，即護(hù)理部主任作出決定傳達(dá)護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)傳達(dá)給護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士更多的是執(zhí)行的角色，而很少參于決策?！白韵露稀?的管理模式是與護(hù)士和護(hù)理工作有關(guān)的每一

19、件事，都由護(hù)士和管理者共同討論決定，包括工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)、事故及護(hù)理管理者本身導(dǎo)致的失誤等。使每位員工得到?jīng)Q策的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人人都是管理者的目標(biāo)，從而啟發(fā)個(gè)人的潛能。透過團(tuán)體的力量，結(jié)合群體的智慧，使組織目標(biāo)效益達(dá)到最大化。管理者在組織團(tuán)體中扮演協(xié)調(diào)角色，充分發(fā)揚(yáng)公平、公正、民主的作風(fēng)。4. 掌握現(xiàn)代管理理論，提高護(hù)理管理技巧隨著我國(guó)高等護(hù)理教育的發(fā)展，大專、本科甚至本科以上的護(hù)理人員越來越多，已經(jīng)具備了一定的文化知識(shí)和專業(yè)理論水平。但缺乏的是管理學(xué)、倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人文社會(huì)知識(shí)、衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)和政策知識(shí)。知識(shí)雖然不能直接轉(zhuǎn)化為能力或表現(xiàn)為行為改正，卻能夠提高行為能力閾。所以每個(gè)護(hù)理管理者要不斷地

20、學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，使自己成為一個(gè)高素質(zhì)、多元化的護(hù)理人才。長(zhǎng)期以來在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理管理往往憑借自己的經(jīng)歷、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，作為工作的準(zhǔn)則和座右銘，而這種管理方法已經(jīng)很難應(yīng)對(duì)社會(huì)多元化的醫(yī)療服務(wù)需求、現(xiàn)代化管理經(jīng)營(yíng)策略、人力資源的有效利用以及護(hù)理信息的轉(zhuǎn)化和使用等。因此，如何提高管理能力，取得有效的管理效績(jī)，本人認(rèn)為除自身非權(quán)力性(品格因素、才能因素、知識(shí)因素、情感因素)影響力外，就是運(yùn)籌帷握，靈活運(yùn)用科學(xué)的管理方法和藝術(shù)，做一名有效的管理者。5. 護(hù)理管理藝術(shù) 包括制定決策藝術(shù)、實(shí)施決策(指揮)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌藝術(shù)、用人藝術(shù)、思維方法藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)和協(xié)調(diào)藝術(shù)等。護(hù)理管理技巧臨床上有很多成功的護(hù)理管理者的管理藝術(shù)途徑和技巧，值得我們學(xué)習(xí)。孟瑞芹等14提出的有效管理途徑:以“德”管人;以“情”管人;以“實(shí)”管人;以“能”管人;以“信”管人。趙靚鴿等15;的護(hù)理管理技巧:作風(fēng)民主，寬以待人;公正和公平;創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境;