淺談企業(yè)信息化與營銷創(chuàng)新畢業(yè)論文

1、2013年畢業(yè)論文題 目淺談企業(yè)信息化與營銷創(chuàng)新專 業(yè)： 市場營銷班 級：10級3班 姓 名： 指導教師： 目 錄 內容摘要2關鍵詞2一、企業(yè)信息化的內涵3（一）企業(yè)信息化的發(fā)展3（二）營銷創(chuàng)新的意義3（三）企業(yè)信息化的結構4 （四）企業(yè)信息的外延4（五）企業(yè)信息的分類 4（六）企業(yè)信息的層次4（七）企業(yè)信息的意義5二、營銷創(chuàng)新的實現5（一）應用新的廣告體6（二）采用新的交易式7（三）設計新的產品防偽法7（四）開辟新的售后服務徑7（五）開發(fā)新的客戶需求分析具7結束語8參考文獻9. 淺談企業(yè)信息化與營銷創(chuàng)新 摘要：技術創(chuàng)新和銷創(chuàng)新作為企業(yè)前進的兩個輪子, 必須兩手抓, 兩手硬。企業(yè)只有通過信息化

2、“硬件”和“軟件”方面的建設, 并保證基礎設施的到位和人員素質的到位, 才能為營銷創(chuàng)新做必要的準備。因此, 實現營銷創(chuàng)新必須充分應用新的廣告媒體; 采用新的交易方式; 設計新的產品防偽方法開辟新的售后服務途徑; 開發(fā)新的客戶需求分析工具，營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售、并同別人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。這個過程經常被描述為“推薦產品的藝術”，其目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合的需要而形成產品自我銷售。許多國有企業(yè)仍然將“營銷”等同于“銷售”，其生產經營過程中根本就無從談起營銷。因此，急需通過企業(yè)信息化建設培養(yǎng)營銷人才，增強營銷觀念，為營銷

3、創(chuàng)新提供條件，從而進一步提高經營效率，增強市場競爭實力。營銷是個人和集體通過創(chuàng)造,提供出售、并同別人自由交換產品和價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。這個過程經常被描述為推薦產品的藝術,其目的在于深刻地認識和了解顧客,從而使產品或服務完全適合他的需要而形成產品自我銷售。許多國有企業(yè)仍然將營銷等同于銷售,其生產經營過程中根本就無從談起營銷。因此,急需通過企業(yè)信息化建設培養(yǎng)營銷人才,增強營銷觀念,為營銷創(chuàng)新提供條件,從而近一步提高經營效率。關鍵字：企業(yè)信息化；創(chuàng)新；營銷。 。 正文：正如蒸汽機的發(fā)明帶來了工業(yè)化革命，計算機的發(fā)明帶來了信息化革命和引發(fā)了生產力的再次巨大提高。我國政府歷來十分重

4、視計算機與信息化工作，早就提出了“國民經濟信息化”的戰(zhàn)略構想。企業(yè)是國民經濟的細胞，國民經濟的信息化首先應是企業(yè)的信息化。然而，據來自國家經貿委的消息：目前國有大中型企業(yè)中只企業(yè)基本上實現了信息化,也有處于初級階段。究其原因，其中重要的一條就是企業(yè)的領導只看到了技術創(chuàng)新，沒有意識到營銷創(chuàng)新以及企業(yè)信息化對于企業(yè)營銷創(chuàng)新的必要性。 企業(yè)前進的另一個輪子，在國家“科教興國”方略的影響下，許多企業(yè)提出了“科技興企”的口號。國家經貿委也要求所屬512家國有重點企業(yè)在最近幾年內成立“技術中心”，并把技術創(chuàng)新當作中心的根本任務。一般來說，在充分競爭的市場上企業(yè)只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須

5、創(chuàng)新。創(chuàng)新是對生產要素進行新的組合，從經濟學的意義上講，它來自五個方面：引進一種新技術；引入一種新產品；開拓一個新市場；獲得一種新原料或一種原料的新供給；創(chuàng)造或采用一種新的管理機制或生產組織方法。創(chuàng)新不排除發(fā)明、但不等于發(fā)明，創(chuàng)新是企業(yè)家的事，而發(fā)明是科學家的事。企業(yè)家把新的發(fā)明引入經濟領域就是創(chuàng)新。例如，計算機是科學家的發(fā)明，但被引入經濟領域則是創(chuàng)新。創(chuàng)新容易被模仿，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷帶來新的利潤。這里要強調的是，既然創(chuàng)新不等于發(fā)明，那么并不是每個企業(yè)都要自己研制新技術和開發(fā)新產品，支付一筆知識產權費用，買來別人研制的新技術或生產別人開發(fā)的新產品也是一種技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新不能片面追求改進

6、生產工藝、減少能耗、節(jié)約人工，以降低企業(yè)內部成本，而且也要講究減少環(huán)境污染、避免工人失業(yè)，以降低社會成本。技術創(chuàng)新作為企業(yè)前進的一個輪子固然重要，但是，如果新產品、新技術不為人們所知道、不為市場所接受，那么，技術創(chuàng)新就失去了意義。尤其，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，隨著國有企業(yè)中現代企業(yè)制度的逐步實施，市場已越來越顯示出它的功能。市場成了企業(yè)兌現利潤的場所，成了檢驗企業(yè)領導者才干和體現企業(yè)價值與前途的場所。在這種“市場說了算”的情況下，提出“營銷創(chuàng)新”的概念、達成對“營銷創(chuàng)新”的認識，同樣有其戰(zhàn)略上的重要性。 營銷不等于銷售，簡單地講，它是對客戶需求的管理，包括售前管理、售中管理和售

7、后管理。營銷創(chuàng)新是指企業(yè)盡可能地利用現代高新技術手段，最有效地、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。它包括：應用新的廣告媒體、采用新的交易方式、設計新的產品防偽方法、開辟新的售后服務途徑、開發(fā)新的客戶需求分析工具。 營銷創(chuàng)新的意義在于： （一）國內市場同行業(yè)、同產品的競爭日益加劇，企業(yè)要想提高自己在原有市場的占有率，必須依靠營銷創(chuàng)新挖掘新的消費者和爭取其它品牌的消費者； （二）有些產品，其原有市場的容量日趨飽和，企業(yè)要想大幅度提高銷售額，必須開拓新的市場，營銷創(chuàng)新有利于企業(yè)形成大市場、大發(fā)展的觀念； （三）中國正在積極申請加入世貿組織，世界一體化和全球化的國際市場正逐步形成，營銷創(chuàng)新

8、有利于中國一些產品在國際貿易中發(fā)揮其比較優(yōu)勢； （四）營銷創(chuàng)新強化了企業(yè)的市場觀念和銷售職能，能促進社會主義市場經濟體制的建立和企業(yè)向現代企業(yè)制度的轉制，有利于企業(yè)管理機制的調整和改革； （五）營銷創(chuàng)新與刺激消費相配合，形成對產品的一推一拉。刺激消費是社會上設法讓有需要的客戶把產品拉向自己，營銷創(chuàng)新是廠家設法把產品推向有需求的客戶，所以，廠家的營銷創(chuàng)新有利于擴大內需，推動經濟的增長。營銷創(chuàng)新是企業(yè)前進的另一個輪子，作為微觀經濟部分的企業(yè)，不能單純強調“技術創(chuàng)新”，而是要一手抓技術創(chuàng)新，一手抓營銷創(chuàng)新，要兩手抓，兩手硬。企業(yè)信息化的內涵企業(yè)信息化是指企業(yè)在科研、生產、營銷和辦公等方面廣泛利用計算

9、機和網絡技術, 構筑企業(yè)的數字神經系統(tǒng), 全方位改造企業(yè), 以降低成本和費用, 增加產量與銷售, 提高企業(yè)的經濟效益。在這里, 科研是指產品的設計和開發(fā); 生產是指有關產品的計劃、原材料的采購和產品的制造; 營銷是指產品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析; 辦公是指企業(yè)的行政指揮、文件收發(fā)、人事管理和財務管理等。企業(yè)信息化從體系結構上講分三個層次; 作業(yè)層的信息化、管理層(中間層) 的信息化和決策層的信息化。這三個層次必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一接口。要實現企業(yè)物資(服務) 流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一, 保證數據的一致性、完整性和準確性。企業(yè)信息化是一項長期的、綜合的系統(tǒng)工程, 廣義

10、地講, 它的任務包括“硬件”建設和“軟件”建設兩個方面。 一企業(yè)信息化的內涵 企業(yè)信息化是指企業(yè)營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網絡技術，構筑企業(yè)的數字神經系統(tǒng)，全方位改造企業(yè)，以降低成本和費用，增加產量與銷售，提高企業(yè)的經濟效益。在這里，營銷是指產品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析；辦公是指企業(yè)的重要的思想和決策的下達的地方，企業(yè)信息化從體系結構上講分為三個層次：作業(yè)層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。這三個層次必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一接口。要實現企業(yè)物資（服務）流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，保證數據的一致性、完整性和準確性。企業(yè)信息化是一項長期的、綜合的系統(tǒng)

11、工程，廣義地講，它的任務包括“硬件” 建設和“軟件”建設兩個方面。 一企業(yè)信息化的結構： 一“硬件”方面：（一）網絡的綜合布線、因特網（internet）的連通、企業(yè)內部網（intranet）的構建；（二）辦公、科研、生產、營銷等各種應用軟件系統(tǒng)的集成或開發(fā)；（三）企業(yè)內外部信息資源的挖掘與綜合利用；（四）信息中心的組建以及信息技術、信息經濟與信息管理人才的培養(yǎng)。 二、“軟件”方面：（一）相關的標準規(guī)范問題以及安全保密問題的研究與解決；（二）信息系統(tǒng)的使用與操作以及數據的錄入與更新的制度化；（三）全體員工信息化意識的教育與信息化技能的培訓；（四）與信息化相適應的管理機制、經營模式和業(yè)務流程的調

12、整或變革。 企業(yè)信息化通過對企業(yè)經濟和管理活動的影響，提高了企業(yè)的競爭力和利潤水平。而營銷是企業(yè)經濟活動的核心。企業(yè)信息化是營銷創(chuàng)新的必要 企業(yè)通過信息化“硬件”和“軟件”方面的建設，保證了基礎設施的到位和人員素質的到位，為營銷創(chuàng)新做了必要的準備。 因特網已越來越大眾化和普及化，人類生活的另一個空間“網絡空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營銷創(chuàng)新造就了有利的外部環(huán)境。企業(yè)信息化通過企業(yè)intranet的建造，架設了通向信息高速公路和“網絡空間”的橋梁，使營銷創(chuàng)新有了技術基礎；企業(yè)信息化通過許多應用數據庫和產品數據庫的建立，使營銷創(chuàng)新有了數據基礎；企業(yè)信息化通過全

13、體員工對計算機知識和軟硬件操作方法的掌握，使營銷創(chuàng)新有了人才基礎。 營銷創(chuàng)新與企業(yè)信息化相輔相成。沒有企業(yè)信息化，就無從談起現代的營銷創(chuàng)新，正如沒有公共電話交換網，就無從談起文件傳真一樣。反過來，營銷創(chuàng)新豐富了企業(yè)信息化的內容，并通過帶來企業(yè)經濟效益的提高，可以引起企業(yè)領導對企業(yè)信息化的重視，從而促使企業(yè)信息化建設更上一層樓。 三、企業(yè)信息化的外延 （一）、企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業(yè)信息化的實現手段。 （二）、企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。 （三）、企業(yè)信息化是一項集成技術：企業(yè)建

14、設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸的相應的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數據。 （四）、企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經營手段信息化；設計、加工應用信息化。 （五）、企業(yè)信息化的實現是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。 四、企業(yè)信息化的分類 信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。 而企業(yè)的信息化建設可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運

15、營模式和企業(yè)的應用深度等進行分類。 按所處行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務業(yè)務的信息化等。 按照企業(yè)的運營模式：離散型企業(yè)的信息化建設和流程型企業(yè)的信息化。 營銷體系組織架構的變革和創(chuàng)新 企業(yè)實施了erp以后,營銷部門的組織架構也應發(fā)生變化。組織架構變革的重點是要在erp系統(tǒng)的平臺上,依靠對信息流的管理和控制,強化對銷售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調,從而達到提高產、銷協(xié)調的效率,提高客戶滿意度和對市場的反應速度,增加銷售量,提高市場份額的目的,并依此設計新的組織架構。 一方面,要圍繞erp系統(tǒng)中營銷管理的信息流、業(yè)務流程來構建新的組織架

16、構單位和部門。如許多企業(yè)銷售公司內部沒有市場調研和信息管理部門,往往只有一個綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營銷體系組織機構設計中對市場營銷部的職能應進行重新規(guī)劃,增加市場部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面,對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應重新進行審核和安排。如調整計劃管理流程,由銷售公司主導制訂生產計劃,改革產品價格管理流程,銷售公司參與價格制訂,增加成品庫管理職能,增加售后和投訴管理職能,規(guī)范基礎營銷工作,做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等

17、。 六、企業(yè)信息化的意義 從宏觀上看，企業(yè)的信息化建設： （一）、增強國家經濟的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強國家的綜合實力； （二）、有利于迎接加入wto后的挑戰(zhàn)，適應國際化競爭。加入wto以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經濟和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關鍵因素，也是企業(yè)實現跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經營的重要前提。 （三）、有利于實現國有企業(yè)改革與脫困目標。在綜合運用好國家已經出臺的各項政策的同時，利用現代信息技術，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經濟效益。 （四）、有利于抓住新世紀的良好發(fā)展機遇。我們正處在知識經濟迅速崛起，

18、全球信息化迅速發(fā)展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關鍵因素，也成為決定國家生產力水平和經濟增長的關鍵因素。 （五）、現代信息技術的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術支持。只有實現信息化,企業(yè)才有可能抓住機遇，實現健康發(fā)展。 （六）、企業(yè)信息化實現企業(yè)全部生產經營活動的運營自動化、管理網絡化、決策智能化。其中，運營自動化是基礎，決策智能化是頂峰。 （七）、增加企業(yè)間的技術流通，總體提升整個行業(yè)的技術水平 七.信息化的優(yōu)點 從中觀上而言，企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來： （一）、有利于增強企業(yè)的核心競爭力，適應市場化競爭的要求。 （二）、有利于理順和提高企業(yè)的

19、管理，實現管理的井井有條； （三）、提高設計效率，縮短設計周期，保證設計質量； （四）、降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產材料，降低生產成本； （五）、縮短企業(yè)的服務時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現按訂單生產； （六）、加速資金流在企業(yè)內部和企業(yè)間的流動速率，實現資金的快速重復有效的利用； （七）、加速信息流在企業(yè)內部和企業(yè)間的流動速率，實現信息的有效整合和利用； （八）、加速知識在企業(yè)中的傳播，實現現有知識的及時更新和應用； 從微觀上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來： （一）、降低技術人才的勞動強度，用計算機實現繁雜、重復的簡單體力勞動，從而提升技術人才的腦力價值

20、； （二）、可以改善職工的工作環(huán)境。 二.營銷創(chuàng)新的實現 （一）應用新的廣告媒體隨著因特網網民的增多，因特網必將成為一個有重大影響力的媒體，企業(yè)可利用它來進行產品的廣告宣傳。其方式有三種：其一，在他人的網站主頁上做小視角的產品圖形廣告；其二：租用icp（因特網內容服務商）的硬盤空間，建立自己的虛擬www網站，然后，在虛擬網站上多篇幅發(fā)布產品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門的ddn專線，建立自己公司的企業(yè)內部網和www網站，然后在網站上大量發(fā)布產品的圖形、文字和聲音信息。有實力的企業(yè)應采取第三種方式。在因特網上做廣告宣傳有下列好處：（一）沒有國界，可以使用多種語言和文字；（二）費用少，收效大

21、，并且費用將繼續(xù)降低；（三）內容修改方便，信息更新容易；（四）對于第三種方式，可以分時段、分國家或地區(qū)、分產品種類統(tǒng)計出人們對產品網頁的訪問次數（相當于電視的收視率）。 （二）采用新的交易方式 隨著電子商務系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)與消費者之間直接交易的可能性在增大。電子商務以網絡為架構，以市場為基礎，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以產品數據庫為依托，為企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)模式。消費者在網上可以直接訂購商品，并通過與網絡銀行相連的電子錢包、電子支票或電子貨幣支付款項。企業(yè)與企業(yè)之間可以在網上使用電子簽名的方式簽訂合同，其法律效力在國內已被新的合同法所承認，在西方國家也

22、已被承認。在因特網上開展電子商務，與傳統(tǒng)商業(yè)活動相比，降低了營銷費用，提高了作業(yè)效率，減少了繁瑣的程序，改進了企業(yè)的業(yè)務流程，并且，可以使企業(yè)接觸更多的消費群體，獲得更多的客戶。 （三）信息技術開發(fā)企業(yè)產品防偽系統(tǒng) 隨著因特網的發(fā)展和普及，基于信息技術開發(fā)企業(yè)產品防偽系統(tǒng)已成為可能。企業(yè)產品防偽系統(tǒng)可由三部分組成：（一）產品防偽號生成子系統(tǒng)：由特殊算法產生足夠長的數字防偽號，號碼隨機產生，不會重復，沒有規(guī)則，不可破解。（二）防偽標簽印刷子系統(tǒng)：把通過加密轉換后的防偽號一對一印刷到標簽上，防偽號上加封特殊保護膜，產品出廠時，把標簽分別貼到內外包裝層上。（三）客戶查詢子系統(tǒng)：無論是批發(fā)商還是最終消

23、費者，在買到產品后，刮掉相應包裝層標簽上的保護膜，即可通過因特網或電話（聲音可由電話語音卡轉為計算機信號）查詢防偽號的真實性，被輸入的防偽號通過還原后如果在企業(yè)相關數據庫中存在，則產品為真，如果不存在，則為假。這種產品防偽系統(tǒng)的好處是：其一，消費者不分國度，操作方便，花費甚微；其二，防偽效果好、可靠，有利于真產品的銷售和推廣；其三，企業(yè)一次性投入，長期使用，管理方便，節(jié)省開支。 （四）開辟新的售后服務途徑 開發(fā)網上售后服務系統(tǒng)，建立有關產品的支持信息供客戶查詢和下載，不失為一種新的售后服務途徑。這些信息包括產品的功能、性能說明，參數說明，詳細的使用和操作說明，以及簡單的、基本的維護和維修說明。

24、這些信息應該用圖形、文字和聲音信息組成，使客戶能一目了然、容易理解。這種新途徑，可以方便用戶，吸引回頭客，節(jié)省差旅費。 （五）開發(fā)新的客戶需求分析工具 利用企業(yè)內部網資源和其它系統(tǒng)資源開發(fā)客戶需求分析軟件是一種好的選擇。這種軟件的關鍵在于被分析的數據要真實反映客戶的意向，要有廣泛的代表性。它的數據來源可以有四個：（一）來源于企業(yè)的第三種網上廣告，通過來訪客戶的ip地址統(tǒng)計出某個國家或地區(qū)的人們對某個產品廣告的訪問次數；（二）來源于網上售后服務系統(tǒng)，通過對產品支持信息的訪問次數做類似的統(tǒng)計而獲得；（三）來源于產品銷售開票系統(tǒng)，可從銷售數據庫中提取出產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的再購買次數；（四）來源于網上調查試卷，可以對多項內容做深入細致的調查。通過對上述四種來源的數據的統(tǒng)計和綜合分析，企業(yè)能有效地知道某個現有產品或新產品的潛在市場和潛在客戶，以便有針對