成立養(yǎng)老院項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)策劃書

1、 愛源養(yǎng)老院有限公司 項(xiàng)目名稱 愛源養(yǎng)老院服務(wù)公司 項(xiàng)目組成員： 指導(dǎo)老師： 日期： 目 錄 一：執(zhí)行總結(jié).3 二：公司概況和公司服務(wù).5 2.1 公司概況.5 2.2 公司特色.6 三：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理.6 3.1 團(tuán)隊(duì)組成.6 3.2 員工管理.6 四：市場機(jī)會(huì)和競爭分析.7 4.1 環(huán)境分析.8 4.2: 顧客分析.10 4.3 競爭分析.12 五：管理體系和公司產(chǎn)權(quán).13 5.1 管理構(gòu)架.13 5.2 法律結(jié)構(gòu).13 5.3 所有權(quán)分配.13 六：項(xiàng)目安排和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn).14 6.1 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對策.14 6.2 非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對策.15 6.3 項(xiàng)目前期計(jì)劃發(fā)展.16 6.4 項(xiàng)目中期

2、計(jì)劃發(fā)展.17 6.5 項(xiàng)目后期計(jì)劃發(fā)展.17 七：營銷計(jì)劃和服務(wù)定價(jià).17 7.1 市場進(jìn)入.17 7.2 營銷宗旨.17 7.3 營銷策略.17 7.4 服務(wù)體系.18 7.5 品牌塑造.19 八：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理.20 8.1 團(tuán)隊(duì)組成.20 8.2 員工管理.21 8.3 志愿者團(tuán)隊(duì)建立.21 九：融資方案和退出方案.22 9.1 融資方案. .22 9.2 資本退出方案.23 一一.執(zhí)行總結(jié)執(zhí)行總結(jié) 1、創(chuàng)意背景和項(xiàng)目的簡述 針對天津市的老年人口逐年增加，老齡化問題越來越突出， 而且人們的生活水平不斷提高。同時(shí)，老人們對生活的質(zhì)量也有 了一定的要求。有效解決老人“安養(yǎng)”問題尤為迫切

3、。為了進(jìn)一 步豐富老人們的生活，把老人們從快節(jié)奏、人口密度大、生態(tài)環(huán) 境差的城區(qū)轉(zhuǎn)移到節(jié)奏舒緩、空間寬敞、環(huán)境優(yōu)美的衛(wèi)星城鎮(zhèn)。 該項(xiàng)目在天津的衛(wèi)星城，且環(huán)境優(yōu)美，地理位置適中。眾所周知， 天津有很好的教育、醫(yī)療等資源，這里不僅要引進(jìn)全國最好的體 檢中心、疾病救治中心，引進(jìn)京津好的醫(yī)院，而且還要通過與天 津大的專業(yè)化的醫(yī)院，尤其是老年常見病最好的科室，最好的醫(yī) 生，進(jìn)行對接，建立綠色服務(wù)通道。 2|、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)概述 近年來，我國老年人口急劇增加。越來越多的老人會(huì)到養(yǎng)老院度 過自己的晚年，所以，這個(gè)市場有很大的潛力和提升空間。愛源養(yǎng) 老公司的開設(shè),正迎合了現(xiàn)在社會(huì)的需要. 3.目標(biāo)市場的描述和預(yù)測

4、 愛源養(yǎng)老院的市場主要是天津市的所有年滿 60 歲的老年人.并且 會(huì)逐步地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍,涉及到周邊的省市及地區(qū). 4、競爭優(yōu)勢和劣勢分析 本公司是專門針對追求較高生活水平的老人們而開設(shè)的，同時(shí)， 也能夠適合那些愿意找到鍛煉身體的老人游玩的場所。所以，在市 場中能夠占到一定的占有率。但是，很多老人克服不了勤儉節(jié)約的、 不愿花錢的心理，有一定的局限性。 5、經(jīng)濟(jì)狀況和盈利能力預(yù)測 本公司在剛開始一年中，盈利不是很理想。畢竟剛成立的養(yǎng)老院， 人們會(huì)有暫時(shí)性的不了解，可能也會(huì)因?yàn)楣镜男麄髁Χ炔粔虼螅?人們不知道。但過段時(shí)間，由于本公司的醫(yī)療條件等，會(huì)有更多的 人入住我院，得到發(fā)展。贏得豐厚的利潤。

5、6、團(tuán)隊(duì)概述 本公司具有一流的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，盡可能地治愈老人們的疾病。愛源 養(yǎng)老公司會(huì)為老人們提供一流的住宿和娛樂設(shè)備。 二：公司概況和公司服務(wù)二：公司概況和公司服務(wù) 2.1 公司概況公司概況 愛源養(yǎng)老服務(wù)公司是一家以養(yǎng)老院為中心并伴隨周邊活動(dòng)的養(yǎng)老服 務(wù)有限公司，坐落于天津薊縣，空氣清新，交通便利。我公司將顧 客目標(biāo)定位在 60 歲以上的老年人。公司員工經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)， 掌握一定的醫(yī)療知識(shí)，素質(zhì)高責(zé)任心重，能為老年人提供全面到位 的服務(wù)。我公司養(yǎng)老院配有各種娛樂健身設(shè)施，如兵乓球室、太極 室、羽毛球場、小型戲曲舞臺(tái)，豐富老年人生活的同時(shí)提高他們的 身體素質(zhì)。飲食方面，我公司設(shè)有食堂、茶廳等方

6、便老年人用餐。 愛源養(yǎng)老公司本著為老年人提供全面到位服務(wù)的宗旨,歡迎有需要的 老年朋友入住。 2.2 公司特色公司特色 專業(yè)營養(yǎng)師制定一對一食譜和一卡通服務(wù)系統(tǒng)是我公司特色。 我公司擁有一支專業(yè)的營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)每位入院老年人的身體 狀況制定一對一的食譜，確保每位老年人都有最健康營養(yǎng)并適合自 己的飲食結(jié)構(gòu)。除此之外，我公司還配備健全的醫(yī)療設(shè)備，并有一 支專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，定期給老年人做體檢，將每位老年人的健康狀 況記錄在案，形成獨(dú)立的健康檔案，使老人在這里不僅老有所養(yǎng)， 也能病有所醫(yī)。針對許多喪失自主行為能力的老年人，我公司也有 相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)。公司員工上崗前都經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練，素質(zhì)高 責(zé)任心

7、強(qiáng)，能為老年人提供最到位的服務(wù)，也能結(jié)合老人的病情做 相應(yīng)的康復(fù)治療。 針對不愿住養(yǎng)老院的空巢老人，我公司實(shí)行“一卡通”托管制。 只需交一定費(fèi)用辦一張愛源卡，您就可以使用所有娛樂健身設(shè)施， 也可以在食堂、茶廳就餐。方便老年人的生活。 三：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理三：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理 3.1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成 愛源養(yǎng)老公司由一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，團(tuán)隊(duì)成員 6 人，都是在讀 大學(xué)生,凝聚力強(qiáng)責(zé)任心重，對養(yǎng)老服務(wù)有著獨(dú)特的見解. 本創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍組成了愛源養(yǎng)老公司的主要部門,其中包括管理部門, 財(cái)務(wù)部門,銷售部門.并且,我們聘用專業(yè)人員對公司未來發(fā)展進(jìn)行指 導(dǎo).而且,我們會(huì)隨著公司的發(fā)展與顧客的需求對有關(guān)部門進(jìn)

8、行相應(yīng) 的調(diào)整. 3.2 員工管理員工管理 本公司會(huì)聘請一批優(yōu)秀的員工,按照嚴(yán)格的管理制度管理員工.同 時(shí),會(huì)定期地組織員工到外地培訓(xùn)一段時(shí)間,提高員工的服務(wù)素質(zhì).本 公司會(huì)有統(tǒng)一的服裝并佩戴專有的標(biāo)志. 3.33.3 志愿者團(tuán)隊(duì)建立志愿者團(tuán)隊(duì)建立 愛源公司將建立一個(gè)熱心服務(wù)的志愿者團(tuán)隊(duì) .全心全意為養(yǎng)老院 的人服務(wù),做到盡職盡責(zé), 以服務(wù)好老人為標(biāo)準(zhǔn). 四：市場機(jī)會(huì)和競爭分析四：市場機(jī)會(huì)和競爭分析 4.1 環(huán)境分析環(huán)境分析 根據(jù)天津市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的調(diào)查，老年人鈣元素及 b 族維生素?cái)z入量 有所欠缺，容易導(dǎo)致老人骨折的發(fā)生，而 70 到 89 歲之間的高齡老 人中。主要發(fā)生的老年疾病排序依次為：冠

9、心病、高血壓、腦梗塞、 糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖。不同的疾病與 不同的身體素質(zhì)情況，需要在飲食上進(jìn)行不同的補(bǔ)充和調(diào)整。受文 化程度和生活環(huán)境影響，老年人在營養(yǎng)飲食方面存在認(rèn)知差異，而 且有些人存在著飲食誤區(qū)。許多老年人從報(bào)刊、電視上看到某某食 品有危害，就從此再也不吃該食品，長此以往就形成了新的營養(yǎng)匱 乏。也有不少老年人有偏食的習(xí)慣，多年來對某一種食品采取不吃 的態(tài)度，不吃豆腐的，不吃洋蔥的，不吃蝦皮的，不吃菠菜的，不 喝豆?jié){的. 面對老年人在飲食上產(chǎn)生的個(gè)性化需求，本市民政部門提出，養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)應(yīng)提供個(gè)性化飲食服務(wù)，設(shè)立必要的營養(yǎng)膳食評價(jià)和動(dòng)態(tài)營養(yǎng) 檢測體系，引進(jìn)營養(yǎng)檢測儀

10、器，配備專業(yè)的營養(yǎng)師為老年人進(jìn)行合 理飲食搭配。對不同身體機(jī)能的老年人提供不同的飲食指導(dǎo)方案， 提供科學(xué)合理的搭配。 4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)因素 按照聯(lián)合國規(guī)定，一個(gè)國家或一個(gè)地區(qū) 60 歲以上老年人口占總 人口 10%以上，或 65 歲以上老年人口占總?cè)丝?7%以上，都標(biāo)志著進(jìn) 入老齡化國家或地區(qū)的行列。目前，中國 60 歲以上老年人口已達(dá) 1.43 億，占總?cè)丝诘?11%，2020 年將占 17.2%，2050 年將占 31%。 中國老齡人口絕對值為世界之冠，占世界老齡人口總數(shù)的 20%，占 亞洲的 50%。到 2050 年，中國老齡人口總量將超過四億。天津市是 全國最早進(jìn)入老齡化的城市之一

11、，預(yù)測到 2020 年，天津的老年人口 將上升至 273 萬，占全市人口的 26.4%。 4.1.2 經(jīng)濟(jì)因素 我國經(jīng)濟(jì)形勢很好。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2009 年國內(nèi)生 產(chǎn)總值 335353 億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長 8.7%。2009 年 居民消費(fèi)價(jià)格比上年下降 0.7%。其中，城市下降 0.9%，農(nóng)村下降 0.3%。全年城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長，其中城鎮(zhèn)居民家庭人均總收入 18858 元，人均可支配收入 17175 元，比上年增長 8.8%。由經(jīng)濟(jì)增 長給居民帶來的最直接好處就是居民消費(fèi)質(zhì)量的提高，尤其是老年 人的消費(fèi)需求明顯增長。 4.1.3 政策因素 中國政府對老年服務(wù)機(jī)構(gòu)出臺(tái)

12、了一系列優(yōu)惠政策，如全國老齡 委辦公室聯(lián)合國家稅務(wù)總局等八部委下發(fā)的關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng) 老服務(wù)工作的意見 （全國老齡辦發(fā)20084 號(hào)）第三條（三）規(guī)定， 貫徹落實(shí)國家現(xiàn)行關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅收優(yōu)惠政策，對養(yǎng)老院類 的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)免征營業(yè)稅，對各類非營利性養(yǎng)老 服務(wù)機(jī)構(gòu)免征自用房產(chǎn)、土地的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等。 4.1.4 社會(huì)和文化因素 從我國古代，贍養(yǎng)老人就是中華兒女的傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)如今，隨 著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，更多的人把大把的時(shí)間 花費(fèi)在工作上，而無暇顧及家庭老人。我國家庭養(yǎng)老功能已經(jīng)呈現(xiàn) 出明顯的甚至是不可逆轉(zhuǎn)的減弱趨勢:第一,從家庭的結(jié)構(gòu)和規(guī)模來 看

13、,兩代人組成的核心家庭正逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)家庭結(jié)構(gòu)的主體模式。 隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展,工作的流動(dòng)性和激烈的社會(huì)競爭使不少 子女陷入了“事業(yè)人士”的社會(huì)角色和“孝順子女”的家庭角色的 沖突。家庭內(nèi)部的養(yǎng)老支持力弱化、養(yǎng)老資源減少正在成為越來越 普遍的社會(huì)問題。 4.2 顧客分析顧客分析 4.2.1 老年人的生理特征 人的衰老一般是從生理方面開始的。老年人生理機(jī)能出現(xiàn)退行 性改變是衰老過程的反應(yīng)，隨著老齡化的進(jìn)展，主要器官系統(tǒng)能夠 的功能儲(chǔ)備減退十分明顯。老化帶來的各臟器結(jié)構(gòu)和功能的改變明 顯降低臨床疾病發(fā)生的幾率，加上危險(xiǎn)性的亞臨床疾病，均使得老 年人維持機(jī)體內(nèi)穩(wěn)態(tài)的儲(chǔ)備力下降。隨年齡的增加，

14、老年人的慢性 疾病逐漸累積并且容易急性進(jìn)展甚至陷入惡性循環(huán)。 4.2.2 老年人的心理特征 隨著年齡的增長，老年人的心理會(huì)發(fā)生很大的變化。一般老年人 心理承受能力會(huì)出現(xiàn)很大程度的降低，遇到困難或挫折時(shí)，情緒反 應(yīng)更為激烈，對身心健康的影響也更加明顯。認(rèn)識(shí)能力低下、孤獨(dú) 和依賴、易怒和恐懼、抑郁和焦慮、睡眠障礙。專家提醒，老年人 這些心理特點(diǎn)很容易導(dǎo)致其患某些精神障礙性疾病，如抑郁癥、神 經(jīng)衰弱等。 4.2.3 老年人的需求 人有 5 個(gè)方面的需求，及生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、 尊重需求和自我現(xiàn)實(shí)的需求。老年人也不例外，但老年人更著重生 理需求，安全需求，尊重需求。 1.生理需求 最主

15、要的是衣食住行有保障。有養(yǎng)老金的人，基本生活是有保障的， 不為生存憂慮。而無養(yǎng)老金的人，要靠子女養(yǎng)活。 2.安全需求 最主要的是醫(yī)療和出行。老年人的身體機(jī)能逐年老化，病痛增多， 醫(yī)療費(fèi)用支出比中青年人大大增多。當(dāng)前，不是看病難，大小醫(yī)院、 診所比比皆是，而是看病貴。住一次醫(yī)院，少則幾千元，多則幾萬、 幾十萬，老年人最怕的是生病住院。 3.居住和出行的安全 居住和出行的安全也很重要，老年人自己和家人，都應(yīng)當(dāng)足夠重視。 4.尊重需求 老年人比中青年人更注重尊重的需求，比較在乎社會(huì)和晚輩對自己 的態(tài)度。需要社會(huì)的尊重，希望黨和國家重視老年事業(yè)，有好的政 策，讓老年人能共享改革成果。需要子女和晚輩的尊

16、重。希望子孫 孝順。孝順應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)支持和精神慰藉兩個(gè)方面。對基本生活 有保證的人來說，精神慰藉是主要的。常回家看看，打個(gè)電話，發(fā) 個(gè)短信，都能讓老人滿意。對沒有生活來源的老人來說，經(jīng)濟(jì)贍養(yǎng) 是主要的。在力所能及的條件下，滿足老人衣食住行和醫(yī)療的需要。 4.3 競爭分析競爭分析 4.3.1 養(yǎng)老模式競爭分析 1、家庭養(yǎng)老：家庭養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)比較明顯。和子女兒孫共同生活，既可 以節(jié)省生活開銷又可以讓老人共享天倫之樂。家庭養(yǎng)老費(fèi)用不高。 但是，如果老人身體素質(zhì)較差或有疾病，家庭養(yǎng)老無法做到周全的 照顧。 由此可見，家庭養(yǎng)老模式適合家庭收入中等，兒女工作不太繁 忙并且老人有自理能力的家庭。 2、養(yǎng)老院

17、 ：老年人住在養(yǎng)老院，可以減輕孤獨(dú)感，敬老院有許多 年齡相仿的老伙伴，還有比較豐富的業(yè)余活動(dòng)。但費(fèi)用一般較高。 養(yǎng)老型醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用與一般醫(yī)院較接近，住宿費(fèi)每月需要 17001800 元，夫妻想要共同居住的，根據(jù)單人床、雙人床等不同 的條件，價(jià)格會(huì)有一些差異。 由此可見，養(yǎng)老院養(yǎng)老模式適合經(jīng)濟(jì)情況較好或者優(yōu)越的家庭。 3、異地養(yǎng)老：異地養(yǎng)老的方式最大支出成本在于是購房的費(fèi)用，同時(shí) 還有一些較大額的交通往來的成本，對老人的身體條件要求較高。 最適合自己手里有些積蓄，對地理、氣候條件有一定要求的老人。 4、社區(qū)養(yǎng)老：社區(qū)養(yǎng)老形式在收費(fèi)方面有一定的福利優(yōu)惠政策，根據(jù) 老人的家庭生活條件適當(dāng)收取費(fèi)用，

18、有些社區(qū)甚至對生活十分困難 的老人實(shí)行無償服務(wù)。還有一些養(yǎng)老院開設(shè)老年“日托班”，有點(diǎn)像 幼兒園的“日托班”。班車每天早上接上老人開開心心去上學(xué)；下午 吃喝玩樂過足癮后，老小孩們又被專車護(hù)送回家。這種日托班的價(jià) 格也比較便宜，一般在三四百元每個(gè)月。 4.3.2 公司 swot 分析 優(yōu)勢 1. 養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)具有專業(yè)性、全面性和安全性，簡 單性的獨(dú)特優(yōu)勢。 2. 從專業(yè)化來看，由專業(yè)人員來照料老人，可以提供 多方面的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人的多種 需求。 3. 從便利性來看，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)具有方便、靈活的 特點(diǎn)，大家同在一個(gè)養(yǎng)老院，彼此熟悉，感覺親切， 服務(wù)全面，辦事方便。 4. 從專業(yè)

19、性來看，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)能夠避免其他養(yǎng)老 方式中的醫(yī)療及監(jiān)護(hù)缺少的弊端。 劣勢1. 公司剛成立，顧客認(rèn)知度較低。 2. 公司在經(jīng)營管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。 3. 運(yùn)營成本高 機(jī)會(huì) 1. 中國老年人基數(shù)龐大，現(xiàn)有老年服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足 不了不斷增長的老年人需求。 2. 國家出臺(tái)優(yōu)惠政策支持。 3. 老年人不斷增長的需求與傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能和矛盾 日益突出，家庭養(yǎng)老模式面臨挑戰(zhàn)，社區(qū)養(yǎng)老也面 臨同樣困境。而養(yǎng)老院養(yǎng)老為居住在養(yǎng)老院中的老 年人提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)，滿足他們多樣化 的養(yǎng)老服務(wù)需求，既保證了老有所養(yǎng)又符合老年人 的意愿，是一種切實(shí)可行的養(yǎng)老方式。 威脅 1. 由政府主辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日益增多，并且

20、具有很高的 信用度，提供的優(yōu)惠較多，對市場的吸引力大。 2. 每年進(jìn)入老年服務(wù)行業(yè)的企業(yè)日益增多，市場競爭 激烈。 根據(jù) swot 分析可知，與傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老相比，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù) 具有專業(yè)、全面周到性的特點(diǎn)。雖然在發(fā)展中面臨一些風(fēng)險(xiǎn)和威脅， 但是從長遠(yuǎn)看，養(yǎng)老院養(yǎng)老在面臨其他養(yǎng)老方式的威脅仍然有很強(qiáng) 的競爭優(yōu)勢。 4.4 競爭機(jī)會(huì) 社會(huì)力量興辦的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，已成為我國社會(huì)福利事業(yè) 的一個(gè)重要組成部分。相比其他模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院養(yǎng)老更適 應(yīng)如今的發(fā)展潮流，既為老年人提供一條龍的養(yǎng)老服務(wù)，又解決了 年輕子女無暇照顧老人的實(shí)際問題。養(yǎng)老院養(yǎng)老市場正在發(fā)展當(dāng)中， 并且有著良好的前景市場。

21、 五：管理體系和公司產(chǎn)權(quán)五：管理體系和公司產(chǎn)權(quán) 5.1 管理構(gòu)架管理構(gòu)架 股東會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 市場部 公關(guān)部 人力資源 后勤部 5.2 法律結(jié)構(gòu)法律結(jié)構(gòu) 公司的初期為有限責(zé)任公司，三年后改定為股份有限公司。 公司發(fā)起時(shí)有六個(gè)自然人股東，公司的初期投入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 籌集的投入 100 萬元，向銀行借貸 60 萬元，公司資本總額 160 萬元。 達(dá)到有限責(zé)任公司最低注冊資本 3 萬元的要求。愛源養(yǎng)老公司的六 位發(fā)起人均是在校大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力有限，無力承擔(dān)過高的經(jīng)濟(jì)風(fēng) 險(xiǎn)。有限責(zé)任公司的組織形式有助于降低這一風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)。三年后， 如果公司發(fā)展?fàn)顩r較好的話，我們需

22、要進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模，此時(shí) 資金就成為一個(gè)很大的瓶頸限制著我公司的進(jìn)一步的發(fā)展。股份制 改造是必經(jīng)之路。此時(shí)按照正常的發(fā)展速度估計(jì)，公司的資本將達(dá) 到 500 萬元，再通過各種新增資本的注入，公司資本將達(dá)到 1000 萬， 滿足股份制有限公司成立對資金的要求。 5.3 所有權(quán)分配所有權(quán)分配 第一期投資 160 萬元，由管理團(tuán)隊(duì) 100%控股。 后期所有權(quán)的分配根據(jù)實(shí)際投資狀況進(jìn)行調(diào)整。 六六 項(xiàng)目安排和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目安排和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 6.1 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對策系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對策 根據(jù)實(shí)際情況，愛源養(yǎng)老公司可能會(huì)遭遇到的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要有： 購買力風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)等。 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對于公司的影響主要集中于營業(yè)成本的升

23、高，市場收 入的減少。 針對我公司系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的對策針對我公司系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的對策： 1、我們將建立完善的公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)營制度，保證公司在任何情況下 都能夠有條不紊處理企業(yè)在各方面將要面臨的問題，采取最及時(shí)， 最有效的措施，使風(fēng)險(xiǎn)損失達(dá)到最小化。 2、提高公司自我凝聚力，團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，爭取在面臨困難時(shí)企業(yè)能 夠獲得員工的支持，整個(gè)公司可以團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。 3、必要時(shí)采取保險(xiǎn)手段，如購買公司保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外事故，公 司保險(xiǎn)賠償金一定程度上可以彌補(bǔ)我們部分的損失。 6.2 非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對策非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對策 愛源養(yǎng)老公司將會(huì)面臨的非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：管理風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng) 險(xiǎn)。非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)遇到的問題集中于企業(yè)發(fā)展

24、過程中遇到的來自公司 內(nèi)部和市場的阻力。 針對我公司系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的對策： 1、我們將完善公司獎(jiǎng)懲制度，使員工獎(jiǎng)懲責(zé)罰有章可尋，提高員工 工作積極性，并努力營造一種團(tuán)結(jié)、活越、舒適的氛圍，以脈脈親 情聯(lián)系著每一位員工，注重員工心理需求，讓員工有歸屬感和自豪 感。從而提高公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 2、我們將隨著企業(yè)的發(fā)展從而不斷調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)發(fā) 展的要求。適應(yīng)發(fā)展需求的公司結(jié)構(gòu)也必將積極地促進(jìn)企業(yè)不斷的 向前發(fā)展。 3、我們將深入了解老年人的切身需求，立足于老年群體，提供溫馨 舒適的服務(wù)。以完善的服務(wù)體系塑造企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)的競 爭能力，從而在與其他公司的競爭之中占據(jù)優(yōu)勢。 4、我們將靈活有

25、效的運(yùn)用資金，加強(qiáng)成本控制，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約，完善資 金調(diào)動(dòng)的審批制度。保證資金使用的合理性，避免對于流動(dòng)資金不 必要的浪費(fèi)。 5、我們將嚴(yán)格按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，既不冒進(jìn)也不錯(cuò)過機(jī)遇，推動(dòng)公 司有條不紊的穩(wěn)定發(fā)展。努力避免發(fā)展中的一些不必要的問題。 6.3 項(xiàng)目前期計(jì)劃發(fā)展項(xiàng)目前期計(jì)劃發(fā)展 第一年：第一年： 購買設(shè)備，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立第一家愛源養(yǎng)老服務(wù)公 司。 盡快導(dǎo)入市場，擴(kuò)大規(guī)模。 利用第一家愛源養(yǎng)老服務(wù)公司，對公司各部門工作進(jìn)行磨合。 。 第二年第二年: 公司各部門進(jìn)入正?；\(yùn)營階段。第二家愛源養(yǎng)老公司投入使 用。 開始社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的招募，初步建設(shè)出一支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 6.4 項(xiàng)目中期計(jì)

26、劃發(fā)展項(xiàng)目中期計(jì)劃發(fā)展 第三年第三年: 吸引更多投資入股，對公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。 加快發(fā)展腳步，在更多的地區(qū)投資建設(shè)愛源服務(wù)養(yǎng)老公司。 完善志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 第四年：第四年： 進(jìn)一步完善和健全服務(wù)體系，繼續(xù)擴(kuò)展天津市場。 保障服務(wù)質(zhì)量，積極對外宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。 第五年第五年: 保持?jǐn)U展進(jìn)度，擴(kuò)大天津市場影響力。獲得天津市區(qū)養(yǎng)老市場 10%左右的市場份額。 6.5 項(xiàng)目后期計(jì)劃發(fā)展項(xiàng)目后期計(jì)劃發(fā)展 獲得在天津市社會(huì)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競爭的有利地位。 對發(fā)達(dá)地區(qū)主要城市的市場進(jìn)行一定程度的調(diào)查研究，為日后 開發(fā)打下基礎(chǔ)。 七：營銷計(jì)劃和服務(wù)定價(jià)七：營銷計(jì)劃和服務(wù)定價(jià) 7.1 市場進(jìn)入市場進(jìn)入 首先

27、我們將與天津薊縣相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并達(dá)成一致協(xié)議，然 后將以現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來確定我們的市場導(dǎo)向，進(jìn)而確定市場的發(fā) 展規(guī)模，建立具有我們這樣特色的養(yǎng)老院，并與管理部門進(jìn)行合作 大力的推廣宣傳，爭取使每一位老人都能熟知愛源養(yǎng)老服務(wù)公司并 納入養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，享受這兒的一切服務(wù)。 7.2 營銷宗旨營銷宗旨 愛源養(yǎng)老企業(yè)的開發(fā),不僅是為了獲取高額的利潤,而是為了更 好的解決人口老齡化這一社會(huì)問題,從而推動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展。 社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本在于整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，愛源養(yǎng) 老服務(wù)公司與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)緊密的聯(lián)系在一起,如果養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)得不到發(fā) 展,愛源養(yǎng)老公司也不會(huì)有更好的發(fā)展 7.3 營銷策略營銷策略

28、隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷發(fā)展，每個(gè)人對生活都有了一個(gè)更高的要 求，所以企業(yè)要想發(fā)展不僅僅要考慮到服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要 的是要考慮到營銷手段的應(yīng)用，這樣才能使我們的企業(yè)在市場中不 斷地強(qiáng)大，占有一定的地位。在建立初期，我們將以電視廣告和品 牌宣傳為手段，以政府的支持為保障，全方位推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 首先得到政府的政策支持是該企業(yè)的基礎(chǔ)，(1)我們依靠它對企 業(yè)支持的政策，能夠不斷提高企業(yè)的影響力。(2)加強(qiáng)同各社區(qū)管理 者聯(lián)系，使他們能夠接受我們的理念，建立良好的關(guān)系。 其次是通過廣告和品牌宣傳的手段使每一位老人能夠熟知，(1) 電視：在天津臺(tái)的黃金時(shí)期我們將播出我們企業(yè)的宣傳廣告，我們 將給老人

29、一種身臨其境的感覺，使他們能夠感覺到我們愛源的舒適 安逸，感覺到家一般的溫馨，爭取使他們能夠滿意、放心。(2)報(bào)紙： 在天津日報(bào)刊登社區(qū)養(yǎng)老廣告，我們將刊登一些這兒的圖片，并且 詳細(xì)的介紹一下關(guān)于這兒的一切情況，讓更多的人能夠熟知愛源養(yǎng) 老服務(wù)公司。(3)傳單：在愛源建立初期，我們將實(shí)行一些優(yōu)惠政策， 并征集大量志愿者到老人家分發(fā)，在街道小巷張貼廣告。 我們將會(huì)用以上的方式和一些其他的方法進(jìn)行宣傳，力爭使我們的 企業(yè)能夠得到更好的傳播 7.4 服務(wù)體系服務(wù)體系 首先我們將建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù) 體系。 前期服務(wù)：采用“三位一體”的宣傳手段，加上推銷人員的專業(yè) 解說，讓顧

30、客更加充分了解社區(qū)養(yǎng)老的相關(guān)知識(shí)。我公司的工作 人員將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,在老年人心中塑造出良好的企業(yè)形象。 中期服務(wù)：完善并建立新的社區(qū)老年人信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每位社區(qū) 的老人都能通過電話、短信. qq 聊天等各種通訊渠道與我們的服 務(wù)中心取得聯(lián)系，提出自己的寶貴意見，我們將迅速派出人員上 門服務(wù)，滿足老人的需求，為他們提供方便；對于孤寡老人，我 們將推廣 24 小時(shí)通信服務(wù)，保證獨(dú)居老人的安全。 后期服務(wù)：建立服務(wù)信息交流反饋渠道，包括市場調(diào)研，服務(wù)渠 道中的反饋和網(wǎng)絡(luò)反饋，及時(shí)做出反饋信息處理，根據(jù)老年人的 需求不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善設(shè)施，最大程度滿足老人需要。 7.5 品牌塑造品牌塑造 我們企業(yè)

31、的主要要求是： 1 憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高企業(yè)的信譽(yù)度 我們公司將建立健全的愛源養(yǎng) 老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并將覆蓋整個(gè)服務(wù)區(qū)域，而且能讓每一位老人都能接 受到最滿意的服務(wù)。所以我們將利用一定的服務(wù)技術(shù)，打造健全優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)體系，來贏得顧客對我們品牌信譽(yù)度的良好評價(jià)。這樣我 們具有完善的高品質(zhì)服務(wù)制度，能夠?yàn)轫?xiàng)目的擴(kuò)充、優(yōu)化和擴(kuò)大市 場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2 憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高品牌的美譽(yù)度 在這個(gè)競爭力強(qiáng)的市場中， 我們的企業(yè)要想在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)中取得更大的優(yōu)勢，必須要依靠 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和弘揚(yáng)“服務(wù)老年人”這一理念，而且還要給予公司的 每一位服務(wù)人員專門的培訓(xùn)，爭取使他們能夠全方位的熟知公司的 服務(wù)體系，這樣我們

32、的公司才會(huì)不斷地強(qiáng)大。 當(dāng)然，一些其他的服務(wù)體系我們也將會(huì)用到，爭取使我們設(shè)為公 司能夠進(jìn)一步的完善，例如，樹立良好的公共形象、積極參加公益 活動(dòng)等等。 我們企業(yè)的主要手段是： 首先從廣告風(fēng)格入手，為了推廣我們公司的發(fā)展，我們將采用 一些親切、新穎、自然、簡練的宣傳廣告進(jìn)行宣傳來達(dá)到一種引人 入勝的效果，使我們公司能夠顯現(xiàn)出這兒是老年人更適合居住的地 方。 其次是文化內(nèi)涵方面，為了是顧客對我們公司有更高的認(rèn)可度 和認(rèn)知度，我們將打造一種全新的理念融入公司中“讓老年人 有一個(gè)無憂無慮的晚年生活” 。 最后是員工服裝方面，為了樹立一個(gè)能夠受廣大老年人所接受 的品牌形象，我們公司要求員工穿著整齊、干

33、凈 親切、陽光標(biāo)有公司標(biāo)志的服裝，給人以一種誠懇、親切、健康的 陽光形象，使他們能夠感覺到我們公司值得他們的信賴，給他們一 種家的感覺，這樣他們對我們公司的認(rèn)同率會(huì)大大提高。 八：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理八：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理 8.1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成 愛源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一只專業(yè)且具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，其組成成員 共有 6 人。都是在讀大學(xué)生。該團(tuán)隊(duì)熱衷于對老年人服務(wù)的事業(yè)， 有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對市場的調(diào)查和研究具有一定的洞察能力，并 且對于市場上的需求以及對養(yǎng)老院的各種項(xiàng)目具有深度的了解，從 而能夠及時(shí)滿足老年人的各種需要，最后能夠達(dá)到更好對老年人提 供服務(wù)和幫助。 愛源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理層的重要組成

34、部分，分為營銷人員、管 理人員和財(cái)務(wù)人員，同時(shí)我們還聘請了資深專家來公司擔(dān)任顧問， 并且還將隨著公司的運(yùn)營對管理層進(jìn)行必要的調(diào)整。 團(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)： 總經(jīng)理：公司最高行政管理領(lǐng)導(dǎo)人，具有管理、決策的職能。提 出經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃方案。 財(cái)務(wù)部：組織公司會(huì)計(jì)核算并執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計(jì)劃 和預(yù)算的執(zhí)行情況。統(tǒng)計(jì)并分析財(cái)債務(wù)及現(xiàn)金流量并向上級提出財(cái) 務(wù)報(bào)告。 服務(wù)部：負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行交流并提供公司的各項(xiàng)服務(wù)。 市場部：對市場進(jìn)行調(diào)查并向公司匯報(bào)情況，并負(fù)責(zé)公司的市場 開發(fā)項(xiàng)目。 宣傳部：制作廣告對外宣傳，提高公司知名度。 監(jiān)察部：對公司的經(jīng)營管理進(jìn)行全面的監(jiān)督，審查公司的各種財(cái) 務(wù)及業(yè)

35、務(wù)狀況，并對公司各級干部實(shí)行監(jiān)督提出升免建議，對公司 計(jì)劃、決策進(jìn)行監(jiān)督。 8.2 員工管理員工管理 人力資源管理:主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。 員工招聘與選拔：公司創(chuàng)業(yè)初期，公司管理層直接公司的管理和 運(yùn)營，并招聘具有豐富管理服務(wù)方面的人才，任命各種項(xiàng)目的主要 管理人員。同時(shí)，招聘部分勤工儉學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行兼職工作，報(bào)酬 方面視行業(yè)水平而定。培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀大學(xué)生，使其畢業(yè)后成為公 司的正式員工。 績效考核：由監(jiān)察部擬定量化績效評分表，并制定考核標(biāo)準(zhǔn)和相 關(guān)執(zhí)行制度，確立賞罰分明，做到公平、公正、公開。 員工激勵(lì)：由監(jiān)察部上報(bào)，對績效考核優(yōu)異的員工進(jìn)行升職、加 薪等獎(jiǎng)勵(lì)措施;相反，對績效考核差和違反

36、公司規(guī)定的員工按照程度， 給予警告、記過、降級、解聘。 8.3 志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè) 志愿者團(tuán)隊(duì)是公司的重要組成部分，在公司發(fā)展前期。志愿者團(tuán) 隊(duì)主要由公司職員、在校大學(xué)生以及社會(huì)熱心人士，在公司組織下 進(jìn)行各種志愿者活動(dòng)來更好的幫助有困難的老年人。在公司發(fā)展的 中期，我們將對志愿者進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)，每周定期參加服務(wù)，按服 務(wù)時(shí)間長短領(lǐng)去工資。而到了后期，我們將建立完善的志愿者服務(wù) 體系，每個(gè)志愿者都有自己的電子檔案庫。同時(shí)，為了促進(jìn)志愿者 工作的發(fā)展，我們將對志愿者各種優(yōu)惠政策，從而提高社會(huì)參加志 愿者的積極性。 九：融資方案和退出方案九：融資方案和退出方案 9.1 融資方案融資方案

37、9.1.1 初始資金來源 類別來源 狀況（持續(xù)時(shí)間/ 利息） 金額 所有者權(quán) 益資本 公司初始股東 6 人， 人均出資 10000 元。 600000 貸款 400000 政府優(yōu) 惠貸款 因本公司為大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)，依照國家就 業(yè)政策，可享受政 府優(yōu)惠貸款。 400000 總資金 1000000 前期改組融資： 在公司成立后的第三年初，預(yù)計(jì)公司資本將達(dá)到 300 萬元，此 階段由于業(yè)務(wù)拓展的需要，需新增資金 500 萬元，使公司資本達(dá)到 800 萬元。新增資金向銀行借入 200 萬元，剩下的 300 萬元通過風(fēng) 險(xiǎn)投資方式籌集。公司將變更為股份有限責(zé)任公司，正式進(jìn)入快速 發(fā)展階段。 中期融資： 公司將視企業(yè)發(fā)展情況，在 5 至 8 年左右進(jìn)行新一輪的融資。 公司將采取發(fā)行債券、向