2021年有關(guān)季度工作計(jì)劃合集7篇

1、the process of constantly discovering that the previous self was a fool is growth.精品模板助您成功?。撁伎蓜h）有關(guān)季度工作計(jì)劃合集7篇 季度工作計(jì)劃 篇1第一季度：1、與責(zé)任村村委主任、書記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺(tái)帳，健全通暢責(zé)任村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道;2、熟悉責(zé)任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責(zé)任村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動(dòng)人口數(shù)，重點(diǎn)是流動(dòng)兒童和孕產(chǎn)婦信息;3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計(jì)劃，按照

2、責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳要求，規(guī)范填寫責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳日志;掌握責(zé)任村60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級(jí)管理，完成第一季度隨訪工作;4、完成責(zé)任村居民死亡原因調(diào)查報(bào)告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報(bào)告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報(bào)一期，開展第13個(gè)世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設(shè)者健康手冊(cè)資料50份;5、3月底前上報(bào)公共衛(wèi)生信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作。第二季度：1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視90戶，完成第二季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教

3、黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;2、完成社區(qū)居民花名冊(cè)填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ);3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個(gè)人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時(shí)將隨訪信息記錄入;4、完成責(zé)任村流動(dòng)人口調(diào)查摸底，完成責(zé)任村從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作;5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作;6、規(guī)范填寫各類臺(tái)帳表冊(cè)，迎接公共衛(wèi)生半年度考核。第三季度：1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月

4、根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;2、根據(jù)半年度考核情況查漏補(bǔ)缺;3、完成責(zé)任村改水改廁工作，落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測;4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。第四季度：1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類臺(tái)帳表冊(cè)，責(zé)任村家庭和個(gè)人檔案建檔率達(dá)到80

5、%，重點(diǎn)人群建檔率達(dá)到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對(duì)各類信息進(jìn)行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評(píng)估。季度工作計(jì)劃 篇2三季度，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段，針對(duì)前二個(gè)季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作，向獨(dú)立經(jīng)營周年獻(xiàn)禮。突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺(tái)階。組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng)，要繼續(xù)突出存款增長，強(qiáng)化宣傳攻關(guān)，強(qiáng)化

6、競賽考核，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動(dòng)開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺(tái)階。緊抓拓展?fàn)幮б?，夯?shí)資本充足率。今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，三季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn)，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時(shí)，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算，盡力控制不合理費(fèi)用開支，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。狠抓難點(diǎn)求突破，奮力提

7、高資產(chǎn)質(zhì)量。信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。三季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī)，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn)，全面完成對(duì)支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。強(qiáng)化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營周年慶典準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細(xì)化、延升形象策劃，促使我行辦公

8、場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象，為商業(yè)銀行增添新的活力。季度工作計(jì)劃 篇3一、安全工作指導(dǎo)思想項(xiàng)目部繼續(xù)落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為主線，以持續(xù)提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平為重要內(nèi)容，強(qiáng)化安全管理體系有效運(yùn)行，加強(qiáng)管理，構(gòu)筑健康安全環(huán)境，打造和諧安全文化，建立健全安全工作長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重大機(jī)械設(shè)備、人身事故為零的目標(biāo)，爭取打造省級(jí)“文明平安工地”。二、第二季度安全管理目標(biāo)杜絕人身傷亡事故杜絕人為責(zé)任的機(jī)械設(shè)備、船舶損壞事故杜絕負(fù)主要責(zé)任的交通事故杜絕火災(zāi)事故杜絕

9、溺水事故控制輕傷事故發(fā)生頻率特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100事故隱患整改率100職工安全教育率達(dá)100三、主要工作及措施（一）明確安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全工作責(zé)任體系。1、項(xiàng)目部認(rèn)真學(xué)習(xí)同行業(yè)安全工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確各部門、各隊(duì)是安全的責(zé)任主體，各隊(duì)、班組一把手是安全工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；2、在分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)安全責(zé)任制的基礎(chǔ)上，實(shí)行目標(biāo)管理，按環(huán)節(jié)、按職責(zé)明確安全生產(chǎn)責(zé)任，建立起橫向到邊、縱向到底，全員、全方位、全過程的安全責(zé)任體系，確保全面完成二季度安全目標(biāo)；3、繼續(xù)深入健全安全工作的監(jiān)督體系，嚴(yán)格過程，重視結(jié)果，使

10、項(xiàng)目部的安全檢查、隱患整改、事故調(diào)查等工作更加科學(xué)規(guī)范；4、堅(jiān)持安全生產(chǎn)“一票否決”的原則。（二）有效運(yùn)行安全管理體系，持續(xù)改進(jìn)工作績效。在二季度，項(xiàng)目部仍要牢牢把握安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)，安全管理體系運(yùn)行要按照“標(biāo)準(zhǔn)量化”要求，以標(biāo)準(zhǔn)、制度、程序?yàn)榛A(chǔ)，完善項(xiàng)目部體系文件，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績效。在運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)做好以下幾方面工作：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究中建總公司、集團(tuán)公司體系文件，依據(jù)公司體系標(biāo)準(zhǔn)，參照項(xiàng)目部不同層面、不同崗位的職責(zé)（職能），結(jié)合實(shí)際，明確細(xì)化項(xiàng)目部各單位安全管理體系運(yùn)行重點(diǎn)施控要素與具體運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保體系運(yùn)行工作落到實(shí)處；2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、嘗試各種行之有效的安全管理

11、方法，作為體系運(yùn)行的主要內(nèi)容，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，完善項(xiàng)目部的安全管理運(yùn)行體系；3、根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際，細(xì)致開展危險(xiǎn)源辯識(shí)評(píng)價(jià)，管理方案制定與實(shí)施、運(yùn)行控制，事故應(yīng)急救援預(yù)案的完善工作；4、按照公司安全管理體系文件要求，對(duì)員工的教育培訓(xùn)、危險(xiǎn)源識(shí)別、隱患整改、事故調(diào)查處理等各環(huán)節(jié)納入體系運(yùn)行，實(shí)行規(guī)范管理；（三）加強(qiáng)安全宣傳教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)意識(shí)，提高技能，形成項(xiàng)目部人人重安全的生產(chǎn)氛圍。1、繼續(xù)采取各種行之有效的宣傳活動(dòng)，利用宣傳標(biāo)語、專題安全教育、安全簡報(bào)等各種媒介，在潛移默化中提高工人的安全意識(shí)，讓項(xiàng)目部形成一個(gè)良好的安全氛圍；2、認(rèn)真做好施工人員入場教育培訓(xùn)、全員安全教育和特殊工種安全教育培訓(xùn)工

12、作。新進(jìn)場員工的安全培訓(xùn)要全部達(dá)標(biāo)。按規(guī)定組織特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，確保特種人員100%持證上崗。分層次開展形式多樣的安全教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高安全監(jiān)管水平；3、采取多種形式，做好安全宣傳工作。（四）強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，做好事故應(yīng)急預(yù)案。1、本年度要一如既往地做好現(xiàn)場的安全管理。項(xiàng)目部安全員以及各作業(yè)隊(duì)的專業(yè)人員必須每天對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，重點(diǎn)要杜絕工人的“三違”作業(yè)。2、強(qiáng)化管理，切實(shí)做好危險(xiǎn)源、重點(diǎn)崗（部）位、關(guān)鍵設(shè)備的日常監(jiān)控管理工作，確保重點(diǎn)要害部位、關(guān)鍵設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，要保證每天有例檢，每月有綜合檢查。3、加大安全生產(chǎn)監(jiān)管檢查與監(jiān)督檢查力度。各部門、各隊(duì)伍要認(rèn)真履行安

13、全監(jiān)管職責(zé)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入細(xì)致的日常檢查、專業(yè)檢查、施工現(xiàn)場檢查，強(qiáng)化班組、生產(chǎn)現(xiàn)場、檢修施工現(xiàn)場的安全管理。相關(guān)安全部門要保證管理的有效性，及時(shí)查找、整改、消除事故隱患，根據(jù)隱患排查、整改報(bào)告制度，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。5、加強(qiáng)外協(xié)隊(duì)的管理，根據(jù)雙方安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真履行責(zé)任與義務(wù)。項(xiàng)目部要對(duì)外協(xié)隊(duì)加大管理力度，安全辦作為安全監(jiān)督部門，要在管理的有效性上下功夫，抓教育，查現(xiàn)場，監(jiān)督施工單位遵守安全法規(guī)，遵守公司安全規(guī)定。6、項(xiàng)目部要根據(jù)實(shí)際情況，開展事故應(yīng)急救援體系建設(shè)和完善工作，通過建立有效的事故應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警和救援機(jī)制，以最大限度地降低事故給員工健康和安全帶來的危害。（五）做好與監(jiān)理

14、單位、業(yè)主單位及當(dāng)?shù)睾Ｊ虏块T的溝通，履行自己在安全管理工作上應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。(六)加強(qiáng)治安保衛(wèi)、駐地安全衛(wèi)生的管理工作。項(xiàng)目部要一如既往地堅(jiān)持嚴(yán)格治安防衛(wèi)工作，防火防盜，確保機(jī)械設(shè)備完好運(yùn)行，物資完整無缺，員工人身安全。并進(jìn)一步極強(qiáng)營地環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，確保環(huán)境健康、舒適。（七）加強(qiáng)臨時(shí)用電管理、爭取建設(shè)“文明平安工地”項(xiàng)目部要在臨時(shí)用電管理上加大力度，嚴(yán)格按照jgj_46-20_施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范來要求自己，加強(qiáng)監(jiān)督，繼續(xù)保持觸電事故為零的目標(biāo)。季度工作計(jì)劃 篇4工作計(jì)劃如下：1、 再接再厲，提高咨詢服務(wù)：在上一年中，咨詢服務(wù)工作順利的完成了，在這一季度里，我還是要保持上一年的服務(wù)態(tài)

15、度，為前來咨詢問題的代理商提供服務(wù)和幫助。同時(shí)還要提高自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于代理商經(jīng)常提出的問題，要仔細(xì)揣摩，尋求解決的辦法。例如代理商經(jīng)常會(huì)提出怎么注冊(cè)，我就需要在平時(shí)就編寫好一段簡短、易懂的信息，當(dāng)代理商咨詢的時(shí)候就發(fā)給對(duì)方，很一目了然。對(duì)于其它相關(guān)的部門業(yè)務(wù)，我都要主動(dòng)去了解，以便代理商咨詢時(shí)可以靈活的進(jìn)行知識(shí)匯總，解答問題。2、 整理代理商的對(duì)公賬號(hào)，提高報(bào)賬后兌付的準(zhǔn)確度。在20_年里，我輔助報(bào)了幾筆賬，在報(bào)賬過程中發(fā)現(xiàn)了很多代 理商每次提供的對(duì)公賬號(hào)是錯(cuò)誤的。所以針對(duì)這個(gè)問題，在本季度里，我會(huì)將之前所有報(bào)過帳的代理商的對(duì)公賬號(hào)統(tǒng)一梳理一遍，并和代理商核對(duì)好，做一個(gè)對(duì)公賬號(hào)的表格，以后

16、報(bào)賬如果有新的代理商賬號(hào)，及時(shí)的維系到這個(gè)表格中。這樣以后報(bào)賬時(shí)就不需要代理商每次都提供對(duì)公賬號(hào)信息，而且財(cái)務(wù)付款時(shí)成功率也會(huì)提高，整體的報(bào)賬效率也會(huì)得到很好的提升。3、 提高自我學(xué)習(xí)能力，做好經(jīng)分輔助工作。在本季度里，我會(huì)抽時(shí)間自我學(xué)習(xí)一些辦公軟件的高級(jí)用法。在做經(jīng)分時(shí)需要很多數(shù)據(jù)，也需要做一些表格，這其中也會(huì)用到很多公式和巧妙的技巧才能又快又準(zhǔn)確的完成經(jīng)分。所以我要學(xué)習(xí)一些使用技巧和公式，這樣不僅充實(shí)了自己的知識(shí)，同時(shí)也提高了自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率。4、 及時(shí)更新廠家聯(lián)系表，保障與我們合作的廠家都能準(zhǔn)確的聯(lián)系到。5、 遵守公司制度，加強(qiáng)與同事間的溝通與學(xué)習(xí)。以上是我一季度的工作計(jì)劃，望予

17、以監(jiān)督！季度工作計(jì)劃 篇5在大環(huán)境、大趨勢下，更新機(jī)制，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：、服務(wù)宗旨創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù)。二、工作目標(biāo)1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實(shí)。2、努力建立重大客戶信息機(jī)制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等電話、郵箱）3、實(shí)行客戶來電電子錄機(jī)、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦

18、結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對(duì)各類事件，幫助客戶快速的解決問題。4、做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。5、認(rèn)真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性。6、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。7、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對(duì)維修、收費(fèi)

19、、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；外部針對(duì)不同區(qū)域、不同問題的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。8、請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。9、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。三、總體目標(biāo)做好20_年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時(shí)爭創(chuàng)先進(jìn)集體

20、。季度工作計(jì)劃 篇6在大環(huán)境、大趨勢下，更新機(jī)制，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：、服務(wù)宗旨創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù)。二、工作目標(biāo)1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實(shí)。（見附表）2、努力建立重大客戶信息機(jī)制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等電話、郵箱）3、實(shí)行客戶來電電子錄機(jī)、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回

21、訪辦結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對(duì)各類事件，幫助客戶快速的解決問題。4、做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。5、認(rèn)真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性。6、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。7、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對(duì)維修、收費(fèi)、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；外部針對(duì)不同區(qū)域、不同問題的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。8、請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。9、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。