售后服務(wù)協(xié)議書3篇

1、make yourself happy every day, happiness is given to yourself.同學(xué)互助一起進(jìn)步（頁(yè)眉可刪）售后服務(wù)協(xié)議書3篇 售后服務(wù)協(xié)議書 篇1甲方：_乙方：_通過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方已使用乙方“_財(cái)務(wù)軟件”超過(guò)一年，根據(jù)原銷售合同所定款項(xiàng)，一年的免費(fèi)服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費(fèi)。二、收費(fèi)方式軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的_，絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的_，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)甲方交納_年_月至_年_月軟件維護(hù)費(fèi)_元整。硬件及絡(luò)維護(hù)按天收取服

2、務(wù)費(fèi)：每天_元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。三、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件，乙方視情況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國(guó)各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨(dú)組織），培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情

3、給予優(yōu)惠。五、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動(dòng)不收費(fèi)，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量收費(fèi)。六、甲方在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問(wèn)題，可通過(guò)電話向乙方咨詢，若通過(guò)電話無(wú)法解決，乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶_小時(shí)內(nèi)，外地用戶_日內(nèi)到達(dá)。七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。售后服務(wù)協(xié)議書 篇2甲方：_x設(shè)備（上海）有限公司乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購(gòu)買的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的

4、設(shè)備。一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。2、對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。3、對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。4、軟件的免費(fèi)升級(jí)。二、日常服務(wù)：1、對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。2、免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。3、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方上已經(jīng)公開(kāi)。4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。5、甲方提供修理報(bào)告。6、如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)20

5、0元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。7、對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、一般客戶1-25臺(tái) 100元/臺(tái)/月。2、普通vip客戶26-50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月。3、銀vip客戶51臺(tái)-100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。4、金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：每年2次，3月份一次，9月份一次。五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。售后服務(wù)協(xié)議書 篇3甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑荷綎|皇明太陽(yáng)能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

6、，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。2明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)

7、助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，

8、做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。2為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。2經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。七、維修費(fèi)

9、用的結(jié)算1每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。（2）每月的.原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月1520日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。3如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

10、4乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。5維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。2如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：1用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。2甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3乙方的售后服務(wù)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。5無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無(wú)效處理。2在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指