某地稅局開(kāi)展學(xué)雷鋒主題實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料范文

1、某地稅局2013年開(kāi)展學(xué)雷鋒主題實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料范文今年是紀(jì)念毛澤東同志提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”50周年，在全國(guó)上下深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的熱潮中，*區(qū)地稅局高度重視，相繼進(jìn)行了一系列“學(xué)習(xí)雷鋒精神，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)尚”的紀(jì)念活動(dòng)。作為地稅局的窗口部門，辦稅服務(wù)中心立足崗位學(xué)雷鋒，愛(ài)崗敬業(yè)做奉獻(xiàn)，將雷鋒精神充分融入窗口服務(wù)工作當(dāng)中，推動(dòng)了窗口服務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階。我們具體做法是：一、加強(qiáng)組織，統(tǒng)一思想，集中學(xué)習(xí)區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由局長(zhǎng)*同志親自召集各分線領(lǐng)導(dǎo)制定活動(dòng)的總體規(guī)劃和思路，各部門制定詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案。集中組織全體干部職工學(xué)習(xí)雷鋒精神重要意義，廣泛開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、艱苦奮斗、勇于奉

2、獻(xiàn)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，動(dòng)員大家積極參與到學(xué)雷鋒的實(shí)踐活動(dòng)中去，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，讓愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、助人為樂(lè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新、艱苦奮斗的新時(shí)代雷鋒精神扎根高新地稅。鼓勵(lì)廣大干部職工，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，各展所長(zhǎng)、各負(fù)其責(zé)，以雷鋒精神為行動(dòng)指南，積極參與學(xué)雷鋒系列活動(dòng)，大力發(fā)揚(yáng)中華民族“助人為樂(lè)，與人為善”的傳統(tǒng)美德。倡導(dǎo)窗口人員做中華美德的傳承者、道德規(guī)范的實(shí)踐者、良好風(fēng)尚的創(chuàng)造者，夯實(shí)用雷鋒精神引領(lǐng)窗口服務(wù)的思想根基。二、完善制度，形成了長(zhǎng)效機(jī)制建立了學(xué)雷鋒的長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)群眾的制度規(guī)章固化下來(lái)，與我局今年開(kāi)展推進(jìn)的“三個(gè)一”活動(dòng)，即“針對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象、對(duì)我們的納稅人提出一條合理

3、化建議，采取一項(xiàng)便民化的措施，解決一個(gè)維權(quán)難題”工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)雷鋒常態(tài)化、服務(wù)群眾優(yōu)質(zhì)化、窗口管理嚴(yán)格化、工作程序規(guī)范化、工作機(jī)制長(zhǎng)效化。三、加強(qiáng)建設(shè)，改善辦稅環(huán)境我們?cè)谵k稅廳配備了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、一機(jī)雙屏顯示設(shè)備、觸摸屏咨詢服務(wù)系統(tǒng)，完善了電子申報(bào)自助服務(wù)區(qū)；配齊各種辦稅資料、各類稅務(wù)雜志、宣傳單張、小冊(cè)子、簡(jiǎn)報(bào)、書寫工具和復(fù)印設(shè)備等，盡力方便納稅人。四、規(guī)范言行，提高服務(wù)水平規(guī)范服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律。堅(jiān)持開(kāi)展好服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)。辦稅服務(wù)工作考核辦法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)選辦法對(duì)每個(gè)工作崗位的職責(zé)、程序、時(shí)限、考核等進(jìn)行

4、了規(guī)范、明確，做到有章可循、有事必辦、違諾必究、出錯(cuò)必罰，從制度上保證了辦稅服務(wù)工作的高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。每天值班科長(zhǎng)對(duì)大廳辦稅人員的稅容稅貌、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、遵規(guī)守紀(jì)、延時(shí)服務(wù)等各方面執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，并定期點(diǎn)評(píng)；同時(shí)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、科長(zhǎng)值班記錄和干部民主測(cè)評(píng)，綜合得分評(píng)出季度“服務(wù)之星”，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗。這種每天細(xì)化、逐月總結(jié)、持之以恒的管理模式對(duì)大廳的整體面貌改觀起到了積極作用。整體提升了服務(wù)窗口的對(duì)外形象。五、以人為本，打造了和諧團(tuán)隊(duì)我們把“以人為本”作為管理隊(duì)伍、服務(wù)納稅人的基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)關(guān)心干部，加強(qiáng)溝通交流，幫助解決工作、生活中的困難；定期組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力；定期進(jìn)

5、行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升辦事效率和服務(wù)水平；對(duì)外熱情周到服務(wù)，樹(shù)立微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，在工作中始終堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨。在學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍中，不斷發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取、奮勇?tīng)?zhēng)先的團(tuán)隊(duì)精神，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)效能和圓滿出色的工作成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的充分肯定。在鞏固省級(jí)“青年文明號(hào)”等成果的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年，被長(zhǎng)沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)總工委評(píng)為“工人先鋒號(hào)”。六、管理規(guī)范，工作創(chuàng)新，服務(wù)發(fā)展大局積極響應(yīng)區(qū)局關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)全省地稅品牌的活動(dòng)部署，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳窗口作用，由后臺(tái)的被動(dòng)服務(wù)向前置的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)由粗

6、放的共性服務(wù)向精細(xì)的個(gè)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，為個(gè)人所得稅納稅人開(kāi)辟“綠色通道服務(wù)”、為納稅信譽(yù)等級(jí)較高的納稅人提供“上門服務(wù)”； 三個(gè)環(huán)節(jié)的事前、事中、事后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由即事即辦服務(wù)向全程跟蹤服務(wù)轉(zhuǎn)變，事前有提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，辦事有限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，事后有電話或短信回訪的“跟蹤服務(wù)”、征納雙向評(píng)議的“監(jiān)督服務(wù)”。我們重點(diǎn)對(duì)窗口崗位設(shè)置和辦稅服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化整合，合理調(diào)整窗口及崗位，對(duì)全局每個(gè)崗位職責(zé)和每項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、優(yōu)化，大幅度減輕一線工作人員壓力，減少納稅人的等待時(shí)間，便利了納稅人，大大緩解了辦稅高峰時(shí)期的窗口擁堵現(xiàn)象。特別是區(qū)局將辦稅服務(wù)電子化、自主化作為提升服務(wù)績(jī)效的重要手段后，我局

7、辦稅服務(wù)廳在全省率先使用“個(gè)稅納稅憑證自助打印系統(tǒng)”。同時(shí)，我局“稅源專業(yè)化改革”正在醞釀、準(zhǔn)備階段，將在近期正式實(shí)施，這項(xiàng)改革將極大地提升我們的政務(wù)服務(wù)規(guī)范、透明和高效水平。這一系列的舉措，受到省、市局高度重視、認(rèn)可，贏得了納稅人的廣泛好評(píng)，也讓轄區(qū)企業(yè)、納稅人和群眾切身感受到我局優(yōu)化窗口服務(wù)和學(xué)雷鋒活動(dòng)帶來(lái)的變化和成果。七、立足崗位，開(kāi)展了豐富活動(dòng)深入開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)，每月定期組織辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升為人民服務(wù)的工作能力；激勵(lì)職工立足本職、勤奮勞動(dòng)、創(chuàng)新勞動(dòng)；圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，不斷延伸服務(wù)的廣度和深度；與其他部門協(xié)作，組成12萬(wàn)個(gè)稅申報(bào)上門服務(wù)小組；根據(jù)納稅人需求，進(jìn)

8、行上門服務(wù)、遠(yuǎn)程申報(bào)。同時(shí)提供法制宣傳、政策解答、信息咨詢等志愿服務(wù)，努力提高企業(yè)、基層和群眾的滿意度。積極探索“納稅人學(xué)?！毙履Ｊ剑源藶殛嚨胤e極推進(jìn)“三個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展，傾聽(tīng)納稅人的聲音，將課堂帶進(jìn)企業(yè)、行政事業(yè)單位、學(xué)校，滿足了廣大群眾了解稅收的需求，營(yíng)造了人人學(xué)稅法、懂稅法、用稅法的良好氛圍。在“學(xué)雷鋒”的實(shí)踐中，我們立足本職做了不少工作，今后，將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱情服務(wù)、扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新思路，以更加積極的姿態(tài)、更加飽滿的面貌，發(fā)揚(yáng)“螺絲釘”精神，立足崗位學(xué)雷鋒，愛(ài)崗敬業(yè)做貢獻(xiàn)。謝謝！c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4c

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