鋼鐵訂單資源管理業(yè)務(wù)流程

1、項(xiàng)目名稱：文件名稱：未來(lái)業(yè)務(wù)流程細(xì)部設(shè)計(jì)-ddf版本號(hào)：1.0編制人：編制日期：2021年7月6日文檔編號(hào)：版本號(hào)：xxx鋼鐵公司需求管理和綜合銷售計(jì)劃項(xiàng)目未來(lái)業(yè)務(wù)流程細(xì)部設(shè)計(jì)ddf 審閱及修改記錄審閱記錄審閱意見：審閱人： 日期： 修改記錄版本日期修改描述修改人審閱人目 錄1.前言41.1. 現(xiàn)存的影響供應(yīng)鏈可見度的問(wèn)題41.2. 現(xiàn)存的影響供應(yīng)鏈反應(yīng)速度的問(wèn)題41.3. 改善供應(yīng)鏈的可見度51.4. 改善供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度51.5. 本項(xiàng)目的主要目標(biāo)（kpi）52.未來(lái)業(yè)務(wù)流程概要62.1資源配置計(jì)劃與管理62.1.1 資源配置計(jì)劃和管理的主要改變62.1.2 未來(lái)資源配置流程的圖示與說(shuō)明7

2、2.1.3 動(dòng)態(tài)資源配置計(jì)劃與管理的未來(lái)流程說(shuō)明92.2 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答和管理112.2.1 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答和管理流程112.2.2 合同流程123.ddf模塊對(duì)其他軟件的支持123.1ddf和訂單管理系統(tǒng)的集成123.2ddf和pps的集成144.詳細(xì)流程154.1資源配置計(jì)劃和管理154.1.1周流程154.1.2資源平衡工作事項(xiàng)164.1.3動(dòng)態(tài)資源管理流程174.2 詢單應(yīng)答和管理184.2.1訂單交期變更處理流程184.2.2 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答過(guò)程中的產(chǎn)能預(yù)留及扣減184.2.3 動(dòng)態(tài)資源調(diào)整來(lái)處理沒有滿足的詢單204.2.4 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答模塊應(yīng)答流程說(shuō)明214.2.5 應(yīng)答詢單中包括未被配

3、置的產(chǎn)品的處理流程224.2.6 替代料的建立224.2.7 ddf和訂單管理系統(tǒng)的集成234.2.8 新產(chǎn)品導(dǎo)入的業(yè)務(wù)流程244.2.9 客戶請(qǐng)求更改合同的處理流程254.3 ddf在未來(lái)流程中的角色說(shuō)明265.總結(jié)：未來(lái)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)整體目標(biāo)266.圖示說(shuō)明271. 前言根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程與由高層領(lǐng)導(dǎo)所制定的項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目小組與協(xié)同人員將對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行共同設(shè)計(jì)，該業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)步驟依序如下：首先由小組先行提出高層次的流程構(gòu)想；由小組與各相關(guān)單位如營(yíng)銷室，產(chǎn)品室，用戶服務(wù)室與合同計(jì)劃室等溝通，達(dá)成對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程改變的共識(shí)；由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)審批未來(lái)總體業(yè)務(wù)流程報(bào)告，并且給予意見和指導(dǎo)；由小組與

4、各相關(guān)單位如營(yíng)銷室，產(chǎn)品室，生產(chǎn)技術(shù)室與合同計(jì)劃室等, 進(jìn)行細(xì)部流程設(shè)計(jì)；由小組將細(xì)部流程設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為未來(lái)流程說(shuō)明書與系統(tǒng)規(guī)格書。主要介紹現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程所存在的主要問(wèn)題，以及未來(lái)的業(yè)務(wù)高層次與細(xì)部流程可以解決那些問(wèn)題，帶來(lái)什么樣的改善。1.1. 現(xiàn)存的影響供應(yīng)鏈可見度的問(wèn)題現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程對(duì)供應(yīng)鏈可見度的影響主要包括以下幾個(gè)方面：w 無(wú)集成各項(xiàng)功能的共享平臺(tái)，無(wú)科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，決策時(shí)間長(zhǎng)且準(zhǔn)確度不高；w 各產(chǎn)品室各自規(guī)劃而導(dǎo)致無(wú)法從公司總體效益、產(chǎn)能來(lái)進(jìn)行資源配置；w 目前每月的資源配置計(jì)劃比較準(zhǔn)確，具備操作性，而季度計(jì)劃較粗放，無(wú)法提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)地資源配置，不利于未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)；w 對(duì)新產(chǎn)品的導(dǎo)入反

5、應(yīng)慢；w 對(duì)于現(xiàn)貨轉(zhuǎn)沖期貨的處理，由于需從其他系統(tǒng)訪問(wèn)現(xiàn)貨數(shù)據(jù)，有可能導(dǎo)致更多的時(shí)間浪費(fèi)；w 目前系統(tǒng)并未支援實(shí)時(shí)的預(yù)估產(chǎn)能及資源配置。因此，營(yíng)銷、產(chǎn)品部門的人員無(wú)法直接獲得詢單應(yīng)答時(shí)所需的數(shù)據(jù)，造成詢單應(yīng)答的時(shí)間長(zhǎng)；w 如何在產(chǎn)能波動(dòng)的情況下，來(lái)動(dòng)態(tài)的調(diào)整配置與實(shí)時(shí)地作詢單應(yīng)答。除此之外，如何建立有效而又讓客戶滿意的訂單交期變動(dòng)意外的反應(yīng)流程1.2. 現(xiàn)存的影響供應(yīng)鏈反應(yīng)速度的問(wèn)題現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程對(duì)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度的影響主要包括以下幾個(gè)方面：w 原有的每月一次的資源配置平衡會(huì)議，也使得xxx鋼鐵公司的供應(yīng)鏈對(duì)需求及合同的反應(yīng)變慢；w 以月為精確度來(lái)承諾客戶的合同，無(wú)法在日后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中滿足客

6、戶的需求；w 現(xiàn)在對(duì)當(dāng)合同大于配置的反應(yīng)較慢，有可能導(dǎo)致部分客戶的大合同流失，或延遲滿足，進(jìn)而導(dǎo)致客戶服務(wù)水平降低；w 目前，xxx鋼鐵公司只有兩種合同承諾原則，可能無(wú)法滿足未來(lái)客戶的多樣需求；w 在預(yù)估產(chǎn)能與相對(duì)配置的搜尋上受限于到本月與該客戶，意即彈性有限，有可能導(dǎo)致部分客戶的大合同流失或延遲滿足，進(jìn)而導(dǎo)致客戶服務(wù)水平降低。1.3. 改善供應(yīng)鏈的可見度未來(lái)的業(yè)務(wù)流程可以在以下幾個(gè)方面改善供應(yīng)鏈的可見度：w 提供集成供應(yīng)鏈計(jì)劃與管理功能模塊的操作平臺(tái)；w 可同時(shí)訪問(wèn)各種實(shí)時(shí)報(bào)告，有利于加速?zèng)Q策支援與客戶服務(wù)水平的提升；w 用于作配置的產(chǎn)品粗細(xì)度應(yīng)與atp的產(chǎn)品粗細(xì)度相同，這樣詢單應(yīng)答的結(jié)果將

7、不會(huì)和綜合計(jì)劃有大的產(chǎn)能差異，從而提高了應(yīng)答的精確度；w 更長(zhǎng)的有效期間，以期更大的更優(yōu)化的供給與需求之平衡。1.4. 改善供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度未來(lái)的業(yè)務(wù)流程可以在以下幾個(gè)方面改善供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度：w 對(duì)現(xiàn)有人為流程在加以討論，將可系統(tǒng)化或可規(guī)則化的部分納入未來(lái)系統(tǒng)中。如對(duì)新產(chǎn)品的處理，合同與配置地不吻合等地在深入討論，以期系統(tǒng)化而加速供應(yīng)鏈反應(yīng)速度；w 至少以日為精確度來(lái)承諾客戶的詢單，并且按周交貨；w 提供更彈性的合同承諾原則與預(yù)估產(chǎn)能及配置搜尋方法，以期有更多的合同與詢單應(yīng)答方式來(lái)滿足客戶的多樣需求；w 建立實(shí)時(shí)又動(dòng)態(tài)的配置與訂單管理流程，其中包括訂單交期變動(dòng)意外的反應(yīng)流程1.5. 本項(xiàng)目的

8、主要目標(biāo)（kpi）項(xiàng)目當(dāng)前水平 期望水平含義按時(shí)交貨命中率98%（按月）96% （按周）按合同數(shù)量熱軋交貨時(shí)間19 天14 天普通熱軋從合同釋放到出廠詢單應(yīng)答時(shí)間 實(shí)時(shí)（無(wú)詢單應(yīng)答系統(tǒng)）5 秒對(duì)已有用戶、已有產(chǎn)品詢單承諾交貨期 30% 按周, 70%按月按天綜合銷售計(jì)劃時(shí)間 25天（無(wú)系統(tǒng)，計(jì)劃執(zhí)行性較差） 14天從需求搜集到用戶資源配置計(jì)劃完成2. 未來(lái)業(yè)務(wù)流程概要未來(lái)業(yè)務(wù)流程在動(dòng)態(tài)資源分配這部分包括了四個(gè)主要元素：資源配置計(jì)劃（allocation planning），資源配置管理（allocation management），詢單應(yīng)答（order promising），詢單管理（orde

9、r management）。資源配置計(jì)劃相當(dāng)于一個(gè)后臺(tái)的工作，以一定時(shí)間為周期來(lái)自動(dòng)更新配置（aatp），之后由銷售部領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同營(yíng)銷室調(diào)整并且確認(rèn)配置。詢單應(yīng)答根據(jù)現(xiàn)在的產(chǎn)能情況與配置，可以快速地對(duì)客戶的詢單作出應(yīng)答，若無(wú)法滿足客戶則使用實(shí)時(shí)資源配置管理，看是否取得盡可能多的配置。此外，還可以進(jìn)行詢單管理，即可以手工調(diào)整詢單，如增加一張新的詢單，取消一張既有詢單或更改一張既有詢單等。資源配置計(jì)劃與管理介紹將來(lái)的業(yè)務(wù)流程的改變，以及ddf模塊在未來(lái)業(yè)務(wù)流程中的角色及其他配合的流程再造與軟件的支持。2.1.1 資源配置計(jì)劃和管理的主要改變資源配置計(jì)劃和管理對(duì)未來(lái)流程的改變主要包括以下幾點(diǎn)：l 用月配

10、置指導(dǎo)周配置，同時(shí)月配置每周根據(jù)最新的產(chǎn)能情況和需求來(lái)更新，這樣可以較精確地反應(yīng)產(chǎn)能；l 以大類的平均生產(chǎn)周期時(shí)間（production cycle time）來(lái)定配置到期日（allocation expiration date）的原則：以月底依生產(chǎn)周期時(shí)間往回推加上safety factor, 意即銷售人員可于此到期日之前建議客戶下單（催單），若該客戶未在此日前未下單則可手動(dòng)調(diào)整其配置；l 對(duì)于要求按周交貨的客戶，則建立按周通知的行為，如熱軋的周期時(shí)間是兩周，則對(duì)于某客戶在五月的配置，則應(yīng)于四月的第二周初便通知他開始下單，并持續(xù)按周通知直到此配置到期為止；l 在大類的下單時(shí)間在其配置到期日之

11、前，便可接該大類的單，即，可以在本月接本月的單，也可以接下個(gè)月，或下下個(gè)月的單；l 實(shí)時(shí)地接單，并由最新的實(shí)時(shí)配置來(lái)應(yīng)答；l 作配置的產(chǎn)品粗細(xì)度應(yīng)與atp的產(chǎn)品粗細(xì)度相同。2.1.2 未來(lái)資源配置流程的圖示與說(shuō)明allocation planning and management to-be process客戶提供長(zhǎng)期的需求預(yù)測(cè)，而合同室則負(fù)責(zé)產(chǎn)生年與季的生產(chǎn)計(jì)劃，年與季的資源計(jì)劃，年與季的成本計(jì)劃，年與季的收入計(jì)劃，以及年與季的庫(kù)存計(jì)劃。這些數(shù)據(jù)全部匯總到營(yíng)銷室，來(lái)協(xié)助營(yíng)銷室業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)制定客戶的重要性，戰(zhàn)略產(chǎn)品及其重要性，共享atp管理的原則，詢單應(yīng)答的原則，以及確定如何管理配置的有效期，

12、并且在每個(gè)月都評(píng)估正在使用的ddf模塊參數(shù)是否適當(dāng)，然后根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行一些人為的調(diào)整；最后在產(chǎn)品室從ddf模塊得到動(dòng)態(tài)資源配置計(jì)劃并執(zhí)行詢單應(yīng)答。2.1.2.1 決定客戶重要性的原則 定性考慮o 與xxx鋼鐵公司關(guān)系o 與國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展方向相關(guān)，如國(guó)家重要建設(shè)o 與xxx鋼鐵公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相合o 客戶的品牌與市場(chǎng)影響力與客戶的市場(chǎng)前景o 對(duì)于xxx鋼鐵公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度 （長(zhǎng)期穩(wěn)定的程度） 定量考慮o 占年度營(yíng)收排名o 占年度毛利排名o 占年度銷量比例排名o 采購(gòu)依賴程度o 對(duì)xxx鋼鐵公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任程度o 訂單與配置相合程度排名o 預(yù)測(cè)需求變動(dòng)程度排名2.1.2.2 決定產(chǎn)品室的預(yù)留配

13、置對(duì)產(chǎn)品室進(jìn)行預(yù)留配置的目的是為了能夠給產(chǎn)品室提供更大的實(shí)時(shí)應(yīng)答彈性，而在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該考慮一下幾條: 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，配置與訂單相合度低的planning item排名 此類pi的產(chǎn)品粗細(xì)度可比作預(yù)測(cè)的還粗，而更彈性 這些pi與客戶對(duì)與產(chǎn)品室在營(yíng)收與毛利的排名 這些客戶的優(yōu)先次序 相關(guān)的營(yíng)銷室和產(chǎn)品室可以依據(jù)客戶與此類的鋼種做可能的預(yù)留預(yù)測(cè) 在emp中，此類預(yù)測(cè)的優(yōu)先性低于客戶的需求2.1.2.3 決定配置到期日 月客戶的配置到期日配置到期日(expiration date) = 月底 (大類的生產(chǎn)周期 + safe buffer time)配置提醒日(advice date) = (月底 大

14、類的生產(chǎn)周期 safe buffer time 7 day) 并且提前到計(jì)算結(jié)果所在的那一周的星期一safe buffer time = (該客戶的月配置量 / 該大類相關(guān)瓶頸機(jī)組的平均每日輸出量) 再進(jìn)位到天或周 周客戶的配置到期日配置到期日(expiration date) = 當(dāng)周的周末 (大類的生產(chǎn)周期 + safe buffer time) 配置提醒日(advice date) =當(dāng)周的周末 大類的生產(chǎn)周期safe buffer time 7 day safe buffer time = (該客戶的周配置量 / 該大類相關(guān)瓶頸機(jī)組的平均每日輸出量) 再進(jìn)位至天2.1.2.4 產(chǎn)品的價(jià)

15、格在實(shí)時(shí)應(yīng)答時(shí)的體現(xiàn) 每季由營(yíng)銷室進(jìn)行更新，目前是更新是時(shí)間大概是2/20, 5/20, 8/20, 11/20； 股份的價(jià)格與折扣政策原則是一旦制定，則便是對(duì)客戶透明； 由系統(tǒng)自動(dòng)提供的價(jià)格來(lái)自營(yíng)銷室的每季更新和與客戶半年或一年的協(xié)議運(yùn)輸補(bǔ)貼等； 對(duì)于投標(biāo)價(jià)格及重大工程價(jià)格，不會(huì)由系統(tǒng)提供，可經(jīng)由人工填入； 在大多數(shù)的情況下，不會(huì)有價(jià)格變動(dòng)；但也有時(shí)也會(huì)因客戶要求而有所變動(dòng)，這變動(dòng)是隨訂單不同而變動(dòng)的，可在詢單轉(zhuǎn)為合同的過(guò)程中更改價(jià)格。 2.1.3 動(dòng)態(tài)資源配置計(jì)劃與管理的未來(lái)流程說(shuō)明 在每個(gè)月第一周的周一，客戶可以更新需求預(yù)測(cè)，在合同計(jì)劃室，emp按照最新的生產(chǎn)能力、設(shè)備部門提供的機(jī)臺(tái)檢修

16、計(jì)劃和cdm提供的凈需求計(jì)算出最新的atp。在產(chǎn)品室，ddf根據(jù)最新的凈需求和凈atp計(jì)算出產(chǎn)能配置，對(duì)于月的產(chǎn)能配置，在月初會(huì)召開資源平衡會(huì)議，調(diào)整產(chǎn)能配置，并且檢查上個(gè)月的計(jì)算產(chǎn)能配置的輸入?yún)?shù)，并決定是否需要調(diào)整這些參數(shù)。如果各產(chǎn)品室對(duì)于當(dāng)前的配置情況滿意，則形成定案，同時(shí)銷售人員向客戶公布該客戶的配置；否則，還可以進(jìn)行手工調(diào)整產(chǎn)能配置。產(chǎn)能配置的定案將會(huì)被實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答系統(tǒng)使用，此外，資源配置計(jì)劃還將產(chǎn)生配置有效期評(píng)估表，產(chǎn)品室的銷售人員可按此表對(duì)相關(guān)可和進(jìn)行催單。 同時(shí)客戶可以要求詢單，業(yè)務(wù)員在訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)中輸入詢單，而實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)反饋給客戶建議的交貨數(shù)量和交貨日起。如果客戶

17、接受該反饋結(jié)果，則進(jìn)入草簽合同的流程；如果客戶不滿意，銷售人員還可以手工調(diào)整配置，同時(shí)被調(diào)整的配置也會(huì)在配置計(jì)劃中被更新。訂單管理系統(tǒng) 首先草簽合同，只有通過(guò)了合同評(píng)審和財(cái)務(wù)評(píng)審，合同才會(huì)生效。最后，由pps來(lái)排定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。而在其他的工作日，對(duì)于客戶的詢單，業(yè)務(wù)員先把它輸入訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)，ddf的實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)地返回交貨日期和交貨數(shù)量（如果是新產(chǎn)品，時(shí)間將會(huì)延遲），如果客戶接受該結(jié)果，則通過(guò)訂單管理系統(tǒng)草簽合同；否則，業(yè)務(wù)人員可以手工調(diào)整配置去盡可能的滿足客戶的詢單要求，同時(shí)系統(tǒng)中的配置也會(huì)被更新。訂單管理系統(tǒng) 首先草簽合同，只有通過(guò)了合同評(píng)審和財(cái)務(wù)評(píng)審，合同才會(huì)生效。最后，由

18、pps來(lái)排定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。如果目前所能提供的配置不能滿足該訂單，客戶的訂單只是部分滿足，但是客戶并不希望該訂單被延遲或減少交貨數(shù)量，這時(shí)客戶必須等待銷售人員手工對(duì)配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。銷售人員會(huì)查看其他的客戶是否有配置到期，或者是否有配置被放棄，如果有這種情況發(fā)生，銷售人員手工調(diào)整這些可用的配置去滿足那些未完全滿足的訂單。2.2 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答和管理2.2.1 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答和管理流程由客戶或者產(chǎn)品室輸入詢單，如果詢單中包括了新產(chǎn)品，則由客戶服務(wù)室召集各產(chǎn)品室進(jìn)行質(zhì)量外設(shè)計(jì)，建立新的psr碼和apn碼。完成之后，更新配置計(jì)劃，再由實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答系統(tǒng)給出該詢單交貨日期和交貨數(shù)量。如果，客戶接受，則進(jìn)入合

19、同流程（參看下面的2.2.2）,并且更新配置，如果客戶不接受，則取消該詢單。2.2.2 合同流程當(dāng)客戶接受了實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答系統(tǒng)反饋的結(jié)果后，產(chǎn)品室通過(guò)訂單管理系統(tǒng)草簽合同，在這個(gè)過(guò)程中價(jià)格有時(shí)也會(huì)因客戶要求而有所變動(dòng)，這變動(dòng)是隨詢單不同而變動(dòng)的。如果通過(guò)合同評(píng)審和財(cái)務(wù)評(píng)審，產(chǎn)品室將打印合同并交給部門領(lǐng)導(dǎo)審批。當(dāng)合同計(jì)劃室拿到確認(rèn)之后的合同，則通過(guò)pps系統(tǒng)制定該合同的詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)更新配置，包括已消耗配置的數(shù)量和剩余配置數(shù)量。3. ddf模塊對(duì)其他軟件的支持ddf和訂單管理系統(tǒng)的集成ddf 可以被看作是在訂單管理系統(tǒng)背后運(yùn)行的一個(gè)引擎，對(duì)客戶的詢單給出交貨日期和交貨數(shù)量，對(duì)于客戶，

20、ddf是透明的。銷售部業(yè)務(wù)員所有的操作全部在訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)中進(jìn)行，ddf是一個(gè)對(duì)于業(yè)務(wù)員透明的引擎，僅僅是提供詢單應(yīng)答的結(jié)果，這樣的集成方式操作性簡(jiǎn)易。ddf模塊和訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)的集成：在客戶的詢單或者產(chǎn)品室的直接的訂單輸入系統(tǒng)成為詢單后，首先由用戶服務(wù)室針對(duì)該詢單做質(zhì)量評(píng)審，如果不存在所需產(chǎn)品的psr和apn，則由用戶服務(wù)室牽頭跨部門針對(duì)客戶需求做外設(shè)計(jì)，得到新的psr和apn，然后將計(jì)劃物料轉(zhuǎn)換，得到planning item，隨后ddf根據(jù)產(chǎn)能配置狀況和客戶需求做實(shí)時(shí)的詢單應(yīng)答，如果客戶接受，則由地區(qū)公司或者銷售部在訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)該詢單做合同草簽的錄入，得到草簽的合同，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品室

21、對(duì)于鋼種、數(shù)量和方案的業(yè)務(wù)評(píng)審后，還必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)評(píng)審，如果全部通過(guò)，合同才正式生效，最后pps系統(tǒng)將根據(jù)合同進(jìn)行生產(chǎn)排程。另外，規(guī)格組和規(guī)格的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)可以通過(guò)ddf和9672系統(tǒng)之間的接口得到。ddf和pps的集成or ddf詢單應(yīng)答系統(tǒng)對(duì)客戶的詢單提供交貨日期和交貨量，如果和客戶達(dá)成一致，則進(jìn)入訂單管理系統(tǒng)的合同訂立過(guò)程，一旦合同生效，或者財(cái)務(wù)處通過(guò)該客戶的信用審核，則立即由pps系統(tǒng)對(duì)該合同或詢單上的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)排程。4. 詳細(xì)流程資源配置計(jì)劃和管理周流程在星期一之前，客戶、地區(qū)公司和產(chǎn)品室都可以調(diào)整需求預(yù)測(cè)，并由部門領(lǐng)導(dǎo)審核并修改。合同計(jì)劃室根據(jù)該需求預(yù)測(cè)制定資源計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃和

22、庫(kù)存計(jì)劃。產(chǎn)品室制定資源配置計(jì)劃，經(jīng)過(guò)主任修正審批，產(chǎn)品室將公布資源配置計(jì)劃，并且解決配置和需求預(yù)測(cè)之間的差異。 資源平衡工作事項(xiàng)在每月的第一周，合同計(jì)劃室收集客戶和地區(qū)公司的需求預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)產(chǎn)生資源計(jì)劃。產(chǎn)品室更新資源配置計(jì)劃，輸出預(yù)測(cè)與配置的差異報(bào)表和配置到期報(bào)表。產(chǎn)品室可以根據(jù)這些報(bào)表聯(lián)絡(luò)客戶，催單。如果對(duì)配置結(jié)果不滿意，則可在相關(guān)部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到配置結(jié)果滿意后，公布配置計(jì)劃，可以參看下面的報(bào)表范例：配置計(jì)劃結(jié)果報(bào)表客戶戰(zhàn)略客戶一般客戶配置時(shí)間七月第一周七月第一周piaa需求數(shù)量800800配置數(shù)量800500需求配置的差異0-300配置剩余數(shù)量700500配置消耗數(shù)量1000配

23、置到期報(bào)表客戶戰(zhàn)略客戶一般客戶配置時(shí)間七月第一周七月第一周piaa配置剩余數(shù)量700500配置到期日6/18/20036/20/2003提前忠告日6/9/20036/9/2003動(dòng)態(tài)資源管理流程營(yíng)銷室制定配置有效期，并參考ddf按周生成的配置到期報(bào)表，聯(lián)系相關(guān)客戶。據(jù)此得出哪些配置將會(huì)多出來(lái)或放棄哪些客戶的配置，這樣可以降低沒有滿足的詢單的數(shù)量。然后手工調(diào)整配置不足訂單，并得出最新的配置報(bào)表和配置到期報(bào)表。4.2 詢單應(yīng)答和管理4.2.1訂單交期變更處理流程合同計(jì)劃室送交詳細(xì)地訂單生產(chǎn)計(jì)劃給產(chǎn)品室，由產(chǎn)品室的業(yè)務(wù)員，檢查詢單承諾的日期和pps排定的交貨日期之間的差異，如果存在較大差異，銷售人員

24、會(huì)與客戶取得聯(lián)系并協(xié)商，更新承諾交貨日期。4.2.2 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答過(guò)程中的產(chǎn)能預(yù)留及扣減(缺少一張圖)用戶接受詢單結(jié)果后，進(jìn)入合同草約，如果該草簽合同通過(guò)了合同評(píng)審和財(cái)務(wù)評(píng)審，如果可以在當(dāng)天收到客戶的訂金，合同生效，并且實(shí)時(shí)進(jìn)入pps安排生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)在ddf中扣減（該客戶的配置已消耗數(shù)量）這部分產(chǎn)能配置；如果在這些過(guò)程中時(shí)間的延遲超過(guò)當(dāng)天，則在ddf中預(yù)留這部分產(chǎn)能，并對(duì)該客戶進(jìn)行信用審核，如果是信用度很高的客戶，可以直接進(jìn)入pps安排生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)在ddf中扣減這部分產(chǎn)能；如果并非是信用度很高的客戶，則有一個(gè)訂單保留的期限，一旦超過(guò)該期限，則對(duì)客戶進(jìn)行催單。如果在等待的過(guò)程中，客戶支付了訂

25、金，則合同生并且實(shí)時(shí)進(jìn)入pps安排生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)在ddf中扣減這部分產(chǎn)能（可以參看下一張流程圖）。第二天，產(chǎn)品室在ddf中預(yù)留這部分產(chǎn)能，如果是重要的客戶，對(duì)該客戶進(jìn)行信用審核，如果是信用度很高的客戶，可以直接進(jìn)入pps安排生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)在ddf中扣減這部分產(chǎn)能；如果并非是信用度很高的客戶，則有一個(gè)保留的期限，一旦超過(guò)該期限，則對(duì)客戶進(jìn)行催單。如果在等待的過(guò)程中，客戶支付了訂金，則合同生并且實(shí)時(shí)進(jìn)入pps安排生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)在ddf中扣減這部分產(chǎn)能。4.2.3 動(dòng)態(tài)資源調(diào)整來(lái)處理沒有滿足的詢單對(duì)于沒有滿足的或者職能部門滿足的詢單，銷售人員可以根據(jù)當(dāng)前的配置情況，例如，哪個(gè)客戶放棄配置，哪個(gè)客戶的

26、配置到期，并且根據(jù)某些原則，例如客戶重要性，去手工調(diào)整配置去滿足那些部分滿足的詢單或者不能滿足的詢單。如果主任審核并批準(zhǔn)了該修改過(guò)的配置，業(yè)務(wù)人員可以用該最近的配置去應(yīng)答詢單。4.2.4 實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答模塊應(yīng)答流程說(shuō)明產(chǎn)品室接到客戶或者地區(qū)公司的詢單，對(duì)于該詢單要求的交貨數(shù)量和交貨日期，首先檢查本星期已經(jīng)做好的資源配置，如果已經(jīng)有該產(chǎn)品的配置，并且當(dāng)前的配置可以滿足該筆客戶詢單，則對(duì)該客戶詢單做實(shí)時(shí)的詢單應(yīng)答，將可以交貨的數(shù)量和交貨的日期反饋給客戶。而如果當(dāng)前的產(chǎn)能配置不能滿足客戶的詢單，首先去尋找配置中可以替代該產(chǎn)品的替代料的配置，如果可以滿足該筆詢單，則在當(dāng)日將結(jié)果反饋給用戶，包括交貨日期和

27、可以交貨的數(shù)量。如果無(wú)法滿足，則在共享atp中尋找可用的資源來(lái)滿足該產(chǎn)品的配置，如果可以滿足該筆詢單，則在當(dāng)日將結(jié)果反饋給用戶，包括交貨日期和可以交貨的數(shù)量。如果仍然無(wú)法滿足，則由營(yíng)銷室的業(yè)務(wù)人員手工調(diào)整資源配置來(lái)滿足這筆詢單，如果成功，則在當(dāng)日將結(jié)果反饋給用戶，包括交貨日期和可以交貨的數(shù)量。如果失敗，迅速通知該客戶有關(guān)這張?jiān)儐蔚牟蛔懔?，和客戶協(xié)商，并且提出新的采購(gòu)建議，若客戶同意，則調(diào)整將來(lái)的需求，以期在最近的時(shí)間內(nèi)有多余的atp與配置出現(xiàn)，如果可以滿足訂單，則本周內(nèi)進(jìn)行詢單應(yīng)答；否則通知客戶將根據(jù)下周的配置來(lái)解決該詢單，等到下周ddf根據(jù)emp新的產(chǎn)能計(jì)劃進(jìn)行資源配置后，再來(lái)尋找是否可以滿

28、足該詢單。如果該客戶的配置到期日已過(guò)，而pps排定的交貨日期和實(shí)時(shí)詢單應(yīng)答系統(tǒng)承諾客戶的交貨日期不同，則銷售人員應(yīng)該迅速與客戶聯(lián)系，協(xié)商新的交貨日。如果目前所能提供的配置不能滿足該訂單，客戶的訂單只是部分滿足，但是客戶并不希望該訂單被延遲或減少交貨數(shù)量，這時(shí)客戶必須等待銷售人員手工對(duì)配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。銷售人員會(huì)查看其他的客戶是否有配置到期，或者是否有配置被放棄，如果有這種情況發(fā)生，銷售人員手工調(diào)整這些可用的配置去滿足那些未完全滿足的訂單4.2.5 應(yīng)答詢單中包括未被配置的產(chǎn)品的處理流程產(chǎn)品室接到客戶或者地區(qū)公司的詢單，如果該詢單要求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)沒有做過(guò)配置，首先去尋找配置中可以替代該產(chǎn)品的替代料

29、的配置，如果可以滿足該筆詢單，則在當(dāng)日將結(jié)果反饋給用戶，包括交貨日期和可以交貨的數(shù)量。如果無(wú)法滿足，則在共享atp中尋找可用的資源來(lái)滿足該產(chǎn)品的配置，如果可以滿足該筆詢單，則在當(dāng)日將結(jié)果反饋給用戶，包括交貨日期和可以交貨的數(shù)量。如果仍然無(wú)法滿足，則由營(yíng)銷室的業(yè)務(wù)人員手工調(diào)整資源配置來(lái)滿足這筆詢單，如果成功，則在當(dāng)日將結(jié)果反饋給用戶，包括交貨日期和可以交貨的數(shù)量。如果失敗，迅速通知客戶將根據(jù)下周的配置來(lái)解決該詢單，等到下周ddf根據(jù)emp新的產(chǎn)能計(jì)劃進(jìn)行資源配置后，再來(lái)尋找是否可以滿足該詢單。若此單無(wú)法透過(guò)手動(dòng)配置調(diào)整與pool atp來(lái)滿足時(shí)，則可能有些列情況：l 若來(lái)單的時(shí)間仍早于forec

30、ast frozen date, 則可將此單的未滿足量在cdm上增加新的forecast. 但必須注明此forecast在emp中有比已承諾訂單稍弱，但比凈需求更強(qiáng)的計(jì)劃優(yōu)先性。l 若來(lái)單的時(shí)間仍晚于forecast frozen date，則將把此單的不足量以下個(gè)月的配置滿足，但此以新單的預(yù)定交期，應(yīng)設(shè)為下個(gè)月的一日。l 若來(lái)單的時(shí)間仍晚于forecast frozen date，則將把此單的不足量以下個(gè)月的需求在cdm上加入。如此，在下周的emp的從新更新時(shí)，便會(huì)將此一新要求的配置產(chǎn)生。但此以新單的預(yù)定交期，應(yīng)設(shè)為下個(gè)月的一日4.2.6 替代料的建立目前的替代料經(jīng)過(guò)人工過(guò)程來(lái)建立，如資源平

31、衡會(huì)議，而未來(lái)流程中，將在系統(tǒng)中建立替代產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)的關(guān)系，才能在系統(tǒng)中做自動(dòng)的搜尋。4.2.7 ddf和訂單管理系統(tǒng)的集成銷售部業(yè)務(wù)員所有的操作全部在訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)中進(jìn)行，ddf是一個(gè)對(duì)于業(yè)務(wù)員透明的引擎，僅僅是提供詢單應(yīng)答的結(jié)果，這樣的集成方式操作性簡(jiǎn)易。ddf模塊和訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)的集成：在客戶的詢單或者產(chǎn)品室的直接的訂單輸入系統(tǒng)成為詢單后，首先由用戶服務(wù)室針對(duì)該詢單做質(zhì)量評(píng)審，如果不存在所需產(chǎn)品的psr和apn，則由用戶服務(wù)室牽頭跨部門針對(duì)客戶需求做外設(shè)計(jì)，得到新的psr和apn，然后將計(jì)劃物料轉(zhuǎn)換，得到planning item，隨后ddf根據(jù)產(chǎn)能配置狀況和客戶需求做實(shí)時(shí)的詢單應(yīng)

32、答，如果客戶接受，則由地區(qū)公司或者銷售部在訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)該詢單做合同草簽的錄入，得到草簽的合同，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品室對(duì)于鋼種、數(shù)量和方案的業(yè)務(wù)評(píng)審后，還必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)評(píng)審，如果全部通過(guò)，合同才正式生效，最后pps系統(tǒng)將根據(jù)合同進(jìn)行生產(chǎn)排程。4.2.8 新產(chǎn)品導(dǎo)入的業(yè)務(wù)流程如果收集到的需求和客戶的詢單中包括了目前沒有的新產(chǎn)品，首先該產(chǎn)品是否和現(xiàn)存的產(chǎn)品有相似的工藝路徑，如果有相似的產(chǎn)品，則創(chuàng)建新的psr，并根據(jù)這個(gè)psr，在已有的pi中找一個(gè)能夠代表其配置的planning item，這個(gè)新產(chǎn)品配置將會(huì)出現(xiàn)在下周的各計(jì)劃中；如果沒有相似的產(chǎn)品，則由客戶服務(wù)室協(xié)調(diào)，各產(chǎn)品室參加進(jìn)行質(zhì)量外設(shè)計(jì)，創(chuàng)建新的工藝路徑，新的機(jī)組產(chǎn)能消耗，新的psr，然后再找出一個(gè)可