20XX年某市銀行營業(yè)部工作總結(jié)

1、20XX年某市銀行營業(yè)部工作總結(jié)我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行XXXX年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀 為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓 住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、 真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力 實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮 斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫 標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓 班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改 革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將X

2、XXX年主要工作開展情 況匯報、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期 減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加萬元。截日，貸款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為。截止到日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。二、主要工作（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的

3、五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營 業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)， 而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦 理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分

4、流 導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上 前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高 柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶 離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給 柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦 適合的產(chǎn)品及服務(wù)。（二）大力開展旺季營銷活動。1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增萬元，完成旺

5、季營銷計劃的，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營 銷計劃的，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷 計劃的;個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行 業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。（三）、細分市場，強化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中 小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效 工資的主要，對公業(yè)務(wù)只能加強， 不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著

6、他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往 來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人 收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集 團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、 防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資

7、、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展 個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增 長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營 銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的致好評。（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè) 務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的，完成去年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %新增電子銀行客戶戶， 其中：個人網(wǎng)上銀行客

8、戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新 增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶， 手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬 兀。（五）大力加強合規(guī)文化建設(shè)為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化 教育活動。1、組織收看警示教育-大家談專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè) 澡守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營， 就不是一名合格的銀行員工 的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確 的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工 應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”

9、創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的 是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn) 步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。（六）強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸實施精細化化管理。2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤 催收；根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi) 部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況； 建立工作日志， 及時登記外出情況；實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促 法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險

10、。利用減免息政策， 成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。（七）進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng) 理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制 度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員 變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、 補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提 高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和 理念的理解，幫助

11、員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè) 務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。（八）對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一

12、致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。（九）進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。（十）深入開展山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生；嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象；加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有1是各部門認真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目

13、的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點，高度重 視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充 實和完善，制定具體的貫徹實施方案。2是對XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工 作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不 力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與 處罰并行的原則，從嚴追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦xxxx51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以條禁令的內(nèi)容為重點，在全部

14、開展一次全員行為排查，切實 筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“01號一10號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任 辦公會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見，詳細規(guī)定了中國建 設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行 方案。）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體， 并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部 支部選送的女聲小合唱：紅色娘子軍連

15、歌喜獲二等獎。二、存在的問題（一）成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險 的能力還需進一步提高。（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。（三）制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。（四）持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。、明年工作安排與打算針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng) 導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥侵攸c做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合